南昌B2C同城电子商务发展探析.docx
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南昌B2C同城电子商务发展探析
摘要
网络的发展为南昌的中小企业提供了广阔的同城交易发展平台,因为网络的特殊性,中小企业甚至可以拥有同大企业媲美的平台,因此,发展南昌的B2C同城电子商务势在必行。
本文对南昌B2C现状进行分析,探讨同城交易的可行性以及存在的问题,并依此提出南昌B2C发展措施。
本文对南昌B2C电子商务同城交易的可行性和问题以及应采取的对策进行分析:
首先对B2C和南昌的信息化条件进行简介;然后,以南昌折扣网为例分析南昌B2C网站的发展现状,抓住同城交易和异地交易的特点不同,突出同城交易是异地交易的弥补,探讨了同城交易的可行性,并分析了南昌B2C同城交易存在的问题;最后抓住南昌B2C本土交易特点,立足南昌,服务南昌,推出可行措施,力图完善南昌的B2C市场。
【关键词】电子商务B2C同城交易
Abstact
ThedevelopmentofnetworkprovidesaplatformforSMEstodevelopbroadintra-citytransaction.Duetothespecialnatureofnetworks,SMEscanhavethesameplatformaslargeenterprisesdo.Therefore,itisimperativethatNanchangB2Cintr-cityE-commerceshouldbeestablished.ThepaperanalyzesthestatusquoofNanchangB2Canddiscussesthefeasibilityoftheintr-citytransactionsandtheproblemsintransactions,andthenputsforwardsuggestionsforB2Cdevelopment.
ThispaperfirstgivesabriefintroductiontoB2CandNanchanginformationzation.Then,itanalyzesthedevelopmentstatusofNanchangB2CwithNanchangdiscountnetworkasanexample,discussesthefeasibilityofintra-citytransactionbasedondifferentcharacteristicsofintra-citytransactionandinter-citytransaction,withunderstandingthatintra-cityisacomplementarytointer-citytransaction,anddiscussestheproblemsthatwillpossiblyexitinNanchangB2Cintra-cityTransaction.FinallyweshouldkeepinmindNanchangB2Clocaltransactionscharacteristics,andtakefeasiblemeasurestoimprovetheB2CmarketinNanchangwiththeconception“FocusonNanchangandServiceinNanchang.”
【keywords】EconomicBusiness;B2C;Intra-cityTransactions
目录
1引言2
1.1研究背景和意义………………………………………………………...2
1.2文献综述…………………………………………………………….3
2南昌电子商务发展的信息化条件4
3南昌B2C网站的运行现状5
3.1以南昌折扣网的运作为例分析………………………………………...6
3.2本地其他主要网站的运营分析………………………………………...6
4南昌B2C同城电子商务的可行性与问题分析7
4.1同城交易的可行性分析………………………………………………...7
4.2同城交易是异地交易的弥补…………………………………………11
4.3.1核心服务不明确……………………………………………………11
4.3.2缺乏诚信的购物环境保障…………………………………………11
4.3.4网站的实用性和专业性有待完善…………………………………12
5南昌B2C要发展则应采取的措施13
5.1南昌B2C网站发展的主要措施……………………………………….13
5.1.2构造同城网上信用评价体系……………………………………….14
5.2其他措施……………………………………………………………….15
6总结与展望17
参考文献19
致谢20
南昌B2C同城电子商务发展探析
1引言
1.1研究背景和意义
随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用,利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化已成为各国商务发展的一大趋势。
B2C网站正是网络深入人们生活的必然趋势。
未来是信息和网络高速发展的世界,在地球上任何角落的人,只要拥有一台计算机、浏览器、Internet连接和信用卡,就能通过网络平台完成各种商品的选购,同时还能享受到完善的服务。
南昌大部分的企业是中小型企业,企业的经济效益不理想与其规模不无关系。
在传统的市场竞争中,企业的经济活动与其规模有很大关系,大企业、大公司、跨国集团往往处于优势地位,而中小企业则处于被动、落后的竞争状态。
因为规模大的集团可以用巨额费用通过大众传媒如电视、广播等传播广告信息,另外还配有庞大的销售队伍,可以及时捕捉市场信息,引导市场的发展,而中小企业一般人力、物力、财力及技术资源相对有限,难以采取传统方式建立自己的销售网络,也不能大规模地做广告,所以,即使是很好的产品也很难打开销路。
更谈不上与大企业的竞争。
而在网络条件下,企业的竞争不再决定于企业的规模大小,因特网是一个开放的大市场,任何企业面临的机会是均等的,对于小企业来说,市场进入的壁垒大大降低,一家小公司可能获得与微软这种巨人同样的机会和地位。
消费者关心的不是公司规模的大小,而是公司给他们提供的产品或服务价值。
对于一家有竞争优势的企业,无论公司的大小,客户都会选择它的产品或服务。
因此发展南昌的B2C电子商务,将为南昌的一些有潜力的中小企业创造一个与全国乃至世界大型企业平等竞争的舞台,并在竞争中寻求发展。
同时,网络还将影响到市场的集中程度,便于新的竞争者进入竞争性市场,使中小企业从原来主要被大企业占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润,这对于缺乏资金的南昌中小企业来说尤为重要。
1.2文献综述
国外研究发展状况:
追溯网上购物的历史,它于二十世纪七十年代就已经在西方兴起,到目前为止,电子商务技术和市场在发达国家已经发育成熟。
国外B2C电子商务的研究比国内起步早,更加成熟,国外B2C电子商务研究从多个角度出发,研究B2C的物流、信息流、资金流,也有从市场和消费者的角度研究B2C电子商务,如MargaretL.McLaughlin、SheizafRafaeli、SusanC.Herring,《PsychographicsoftheConsumersinElectronicCommerce》,从消费者的角度研究在电子商务条件下消费者的心理变化影响消费者的购物决策,JudyStrauss、AdelEl-Ansary,《E-Marketing》从市场的角度研究营销方式的差异对电子商务发展带来的差别等。
在北美和欧洲市场,电子商务经过多年来的发展,网上商店已经被广大网络用户所认可,据统计已经有近千万家庭通过网络来购买商品,而且人数每年都在成倍增长,电子商务经营模式蕴涵着很大的商机。
国内发展研究状况:
2006年底,全国网民数量达1.32亿,其中近3000多万人经常在网上购物,在美国之后位居全球第二。
宽带接入用户达5200万户,目前全球范围内的网民数量约为9.7亿,2006年中国互联网用户个人互联网消费市场总规模约为2767.46亿元人民币。
国内对B2C电子商务的研究近年来也随着B2C的发展飞速增加,国内的陈德智《中国网上购物简析》,蔻萌,《网上商城史上购物新坐标》,廖常羽《B2C电子商务现状分析》等都探讨了中国B2C的发展现状,并且对其发展原因进行了分析,阐述了中国B2C发展的局限和阻碍,而黄丽蓉《中小企业电子商务现状及前景分析》则分析了中小企业开展电子商务所具有的优势现状和局限,还提出了若干发展对策,而胡国杰《网络时代的南昌》分析了南昌发展B2C电子商务的信息化的条件和信息现状等等。
一些全新B2C企业的进入让国内的电子商务领域再起波澜,也引起了社会各界人士的广泛关注。
“第一届中国B2C发展大会”是国内第一次针对消费购物网站进行的高层聚会,《电子商务世界》杂志还针对我国B2C电子商务产业现状、问题和未来趋势,研究发布了《中国B2C电子商务产业观察》,首次揭示了中小型B2C企业约占产业企业总数的95%,我国B2C产业集中分布在北京、上海、广东、福建和浙江等5大区域,B2C电子商务产业将与传统商业流通产业融合发展等一系列现象和规律。
B2C(BusinesstoCustomer)电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式,即表示商业机构对消费者的电子商务,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式,以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。
目前,在Internet上遍布了各种类型的B2C网站,提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务。
由于各种因素的制约,目前以及未来比较长的一段时间内,这种模式的电子商务还只能占比较小的比重。
但是,从长远来看,企业对消费者的电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地位。
我国的B2C电子商务从1998年到现在,经历了三个主要阶段:
第一阶段:
1998年至1999年,B2C电子商务的泡沫期。
在风险投资和概念炒作的推波助澜下,1998年刚刚诞生的B2C电子商务一年后就达到火爆的顶点。
国外风险资金的不断注入、IT业的推动和鼓吹,使得B2C电子商务网站如雨后春笋般地出现。
第二阶段:
2000年至2001年中期,B2C电子商务的严冬,从2000年开始,B2C电子商务从狂然走向彷徨和消沉,被称为电子商务的“冬天”。
在风险投资不断减少的情况下,网站迟迟无法赢利,B2C网站数量急剧减少。
根据相关材料,2000年初,我国约有B2C购物王占1665家,到2000年底,约剩下1300家,而到2001年底,只有1188家。
第三阶段:
2001年中期到现在,B2C电子商务的复苏期。
资本泡沫的破灭,促使中国B2C电子商务企业走上务实经营的道路。
经过互联网行业的并购和整合,不少网站从2001年下半年陆续实现收支平衡,基本摆脱2000年以来资本市场的阴影,开始实现赢利,步入良性发展的轨道。
综上可以看出,B2C网上购物突破了传统商务的障碍,无论对消费者、企业还是市场都有巨大的吸引力和影响力,是在新经济时期达到“多赢”效果的理想模式。
2南昌电子商务发展的信息化条件
电子商务的发展渗透到各个领域各个城市,南昌也不例外,南昌的B2C也正在逐步发展之中。
南昌信息网是南昌市人民政府组织建设的重点项目,该项目运用先进的计算机技术和现代信息技术,以实现全市范围的信息资源共享、避免重复建设为目的。
南昌信息网由覆盖全市并与国内外信息网络互联的宽带、高速、多媒体的多功能综合信息服务网和信息交换平台以及全社会信息技术应用工程以及一系列信息资源库构成,专用多芯光缆构成了双向自愈环形骨干网和星型结构支干网。
南昌信息网依托有线电视网和电信网及其他网络,通过互联中心与已经建成运行的各种信息网络实现全市范围的互联互通,形成四通八达的信息“高速公路”。
在“十五”规划期间,南昌按照“政府导向、网络带动、统筹规划、市场导向、重点突破、分布实施”的方针,立足本地实际,以建设宽带、高速、数据传输的光纤网络为基础,建设具有国际水平的信息基础设施和稳定、可靠、开放的通信和增值服务平台,实现骨干网的互联互通,并以建设信息技术应用工程和开发信息资源为突破口,以软件业和服务业为重点,促进电子信息装备业的发展,形成较为完备的信息立法,在国民经济和社会生活各个领域全面推进信息化。
至2015年,南昌是将成为信息网络发达,信息系统先进、信息市场繁荣、信息产业有长足发展的重要城市,凭借信息技术对于国民经济和社会生活的巨大推动力,南昌市将成为对江西省有较大的辐射和带动作用的信息中心,信息产业将成为南昌市的经济支柱产业。
南昌信息化的数据指标见表1.1
表1.12006年南昌数据统计
指标
固定电话(部/百人)
移动电话(部/百人)
科研经费投入(元/人)
人均GDP(元/人)
数目
93.9
103.33
231.3
33393
指标
万人大专以上在校学生数
人均电信业务总量(元/人)
拥有电脑数(台/百人)
每万户互联网用户数
数目
1881
4495
29
2370
资料来源:
《江西统计年鉴》
3南昌B2C网站的运行现状
南昌许多商业网站人气并不高,无数的个人网站更无人问津,主要是因为许多南昌网站没有核心服务,或者选错了核心服务或者核心服务不突出。
没有核心服务,许多网站什么都作,但什么是核心看不出来,结果什么都不出色;选错了核心服务,有些服务看起来很诱惑,但市场不成熟,各方面条件不具备而且在网站问题,即使一个好的创意,技术上不过关,不简洁、不大方、不实用、不友好
再加上推广不得力使得南昌大多数个人网站都以自生自灭为结果。
3.1以南昌折扣网的运作为例分析
网站运行至今,平均日访问量正常达到300左右,注册用户5000,取得这样成绩已经不错,但是网站继续发展却显得很乏力。
这是因为关键问题:
核心服务(折扣卡)不能顺利推展:
①依靠联盟折扣卡锁定用户群的做法是有一定道理的,但是不能不断为网民提供折扣和优惠,没有一个技术团队和市场团队不断提升网站在“折扣”服务上的能力和品质,从而逐步实现提升网站人气的目标;
②南昌服装商家对互联网起的作用抱怀疑居多,网站的市场远未发育成熟;
③一些商家根据自身运作需要,随意改变其折扣幅度和特价销售,使得折扣卡的折扣作用大打折扣,网站和商家难以形成互动,网站信息量太少;
④大部分服装商家素质较低,缺乏上网条件和使用网络服务能力,被动为商家提供过多服务,人力、财力明显不够,无法维系,即使勉强坚持,市场也很难培养起来,更本无法达到1000加盟商,10000会员的目标;
⑤“服务换折扣”这个理念许多商家是愿意接受的,但是折扣卡和折扣网却没有起到如淘宝网那样降低交易成本或提高交易效率的作用,初衷也只是想通过折扣卡,撑起南昌折扣网的人气,然后通过其他方式盈利;
⑥也许折扣卡有前景,但需要一个强有力的市场团队去推广,显然折扣网现在没有这个实力去推广这个服务,不过也许以后有;
⑦没有充分考虑学生这个巨大网民群体(15万左右);
⑧没有选择好一个好的市场切入点(现在看来是IT、数码和手机、二手),摊子摆得太大。
3.2本地其他主要网站的运营分析
①江西商城网(现已取消)上店铺没有分类,而且市场不够大,就过早收费,很难做大网站人气。
其它信息类做的很好,但是做专业网络购物会比较累,发展很困难。
到是希望这类江西门户网站能独立开辟新的网购站点,凭借其有力的宣传力度做好本地网购的榜样。
②江西批发网(),核心服务是江西批发信息流,企业数据库,但这个网站很难做好,信息化能力高的商家会选择阿里巴巴,如果推广不利的话,更难发展。
③南昌团购网(),由针对个人零售,转换为针对大顾客群的团购,着重于家装的团购,有大批的家装有关的企业加盟,并与电视传媒合作,扩大其影响力和知名度。
④大江网(),江西最大的综合性网站,靠拉广告、短信加以维系。
⑤小刀在线(),一般的论坛还能吸引日均1500的人气,说明淘宝网和易趣并不能满足本地网民所有需要,至少对于本地网民之间的交易需求,网民不需要绕个弯子去用淘宝和易趣。
⑥南昌二手网(),信息非常丰富,包括网上商城,企业黄页,供求信息,二手市场,条理清晰但是做得大而全,不精,核心行业不突出。
⑦淘宝网/易趣(
4南昌B2C同城电子商务的可行性与问题分析
4.1同城交易的可行性分析
在今天当当网、淘宝、易趣如此成功,并且为广大网民所熟知,成为中国B2C电子商务发展的典范时候,南昌的B2C做为同城、目标、商务平台型网站必须具有自己独特之处,才能抢占这些成功网站的服务空缺之处,做他们所不能做,既然如此,南昌B2C的突破口就在于同城交易。
本地B2C做淘宝不能做的事情,淘宝很优秀,淘宝的支付宝,诚信体系,物流问题,解决得很好,没有必要去照搬,但是可以做淘宝不能做的事情:
把本地IT供需信息流做出色,结合南昌/江西市场和特色本地化,本地化包括许多东西,要更多体现同城、本地IT商业特色:
①同城交易的特点极大不同于“支付宝”为核心的电子商务,是将电子商务与传统购物相结合后产生的准(半)电子商务形态,老百姓90%以上的购物发生在同城,当前我国普遍缺乏诚信环境下,同城交易形态值得探;。
②体现地域:
新大地/长运/电脑城,可以将信息按照南昌地域细分,使得信息检索更加实用;
③依托联盟折扣卡这个概念,提供网上免费折扣店铺服务,和本地广大IT和数码产品的商家接触和打成一片,对于这个免费的午餐,如果这些IT商人都没有接受的话,恐怕其他商人(服装/化妆品)更难以接受;
④网络的重要特点是跨地域和时间,但随着互联网的迅猛发展,网络市场的细化,本地的目标型网站越来越具有生长空间和发展潜力。
4.1.1异地交易中的交易过程风险
①交易周期较长:
一般从洽谈到成交,通过邮递,整个周期少则3到5天,多则10天半个月;
②物流成本可观:
出售1本10元的图书,从北京到上海,邮寄的费用如果是5元,卖家利益丧失可观;
③损坏问题:
运输导致物品损坏成为可能,进而出现质量问题,买卖因此无法成交,在此之前的物流费用无缘无故损失了,这个费用无论谁承担都让人感到不快;
④售后服务:
异地交易的一些物品,虽然价格很低,可在买方所在地却无法提供售后服务和技术支持;
⑤物非所需:
图片、文字描述并不能真实、客观、全面的描述物品属性,卖家也会或多或少隐藏物品缺陷和不足,有时候这些缺陷和不足对于买家来说是必须考量的,因此,面对面买卖是最让人放心的。
此外,衣服、鞋子等物因为有尺码因素,也使很多网购爱好者在购买时心存顾虑;
⑥结算问题:
尽管支付宝、安付通较好的解决了结算问题,但我国网络结算的安全性、可靠性、便捷性、帐户管理的麻烦较之面对面的货款两清来说,当前国情下,后者更能为大多说网民所接受;
⑦不适合大宗物品:
家具、大型电器、装饰材料等大宗物品,即使网上价格再便宜,网民选择异地购买的可能性还是不大,毕竟面对面在本地买这些东西,更放心,售后也方便;
⑧支付宝的引入,同样带来了另外一个问题:
价格战——对于消费者,淘宝绝对是好东西,但对于商家来说不一定,越来越多商家进入淘宝,价格战不可避免,实力雄厚的总代理,进入网络市场以后,小代理和中小商家的网络市场慢慢失去,他们又必须重新开始重视本地市场了;
⑨成本比较,对于消费者,网络购物的便捷和廉价是我们更多的忽略了它的隐性交易成本。
『(网络购物)网络价格+运费+广义隐性成本[hiddencosts/risks]VS(商场购物)商场价格+交通费』哪个更便宜,还不一定知道。
4.1.2异地交易中信息不对称的风险:
①对产品的性能认知不足:
在商场上交易你总能对这款产品仔细研究,对样机试用,以了解产品的性能和功用,除非你对这种产品非常了解,不然光看产品的一些参数报告和外观图片是很难对产品有一个精确的掌握。
而在网上购物,商家只能提供图片和简单讲解,这显然是不够的。
而同城交易中消费者则亲自到商场去试用同型号的产品,做到心中有数,当然,这无形中增加了时间成本;
②对产品质量的缺乏掌握:
商家拥有对所出售产品的质量的一手资料,自然不会和你共享。
但当你在商场购物时,可以亲自试用,然后把满意的机器买走,经过“过滤”这样就把可能出现的质量问题降到最低,然而网上购物,商家替你承担“过滤”职责,由于出货量大不能一一先验货或以次充好,导致质量不过关。
③对商家信誉的缺乏信任(也可以称为道德风险creditrisk):
虚假交易的成本被提高,但不是没有,虚假信用(信用炒作)和实名认证还是存在问题,真正要解决这个问题就要建立电子商务认证中心,给与电子身份证、营业执照等。
这又需要很长的路要走。
同城交易,极大杜绝了这些风险;
④物流风险:
物流作为网上贸易不可避免的第3方中介,是完成货物所有权转移的交易中重要一环,那么一个不负责任的物流很可能在途中将货物损坏或遗失。
在商场购物就会避免这点;
⑤售后服务的尴尬:
这一点也是最重要一点,尤其对于水货没有联保的产品,一般都要买家负责来回的运费和维修费,如果产品是每天都要用,比如笔记本电脑,PDA等,消费者要花出更多的金钱和等待,而商场购的物品,即使是水货商家也是承担保修责任的,你可以省下邮费,就算商家需要将货寄回厂家,也是商家承担邮费和货运风险;
综上,判断这款商品与商场购买价格比较时,应该这么算:
价格+运费+可能出现的额外费用(Incidentalcosts)+风险补偿(creditriskcompensation)+contingentliability (退货/返修时的额外运费+保险费) (信息不对称所承担的风险)(可能费用)
4.1.3同城交易的优势
①交易周期短:
由于同一个城市,有很多交易不需要长时间的确认和沟通,同城交易可以给买家卖家提供一个面对面的交流方式,省去了由于异地交易的地域性的差异而带来的沟通障碍,在这种情况下,有的交易1天之内就能完成,有利于交易的质量和数量;
②小价值交易成为可能:
在消费者购买的过程中,也有一部分市场是小价值商品,在这种情况下,有时候,由于异地交易的缘故,商品的价格甚至没有邮寄费用高昂,城市的距离越大,这种成本也就越大,而同城交易就可以给小商品市场提供一个发展的大空间,同城的优势,能大大降低小商品在交易时所产生的高昂成本,使很多消费者都愿意选择的交易方式;
③比较安全:
如果对交易对方不是非常信任,在同城的条件下,可以选择一手交钱一手拿货,货款两清,买家、卖家都放心;
④物值所需:
面对面交易,交易的优势性向买方倾斜,商家很难在商品的真实性上做手脚,出售物
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