人力资源管理师综合评审文件筐答题指导.docx

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人力资源管理师综合评审文件筐答题指导

一、综合评审-公文筐

　　公文筐也叫文件筐，是人力资源管理师一级和二级综合评审考试的一种考核方式，目前有少数地区采用此方试，如一、二级，一、二级，一、二级，一级、一级等。

二、考核方式

三、公文筐介绍

（一）什么是文件筐测试?

　　文件筐测试又叫公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间处理相当数量的文件、、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。

其具体实施程序为：

　　首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

　　其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间去解决问题。

他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。

由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是应试者工作成效的最好记录。

　　最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。

通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

（二）提供的信息文本

（1）背景信息：

组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等;

（2）公文：

信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表等。

　　（三）测试的能力要素

　　文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，加入一些上下沟通和对对外的协调能力的测试。

　　（四）评价要素

（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复;

（2）是否利用了各种文件所提供的信息;

　　（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件;

　　（4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理;

　　（5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策;

　　（6）是否对人力资源工作有专业的视角;

　　（7）是否能做好一个人力资源经理的定位;

　　（8）是否恰当授权;

　　（9）是关注大局还是拘泥于细节……

　　（五）公文筐答题常见问题

　　l答题框架结构不够清晰（应该是：

调查-处理-预防）

　　l模拟角度找不好（应该站在领导的高度，包括根本问题和处理问题，包括具体方案等方法的角度）

　　l对于专业各模块的关联不够清楚

　　l对于专题的关联判断不准确

　　l思路狭窄、表达不专业、没有勇气探讨

四、下面例举一个考过的题型

【情境】

　　假如你是万圣公司的人力资源部经理。

万圣公司是一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。

现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。

秘书（同时负责劳资的小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹。

文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。

你必须在三个小时处理完文件，并作出批示。

四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。

在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。

另外，很抱歉，由于线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。

所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。

　　在公司，你被员工称为秦经理。

好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

【任务】

　　在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。

　　具体填写的要：

（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。

（2）尽可能考虑多些思考的维度。

【回复表示例】

关于文件的回复表

回复容：

（请做出准确、详细的回答）

【文件一】

　　类别：

录音

　　来电人：

小敏劳资员

　　接受人：

秦冬人事经理

　　日期：

11月27日

　　秦经理：

　　您好!

前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。

就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。

但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。

因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。

不知您对这项计划的意见如何?

请指示。

【文件二】

　　类别：

电子

　　来件人：

平工程部经理

　　收件人：

秦冬人事经理

　　日期：

11月26日

　　秦经理：

　　你好!

　　我是工程部的平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。

由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校招聘的难度很大。

此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。

为此我们工程部部多次召开会议，并初步达成共识：

公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。

我刚和总裁通过，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

【文件三】

　　类别：

录音

　　来件人：

王睿劳动关系与安全主管

　　收件人：

秦冬人事经理

　　日期：

11月27日

　　秦经理：

　　您好!

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到交通管理局的，六点十分在203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的向东驾车与一辆大货车相撞，向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。

目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

【文件四】

　　类别：

电子

　　来件人：

玲绩效专员

　　收件人：

秦冬人事经理

　　日期：

11月27日

　　秦经理：

　　您好!

公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门部的事，监督小组是在干涉他们的工作。

目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

【文件五】

　　类别：

电子

　　来件人：

欣培训专员

　　收件人：

秦冬人事经理

　　日期：

11月27日

　　秦经理：

　　你好!

公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。

可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。

因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。

该计划已经上报人力资源部。

可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。

目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

【文件六】

　　类别：

电子

　　来件人：

娄奇招聘主管

　　收件人：

秦冬人事经理

　　日期：

11月27日

　　秦经理：

　　您好!

　　由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。

最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。

在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。

针对此事希望您能给予指示。