护士职业礼仪概述及着装规范与管1.docx

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护士职业礼仪概述及着装规范与管1

护士职业礼仪概述及着装规范与管理

一、护士职业礼仪的特性

医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。

医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。

如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现。

礼仪共有八条基本原则：

第一是遵守的原则

第二是自律的原则

第三是敬人的原则

第四是宽容的原则

第五是平等的原则

第六是从俗的原则

第七是真诚的原则

第八是适度的原则

礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。

职业礼仪的特征为：

职业礼仪是我们的行为规范

职业礼仪具有强制性

职业礼仪具有综合性

职业礼仪具有适应性

职业礼仪具有可行性

职业礼仪具有传统性

二、护士职业礼仪的作用

护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现。

职业礼仪仪表的表达作用

职业礼仪服饰的实用作用

职业礼仪的行为调节作用

职业礼仪对树立形象作用

职业礼仪的服务艺术作用

职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。

良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。

三、护士着装规范与管理

由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。

这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。

1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服

国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。

穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。

腰部用腰带调整，宽松适度。

下身一般配白色长工作裤或白裙。

夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。

领扣：

护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。

男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。

衣扣袖扣：

全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。

护士服上禁止粘贴胶布等。

衣兜内忌塞鼓满。

袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。

这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。

2.特殊护士服的特殊语义与着装标准

特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。

穿着中表达的是严谨、科学的语义。

手术服与着装标准

只适用于手术室内。

分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。

因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。

手术外衣分一次性和非一次性。

一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。

常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。

非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。

穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。

帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。

帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。

隔离服

常在护理传染病时使用。

它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。

穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。

穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。

防护服

为特殊隔离服，主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病如（SARS）。

这种服装为衣帽连体式，不透空气，可防止并阻止任何病毒通过。

在二级防护时须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等，其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽，头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。

如为三级防护，则在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。

防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和要求。

3.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

燕帽要洁白无皱。

它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。

戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。

一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。

上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。

燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。

注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。

男护士戴帽见“男护士礼仪”。

4.护士戴燕帽的发型、发饰

护士的发型、发饰

普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。

雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。

短发头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。

发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。

发饰工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。

染发可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。

5.护士戴圆筒帽的发型

手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。

在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。

短发可直接佩戴圆筒帽。

长发用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。

6.护士戴口罩的职业标准

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。

吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。

无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。

口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。

比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。

有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。

口罩应每天清洗更换、保持洁净。

在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

7.护士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。

胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

8.选择合适的工作鞋

工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。

反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。

工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。

无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。

穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。

别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。

那可是给你的英姿添彩的一笔啊！

9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。

不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。

因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。

更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。

所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：

戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：

耳坠、耳环、耳钉。

不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。

不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。

禁止梳扮怪异的发型。

10.进出病区的便装要大方秀雅

进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。

到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。

男护士不穿背心、短裤到病区。

夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。

四、结语

仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。

护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。

大量的心理研究表明：

“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。

护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。

护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。

护士仪态举止培训与管理

一、医务人员风度优雅的仪态举止

医务人员的正确与错误的仪态举止的展示。

婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀

优美的姿态是以正确的站姿为基础的。

适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。

站立时，以挺、直、高、稳为要为领。

挺：

头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。

站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。

直：

脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。

高：

站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。

在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。

稳：

足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。

站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。

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禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。

双手背于身后或插兜为无视对方。

侧转身体可表示厌恶和轻蔑。

背朝对方则可理解为“不屑一顾”。

稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养

护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。

坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。

夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。

入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。

保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。

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禁忌的坐姿坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。

文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养

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护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。

要显示出文雅与对病人尊重。

俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。

轻盈机敏的步态走出护士的动态美护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。

行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。

巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。

既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。

禁忌的行姿

行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。

推治疗车方法

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护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。

护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。

持病历夹姿势手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端治疗盘姿势

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端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。

盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。

注意保持治疗盘重心平稳。

开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。

用正确优美的手势引领病人手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。

护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。

在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。

左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。

在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。

通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。

同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。

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诚心鞠躬的要点鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：

（1）交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。

（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。

（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢。

鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。

护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。

因此，护士在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神，还要具有优雅的仪态举止，以展示自己良好的职业素质和形象。

二、微笑的种类与方法。

二、微笑的种类与方法

（一）微笑的种类与练习

微笑的种类:

1.自信的微笑

2.礼貌的微笑

3.真诚的微笑

（二）微笑的练习

微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。

练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快

三、目光

眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。

病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。

（一）正确的目光交流方法使你达到成功的沟通

要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。

也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。

用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。

护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。

在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果

（二）目光交流中要注意避免的10种眼神

（1）目光漂浮不定

（2）睨视、斜视

（3）视而不见

（4）操作时视线不集中在手的操作部位

（5）眯着眼睛注视人

（6）眼睛始终不看病人

（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方

（8）将目光移来移去，上下左右反复打量

（9）目不转睛

（10）将目光凝聚在对方面部某个部位

四、淡妆上岗

医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。

（一）日妆特点

日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用

（二）日妆原则

1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色

2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重

3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色

4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色

5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线

（三）晚妆原则

1.粉底应该选暖色系，如偏粉色

2.切忌选偏黄色

护士日常工作礼仪

一、病房护士礼仪

1．接待新入院病人礼仪

病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼：

“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。

”主动的询问有什么事情需要帮忙：

“您看您还有什么事需要我帮助你吗？

我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍”。

护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：

“来，来跟我走，到病房。

这是你的病房，来，二床。

”过程非常简单。

如果我们换位思考一下：

我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：

“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。

”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：

“这是电视，遥控器在这。

您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。

”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。

这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。

所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

2．病房护士要做到“八个一”

一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。

3．病房护士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：

“您好！

”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

4．使新入院的病人有归属感

新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。

所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。

5．一切从病人需求出发

比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说：

“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。

如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。

病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。

6．护士的首问责任制

首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。

作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。

例如，病人问：

“王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。

”那么我们可以告诉病人：

“好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。

”“你的血糖是多少。

”事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。

如果病人问护士：

“小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。

”也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。

也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。

也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。

也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。

所有这些过程都是有可能的，如果小李说：

“大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们？

那个我真不太清楚。

”如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢？

他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。

所以，病人问到谁，谁就应该告诉他：

“我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。

”这时候，我们小张护士可以就对病人说：

“大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。

大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。

”这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。

7．呼叫器不能代替观察巡视

呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。

当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。

当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：

“我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。

”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。

我们要多巡视，主动解决问题。

放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。

但是它不能取代护士巡视病房的责任。

呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。

病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需