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企划管理
第七篇企划管理
第一章企划部各岗位工作职责
一、企划主管:
(一)岗位职责
1、协助店长处理店内企划营销方面的日常工作。
2、负责策划、拟定企业的整体促销方案及其它战略性策略,并组织各店具体实施。
3、负责企业CI体系中的文字编写与策划并指导分店宣传推广。
4、负责组织对零售同行的市场调研,并结合本公司实际制定改进方案。
5、负责策划、组织企业内外联谊活动,宣传公司企业文化和良好形象。
6、负责本部门人员工作技能、综合素质的培训指导,并对本部门人员进行绩效考核。
(二)日常工作操作流程
1、每日工作
(1)检查企划部人员在岗情况。
(2)听取各店企划的工作汇报,并做好记录并及时给予回复。
(3)根据不同节庆和季令变化拟定相应的促销方案。
(4)指导、组织店内企划部做好每项促销活动的宣传和执行工作,灵活应对各种突发事件的发生。
(5)完善企业CI系统的规划设计,并制定宣传推广方案。
(6)借鉴零售同行的企划工作特色,针对公司实际,适时向领导提出有关公司制度、措施等方面的改进意见和建议。
(7)收集店内员工的反馈信息,策划员工业余文化活动方案。
(8)负责对外沟通与联络,组织公司参与社会公益事业活动。
(9)完成领导布置的其它工作任务。
2.每周工作
(1)每周将本周工作情况汇总并上报店长。
(2)每周到店内巡场一次,组织企划针对店内外各类宣传广告的文字、内容、方位进行检查,将发现的问题加以指出,并将整改任务落实到人,限期完成。
(3)每周组织企划对本周内开展的促销活动进行总结和探讨,将存在的问题记录成文并分发。
(4)每周要求店内企划对周边同行所举行的促销活动进行市调分析,并听取他们的意见和建议。
(5)每周对广播室工作作一总结,指出问题并指导其改进完善。
3.每月工作
(1)每月向店长提交月工作总结报告。
(2)每月召集本部门员工召开工作会议,总结上月工作成绩及存在问题,并部署下月工作。
(3)针对不同节庆和季令拟定相应的促销活动方案,待审批后及时部置传达。
(4)每月定期组织店内企划前往本市各大零售商场参观学习,结合本商场实际制定出有针对性的促销活动方案并付诸实施。
(5)组织店内企划开展员工文化娱乐活动及每月一次的员工生日活动。
(6)定期组织分店召开顾客座谈会及其它形式的意见征询会。
(7)定期组织公司人员深入社区为群众送去各种便民服务,并积极策划、组织和参与各项社会公益活动。
二、设计主管:
(企划主管兼)
(一)岗位职责
1、协助店长组织企划部设计制作方面的日常工作。
2、组织商场平面设计及卖场气氛布置等工作,营造优美的购物环境。
3、指导、组织美工做好每次促销活动的信息发布、活动宣传、现场布置等工作。
4、设计推广公司的CI战略,并不断加以完善和规范化监督。
5、负责洽谈灯箱广告业务,并对卖场气氛进行日常监督和管理。
6、分析研究零售同行的商场布置情况,并适时提出整改方案。
(二)日常工作操作流程
1、每日工作
(1)检查企划部人员在岗情况。
(2)指导、组织美工做好每次促销活动的信息发布、活动宣传、现场布置工作。
(3)收集、整理店内企划的制作申请传真文件,组织设计员给予设计制作,完成后及时转送至店内。
(4)根据不同节庆和季令,拟定门店卖场气氛的统一布置方案并及时传达、分配至各店企划部。
(5)与供应商、厂家洽谈灯箱广告租赁事宜。
(6)借鉴零售同行的企划工作特色,针对公司实际,适时向领导提出改进意见和建议。
(7)完成领导布置的其它工作任务。
2、每周工作
(1)每周将本周工作情况汇总并上报经理。
(2)每周到各店巡场一次,组织各店美工针对场内各式广告及卖场气氛布置情况进行检查,将发现的问题加以研讨,提出改进方案并落实到人,限期整改。
(3)每周组织各店企划做好对周边同行卖场装饰的市调工作,并汇集反馈信息进行研究、参考。
(4)每周将本部门所用及所需的割字、喷绘及其它卖场装饰材料整理一次,并及时组织申请购买所需材料。
3、每月工作
(1)每月向店长提交月工作总结报告。
(2)每月召集本部门员工召开工作会议,总结上月工作成绩及存在问题,并部署下月工作。
(3)针对不同节庆和季令拟定卖场气氛布置方案,并及时传达部置。
(4)每月组织各店美工前往本市各大零售商场参观考查,结合本商场实际制定出合理的卖场装饰方案并付诸实施。
(5)每月统计本月灯箱发布情况,规范灯箱的宣传内容及安装方位。
(6)每月组织好员工生日郊游活动。
三、文案策划:
(企划主管兼)
(一)岗位职责
1、协助店长处理企划营销方面的日常工作。
2、负责策划、拟定企业的整体促销方案及其它战略性策略,并组织各店具体实施。
3、负责企业CI体系中的文字编写与策划并指导各分店宣传推广。
4、负责组织对零售同行的市场调研,并结合本公司实际制定改进方案。
5、负责策划、组织企业内外联谊活动,宣传公司企业文化和良好形象。
6、负责本部门人员工作技能、综合素质的培训指导,并对本部门人员进行绩效考核。
四、美工:
(一)工作职责
1、日常工作直接向部门主管负责。
2、每天不定时在卖场做巡场工作检查海报、横幅、各类标识牌是否正常。
3、每天检查卖场及户外广告灯片、灯光效果是否正常。
4、按总部企划部要求制作堆头海报,并在换堆头的前一天完成。
5、督导门店各部门海报破、损的及时更换到位。
6、为促销活动提供布置设计方案。
7、按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作。
8、督导卖场气氛、堆头围布的布置,并及时协调各部的工作。
(三)广告管理工作
1、按企划部广告片安装要求,督导分店电工安装于指定位置。
2、对广告片进行日常统计管理,如广告租期已满或广告产品已清退,应立即通知企划部。
3、拆下后的广告片必须保管好。
4、对于未经店长或公司领导批准的广告一律不得对外发布,即将发布的户外广告必须交公司行政部到当地工商部审批后方可发布。
第二章企划部管理制度
第1节关于企业长期发展规划的办法
企划部作为公司的策划职能部门,应为公司的长远规划和发展制定前瞻性发展思路和战略性规划策略,为了进一步明确企划部在策划企业未来发展中的职能要求和工作方向,特以下实施办法:
1、从事公司战略发展理论的研究,根据公司资本营运情况及市场发展动态,不断向公司提出切实可行的改革措施和新的项目投资方案。
2、贯彻公司投资发展路线,坚持以零售业为主业,加快商场连锁化进程,打造“一站式”、“大卖场”概念,适时发展其它产业,形成多门类、多元化的发展格局。
3、参与公司新商场的统筹规划工作,做好新址商圈调查、消费者细分、竞争对手分析、投资前景预测等到前期选址论证工作。
4、研究公司各店的营运现状,对卖场的商品布局、商品组合和定位、装饰工程、硬件设施、工程质量等诸多方面工作进行长期调研分析,就其存在的缺陷及不适应未来发展需要的现状提出意见和建议。
如:
重组、改造、装修、扩建及其它管理制度和模式的更新、完善。
5、积极考察其它知名零售同行的卖场营运方式,不断吸取先进的管理经验和经营策略,根据公司现状制定阶段性、长期性改进计划,并对计划进行长期跟踪和逐步落实。
6、努力推进形势下企业各项制度、方针的完善和发展,参与及指导公司建全和完善公司的卖场营运制度、人事制度、财务制度、采购制度、招商制度、防损制度、福利制度、诚信制度等各项制度,根据新形势下发展变化的需要,建立与实际相适应的各项卖场营运新制度及其它新规则。
如:
引进外智、出省扩业,企业上市等。
7、加快公司品牌建设步伐,完善公司CI系统的设计和策划,加强企业对外形象宣传,建立更广泛、更稳固的顾客基础,为拓宽公司融资渠道提供信用支持。
第二节企划部设备管理制度
为充分发挥企划部宣传策划的工作职能,保障企划部各项工作计划得以贯彻实施,公司特为企划部配置一整套广告制作设备。
因设备较为贵重,为加强管理和维护,有利保障公司财产,特制定本制度。
1、企划部设备分为两大类,即硬件类和软件类,分别由总部和分店企划部使用管理。
总部企划部设备:
喷绘机、打印机、电脑、扫描仪、刻录机、过胶机、数码相机。
2、分店设备有音响、功放、调音台、电视、VCD、DVD、灯光、碟片等。
具体资产统计表均在物业资产部备档,此处暂不详列。
3、企划部所有设备均属公司财产,由企划部派专人操作和管理。
所有设备的操作人员,即为其所操作设备的实物负责人,应对操作的设备妥善维护,无论出现任何故障,其都应该充分说明理由且参与调查责任的分属。
4、如设备发生人为损坏且无法维修,则实物操作员应立即上报公司,参与调查,并按公司规定责令当事人按时价赔偿。
5、使用中,如某设备因年久老化,或其它非人为因素而发生故障,应及时通知总部音响师进行复查,确定为非人为因素后,再提出某些配件的添置及重新购买的申请,并充分说明理由。
6、分店企划部音响、功放等财产归分店管理,如供应商搞促销活动需租用音响或灯光等设备,须先提交书面申请,由分店经理同意签名后,通知企划部做好音箱、灯光设备的安装和调试等准备工作,并由企划部专人独立操作直至活动结束。
7、无论总部人员还是分店美工,都不得擅自将企划部任何硬件、软件带出办公室,如因企划工作需要带出,须办理物品放行手续后方可带出。
8、所有设备操作人员及企划部其它成员都不得利用现有办公设备和材料制作与工作无关的任何私人用品。
如设计、复制、拷贝、刻录、打印、割字及其它制作。
不可利用电脑等设备播放影碟、歌碟和电子游戏娱乐。
一经发现,将按公司相关规定处理。
9、公司、分店任何部门,任何个人不得因私人原因而提出借用或使用企划部硬件设备及其零部件,否则公司将对借用人和借出者给予处罚,并核查设备是否完好,如有损坏按规定对其处理。
10、实物操作员每日必须对自己所操作的设备进行整理、清洁、保养,并打扫操作间,保持所有硬件设备的正常运作。
企划部“设备——岗位”对照表
操作岗位
操作岗位
扫描仪、所操作电脑、设计软件、广告耗材
设计员
割字机、割字软件、所操作电脑、设计软件、割字耗材
设计制作员
各店音响、灯光、图书、电视
分店人员
备注:
(1)其余设备均属企划部公用办公设备,由企划部共同管理维护。
(2)分店设备统计表均已在行政部备档,此处暂不详列。
第四节导购系统管理制度
商场是大众购物和活动的公共场所,为更好引导顾客,使其更准确、更方便地完成商品选购,特推出一整套商场导购系统及其相关管理制度,具体导购管理制度如下:
1、商场导购系统分视听导购系统和指示导购系统,指用于告知顾客商场的内外方位和布局、商品信息、促销信息、商品选购的方式方法及其它注意事项等所有指示、警示信息的宣传工具或宣传手段。
2、目前商场的指示导购系统包括:
场外广告指引牌、商场顶部招牌、店门上方横式招牌、商场入口、出口处指示牌、商场布局平面指示牌、商品导购牌、消防通道、收银通道牌、存包处宣传牌、前台顾客须知牌和各种警示图标、大宗购物牌、电梯警示牌、消费者接待处、药品柜处方标注牌及临时性、季节性宣传牌,如:
特价牌、促销牌、宣传牌等。
3、公司导购系统都由企划部设计、制作或跟踪制作完成,导购系统在设计上应遵循主体突出、吸引注目、标位正确、用词精炼、句意准确明了,兼具欣赏性和导向性的原则。
4、所有导购系统的设计和制作都必须符合商场整体VI要求,除各商场通用的警示图标需用固定的色彩图案外,其余导购系统均属家盈内部设计,应以主色调辅助色调使用标识,应按公司统一规定的标识要求进行规范设计和制作。
5、导购系统应使用耐久、耐用、抗风、防雨的坚固材料,如木、塑料、金属、PVC板、KT板、石器、灯具、绸布等材料,在各种材质选择时,要注意充分考虑安全性和全天候的视觉效果。
6、某些导购系统如商场处指引广告牌、商场顶部招牌、店门前横式招牌、卖场中庭四周壁面及各柜组、各区域的导购信息牌可选择灯箱、霓虹灯、荧光灯等形式进行制作安装,但必须控制其光照度和光照色彩,应使其与整个卖场及所在区域的气氛相和谐。
7、导购系统的形状可根据不同方位、不同表现主体而选择不同形状,一般可选择长方形、图形、多边形、星形、商品模型、人物造型、卡通模型等多种表现形式。
8、导购系统中指示牌装置方法的选择应视不同导购牌类别进行合理定位,一般认为:
眼睛与地面的垂直距离为1.5米左右,以该视点为中心,上下20-30度的范围为人的视觉最佳区域,在此区域内的导购信息视觉效果最佳。
9、视听导购系统包括广播、扩音器叫卖、卖场导购电视等形式,其中广播导购叫卖导购属于人为操作,应注意吐字清晰、言简意赅,语调亲切,音量适中,用语规范。
电视导购可通过视听演播或静音演示等形式进行宣传导购。
10、企划部应对卖场内所在导购系统进行日常监督和维护,确保所有导购系统的正常效果。
第五节促销广告管理制度
为进一步指导和规范公司各项促销广告的推出工作,以更好地引导和刺激顾客前来光顾和消费,特制定此项促销广告的管理制度。
1、公司所有促销广告均由企划部根据商场营运现状不同节庆、季令、假日等时段或其它变化主题而草拟提出。
2、所有促销广告的策划必须以提升营业额和吸引人流为根本出发点,必须经过科学、严密地分析论证,经公司相关部门研讨修正并交总办审批后方可设计和发布执行。
3、促销广告内容抽奖、打折、赠礼、日常特价等多种促销活动中所包含的时间、地点、内容、组织形式、参与办法和要求等必要信息。
4、促销广告的推出必须遵循如下程序(按先后排):
方案提出、研计修正、总办审批、企划部组织促销广告设计、促销广告正式发布、促销广告执行。
5、促销广告的设计要求画面美观、主体突出、色彩搭配合理、有吸引力和冲击力,内容表达上要求主题鲜明、富有创意、逻辑严密且无欺骗性。
6、促销广告的制作要求手工精细、构图巧妙合理、主体突出、有观赏性,促销广告的书写上要求字体和谐美观、色彩搭配得当、引人注目。
7、促销广告的发布形式主要分内部发布和外部发布两种。
内容发布形式包括:
海报、巨幅、条幅、特价POP、DM宣传单、KT板制作、卡通模型、员工叫卖、店内广播和导购电视等;外部发布形式包括电台广告、电视台广告、报纸广告、条幅、路旗及各式路牌广告等。
8、如在促销广告信息的宣传与发布中须使用特殊道具或宣传用品,且企划部无法制作完成,须由企划部向行政部门提出对外广告制作项目的招标申请,由行政部门选定广告公司进行制作,企划部负责提供设计样稿并跟踪制作完成,同时做好制作成品的验收工作。
9、对制作完成的促销广告企划部应及时发布,并对发布的广告进行日常管理和维护,如发现广告出现错误或被损坏应及时予以调整,对已过期的广告应按时撤取。
10、各店企划部应严格按广告内容执行促销方案,并对促销广告中的不合理之处提出改进意见和建议,以指导日后促销广告的策划和设计工作。
第六节制作发布灯箱广告的管理规定
一、制作灯箱广告的目的及其种类
门店的灯箱广告是以宣传厂家形象和增强顾客购买欲望为目的。
同时,亦起到美化商场环境、方便导购等。
灯箱广告分为广场灯箱和卖场灯箱两种,其中卖场灯箱可根据不同条件发布挂失、壁式和组合式灯箱。
二、工作程序
1、发布灯箱广告业务的接洽谈判由企划部负责组织进行,业务部安排介绍客户。
2、经办人必须持公司统一的报价单同客户协商条款、拟定合同,按正常程序报批,方可生效。
3、合同一式四份,分别由客户及公司企划部、采配部及财务部各留一份。
三、灯箱广告制作标准
1、广告灯箱片高度、宽度应符合统一规格,以米为单位计面积。
2、卖场灯箱片应根据卖场购物气氛要求和条件设计制作,应符合公司整体CI规范。
3、灯箱广告片的制作由我公司企划部负责制作,厂家客户配合安装。
4、灯箱的制作和安装及维护由企划部督导,工程部实施。
四、灯箱广告收费
1、广告灯箱按统一标准收取成本费和适量制作费,由财务部审核并开具正式收据。
2、公司经办广告人员应以突出公司形象,维护公司利益为前提。
如有违反,应按公司有关规定,予以处罚。
3、对于经办人所负责的广告达到或超过预期的效果,创造了良好的经济效益和社会影响的,将给予一定的奖励。
第七节开展大型促销活动的管理规定
1、大型促销活动方案由店长和企划部根据促销计划和经营需要负责制订。
2、大型促销活动方案须包括以下要点:
(1)促销活动目标。
(2)促销活动日程安排。
(3)促销活动所需材料用品。
(4)促销活动人员安排。
(5)促销活动费用预算。
3、大型促销活动方案必须上报公司批准。
4、大型促销活动费用预算由财务部核准。
5、采配部采购大型促销活动所需商品、材料用品。
6、促销活动如需在卖场进行,应由分店根据卖场布局和人员状况及时安排布置。
7、防损人员负责促销活动现场安全工作。
8、促销活动结束后,企划部应及时进行促销效果调查,以文字形式报公司。
第八节对外发布广告和宣传的管理规定
一、对外发布广告的目的是宣传公司形象,促进商品销售,引导顾客消费。
二、公司对外发布宣传广告主要使用以下媒体,或者是总办同意的其它形式媒体。
(一)信封、名信片、贺卡等邮寄广告
(二)挂历。
(三)交通广告、广告牌、霓虹灯、条幅。
(四)宣传传单、张贴画、报纸、杂志。
(五)电台广播及电视。
三、对外发布广告由企划部具体负责,其它部门协调配合。
四、工作程序:
1、由企划部根据广告宣传计划和促销需要起草方案,写明广告内容、形式、要求及广告费用的支付预算上交公司审批,列表一式两份,分别由企划部和财务部保留。
2、申请批准后,企划部派专人负责与广告公司或有关单位联系,并按要求制作稿样。
3、交涉结果及稿样送交部门经理及总办审批。
4、双方达成协议后,由甲乙双方签订合同,按合同实施广告发布制作计划。
5、将合同送财务部,财务部凭此计划拨广告经费。
6、广告发布后,由企划部负责人验收,履行合同。
五、广告经办人员必须以公司利益为重,不得在广告代理选择过程中以牺牲公司利益谋取私利,否则,将按财经纪律及有关规定处罚。
六、广告发布后应进行发布效果调查,写出报告上报总办,如广告效果特佳,应给予表扬和一定的物质奖励。
第九节关于开展员工娱乐活动的管理规定
为丰富公司员工的业余文化生活,引导员工开展健康、有益娱乐活动,特制定本规定:
1、职工业余文化娱乐活动由企划部负责筹划组织、由分店配合进行,包括场景选择和布置,物品准备及器材的配备和使用等。
2、娱乐活动主要包括:
生日晚会、舞会、卡拉OK演唱会、球棋书画比赛及各式趣味有奖游戏等。
3、娱乐活动必须内容健康,陶冶情操且具一定的教育意义。
4、员工应充分利用业余时间进行娱乐节目的编排和准备。
活动筹办中,应充分利用本商场现有条件,凡须外租场地、器材等事项应先报总办审批。
5、加强与外界的文化与体育交流活动,参加活动应冠公司名义,活动中尽可能地宣传公司CI理念。
6、对公司每次集体活动的优胜者,公司将颁发荣誉证书及给予一定的物质奖励并通报表扬。
第十节企划耗材和对外广告项目制作的申请制度
1、针对不同的节庆和季节,企划部将营造出相应主题的卖场气氛,开展极具吸引力的促销活动和各式对外宣传工作,以上每一项工作都需有充足的制作材料,较强制作公司的支持及传播媒体的积极宣传。
2、企划部卖场气氛营造中主要所需材料有:
喷绘宣传画、印刷挂旗、彩带、绸布、公仔、圣诞树、粽子模型、桔子树、各式彩灯、POP牌,汽球、小三角旗、各种各种艺术字体、字画、鲜花、巨幅、条幅、路旗、其它相关的手工制品。
3、企划部对外广告制作和宣传活动的主要形式:
(1)信封、名信片、贺卡等邮寄广告。
(2)挂历、挂旗、POP纸、奖券、优惠卡。
(3)交通广告、路牌广告、霓虹灯、条幅、巨幅。
(4)宣传传单、DM单、张贴画、报纸、杂志、画册。
(5)电台广播及电视、网络。
4、企划部耗材及对外广告制作项目的申请流程:
(1)由企划部拟定广告宣传计划和促销方案交总办审批。
(2)根据宣传计划和促销活动中的实际需要,列出活动执行中所需购制的材料或所需印制、制作的广告制品。
(3)由企划部填写申购单,并注明所购材料的品名、大小、规格、数量、用途或广告制作项目的形式、要求、效果及费用预算。
上交总办审批。
(4)申请批准后,企划部提供申购材料的具体要求或有关制作项目的设计样稿,并将申购单交行政部统一购买或选定公司按样稿制作。
(5)企划部所购材料或制作成品进行验收和清点。
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