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管理学
第一章管理与管理学
一、管理的概念
(一)、指一定组织中的管理者,通过有效地利用人力、物力、财力和信息等各种资源,并通过其职能,来协调他人的活动,使别人与自己共同实现既定目标的活动过程。
(二)、在社会组织中,为了实现预期目标,以人为中心所进行的协调活动。
1.管理的载体是组织。
2.核心是协调。
3.协调的中心是人。
4.目的是实现预定目标。
是和经济学有很大区别的两类不同学科
经济学:
资源的稀缺性和人的需求的无限性
区别:
①人性假设的不同,理性经济人和复杂人
②行为主体的关系不同,经济学以资源配置为核心,分工与交易是其途径,所以是市场交易关系,交易双方是平等的交易关系,行为主体是等同的。
而管理学中的人人格平等,地位不平等。
二、管理的必要性和重要性
1、对于一个国家或企业来说:
经济的发展依赖于两个方面,即:
先进科学技术;先进管理方法。
2、中国的现实情况:
(1)资源稀缺
(2)科技落后
(3)成员内耗
(4)管理人员素质低下
(5)长期以来不重视管理:
段永平,小霸王到步步高,OPPO
(6)缺乏管理知识,河南商人,中科健郝建学:
一个是工作时间不对,上午不去上班,下午晚上处理工作,管理不到位。
心太软,这么多年没有炒过一个人。
3、个人亦需要对自我进行管理:
规划个人职业生涯发展,管理自己的时间,支配自己有限的资金,作出种种决策等。
4、未来社会共同劳动规模日益扩大
老大不如老二,老二不如老乡,老乡不如老外。
(二、开始此课程的目的
v有效管理者=理论掌握+技巧运用+思想化)
三、管理的性质
1.自然属性2.社会属性3.科学性4.艺术性
管理作为一种协调原则,开始主要是一种艺术性特征,注重灵活多变,逆向思维,情感认知,审美感悟,只能为少数先哲所领悟。
逐渐形成了规律,注重客观数据,分析结论,变得严谨,不断由艺术走向科学。
四、管理的基本问题
在变动的环境中激发人的潜能,将组织有限的资源进行有效的配置,以达成组织的目标。
五、管理学的研究对象:
一般管理
即各种各样的管理中普遍适用的管理原理和管理方法。
六、管理的职能
1.(决策)计划2.组织3.领导4.控制5.创新
七、管理学的研究现状
1.理论比较零碎、不成体系
2.进入壁垒低下
3.方法论亦不完善,“管理丛林”
八、管理学在21cn所面临的挑战
1.知识经济条件下,资源的配置模式将是什么
2.物质甚为丰富条件下,经济人转变为复杂人,激励方法将发生怎样的改变
3.如何构建学习型组织
4.全新的伦理道德和行为模式是什么
5.如何使人类以全球的和长远的眼光来思考和解决问题
6.如何实现可持续发展
7.如何在分工的基础上实现综合合作。
思考题:
1.在21世纪,知识成为了最重要的生产要素,所以要提高知识分子的生产效率,创造出更先进的知识和技术,只有这样经济社会才能较快较好发展。
那么我们如何才能对知识者进行有效的管理。
第二章:
管理思想与理论的发展
在思想史上,任何一个学科的真正思想家,最终必然是哲学家,他虽从具体的学科入手,但是许多问题的最终解决需要更宏观、更深沉的思维,这就是哲学。
它是一切学科与学术研究的指导,是科学的科学。
任何人都要有哲学素养。
一、东方早期的管理思想
1.以人为本:
对应物本,《管子》:
“夫霸王之所始也,以人为本”。
霸即是一种统治或管理之道,是一种民本思想。
现代人本管理来源于近代以来形成的人本主义思想。
(1)人是一种资源,人是管理的核心。
所以全部管理工作围绕如何发挥人的积极性主动性和创造性展开。
人的地位和作用得到了重视。
这类认识目前在企业里面仍然占据主导地位。
企业重视人的目的还是为了实现利润。
特别是在知识经济条件下,经济的发展越来越依赖于知识,而人是知识的载体,人掌握着知识,所以人具有不可替代的作用。
需要指出的是这不是真正从人出发的。
(2)人是人类活动的终极目的和终极价值所在。
人在社会活动中,不仅仅应该获取报酬,更应该开发人的潜能,锻炼人的意志和品格,在超越生存需要的水平上得到全面的自由发展。
这是一种哲学的理想境界,是需要人类不断努力的远期目标。
2.人本管理:
(1)人是管理活动的核心。
各种生产要素中人力资源已成为核心资源,管理活动中要充分发挥人的主观能动性,充分尊重人的个性化发展。
(2)管理活动的目标是追求人的全面发展。
先进的管理组织模式一定要适应个性化全面发展的人的要求,管理活动的目标是要不断满足和实现人的物质和精神需求。
3.以德为先。
诚信义仁的商业信誉体系
二、西方早期管理思想
1.亚当斯密:
劳动价值论;分工与协作;“经济人”观点
2.查理·巴贝奇
(1)精确的成本核算
(2)分工
(3)工资制度:
固定工资﹢按生产效率及所做贡献分得的利润﹢为提高生产效率而提出建议所给与的奖励
3.欧文:
新拉纳克:
这种社区模式在十九世纪到二十世纪在世界各国广为流行;
1.废除惩罚,强调人性化管理
2.批评过分注重机器而轻视人的做法:
新克拉纳不仅有设计良好、装配齐全的工人住房
(每个工人家庭两室一厅)。
住宅周围树木成荫,花草成行。
建设了公共设施来提高工人的身体素质,丰富他们的精神生活,设立了晚间娱乐中心(现在夜总会、俱乐部的雏形)。
3.在欧文的管理思想中,教育思想占较大比重。
他不允许小孩子在他的棉磨坊里工作,他在村子里筹建了进步学校,就是有
名的“新和谐公社”,其中包括世界上第一所婴儿学校和夜校。
他重视学生对历史、地理、阅读、写作、数学的学习,同时也特别强调对音乐、艺术、自然的学习,学校中不允许体罚学生。
另外,公社里还实行免费的医疗,工作时间被缩短,同时公社商店提供的食物和家庭用品都十分便宜。
4.新克拉纳这个名字和罗伯特·欧文某种程度上是等意的,代表着他的社会哲学实践。
如欧文实施的进步教育、工厂改革、仁道工作实践、国际合作,以及花园式城市建设等等,对十九世纪以及今后的社会进步的诸多方面都产生了深远的影响。
到1820年这个村庄的人口数量大约到了2500人,成为了这个国家最大的棉纺织中心。
现在公社被认为是杰出的保守地区,是一个独立的慈善团体,新科拉纳被联合国教科文组织指定为世界文化遗产之一。
至今公社还有180人左右的常住人口。
今天,如果你徜徉于公社之中,还是不难想象出两个世纪之前人们是怎样在这里生活的。
世界遗产委员会评价:
新科拉纳是十八世纪坐落在苏格兰风景最优美的地方的一个小村庄。
十九世纪早期,正是在那里慈善家、乌托邦理想主义者罗伯特·欧文创建了工业化社区的最早模型。
令人难以忘记的棉磨坊、宽敞且装备齐全的工人社区、严谨的教育机构和良好的学校教育,这一切都称为欧文人文主义的明证。
三、古典管理理论
(一)泰罗“科学管理”
1.生平
2.主要内容:
(1)科学管理的核心是谋求高工作效率
(2)雇佣第一流的工人
(3)差别计件工资
(4)工作标准化
(5)使管理工作和劳动相分离
3.评价:
(1)改变了几千年来依靠经验进行管理的方法,将科学引进了管理领域。
(2)推动了生产的发展,提高了劳动效率。
(3)出现了专门的管理人员,为管理理论的创新和发展提供了实践基础。
(4)把工人看成是会说话的工具,标准的作业方法和作业时间及作业量都达到了极限,一般工人难以达到。
(5)主要解决工人生产现场的操作和控制问题,管理范围比较小,内容也比较狭窄。
(二)法约尔的一般管理理论
1.改善有关企业经营方面的六项职能
(1)技术职能:
设计,制造和加工。
(2)经营(商务)职能:
采购、销售和交换
(3)财务职能:
资本的筹集和运用。
(4)安全活动:
保护财产安全和人员安全。
(5)会计活动:
货物盘存,成本考核会计报表
(6)管理活动:
计划、组织、指挥、协调和控制。
2.十四条管理原则
①分工
②权力与责任
③纪律,是以尊重而不是以恐惧为基础
④统一指挥(命令)一个下属只接受一个领导者的命令
⑤统一领导
⑥员工个人利益服从整体利益
⑦人员的报酬
⑧集中
⑨等级链和跳板
⑩秩序
11公平
12人员的稳定:
法约尔本身就是最好的明证。
13主动性和创造性
14团队精神。
团队就是一群拥有互补技能的人,他们为了一个共同的目标而努力,达成目的,并固守相互间的责任。
第一是要坚定信念,相信团队合作的力量是制胜的不二法
则;第二是要明白一个道理,市场经济越完善,靠个人努力、
单打独拼取得成功的可能性越来越小。
第三是要有“适当的放低自己,方能海纳百川”的胸怀
邓中翰的团队精神
央视年度经济人物评选,是一个十分重要的年度评选,甚至可以称作中国的“小诺贝尔经济学奖”。
虽然没有多少奖金,但是,她的含金量之高,估计没有人还会怀疑。
该奖设立多年以来,中国经济界(学术界、企业界、政府管理层等等)的风云人物,都在北京中国大饭店那间富丽堂皇的会议厅里亮过相:
吴敬琏、张维迎、张瑞敏、杨致远……
2005年的年度大奖被制造出“中国芯”的邓中翰获得。
这位37岁的IT精英,踌躇满志,风度翩翩,侃侃而谈。
可是,他没有忘记他的团队,把他的几个高层人物悉数请到台前,逐一介绍。
还共同演唱了一首《我的中国心》,可谓精彩一笔。
因为,以往的颁奖,是没有如此集体亮相的,有的,只是一个代表,更多的发挥着积极作用的副总级的人物,只能在幕后,不为人知。
IT产业是集体智慧的产业,一个人是不能独撑一片天的。
邓中翰知道其中的奥妙,所以,他在获得成功之后,没有忘记自己的伙伴,尽量(我想,说邓中翰从中做了一点儿工作,大约属于合理推论)让自己的团队主要成员来一个集体亮相,肯定他们的成就,让大家共同分享成功的喜悦。
邓中翰是睿智的。
因为,有些人便很难做到这一点。
有些企业,创业初期,“哥们”是同甘共苦的,可是,一旦事业有成,荣誉铺天盖地而来,往往便是分道扬镳的开始了。
原因当然有多种多样,但是,有一条,就是老总大权独揽、荣誉独享、胜者通吃,是造成“离心离德”之关键,有些老总,天天接受采访,夜夜出席颁奖(晚会),简直成了媒体明星、领奖专业户了,花在企业发展上面的心思明显减少了
(三)马克斯韦伯及其行政组织体系
1.生平:
百科全书式的学者
2.理想的行政组织体系
(1)合理的分工
(2)层级节制的权力体系
(3)因事择人
(4)管理人员任命产生
(5)组织管理的非人格化
(6)管理人员是专职的
3.韦伯理论的学术意义
贡献:
A.三种组织形态的划分,以及与权威性质结合起来,是权力问题研究的重要发展。
权威,传统,法理
B.对官僚组织的功能,结构和管理方法进行了较详细的分析,如专业分工,职责权限,层级节制,考试录用,工作报酬等问题的论述对后人都很有启迪意义。
官僚制是必不可少的极为有效的工具。
C.强调了知识和技能在管理中的重要性。
D.把行政和效率问题联系在一起,行政管理要最大限度追求效率,这是一个重大理论贡献,是重要的价值观念和管理理念。
官僚制的困境:
压抑了人的创造性和积极性,压抑了人性,人在追求效率和合法化的过程中丧失了自我。
对于伦理价值的热情让位于缺乏人性的冷冰冰的推理、计算和论证之中。
为了追求效率,人们日益把价值、信仰、理想弃之不顾,而几乎在社会领域的各个层面都努力用被认为能最大限度提高效率的机制----现代科层制组织起来,也就是说,全部生活被官僚化了。
形式合理性和实质合理性之间出现了一道无法逾越的鸿沟。
人在其面前无能为力,彻底被物化。
四、行为科学研究
(一)人际关系理论
1.人不仅是经济人,还是社会人
2.提高工人士气是提高生产效率的关键
3.正式组织里面存在非正式组织
(二)需要层次理论(个体行为理论)
1.两个基本论点
①只有尚未满足的需要才能产生激励
②需要有轻重层次之分,低层次需要满足后才会产生更高层次需要
2.内容:
①生理需要
②安全需要
③社交(感情)需要
④尊重需要
⑤自我实现需要
(三)赫茨伯格的双因素理论
1.保健因素:
和工作环境和工作关系有关
2.激励因素:
和工作内容与工作性质有关
(四)X理论:
麦格雷戈归纳了基于对人性的不同看法而形成的两种理论。
他认为,传统理论是以对人性的错误看法为基础的,这种理论把人看作天性厌恶工作,逃避责任,不诚实和愚蠢等。
因此,为了提高劳动生产效率,就必须采取强制、监督、惩罚的方法。
麦格雷戈把这种理论称之为“X”理论。
(五)Y理论:
麦格雷戈归纳了基于对人性的不同看法而形成的两种理论。
他认为,传统理论是以对人性的错误看法为基础的,这种理论把人看作天性厌恶工作,逃避责任,不诚实和愚蠢等。
因此,为了提高劳动生产效率,就必须采取强制、监督、惩罚的方法。
麦格雷戈把这种理论称之为“X”理论。
(六)超Y理论
(七)Z理论
1.长期雇佣制
松下电器公司的老板松下幸之助认为,任何一个企业要想创造非凡的业绩,都离不开全体员工的勤奋努力,协同进取。
所以他在公司的生产经营活动中,时刻不忘培养职工爱自己的企业,培养职工对企业的归宿感。
首先,松下幸之助亲自填了一首歌作为厂歌,歌词是:
“为了建设新日本,要贡献智慧力量……松下电器万岁。
”他要求每个员工都要以厂歌作为自己的座右铭,指导自己的行动。
其次,建立民主和谐的气氛,使职工在企业中心情舒畅的工作,士气高昂的工作。
松下规定,如果雇工对公司不满,可以自由地提意见。
而他本人对公司的问题和自己的缺点从不掩饰,并且经常征求员工的意见。
再次。
人尽其才,不惟学历,经验。
通过以上措施,让员工真正产生“企业如家”的感觉,增强公司的凝聚力,做到“上下同欲”。
美国学者在研究日本公司的成功时,普遍提到日本员工的志气。
他们可以不需加酬的加班,这一点让他们很惊奇。
正是这一点创造了日本的奇迹。
这种高昂的士气来自于员工的忠诚。
忠诚来自于员工对企业价值观的认同,以及与企业、利益的一致性。
有了忠诚,企业再烂,也打不垮。
2.民主决策
4.上下级关系要融洽
3.个人负责制
5.全面知识培训
6.相对缓慢的评价与稳步提拔7.控制机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规
五、现代管理理论
(一)社会系统学派
1.巴纳德:
(1)以人为本的逻辑起点
(2)管理学的普遍意义
(3)民主管理的科学论证
(4)责任优先的社会思想
(5)正式组织和非正式组织的有机结合
结构性概念和动态性概念
五、管理理论的新发展
1.企业再造理论
2.学习型组织
六、硬性管理和柔性管理
1.概念:
刚性管理是指根据成文的规章制度,依靠组织职权进行的程式化管理。
它凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等手段进行管理
所谓柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。
它依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行管理
2.柔性管理的本质及其特征
是一种“以人为中心”的“人性化管理”,它在研究人的心理和行为规律的基础上,采用非强制性方式,在员工心目中产生一种潜在说服力,从而把组织意志变为个人的自觉行动。
具体地说,它有如下特征:
①内在驱动性
②影响的持久性
③激励的有效性
3.柔性管理与刚性管理之比较
①基础不同
②适用对象不同
4.柔性管理——未来管理的发展趋势
①柔性管理能激发人的创造性。
②柔性管理能适应瞬间万变的外部经营环境
③柔性管理能满足柔性生产的需要
第三章道德与社会责任
一、崇尚道德的管理的重要性:
是第三种调节方式
二、道德管理的特征:
1.把遵守道德规范看做是责任而不仅是手段
2.以社会利益为重3.重视利益相关者的利益
4.视人为目的5.超越法律的要求6.自律
企业为什么要承担社会责任:
(1)财富取自社会,应用于社会
(2)企业活动对社会造成了影响,必须弥补。
(3)以为多数人带来幸福而幸福
(4)是获取社会承认的有效途径
社会责任:
企业除创造利润外,还要承担对员工、消费者、社区、环境以及整个社会的责任。
强调在生产中对人的价值的关注,对消费者、环境和社会的贡献。
如何承担社会责任
①保护环境
②对员工
③对顾客
④对投资者
⑤竞争对手
⑥对社区
⑦对慈善和公益事业
第四章组织文化
一、概念
指组织在长期的实践当中所形成的、并且为组织成员所共同遵守和认可的、具有本组织特色的价值观念、思维模式、团体意识、行为规范以及在此精神鼓舞和指导下所产生的特定行为方式。
(以大学为例)
二、特征
1.核心是组织价值观
知名企业的企业价值观
迪斯尼——健康而富有创造力
默克制药——企业的社会责任感,企业各方面绝不含糊的质量要求,科技为本的革新,诚实正直,盈利——从为人类造福的工作中盈利;
索尼——提高日本的国民文化和地位,成为行业先锋而非跟随着,向不可能挑战,新生和鼓励个人能力和创造力
路透社——准确,独立,可靠和开放,及时,创新和以客户为本;
美国军队——忠诚,负责,尊严,无私服务,荣誉感,正直诚实,个人精神。
2.中心是以人为主体的人本文化(如无为文化)
3.管理方式以柔性为主
4.其重要任务是增强群体的凝聚力
二、组织文化的基本要素
1.组织精神
2.组织价值观
3.组织形象
①产品(服务)形象
②环境形象
③成员形象
④领导者形象
⑤社会形象
⏹组织文化的三个层次CI(CorporationIdentitySystem)
1.VI(visualidentity)视觉识别系统:
商标,象征图案,吉祥物,建筑,着装,产品,广告,包装,事务用品、交通工具等。
2.BI(behaviouridentity)行为识别系统:
企业理念(MI)的动态展示。
人力资源管理、培训办法、员工奖励办法、行政管理、促销等
3.MI(mindidentity)理念识别系统:
对企业价值观等观念的设计,是识别的核心,包括经营信条,精神,标语,经营策略和价值观
第五章决策
一、决策的概念:
为达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
1.决策的前提:
明确的目的
2.决策的条件:
若干可行方案可供选择
3.决策的重点:
方案的分析比较判断
4.决策的原则:
满意
5.决策的实质是主观判断过程
二、决策的基本过程
1.察觉和分析问题
2.明确决策目标或准则
3.制定可行性方案
4.分析比较各行动方案
5.选择满意方案并付诸实施
6.监督与反馈
三、决策方法
1.集体决策方法
①优点:
信息完整,方案更多,增加对某个方案的可接受性,提高合法性
②缺点:
消耗时间,少数人统治,屈从压力,责任不清
头脑风暴法:
头脑风暴法是比较常用的集体决策方法,通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言。
该方法便于发表创造性意见,主要用于收集新设想。
头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本(A.F.Osborn)为该决策方法的实施提出了四项原则:
1.对别人的建议不做任何评价,将相互讨论限制在最低限度内。
2.建议越多越好,在这个阶段,参与者不要考虑自己建议的质量,想到什么就应该说出来。
鼓励每个人独立思考,广开思路,想法越新颖、越奇异越好。
4.可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。
头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围,诱发创造性思维的共振和连锁反应,产生更多的创造性思维。
这种方法的时间安排应在1~2小时,参加者以5~6人为宜。
⏹2、有关活动方向的决策方法
⏹1.波士顿矩阵(经营单位组合分析方法)
①明星产品(stars)。
它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群,这类产品可能成为企业的现金牛产品,需要加大投资以支持其迅速发展。
采用的发展战略是:
积极扩大经济规模和市场机会,以长远利益为目标,提高市场占有率,加强竞争地位。
发展战略以投明星产品的管理与组织最好采用事业部形式,由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。
②现金牛产品(cashcow),又称厚利产品。
它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群,已进入成熟期。
其财务特点是销售量大,产品利润率高、负债比率低,可以为企业提供资金,而且由于增长率低,也无需增大投资。
因而成为企业回收资金,支持其它产品,尤其明星产品投资的后盾。
对这一象限内的大多数产品,市场占有率的下跌已成不可阻挡之势,因此可采用收缩战略:
即所投入资源以达到短期收益最大化为限。
①把设备投资和其它投资尽量压缩;②采用榨油式方法,争取在短时间内获取更多利润,为其它产品提供资金。
对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品,应进一步进行市场细分,维持现存市场增长率或延缓其下降速度。
对于现金牛产品,适合于用事业部制进行管理,其经营者最好是市场营销型人物。
问号产品(questionmarks)。
它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。
前者说明市场机会大,前景好,而后者则说明在市场营销上存在问题。
其财务特点是利润率较低,所需资金不足,负债比率高。
例如在产品生命周期中处于引进期、因种种原因未能开拓市场局面的新产品即属此类问题的产品。
对问题产品应采取选择性投资战略。
即首先确定对该象限中那些经过改进可能会成为明星的产品进行重点投资,提高市场占有率,使之转变成“明星产品”;对其它将来有希望成为明星的产品则在一段时期内采取扶持的对策。
因此,对问题产品的改进与扶持方案一般均列入企业长期计划中。
对问题产品的管理组织,最好是采取智囊团或项目组织等形式,选拔有规划能力,敢于冒风险、有才干的人负责。
瘦狗产品(dogs),也称衰退类产品。
它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。
其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态,负债比率高,无法为企业带来收益。
对这类产品应采用撤退战略:
首先应减少批量,逐渐撤退,对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰。
其次是将剩余资源向其它产品转移。
第三是整顿产品系列,最好将瘦狗产品与其它事业部合并,统一管理。
3.定量分析方法
①确定型决策方法:
每种方案的条件和结果都是确定的,只需简单比较就可以选择
②不确定型决策方法:
每种方案的条件和结果都是不确定的。
不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等
③风险型决策方法:
在比较和选择活动方案时,如果未来情况不止一种,管理者不知道到底哪种情况会发生,但知道每种情况发生的概率,则须采用风险型决策方法。
常用的风险型决策方法是决策树法。
⏹某企业为了扩大某产品的生产,拟建设新厂。
据市场预测,产品销路好的概率为0.7,销路差的概率为0.3。
有三种方案可供企业选择:
⏹方案1,新建大厂,需投资300万元。
据初步估计,销路好时,每年可获利100万元;销路差时,每年亏损20万元。
服务期为10年。
⏹方案2,新建小厂,需投资140万元。
销路好时,每年可获利40万元;销路差时,每年仍可获利30万元。
服务期为10年。
⏹方案3,先建小厂,三年后销路好时再扩建,需追加投资200万元,服务期为7年,估计每年获利95万元。
问哪种方案最好?
第六章确定目标
目标的作用:
1、凝聚作用:
共同的目标使人思想统一,齐心协力
2、导向作用:
规定了预期结果,也规定了达到这一预期结果的措施,对人们的活动起着指导作用。
3、激励作用:
①目标都有一定的挑战性和先进性,在实际工作中,必须通过一定的努力才能达到,因而有利于激发人的积极性和创造性。
②目标使人明确方向,看到前景,因而能鼓舞人心,振奋精神,激发斗志。
③目标的实现,即愿望和追求的实现,产生自豪感和成就感,使人们以更大热情和信心承担任务。
第七章制定计划
一、计划及其作用
1、概念:
(动):
通常指管理者确定必要的的行动
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