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课程论文封皮
课程论文
题目:
关于大学生网上购物的调查
英文题目:
InvestigationonCollegeStudents'Onlineshopping
学院:
商学院
专业:
市场营销
姓名:
高峰
学号:
20110440137
任课教师:
马利霞
2013年06月22日
《消费者行为学》实践环节考核成绩单
2012-2013学年度第二学期期末
排课编号:
(2012-2013-2)-2004116-09626-1评阅人:
核分人:
评价内容
配分
考核点
得分
职业素养
(10分)
职业道德
5
方案不违背职业道德与营销伦理
职业态度
5
能在规定时间内完成各阶段任务
内容(90分)
格式
5
文字编排工整清楚、格式符合要求
文字表达
5
表达流畅、条理清楚、逻辑性强
目录
5
排列有序、一目了然
调研论证
10
能独立查阅文献资料及从事其他形式的调研,并能很好地驾驭所查阅的文件资料,能较好地理解课题任务并提出实施方案,有分析整理各类信息并从中获取新知识的能力。
综合能力
20
能综合运用所学知识和技能,能发现、提出、解决实际问题。
撰写质量
20
结构严谨、文字通顺、用语符合技术规范,图表清楚,字迹工整、书写格式规范,符合规定字数要求。
外文翻译
10
摘要及外文资料翻译准确,文字流畅,符合规定内容及字数要求。
创新方面
10
有创新意识,有较大改进或独特见解,或者有其他实用价值、参考价值。
字数
5
策划方案字数不少于3000字。
合计
100
目录
摘要3
Abstract4
一大学生网上购物现状及趋势4
1.1大学生网上购物现状4
1.2大学生网上购物趋势4
二大学生网上购物行为特征分析4
2.1网购对大学生的影响4
2.2调查方法6
2.3网络购物行为分析6
2.3.1经济水平和消费水平因素6
2.3.2文化因素6
2.3.3网络的影响因素6
2.3.4社会群体的辐射作用7
2.3.5对网购时间商品质量信任度及频率的了解7
2.3.6网购的原因及网购中的问题7.8
2.4大学生网上购物前景8.9
2.5大学生网购行为特征总结9
三大学生网上购物营销策略10
3.1产品策略10
3.3价格策略10
3.4售后服务策略10
3.5渠道策略10
3.6降价策略10.11
参考文献12
附录问卷12.13
摘要
随着电脑的普及,网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。
大学生作为对网络最敏感的人群,对网上购物更容易接受,且在他们中已经形成了一定的规模。
为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状,以及对网上购物的态度,展开了这次关于网上购物的调查。
通过大学生网上购物行为情况并对其进行分析,了解当代大学生对网上购物的消费态度,正确指导大学生网上购物消费行为,以及未来对网购发展潜力的期望。
关键词:
网上购物问卷调查营销对策消费态度
Abstract
Withthepopularityofcomputers,onlineshoppingistheeasyandfastformofshoppinghasalsobeenacceptedbymanypeople.Studentsonthenetworkasthemostsensitivepeople,onlineshoppingeasiertoaccept,andinthemhaveformedacertainscale.Inordertomoreclearlyunderstandthestatusofcollegestudentsonlineshopping,aswellastheattitudeofonlineshopping,launchedthissurveyaboutonlineshopping.Onlineshoppingbehaviorthroughcollegeandanalyzethesituation,understandthecontemporarycollegestudentsspendingononlineshoppingattitude,properguidancestudentsonlineshoppingconsumerbehavior,aswellasthefuturedevelopmentpotentialofonlineshoppingexpectations。
Keyword:
onlineshoppingQuestionnairemarketingstrategyconsumerattitudes
一、大学生网络购物的现状和趋势
1.1大学生网络购物的现状
大学生虽然受经济条件的约束,在校期间无法开展更多的网上购物活动,但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中高收入的群体。
所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在于其终身价值,一旦有了固定的收入,他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
1.2大学生网上购物的趋势
随着经济发展,人们的生活水平提高和消费观念的转变,网购已成为一种趋势,慢慢也会形成一种习惯。
同时,网上购物既节省时间有省事,人们会对网上购物的需求更加有依赖性。
所以,对于大学生网购,根据学校的经济发展和学校的规定不同,然而对于网上购物的趋势不会减退,反而会更加提高大学生的消费量。
二、大学生网络购物行为特征分析
2.1网购对大学生的影响
对于许多消费者来说,网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分,以其特殊的优势而逐渐深入人心。
其次,网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。
越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息,当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户,当信息能满足他的需要的时候,他就成了客户。
而二十一世纪的大学生是新生一代的代表、是网络用户的代表,大学生网上购物比例自然更是居于中国网民网上购物之上的。
所以我顺着这个热潮,好奇的也试着小小的做一个有关大学
生网上购物情况的调查。
2.2调查方法
基于上述目的,我通过在问卷网站上放置了一个调查问卷、利用互联网的QQ群随机发给本校的在校学生,最后筛选出有效的问卷10份,利用该网站上的分析,然后直接得到我们的调查数据。
这是主要是对在校大学生的调查,在校大学生受教育程度较高,对网络的使用驾轻就熟,对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求,其预期收入也相对较高,因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。
2.3网络购物行为分析
2.3.1经济水平和消费水平因素
大学生从父母那拿取生活费除了生活的正常开销,通常还会有多余,从而促使大学生消费。
其网络购物占很大比重。
通过调查,有网上购物经历的大学生约占70%,而没有网上购物经历的大学生只占10%。
2.3.2文化因素
随着教育水平的提高,大学生普遍都会使用电脑,几乎人手一台。
空闲之余上网购物也在情理之中。
同事,社会习俗也影响着大学生的消费。
现在人们赶时髦,网购已成为一种趋势,慢慢也会形成一种习惯,并且网购一般都是80、90后等新兴一代,尤其是大学生。
2.3.3网络的影响因素
随着社会经济的发展、生活方式的改变,大学生群体对网络的需要更加有依赖性。
而且网页浏览过程中,针对网购首选网站分为三类:
主要进行网上零售的B2C网站、拍卖网站以及门户网站。
例如,拍卖网站淘宝网、易趣网、卓越网,网上零售如当当网成为大学生的首
选。
2.3.4社会群体的辐射作用
在学校的大学生,参考群体直接影响网上购物的行为。
所谓参考群体指直接或间接影响人们的看法和行为的群体。
寝室的室友、班里的同学、部门的干事之间,有网购的同学,会直接影响身边的人,从而会产生购买的冲动。
家庭也决定了其成员的消费行为方式。
父母、亲朋的影响等等。
家庭的影响不可忽视。
在问卷调查中,大学生通过了解网购的方式有:
朋友占20%,通过室友或同学占70%左右,其他占10%。
2.3.5对网购时间、商品质量、信任度、及频率的了解
第一,对到货时间的满意程度:
满意占10%,一般占80%,不满意占10%。
第二,对商品质量满意程度:
满意占20%,一般占70%,不满意占10%。
第三,对网购的信任度:
信任60%,不信任40%。
第四,对网购的购物频率。
其中,每月一次占20%,每季一次占40%,更多占40%。
针对以上信息可以看出,大学生对网购的到货时间、商品满意度、网购信任度及网购频率的调查,趋势比较明显,说明网上购物的发展潜力巨大。
2.3.6网购的原因及网购中的问题
1.方便省时、价格低廉是网购的最大优势
其中,赞同方便省时的占50%,对大学生来说,购物中的即时尤
为重要,传统的商品购买最长达几个小时。
而如今,网上购物大大节
省了时间。
2.物美价廉
在问卷调查中,认为物美价廉的大学生约占50%。
3.商品的种类
在网上商店,商品种类繁多,让人眼花缭乱,也增加了购物的宽度,约占40%。
但是,在网上购物过程中也遇到了很多问题:
其一,商品的品质质量:
占80%
其二,付款安全性:
占10%。
其三,售后服务:
占10%。
其四,配送速度:
占10%。
如下图:
网上购物过程中也遇到了很多问题
2.4大学生网上购物的前景
对于网上购物,网络购物前景。
绝大多数的大学生认为网络购物
的前景广阔,发展空间大,会被人接受。
这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的高潮”的
论断。
2.5大学生网上购物行为特征总结
通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析,可得结论如下:
1.进行网上购物的同学占全体学生45%,而且有扩大趋势。
该比例远高于中国网民的购物比例,说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。
2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点,这会吸引更多的大学生进行网上购物。
3.影响同学们网上购物因素有很多,有主观的、也有客观的,但最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。
4.虽然大学生网上购物消费能力有限,但这一具有新思想的消费群体购物比例高,对电子商务网上购物勇于尝试,认同度较高。
5.克服在已网上购物同学遇到的难题,网上购物将会加速发展;
6.网上购物预期很好,将有很大的发展前景。
三、大学生网上购物营销策略
3.1产品策略
企业可以通过分析大学生的总体特征来确定最适合网上销售的产品,企业也可以允许大学生参与到企业产品设计中来,经常性的与他们沟通,直接了解他们的需求,同时企业在开展网络营销时,可以降低创新风险,减少开发费用。
3.2促销策略
企业可以加强广告宣传在公交站牌,杂志,电视,相关网站上投放广告,赢得消费者认可,并定期的进行促销。
3.3价格策略
对大学生的消费市场的特点是规模大,承受能力有限,但是是
一群消费潜力巨大的群体,而大学生消费市场产品的定价应充分利用规模经济,扩大市场份额来保持产品的质量稳定。
能够让消费者在定价中拥有主动性,实现企业和顾客的双赢。
3.4售后服务策略
应开展网上工具,如电子邮件,电子论坛及常见问题解答,与大学生保持联系,帮助大学生准确了解产品详细信息,较少交易风险,增强售后服务能力。
3.5渠道策略
坚持与高校的学生会和社团等组织进行合作,提高大学生消费者的参与程度,树立企业形象,提高其忠诚度。
缩短配送时间,和物流公司很好的合作,成为一种方便快捷的购物方式。
3.6降价策略
大学生喜欢物美价廉的商品,同时也希望省时省力,针对某些商品和大学生消费群体,为提高其销售额,从而实行降价策略。
总结:
互联网为大学生带来了新的购物方式,可以使他们随心所欲的买到他们喜欢的商品,在为大学生消费群体带来便捷的同时,也给企业发展注入了生机.然而企业现有的营销策略,显然无法适应日益变化的市场环境,对于大学生的网上购物的营销策略,更是有待完善。
参考文献
[1]张思亮,王晓峰,靳瑞勇.网上购物系统的研发[J].商场现代化.2008(13):
67-67.
[2]李顺云,郭劲夫,杨月辉.网上购物系统的建设[J].商场现代化.2008(12):
145-146.
[3]影响消费者网上购物意向的社会性因素研究.烽商业时代.2010/11
[4]李欣.消费者网上购物行为的影响因素分析.江苏商论.2010/03
[5]师至洁.2012中国网民态度调查报告.新华出版社
[6]贺爱忠.网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究.北京工商大学学报社会科学版.2010/02
[7]成达建.给予大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究.江苏商论.2010/01
附:
关于大学生网购调查问卷
同学们:
您好!
为了对大学生网购的了解,希望各位在百忙之中为我们填写问卷,谢谢你们的支持与配合!
1您所在的年级是
A大一 B大二 C大三 D大四
2您是否听说或接触过网上购物?
A没听过B听过但没接触过C偶尔购物 D经常购物
3您经常登陆哪个购物网站?
A淘宝B易趣C拍拍D卓越E其它
4你选择网购的理由是?
A方便 B价格低 C商品种类多D出于好奇 E其他
5你选择网上购物的支付方式?
A通过第三方担保(支付宝等) B网上银行直接转账
C电信支付方式(手机,固定电话等) D货到付款
6在网上购物你经常选择的产品?
A书籍类 B电子产品 C衣物及饰品类D其它
7平均一次购物金额大约在?
A100以下 B 101-500 C 500-1000D1000以上
8您对到货时间是否满意?
A满意B一般C不满意
9您对商品的质量是否满意?
A满意B一般C不满意
10您对网上购物是否信任?
A信任B不信任
11你在网上购物的频率?
A每月一次 B每季一次 C 每年一次 D更多
12您在网上购物遇到的主要困难是
A商品的质量品质 B商品种类C付款安全性 D售后服务E配送速度
13你对网购发展前景的看法?
A发展空间大潜力巨大B不怎样问题太多C短期内不会太好
14你是否会继续或尝试网购?
A会B不会
15你是通过什么方式了解网购的?
A朋友B室友、同学C网站介绍D电视、杂志、广告
16你知道淘宝购物返利网吗?
A不知道B知道有C我现在就在用返利网省钱
17你认为返利网可以省钱可信吗?
A不可信B可信,是真的C我现在就在用返利网
18你一个月在网购上花多少钱?
A0-50B51-100C101-150D151以上
谢谢您的参与,您的帮助是我们最大的支持!
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