医院信访工作总结报告.docx

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医院信访工作总结报告

2022年医院信访工作总结报告

一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。

继续开展医院管理年活动，市立医院依照《___省二级综合医院评审实施方案》，结合创建平安单位和平安医院活动，统筹安排好二甲等级医院复评的各项工作。

加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度;严格医院感染控制管理;加强药事质量管理，规范用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善服务态度，提升医疗服务质量。

改善就医环境，投入___多万元，完成综合病房大楼___层面积___㎡的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。

___月初，市立医院接受了二级甲等医院的复评。

二是突出乡镇卫生院的骨干地位。

首先是加强卫生院医疗质量管理，提升服务质量。

重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落实。

并积极探索卫生院公益性管理。

重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处。

其次，加快卫生院改造提升建设步伐。

水吉中心卫生院扩建门诊楼，___年___月动工，建筑面积___平方米，总投入___万元，年底投入使用。

书坊卫生院改造门诊综合楼，占地___平方米，建筑面积___平方米，计划投入___万元，项目进入内装修。

小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造。

今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取动工。

第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。

我局通过积极争取，___年，农村卫生经费按___年底正式在职人员工资总额和社保所需经费（即在职人员工资总额___%）拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇___年终医院信访工作总结___年终医院信访工作总结。

同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加规范化培训的农村卫技人员有___人次。

由于我市农村卫生工作成绩显著，___月___日-___日，南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开，___个县（市、区）卫生局局长、乡镇卫生院院长等___人参加了会议。

与会代表们分三路分别参观了麻沙和莒口、水吉和小湖、将口和徐市___个乡镇卫生院。

三是进一步加强医疗纠纷的防范工作。

市政府成立了医疗纠纷引发___应急协调领导小组，并印发了《建阳市医疗纠纷引发突发性事件的应急预案》。

今年共发生医疗纠纷___起，其中申请医疗事故鉴定___起（___例鉴定为非医疗事故，___例患方暂时放弃鉴定），已协商解决___起，合计补偿患者___万元，均比___年有所下降。

五是加强卫生支农及对口帮扶工作。

今年，省协和医院下派医生___人次，帮扶卫生院___所。

下派医生开展门诊诊疗___人次，手术___台，___学术讲座___次，___义诊___次。

由于下派医生专业性强，乡镇卫生院医疗设备简陋，存在有的下派医生无法发挥他们的专业特长。

市立医院、妇幼保健院、中医院、防疫站今年帮扶___所卫生院，共有___人下派，其中___人晋升前下乡帮扶。

市立医院接受进修人数___人，防疫站资金帮扶卫生院___万元，四家医疗机构设备帮扶价值___万元。

六是稳步推进新型农村合作医疗。

严格执行大病统筹政策和规范基金、财务管理，并加强定点医疗机构的管理，对新农合各定点医疗机构进行___次督查，对市定点医疗机构新农合住院病人次均补偿费用控制线进行了调整，为减轻参合农民患者的经济负担，进一步提高我市新农合筹集基金使用率，分别于___月、___月进行了___次补偿及追溯补偿工作，补偿总金额为___万元。

我市第二轮新型农村合作医疗全市参合人员___万人，参合率___%，覆盖面扩大，较上轮提高___个百分点。

___年___月___日至___年___月___日止，全市共有___人次，住院得到补偿，住院总费用___万元，总补偿金额___万元，占住院总费用的___%。

人均住院补偿金额___元，其中在市本级定点医疗机构住院补偿占总补偿人数的___%，乡镇定点医疗机构补偿人数占___%。

预计至___月___日止我市新农合筹集基金使用率将达到___%，使有限的资金发挥最大的效益。

二、积极开展社区卫生工作

卫生局对潭城（街道）社区服务中心一年两次按城市社区公共卫生服务项目的年度考核已完成，上半年考核分为660.5，下半年考核分为___分。

中心为辖区居民提供每年一次血糖、血脂检查，实行半价收费，对糖尿病、高血压药品实行零利润出售。

___月，南平市卫生局对社区卫生服务中心公共卫生项目进行年度考评___年终医院信访工作总结工作总结。

积极探索农村社区卫生服务工作，推动农村卫生体制向社区模式的发展，让农民群众得到更好的公共卫生服务。

确定将口、崇雒、书坊为农村社区卫生服务试点，并列入年终卫生工作绩效考评。

目前，各单位已进入入户调查，建立健康档案。

三、提高疾病防控和突发公共卫生事件应急处置能力加强计免工作的监督检查指导，促进基础免疫工作。

为适应国家扩大免疫规划，今年完成了___所乡镇卫生院预防接种门诊规范化门诊的扩建工作;___月底，全市___个免疫接种门诊全部完成了国家儿童预防接种信息管理系统的建设，对各预防接种单位和人员资质进行了复核。

同时，中医院预防接种门诊通过南平市验收。

___年全市新生儿建卡___人，建卡率___%。

国家扩大免疫疫苗接种率分别为：

乙肝疫苗接种率___%、及时率___%;卡介苗接种率___%;小麻糖丸接种率___%;百白破接种率___%;麻疹接种率___%;乙脑疫苗接种率___%;流脑疫苗接种率___%;认真落实计免惠民政策，___年___月___日起，我市实行第一类疫苗免费接种和停止收取计划免疫保偿费。

二是加强传染病防治。

进一步完善传染病报告网络化建设，为全市___个卫生院配置___台疫情专报电脑和打印机，规范了医疗机构传染病疫情信息报告管理工作制度;___年全市无___发生，共报告乙类、丙类传染病___种，计___例，死亡___例，报告发病率为240.5/___万，比去年同期下降___%。

计免针对传染病发病率为0.3/___万，传染病总漏报率为___%，报告及时率为___%。

结核病防治工作，发现新涂阳病人___例，___%完成全年任务。

三是公共卫生应急处置能力不断提高。

___乡镇卫生防疫人员学习《建阳市突发公共卫生事件应急预案》;及时对___进行调查处理。

及时有效地处理了水吉中学发生腮腺炎事件，较快较好地控制了腮腺炎的流行与爆发;及时调查处理___例艾滋病病例。

按照上级精神，切实做好手足口病的防控工作，在流行期间实行了零报告制度，及时开展手足口病的流调、采样工作;同时通过各种形式开展手足口病防治知识的宣传和培训工作;市立医院做为定点收治单位，及时设了隔离病房。

全年发现手足口病___例，无重症病例。

___月下旬，市卫生局___全市卫生系统在将口镇进行以手足口病为示例的突发公共卫生事件应急处置演练，有效地检验了我市卫生系统处置突发公共卫生事件的应急能力。

在问题奶粉婴儿筛查工作中，周密___，协调市立医院、南平市第二医院开展筛查工作，截止___月___日，共确诊患儿___例，其中市立医院诊断___例，南平市第二医院诊断___例。

四、卫生监督执法进一步强化

一是加大食品公共卫生监督力度。

建阳宾馆等___家餐饮经营单位首批荣获食品卫生监督量化分级管理b级单位，实行食品卫生监督量化分级管理，是保障饮食卫生安全的有力措施。

开展食品安全检查，共___检查活动___余次，出动卫生监督员___人次，检查集贸市场、超市、宾馆酒家、卤味店（摊）、食品加工厂___家户次;受理群众___投诉___起，为群众答疑___人次。

认真做好卫生许可证核发工作，全年共发放《食品卫生许可证》1134面、健康证___本，五病调离人员___名，对___家食品生产经营户处以行政处罚，共销毁不合格食品___公斤，处罚金额___元。

取缔___户无证经营户。

对各类公共场所经营单位监督___户，核发公共场所许可证发证183面，年审___户，完成从业人员体检___人，发放健康证___本，查出乙肝___人，已全部调离岗位。

开展问题乳制品专项检查，共出动卫生监督员___人次，检查单位数___户次，未发现___年___月___日前生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉及其它不合格乳制品___年终医院信访工作总结___年终医院信访工作总结。

二是继续加强职业卫生和放射卫生监督执法。

重点围绕用人单位职业健康监护、职业病危害建设项目卫生___、劳动者特别是农民工健康权益保护情况开展检查宣传。

职业卫生监督检测___户、监测覆盖率为___%，接触职业危害因素工作职业健康体检___人、体检率为___%，全年未发生职业中毒死亡。

统一___实施放射诊疗单位卫生许可证的申报、材料审核工作，协助南平cdc定期职业健康体检和卫生知识培训工作，放射工作人员个人剂量监测率达___%。

五、妇幼保健工作扎实有序开展

市妇幼保健院___年___月动工，总投资___万元，面积___平方米的门诊综合大楼，于___月投入使用，改善了就医环境。

加大实施降低孕产妇、婴儿死亡率、提高人口素质的干预力度，规范医学检查工作。

孕产妇系统覆盖率___%;孕产妇系统管理率___%;规范化管理率___%;产前检查率达___%;新法接生率___%;住院分娩率___%;___喂养率___%;高危筛查率___%;高危管理率___%;高危孕产妇住院分娩率___%;孕产妇死亡率为零。

婴儿死亡率___‰，消灭了破伤风。

全市以村为单位的儿童系统保健覆盖率___%，保健管理率___%，___岁以下儿童体检___人次，其中查出疾病及缺点人数___人次，患病缺点率为___%，对查出患病、缺点儿童给予治疗___人次，治疗率___%。

婚检率也从___月份的___%上升到___月份的___%，从___月份开始至今每月的婚检率达___%。

认真开展贫困孕产妇资金救助，截止___月份，救助___人，资金___元。

完成了小湖、将口卫生院的产科规范化建设。

六、推进卫生系统党的建设和精神文明建设

一是加强领导，明确职责。

同时把党风廉政建设、政风行风建设、党建三级联创以及精神文明工作纳入全市卫生工作目标责任制考核，做到同部署、同检查、同考核。

我局召开局___上廉政党课、推行党员服务承诺制全系统有___名党员认真落实党员服务承诺制工作，并将承诺内容向社会公开。

二是继续开展民主评议政风行风活动和医德医风集教育活动，提升服务水平。

坚持自查自纠，认真抓好整改，把机关作风、医德医风、服务态度、服务质量、合理收费作为政风行风评议的重点内容。

在全市卫生系统开展职业道德教育。

各单位陆续邀请援川医护工作者召开座谈会，援川队员分别讲述他们支援灾区、抗震救灾的亲身经历和切身感受，要求医务人员学习援川队员们特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的拼搏精神，学习他们不怕苦不怕累___的工作作风，在平凡的工作中做出不凡的业绩，为推进我市卫生事业的发展贡献力量___年终医院信访工作总结工作总结。

三是推行政务公开和进一步深化院务公开工作。

认真贯彻实施《政府信息公开条例》，编制了政府信息公开目录和指南，建立政府信息公开各项制度。

公开方式有了增加，充分利用，实行网络平台与局域网的联网链接，积极推行网上公示进一步深化医疗卫生单位院务公开工作，要求各医疗卫生单位遵循依法、真实、及时、有效的原则，做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。

四是规范行___力运行。

今年我局被确定为市规范行___力运行工作试点单位之一。

我局成立领导小组，制定方案，通过全面、彻底的清理，对我局及我局委托执法的市防疫站和妇幼保健院行使的行___力摸清底数，编制内容详细、职责明晰的职权目录，制作权力运行流程清楚、程序严谨的流程图，健全各项规章制度，规范行___力的行使。

编制职权目录___条、绘制权力运行程序和流程图___个，建立健全行___力公开透明运行相关制度___项。

五是进一步开展治理商业___专项工作。

___对治理医药购销领域商业___专项工作进行回头看，并列入责任目标。

今年我局查办违纪案件共___件，其中党内警告___人，开除党籍___人。

为从源头上防止商业___，各单位还健全完善了各项制度和治理商业___工作的长效机制。

市立医院、中医院严格按照全省县以上医院机构药品招标采购制度进行招标采购，___年___月-___年___月份，集中招标采购药品总金额___万元，占医院用药总金额___%。

各医疗卫生单位把卫生材料、低值易耗品、办公设备纳入集中招标采购，择优选用，降低采购成本。

同时，我局严格执行基础建设项目公开招投标制度，对项目建设实行网上公开招标，市___全程监督。

对改建、装修等工程项目均通过我局审核同意，报市分管领导审批后，再向社会公开招标，从而促使招标工作公开、公平、公正，保证在建项目不发生违法违纪行为。

___年终医院信访工作总结二___年，在县委、县政府及县卫生局的领导下，坚持以___重要思想为指导，围绕医德医风、医疗质量、管理效益这个主题，开展医疗服务，各学科开展多种形式学术活动，努力营造病人至上、以人为本、献身医学的向上氛围。

全体干部职工携手奋进，改革创新，圆满完成年初既定的发展目标和各项任务，两个文明建设都取得了可喜成绩。

全年共完成门诊量___余万人次，出院患者___余人次，实现医疗总收入___万元。

与___年相比，业务收入增加___万元，住院危重病人抢救成功率提高了___个百分点，病人满意度上升___个百分点。

现将全年工作情况总结如下：

一、深入学习宣传贯彻___重要思想和党的___大精神

全院职工职业道德素质教育上以学习___重要思想和党的___大精神为主要内容。

___月份党的___届___中全会隆重召开后，院部及时___全院300员工分组、分片，采用集中学习、个人自学、交流会谈等形式___学___的___届___中全__文件、学习《___日报》社论《加强党的执政能力建设的重要纲领》，各科室、各职工有学习笔记、有交流心得、有座谈体会。

通过学习使全院职工切实认识到此次大会，在当前国际形势风云变化、国内改革发展处在关键时期的条件下非常及时非常必要，大会对于提高党的执政能力、全面建设小康社会，具有重大的现实意义和深远的历史意义。

法律法规上，结合四五普法，学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《行政许可法》、《献血法》等卫生法律法规___年终医院信访工作总结把职业道德教育与学习中国共产___《公民道德实施纲要》、___部颁发的《___加强卫生行业作风建设的意见》及医疗机构和人员八不准、芜湖市医疗卫生单位工作人员六禁止等内容结合起来，效果显著，促进了职工服务理念的转变，也让职工职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性大有提高。

二、抓好质量规范化管理，促进医疗业务发展

1、医疗质量是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。

为此，我们根据安徽省卫生厅颁发的质量管理规定制定了医疗质量管理的原则：

以病人为中心，以质量为核心，基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控链，全面地与经济挂钩。

医务科、护理部将提高医疗质量建在三基三严基础上，分上、下半年分别两次对全院医生、护士进行了基础理论、基本知识、基本技能的考核和测评，结果纳入年终人事考核及季度奖金发放，有效地使医务人员在临床中严格执行基本规章制度与各项技术操作规程。

将科主任定为科室第一责任人，医院召开了___次科主任、___次护士长工作会议，要求科负责人严把科内医疗质量、手术质量、护理质量、病历书写质量、各种检查、检验质量、医学影像质量等质量关。

2、专科建设向高精尖发展，积极引进推广应用新技术、新项目。

内科新设糖尿病专科门诊，为___余名患者作了医治。

骨脑科腰椎滑脱复位协和钢板内固定术获得满意效果，皮肤科在性病的后遗症及并发症的治疗上取得了突破，ct室引进全新菲利浦螺旋ct开展了断层扫描诊断。

针对当前胃病发生率高的情况，内科新购胃镜微波治疗仪，拓宽了胃病治疗的新途径。

以上新技术、新项目的投入使用均取得了良好的社会效益和经济效益。

3、急救工作进一步得到重视与加强。

在规范管理的基础上，120绿色急救通道更加完善了急诊工作制度、值班人员职责、驾驶员___分钟内出车制度。

注重急救知识的更新与操作技术的培训，急诊工作人员轮流送别医院进修;加大设备投入，添置两副全自动心电监护仪、两张多功能抢救床，先进急救器械的添置，为临床抢救工作提供优良条件，提高了抢救成功率。

全年120出车___次，接回___人次，电话蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗___次，抢救成功率___%，全年无一例120急救投拆___，成功地为___万繁昌人民群众提供了迅速、及时、有效的医疗急救服务。

4、规范护理管理。

健全各项规章制度确保护理安全，护理部积极加强护理质量监控，提高专科护理水平和护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容，每月召开护士长工作例会，每周一次护理全院查房，发现问题及时解决及时防范，使护理管理更趋科学化、专业化___年终医院信访工作总结___年终医院信访工作总结。

①___年改革护理模式，实行病人入院宣教制度，通过护士热情亲切的口头宣讲及亲身示范，向病人介绍入院须知，让病人及家属熟悉医院及病房周围，使患者尽快进入病人角色，接受并配合治疗，宣教制度的是今年护理工作的重头戏，护理部严格地将宣教质量与每位护士的工作质量考评、经济效益捆绑一体，极大地改变了护士的服务理念，营造了一种体现关心、爱心、同情心、责任心的护理文化氛围，不断提高住院患者的健康意识和相关知识的知晓率，使他们积极配合治疗，尽快康复。

②___月护士节期间，对全院护士进行礼仪培训。

首先护理部选送护理骨干赴省城进行礼仪、形象等系统培训，回来后，对全院护士分批进行了言行举止、持物待人等护理规范行为的礼仪训练。

护士将所学所练运用到日常护理中，使护士在工作中向患者传递出医治之外的人文关怀。

③发挥医院信息his系统中护士工作站的便利性，加强护理的现场控制力度。

我院windowsnt环境下运行的医疗网络工作站，由于其可视化界面、多任务窗口，给护理及病员带来了极大方便，可一次查询、输入___例病人的全部资料，随时了解并向病人反馈用药、用量、治疗情况，亦可方便被分管护理的领导调研，为护理管理现代化提供了条件。

5、医务科、护理部高度重视___月___日正式实行的新版《病历书写规范》培训工作。

医院派出数名业务骨干参加省卫生厅___的培训工作，购置书籍教材，医务人员人手一册。

医务科、护理部分期分批对全院医疗、护理人员进行全员培训，对各种记录的书写规则、格式、要求、表格式病历的应用进行详尽讲解，保证了新版《病历书写规范》如期执行。

在运行的几个月中，我院病历书写质量在格式的规范性、记录完善性、内存质量上都比以往有很大改进。

三、纠建并举，抓紧抓实党风廉政暨行业不正之风专项治理

___月伊始，我院的党风廉政建设暨行业不正之风专项治理活动按照县卫生局的安排和部署，根据中央___、卫生__关于端正党风、政风、行风的总体要求，层层发动，步步落实。

首先，成立领导小组，领导分工负责。

2022年医院健康促进医院工作总结

___年，我院继续深化健康教育工作，切实将干部职工的健康教育工作纳入本院的目标管理，调整完善健康教育工作领导小组，拟定好健康教育工作计划，在干部职工中普及健康知识，使该项工作取得了良好的成绩。

一、高度重视，加强领导。

我院领导历来十分重视全院健康教育工作，为认真实施全院健康教育工作计划，我院建立了健康教育领导小组，加强对健康教育工作的统一领导和安排部署，确保各项工作的___实施和顺利落实。

小组成员___为赵斌院长任组长，医院副院长梁永忠、党委书记黄文斌副组长，院委会及各科室负责人为具体成员。

二、制定计划，落实责任。

为加强我院干部职工的医疗卫生知识，普及健康保健知识，院健康领导小组制定了___全院健康教育工作计划，并下发各科室学习贯彻。

同时向各科室提出了实施健康教育总的要求，安排了健康教育的工作任务，落实了责任和工作目标。

三、广泛宣传，强化学习

1、下属各科室在职工中经常性地开展健康保健知识学习，提倡健___活和健康行为，提倡戒烟少酒，减少疾病发生，保证全院干部职工的身心健康。

积极参加医疗保险等社会活动，为职工购买医疗保险，妥善处理好职工就医住院等突发性问题，稳定了职工队伍.

2、要求各科室安排布置学习内容，并认真___员工学习健康教育工作相关文件和资料。

通过认真学习和了解，全院职工的健康意识有了大幅度的提高，对健康保健知识的知晓率达___％以上，同时普遍掌握了各种疾病的预防和救治方法，了解了常见疾病如中风、高血压、冠心病、肝炎等的一般症状及日常生活中的保健知识，对各种疾病的发生前兆有了深刻认识。

学习使广大员工形成了健康的生活方式、健康的行为习惯，全年没有发生一起严重传染性疾病。

3、贯彻《___职业病防治法》等法律法规，对接触有毒有害作业的职工进行健康教育培训，减少和控制职业伤害、职业病及相关疾病发生。

同时特别加强对女职工的保健教育。

4、根据院领导的统一安排，我院在春、秋两季集中开展了以灭鼠为主的灭治“四害”活动，购买了各类药物，对办公场所、单位宿舍等行了彻底的灭害工作，取得了良好的效果，保证了全院职工和附近居民的健康。

5、我院还有计划地___职工参加各类强身健体的文体活动，如足球、乒乓球、___比赛等，对促进职工的身体健康起到积极作用，同时也丰富了干部职工的业余生活。

在过去一年中，我们把健康教育和各项工作有机结合，抓出了一定的成效。

今后将继续履行“四个全面”的要求，以人为本，关心干部职工的健康状况，为全县各项工作的顺利开展打下良好的基础。

篇二：

___年健康促进医院工作总结上传

___年___人民医院

健康促进医院活动工作总结

健康不仅仅是没有疾病，而是身体、心理和社会适应的状态，每个人都有维护自身和他人健康的责任。

一年来，我院按照上级卫生主管部门的指示精神，认真布置全面落实健康促进医院工作，特别是医院领导班子非常重视由院长亲自主抓，而且派一名专职人员负责此项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院圆满地完成了一个控制、二个着力、三个突出的健康促进医院工作和任务。

现总结如下：

一、健康促进医院规章建制

1、医院成立健康促进医院创建工作___机构和领导

小组。

2、制定各项有关健康教育与健康促进工作的制度及各类

人员的职责。

3、制定健康教育与健康促进工作的长远规划，本年度计划、培训计划、宣传计划。

4、医院对全院职工进行了健康体检，建立职工健康档案。

二、健康教育宣传

1、门诊部___了电子屏幕，定期播放健康教育与健康促进宣传知识，主题明确、形式多样、生动有趣、可看性强。

2、门诊部、住院部各科室结合本科特点每季度出宣传板报一期，图文并茂，版面清新活泼、温馨、美观、文字通俗易懂。

3、门诊设置导诊台、导诊员、健康教育处方健康教育宣传单、宣传手册等，方便就诊病人健康咨询和心理咨询。

4、医院门诊楼前设置健康教育橱窗，由专人负责每季度更新一次，收看率高，效果好。

5、卫生日宣传。

我院除按上级___部门指定地点宣传外，还利用休息日分别在红太阳广场、乡镇卫生院、社区卫生院等地进行健康教育宣传和卫生日宣传。

6、为了把健康教育工作做到家喻户晓，我们经常深入到社区敬老院、辖区居委会、学校进行教育宣传和流行性疾病的预防的宣传，受到了赞扬和好评。

三、健康教育培训

1、通过不同形式、不同内容对门诊病人、住院病人进行健康教育培训，使病人接受了针对性的健康教育，了解了相关疾病防治知识和常识，同时缓解心理压力，使其配合治疗，促进早日康复。

2、深入到各乡镇卫生院对相关人员定期进行健康教育培训，使其增强健康意识，提高健康知识水平，养成健康的生活方式。

3、为了加强本院医务人员的健康教育，我院进行了多种形式的健康教育培训，培训后进行考试、考核。

通过培训使医务人员提高了健康教育的理论与技能水平