戴尔笔记本电脑销售篇之百问百答DOC.docx
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戴尔笔记本电脑销售篇之百问百答DOC.docx
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戴尔笔记本电脑销售篇之百问百答DOC
第一部分常见问题
一、技术问题:
1、顾客:
独立显卡和集成显卡有什么区别?
销售员:
他们的区别在于:
独立显卡在图形制作,3D效果,游戏支持上会比集成显卡的视觉显示效果要好,而且独立显卡不会占用内存,使用的是自己独立的显存(比如DDR2512M的内存,用集成显卡,在电脑里看的时候就不是512M了)。
但是集成显卡有些也是不错的,比如较早的ATI的X1300集成显卡。
至于您对显卡的选购,还是看您做什么使用。
(根据客户倾向度,相应的做出推荐,游戏、软件等顾客选独立,日常办公上网选集成)
2、顾客:
64位处理器和32位处理器对比哪个好?
销售员:
这个要根据你的具体需求来确定,如果你的实际工作需求比较高,数据运算比较大的话,那么选用64位的CPU比较好,他的运算能力更强,更低的能耗,可以提供更长的使用时间,可以有更强的系统安全性!
但是如果您的实际的运用要求比较低,只是普通的商务运算的话,那么买32位的CPU的性价比会更高,而且实际的使用效果是相同的
3、顾客:
处理器的主频是越大越好还是越小越好?
销售员:
这个要看客户的需求来定,如果客户只是普通的商务办公的话,那么CPU的大小是无所谓的,因为CPU的频率越高,其功耗,发热就会越高,成本价格也越高,相反,低频率的CPU在价格,发热和功耗上会相对比较低
4、顾客:
单核机型与双核有何区别
销售员:
最大的区别在于在CPU内核里,双核CPU有两个物理的处理器,而单核的只有一个,双核的CPU在运算过程中的稳定性,安全性会更高!
但是价格上,双核CPU的价格会比较高,单核的CPU价格上相对比较经济!
双核的处理速度比单核的快,并且双核处理器处理多任务也很好,单核电脑,您一边杀毒一边上网,再打开个文档的话就有可能会死机或运行很慢,但是双核的就不会那样了,您看我这台机子是双核的,我们在线看电影,发邮件,用QQ视频聊天非常流畅,您也可以试试。
5、顾客:
显卡类型包括什么?
销售员:
目前笔记本显卡主要有独立与集成两种:
(1)ATI系列:
ATI一直是笔记本电脑显示芯片的霸主,大多数笔记本电脑均采用ATIMobilityRadeon系列显卡。
此产品与nVIDIA的GeforceGO系列在设计出发点上有所不同,主要针对笔记本电脑的特点,在不提高功耗的前提下优化3D性能。
虽然ATIMobilityRadeon不支持硬件T&L,在3D性能上要略逊于GeforceGO系列,但它的功耗只有2.2W,并且带有类似Intel笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术,这种技术可以根据用电情况选择核心频率和电压。
由于以前笔记本主要应用于商业领域,至于笔记本显卡在娱乐,特别是3D游戏方面的欠佳表现,并没有引起人们的太多注意。
人们更关心它的功耗和2D性能,似乎笔记本电脑天生就与3D游戏无缘。
随着笔记本电脑的功能不断强大,以及应用领域的扩大,家庭用户成为了笔记本电脑的庞大消费群体,这样一来,提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题。
最新推出的ATIMobilityRadeonGraphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。
MobileRadeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性,并且在主板上集成了64MDDR显存。
完善的2D效果和超强3D水平试得它已经成为高端笔记本的首选显卡。
(2)nVIDIA系列:
作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流,推出了多面手型的GeforceGO系列显示芯片,这也是nVIDIA推出的移动显示芯片。
众所周知nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已经是广大用户的首选。
GeforceGO系列的架构与Geforce系列相同,只是在MX的基础上降低了频率和功耗,GeforceGO系列的核心频率和显存频率虽然Geforce系列比要低一些,但远远超出了ATIMobilityRadeon。
打破了笔记本不适合玩游戏的说法。
而GeforceGO搭配的显存有SDRAM和DDR两种,最多支持64/128位64M显存,最大带宽2.6GB/S。
将DDR技术应用在笔记本电脑的显卡中,可以算是一种飞跃了。
GeforceGO系列还支持硬件的T&L,使3D游戏表现得更加精彩。
但是GeforceGO系列的功耗十分惊人,2.8W算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。
而且GeforceGO不支持内嵌式的显存,只能使用外部显存,整个显示系统占用的空间就会偏大。
一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显卡。
集成芯片:
目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显卡。
这种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。
其性能也完全能胜任一般商业用户,不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。
6、顾客:
什么叫迅驰4代
销售员:
迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术,而4代是其在这个技术上的最新产品,他是包含INTEL最新的双核64位CPU,加上965主板,802。
11N的无线网卡,再加上迅盘技术这四个部分,缺少任何一个都不叫迅驰技术!
7、顾客:
笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别
销售员:
他们最大的区别在于数据的提取速度不一样,串口硬盘的速度的是150M/S,并口的只有100M/S!
并口硬盘的转速度是4200转/S,而串口是5400转/S!
8、顾客:
3代和迅驰四代有什么区别
销售员:
40%性能的提升,40%功耗降低!
更强的数据安全性,更高的无限网络接入和覆盖范围,更强的移动计算功能,更长的使用时间!
9、顾客:
什么是二级缓存?
销售员:
CPU缓存(CacheMemory)位于CPU与内存之间的临时存储器,它的容量比内存小但交换速度快。
缓存的工作原理是当CPU要读取一个数据时,首先从缓存中查找,如果找到就立即读取并送给CPU处理;如果没有找到,就用相对慢的速度从内存中读取并送给CPU处理,同时把这个数据所在的数据块调入缓存中,可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行,不必再调用内存。
总的来说,CPU读取数据的顺序是先缓存后内存。
10、顾客:
什么是三级缓存?
销售员:
三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的—种缓存,在拥有三级缓存的CPU中,只有约5%的数据需要从内存中调用,这进一步提高了CPU的效率。
(双核动态共享缓存)
11、顾客:
PC卡插槽是什么?
销售员:
PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的笔记本电脑标准装备,PC卡属于工业标准(PCMCIA规范),在许多中型数码设备和工业控制设备上也广泛应用,但是日常最多见到的还是在笔记本电脑上。
可以这样说,在USB和IEEE1394这样即插即用的端口出现之前,PC卡插槽是笔记本电脑上唯一真正支持即插即用的端口,而且因为PCMCIA规范获得广泛的支持,市场上PC卡产品可谓多不胜数,为笔记本电脑提供了种类繁多的扩充选择。
PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽,不同之处在于PC卡插槽是即插即用的,允许在操作系统运行中停止PC卡设备,与PC卡插槽配合的扩展卡称为PC卡,按照外形来分有TypeI/II/III三种,3者的长宽度均为85.6×54mm,区别在于厚度,TypeI是3.3mm,TypeII是5.0mm;TypeIII是10.5mm,它们的接口是完全相同的,都是68针,因此只要PC卡插槽的厚度允许,三种规格的卡都可以通用。
12、顾客:
笔记本机壳材料都有什么?
销售员:
笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式,也是影响其散热效果、“体重”、美观度的重要因。
笔记本电脑常见的外壳用料有:
合金外壳有铝镁合金与钛合金,塑料外壳有碳纤维、PC-GF-##(聚碳酸酯PC)和ABS工程塑料。
(1)铝镁合金:
铝镁合金一般主要元素是铝,再掺入少量的镁或是其它的金属材料来加强其硬度。
因本身就是金属,其导热性能和强度尤为突出。
铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强,能充分满足3C产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。
其硬度是传统塑料机壳的数倍,但重量仅为后者的三分之一,通常被用于中高档超薄型或尺寸较小的笔记本的外壳。
(2)钛合金:
钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版,钛合金与镁合金除了掺入金属本身的不同外,最大的分别之处,就是还渗入碳纤维材料,无论散热,强度还是表面质感都优于铝镁合金材质,而且加工性能更好,外形比铝镁合金更加的复杂多变。
其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。
就强韧性看,钛合金是镁合金的三至四倍。
强韧性越高,能承受的压力越大,也越能够支持大尺寸的显示器。
因此,钛合金机种即使配备15英寸的显示器,也不用在面板四周预留太宽的框架。
至于薄度,钛合金厚度只有0.5mm,是镁合金的一半,厚度减半可以让笔记本电脑体积更娇小。
钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂的加工程序,才能做出结构复杂的笔记本电脑外壳,这些生产过程衍生出可观成本,因此十分昂贵。
(3)碳纤维:
碳纤维材质是很有趣的一种材质,它既拥有铝镁合金高雅坚固的特性,又有ABS工程塑料的高可塑性。
它的外观类似塑料,但是强度和导热能力优于普通的ABS塑料,而且碳纤维是一种导电材质,可以起到类似金属的屏蔽作用(ABS外壳需要另外镀一层金属膜来屏蔽)。
若使用时间相同,碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。
碳纤维的缺点是成本较高,成型没有ABS外壳容易,因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化,着色也比较难。
此外,碳纤维机壳还有一个缺点,就是如果接地不好,会有轻微的漏电感,因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。
(4)PC-GF-##(聚碳酸酯PC):
PC-GF-##也是笔记本电脑外壳采用的材料的一种,它的原料是石油,经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物,再经塑料厂加工就成了成品,从实用的角度,其散热性能也比ABS塑料较好,热量分散比较均匀,它的最大缺点是比较脆,一跌就破,我们常见的光盘就是用这种材料制成的。
运用这种材料比较显著的就是FUJITSU了,在很多型号中都是用这种材料,而且是全外壳都采用这种材料。
不管从表面还是从触摸的感觉上,PC-GF-##材料感觉都像是金属。
如果笔记本电脑内没有标识的话,单从外表面看不仔细去观察,可能会以为是合金物。
(5)ABS工程塑料:
ABS工程塑料即PC+ABS(工程塑料合金),在化工业的中文名字叫塑料合金,之所以命名为PC+ABS,是因为这种材料既具有PC树脂的优良耐热耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能,又具有ABS树脂优良的加工流动性。
所以应用在薄壁及复杂形状制品,能保持其优异的性能,以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。
ABS工程塑料最在的缺点就是质量重、导热性能欠佳。
一般来说,ABS工程塑料由于成本低,被大多数笔记本电脑厂商采用,目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用ABS工程塑料做原料的。
13、顾客:
AMD与Intel的区别?
销售员:
这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品,都非常不错,各有各的优点
Intel的贵点,发热低,稳定;AMD的便宜点,发热量稍大。
可能对于游戏发烧友来说一般会选择AMD,因为同等价格,AMD的游戏速度稍快;而对于一般用户(含普通游戏者)一般选择Intel,因为它更加的稳定。
所以说,这两款CPU的选择还是要看您做什么用。
一般家庭办公使用,区别不大。
(根据客户的倾向性,适当的否定一个,夸大另一个)
14、顾客:
请问进入待机(或休眠)模式后,无法恢复系统的原因与检测步骤?
销售员:
待机(或休眠)模式定义
待机(StandBy):
当系统进入此模式时,允许系统及应用程序将执行状态储存于内存(RAM)当中,此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的记忆状态,可按一键即可回复执行状态。
休眠(Hibernate):
当系统进入此模式时,允许系统及应用程序将执行状态储存于硬盘储存区中,此时电脑已经将电源切断,若要回复执行状态需要按下电源开关回复。
无法恢复系统的可能原因:
(1)扩充内存故障:
若数据存入错的内存地址会造成存入后无法回复正确的运行状态。
(2)外接外围装置不兼容:
例如部分外接USB储存装置,记忆卡(CompactFlash、MMC、SmartMedia……)等磁盘结构较为特别,容易造成进入待机(或休眠)模式后无法切断电源或回复。
(3)驱动程序或应用程序不适当:
不适当的驱动程序会造成.dll、sys及exe文件拒绝进入待机或休眠模式。
此外,例如适用于Win98的应用程序安装于WinXP当中,由于应用程序并无法符合操作系统电源管理的特性,也容易造成回复失败的现象。
(4)操作系统管理实效:
目前微软操作系统的电源管理模式为ACPI模式(AdvancedConfigurationandPowerInterface),其电源配置均由操作系统来管理,若是操作系统有问题则自然会影响到电源配置的运作方式。
15、顾客:
IMF与IMR的区别
销售员:
(1)都是膜内漾印工艺,IMF是IMR的下一代。
(2)IMR表面没有保护膜,只能通过UV光油保护,IMF是图案在一层薄膜的下面,有层PET膜在上面。
所以抗磨性会比IMR好,抗腐蚀性会强。
(3)IMR造型有限制必须是圆角的造型。
IMF可以做的造型会比IMR广泛(直角圆角都行)。
(4)IMF可以模拟的效果(拉丝,金属,立体)比IMR多。
16、顾客:
LED屏幕的优点
销售员:
(1)体积小:
LED基本上是一块很小的晶片被封装在环氧树脂里面,所以它非常的小,非常的轻。
(2)高节能:
LED耗电非常低,一般来说LED的工作电压是2-3.6V。
工作电流是0.02-0.03A。
这就是说:
它消耗的电不超过0.1W。
直流驱动,超低功耗(单管0.03-0.06瓦)电光功率转换接近100%,相同照明效果比传统光源节能80%以上。
(3)寿命长:
LED光源有人称它为长寿灯,意为永不熄灭的灯。
固体冷光源,环氧树脂封装,灯体内也没有松动的部分,不存在灯丝发光易烧、热沉积、光衰等缺点,在恰当的电流和电压下,使用寿命可达6万到10万小时,比传统光源寿命长10倍以上。
(4)多变幻:
LED光源可利用红、绿、篮三基色原理,在计算机技术控制下使三种颜色具有256级灰度并任意混合,即可产生256×256×256=16777216种颜色,形成不同光色的组合变化多端,实现丰富多彩的动态变化效果及各种图像。
(5)利环保:
环保效益更佳,光谱中没有紫外线和红外线,既没有热量,也没有辐射,眩光小,而且废弃物可回收,没有污染不含汞元素,冷光源,可以安全触摸,属于典型的绿色照明光源。
17、顾客:
什么叫虚拟内存
销售员:
虚拟内存是计算机系统内存管理的一种技术。
它使得应用程序认为它拥有连续的可用的内存(一个连续完整的地址空间),而实际上,它通常是被分隔成多个物理内存碎片,还有部分暂时存储在外部磁盘存储器上,在需要时进行数据交换。
18、顾客:
虚拟内存有什么作用?
销售员:
不知您有没有发现,在Windows2000(XP)目录下有一个名为pagefile.sys的系统文件(Windows98下为Win386.swp),它的大小经常自己发生变动,小的时候可能只有几十兆,大的时候则有数百兆,这种毫无规律的变化实在让很多人摸不着头脑。
其实,pagefile.sys是Windows下的一个虚拟内存,它的作用与物理内存基本相似,但它是作为物理内存的“后备力量”而存在的,但是,它并不是在只有物理内存不够用时才发挥作用的,也就是说在物理内存够用时也有可能使用虚拟内存,如果你虚拟内存设置过小则会提示“虚拟内存不足”。
19、顾客:
什么是超频?
销售员:
电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提高,让它们在高于其额定的频率状态下稳定工作。
20、顾客:
超频对于CPU有害吗?
销售员:
超频会产生较高的热量,容易将CPU烧毁,但只要散热性能好就不会对CPU产生损坏。
21、顾客:
笔记本里面硬盘的转速都有多少转的?
销售员:
您好!
笔记本里面的硬盘转速一般都为5400转,有些超高价位的笔记本机型硬盘的转速为7200转,另外实验室里有些笔记本的硬盘转速可以达到10000转。
咱们一般家庭使用,5400转就算比较合适了,因为转速越快,散热就会加大,对机器本身不会太好。
22、顾客:
I3处理器
销售员:
Corei3可看作是Corei5的进一步精简版,将有32nm工艺版本(研发代号为Clarkdale,基于Westmere架构)这种版本。
Corei3最大的特点是整合GPU(图形处理器),也就是说Corei3将由CPU+GPU两个核心封装而成。
由于整合的GPU性能有限,用户想获得更好的3D性能,可以外加显卡。
值得注意的是,即使是Clarkdale,显示核心部分的制作工艺仍会是45nm。
整合CPU与GPU,这样的计划无论是Intel还是AMD均很早便提出了,他们都认为整合平台是未来的一种趋势。
而Intel无疑是走在前面的,集成GPU的CPU已在今年推出,命名为Corei3。
在规格上,Corei3的CPU部分采用双核心设计,通过超线程技术可支持四个线程,三级缓存由8MB削减到4MB,而内存控制器、双通道、超线程技术等技术还会保留。
同样采用LGA1156接口,相对应的主板将会是H55/H57/P55
23、顾客:
什么叫超线程技术?
销售员:
超线程技术就是利用特殊的硬件指令,把两个逻辑内核模拟成两个物理芯片,让单个处理器都能使用线程级并行计算,进而兼容多线程操作系统和软件,减少了CPU的闲置时间,提高的CPU的运行效率。
例如双核四线程处理器i3就是拥有2个核心,同时支持超线程技术达到四线程,提高运行多任务时的工作效率。
24、顾客:
什么是无铅认证(Rohs),有什么好处?
销售员:
RoHS意思为欧盟电子电气环保指令。
现在都提倡绿色健康,戴尔电脑全系列产品都通过了国际最高级别的绿色ROHS认证,全面保护客户的健康安全。
现在很多品牌电脑都标注着通过了某某认证标准,让客户目不暇接,无法分辨。
其实这就好比我们大家都比较熟悉的本科学历,虽然都是大学本科,不过也分好多等级的,清华、北大出来的本科生,与普通大学的本科生,含金量也是不一样的,戴尔通过的认证标准是最高的,所以戴尔的电脑也是最好的,让客户买的称心,用的放心。
25、顾客:
为什么WIN7下320G的硬盘只显示280G?
销售员:
所有厂商在计算硬盘时,是以1Gb=1000Mb,1Mb=1000Kb,1Kb=1000b来计算的,而计算机系统自己是以1Gb=1024Mb,1Mb=1024Kb,1Kb=1024b来计算的,所以计算机计算的一个320G的硬盘应该只有298G。
而且WIN7操作系统会有一个100M的交换分区,再加上隐藏分区什么的,系统中大约会显示282G左右。
26、顾客:
一般集成显卡多大?
能玩什么游戏?
销售员:
集成显卡的显存一般不会超过256M,因为集成显卡的显存是从内存(内存条)中拨过来的,所以一般来说不会很大。
(一般1G内存拨128M)集成显卡玩一般的游戏是没有问题的,但是玩3D大型游戏就很费劲了,甚至不支持。
27、顾客:
什么叫双层刻录DVD?
销售员:
DVD-9的规格就是单面双层,也就是将资料层增加到两层,中间夹入一个半透明反射层,如此一来读取第二层资料的时候,不需要将DVD盘片翻面,直接切换激光读取头的聚焦位置就可以了。
理论上来说,资料记录量可以提升到9.4GB,但是由于双层的构造会干扰信号的稳定度,所以实际上的最高资料记录量只能够达到8.5GB。
支持双层刻录的功能就是指支持单面双层DVD光盘刻录功能,也就是支持DVD-9规格刻录的DVD刻录机。
当然,要想实现双层刻录,除了刻录机需要支持外,还要盘片和刻录软件的支持。
28、顾客:
什么是E—SATA接口?
销售员:
E—SATA的全称是ExternalSerialATA(外部串行ATA),它是SATA接口的外部扩展规范。
换言之,E—SATA就是“外置”版的SATA,它是用来连接外部而非内部SATA设备。
例如拥有E—SATA接口,你就可以轻松地将SATA硬盘与主板的E—SATA接口连接,而不用打开机箱更换SATA硬盘。
它的实际数据传输可能介于1.5Gbps到3Gbps之间,要明显高于IEEE1394和USB2.0。
29、顾客:
我笔记本的HDMI口接上设备后没有声音了,什么原因?
销售员:
HDMI口接上设备后还需在机器上进行设置。
XP系统下,外接上设备后,打开控制面板,打开声音和音频设备,其中“音频”项里面的“默认设备”,下拉项选择“HDMI…”一项,确认即可。
如果下拉项没有“HDMI…”一项,则需要上戴尔官网更新显卡驱动程序。
二、销售问题
1、顾客:
电脑是什么,拿来做什么的?
销售员:
(1)电脑是一个现代化工具,可以帮助人们学习、娱乐等等,比如咱们戴尔电脑,可以帮助您家里的孩子更好的进行学习,同时也可以让您在闲暇之余多一个娱乐的途径,上网、游戏、看片,都可以
(2)电脑是一个现代化的工具,能帮助同学们学习,也能帮助大山里面的人了解外面的天地。
这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的,不像电视,他播放什么你就看什么;电脑与互联网连在一起,就可以非常方便的找到你想要的东西了,不信您看我操作
2、顾客:
电脑会中毒么?
中毒后会传染人么?
销售员:
电脑的病毒,实际上就是一段程序,这段程序破坏的是电脑里面的数据,让电脑不能正常运转。
这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样,所以给让电脑不能正常工作的程序取名“病毒”。
它的表现效果像人体中了病毒一样,实际上是两种不同的东西。
程序是一段文字、一堆代码,就像书上的文字,不能对人产生影响的。
3、顾客:
我家不能上网买电脑是不是就没有用了?
销售员:
当然不是呀,其实上网功能只是电脑的附属功能,电脑本身就是一个功能强大的工具。
你现在买台咱们戴尔电脑回家,我这给您装好一些软件,打字的、作图的,再拷几部电影和几个游戏。
您回家后,办公,娱乐全都可以。
4、顾客:
电脑是不是游戏机?
销售员:
不是。
电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器,除了游戏,我们还可以用它学习,办公。
5、顾客:
电脑能打电话不?
销售员:
当然可以,您看我给您演示操作:
1、电话线插入Modem口,接好耳麦;2、开始-运行-dialer-确定,运行XP自带的电话拨号程序。
点击工具栏-拨号,在连接到输入对方电话号码,拨号选择“普通电话”,点击呼叫。
您还可以下载一个打电话的软件。
6、顾客:
电脑会害了孩子吗?
销售员:
我给您几个建议,只要您采纳我的建议,电脑绝不会害了孩子。
(1)在开机时设置密码(我教您),这样孩子在您不在家时,自己无法打开电脑进入系统
(2)您在家时,只要孩子用电脑,要监督他用电脑在干什么,并严格控制时间。
做到以上几点,您就彻底放心吧,绝对不会有问题。
7、顾客:
我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了,电视购物说人家的电脑摔一下都没事,你的可以吗?
销售员:
您最近看新闻了么?
新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业,原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功能,相距甚远,属于夸大甚至欺骗!
价格便宜、质量更好?
您信么?
要真那样,咱们老百姓不都去那买了?
您说是不是?
在我们这买电脑,您可以完全放心,这么大的卖场,都是固定的店面,我要是欺骗您了,当天您就找我来了,我也不能给自己找麻烦,是不是?
8、顾客:
我对电脑不懂,说了我也不懂,我就看看。
销售员:
(1)反正我也没事,就当聊天,我给您介绍介绍,虽然您不懂,但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解,没准我说着说着,您就着迷了。
(用通俗的大白话、本地化语言给顾客多举例多演示)
(2)您不懂,没关系,我慢慢给您介绍,用您能明白的话语一点一点解释给您听,因为我们的工作就是把电脑介绍给客户,为有电脑问题的人们答疑解惑。
什么东西都不是说生来就懂的,就算您不买我们也乐意为您
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