秋季管理方法与艺术综合性作业.docx

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秋季管理方法与艺术综合性作业

2021秋《管理方法与艺术》综合性作业

一、名词解释（24分，每题3分）

1、管理

答：

就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。

行为科学：

它有广义和狭义两种理解。

2、管理的二重性

答：

一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。

3、行为科学

答：

是指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。

4、系统原理

答：

是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发，按照系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标。

5、管理方法与艺术

答：

是管理者在掌握一般管理理论、职能与方法的基础上，面对不同的对象、任务、情景、关系等，为了更有效地达到组织目标，灵活地运用管理理论和方法。

因此管理方法与艺术主要体现为管理的应用性、实践性、技巧性。

6、任务管理

答：

是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。

7、指挥链

答：

一个组织从最高主管到最基层主管之间形成了一种直线的命令和服从关系，即一条从上而下的权力线，这条线被称为指挥链。

管理幅度：

是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

8、决策

答：

是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

二、单选题（20分，每题1分）

1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（A）。

A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》

C．《科学管理理论》D．《社会分工与组织》.

2．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）。

A．社会技术系统B．社会经济组织

C．社会经济系统D．社会劳动系统

3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（B）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．生产流程B．生产管理C．作业管理D．服务

4．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。

这就是确定企业目标的（A）原则。

A．关键性B．权变性C．现实性D．及时性

5．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（C），企业员工参与企业目标的设立。

A．参与制目标设定法B．专家目标设定法

C．员工目标设定法D．领导目标设定法

6．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。

A、培养并充分利用了自己独特的企业文化B、资本主义社会制度

C、充分利用企业战略管理D．技术的引进和消化

7．生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按（A）进行分类的。

A、计划内容的表现形式B、企业管理职能

C、计划的内容D．计划的重要性

8．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（B）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

A、创造利润B、成功决策C、企业长寿D．赞助社会

9．根据丘纳斯公式，随着下属人数的增加，关系数急剧增加，管理人员之间的协调工作越来越复杂，因此我们必须注意组织的（B）。

A、分工协作B、管理层次C、管理幅度D．授权

10．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（C）。

A、人际关系协调方式B、结构协调方式

C、制度协调方式D．会议协调方式

11．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。

它需要有充分、有效的（A）做支持。

A．数据资料B．科学技术C．信息D.管理组织

12．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。

这类决策属于（C）。

A、风险型决策B、不确定型决策

C、非程序化决策D.确定型决策

13．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：

（B）。

A、共同的目标，相互的协调，信息的交流

B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流

C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通

D.共同的目标，合作的意愿，分工与协调

14．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。

这就是授权的（A）原则。

A、因事设人，视能授权B、因人设职，视能授权

C、任人唯贤D.层次授权

15．领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。

这种领导方式被称作“效果管理”。

它属于（C）领导。

　　A、集权型B、均权型C、分权型D.民主型

　　16．为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（A）部门的方法。

A、按产品划分B、按职能划分

C、按专业划分D.按顾客划分

　　17．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

这就是人员配备的（A）原则。

　　A、因事择人B、因人择事C、量才使用D.层次用人

　　18．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。

因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。

这就是人员配备的（B）原则。

　　A、因人设职B、量才使用C、因才施教D.因事择人

　　19．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。

这就是（B）的培训方法。

　　A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习D.模拟学习

20．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（C）。

A、管理方格理论B、权变理论C、管理系统理论D.领导个性理论

三、问答题（36分，每题6分）

1、简述批评的方法与艺术

答：

⑴批评之前，批评者与被批评者要通心。

就是说，两者要有心理沟通，因为心不通理则难顺，就很难让人家接受意见。

就需要在批评之前做些具体的、私下的工作，比如接触、了解、谈心。

⑵批评要能达到对方自我批评的目的。

（3）掌握批评的原则：

第一、对事不对人；第二、要对批评对象进行具体分析。

这里有两层意思。

一是分清问题的主流还是支流，是根本性的，还是一般性的。

使批评对象明确问题的位置、分量，利于改正，也避免因受批评产生心理压力而以点概面，迷失方向。

二是分清成绩和失误、长处和短处，给人以全面的评价，利于被批评，稳定情绪，增强信心。

（4）注意批评的方法：

首先批评应十分谨慎；其次，领导要承担责任。

领导真心承担责任有三个好处。

一是做了表率；二是找到了自己的问题；三是便于确定下级的问题。

2、简述企业再造理论。

答：

企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。

企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。

企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。

企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。

3、以实例说明用人的基本原则有哪些？

答：

（1）量才而用，人尽其能

（2）用人所长，避其所短

（3）用人不疑，疑人不用

（4）不分亲疏、任人唯贤

（5）真心对待，容才纳贤：

容人之长、容人之短、容人之言、容人之冒犯。

（6）爱惜人才、保护人才

4、何谓执行力？

如何挑选有执行力的人？

答：

执行力，就是各级组织将战略付诸实施的能力，反映战略方案和目标的贯彻程度。

企业要想具有很好的执行力，就需要找到有执行力的人。

可以从以下九个方面来考察一个人的执行力。

　　一、自动自发　　一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即要自动自发。

所谓的自动自发不是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。

　　二、注重细节　　应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假；

　　三、诚信，敢于负责　　诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。

　　四、善于分析判断，应变力强　　善于分析、快速应变能力是在竞争日益积累、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。

　　五、乐于学习，追求新知，具有创意　没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很难去具体执行。

　　六、对工作投入　　

　　七、有韧性　　韧性指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等；

八、团队精神　　

九、求胜的欲望强烈

5、简述管理人员的招聘渠道。

答：

管理人员的来源有两方面：

一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。

一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。

一般认为，内部来源有以下优点：

（1）管理者很快进人角色。

（2）可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。

（3）利于鼓舞士气

（4）手续简单，费用低。

内源选任也有其缺陷。

表现为：

（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。

（2）易形成错综复杂的关系网

（3）备选对象范围隘窄

与内源选任相比较，外源招聘有其优点。

其优点是：

（1）来源广泛，选择空间大。

（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，

（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

外部招聘管理人员的缺点是：

（1）难以准确地判断其管理才能。

（2）费用高。

（3）易造成对内部员工的打击。

一般而言，高层主管一般采用外源渠道；基层和中层管理者可采用内源渠道。

在组织成长期多用外源渠道，稳定期多用内源渠道。

6、管理者与上级沟通交流要注意哪些问题?

答：

管理者与上级沟通交流要注意以下几方面问题：

⑴随时让领导了解情况。

⑵切忌越级上报。

⑶切忌报喜不报忧。

⑷发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。

⑸提出自己的观点、建议或意义时，要简明扼要。

⑹提供重大情况、汇报重大消息时，最好有书面材料，必要时还应附上支持的证据。

⑺提出问题时，应拿出自己的解决方案。

⑻与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则。

⑼与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌争功或邀功请赏。

⑽如果对自己的建议或决策有相当的把握时，不妨表现出信息十足的摸样。

三、案例分析题（20分）

青岛双星汪海的领导方式

　　青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事：

5年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用什么绝招，把一个和他做了20多年生意的美国大客户抢走了。

他在双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他抓住汪海的手，发自内心地说道：

“真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好!

”

　　不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到双星看后也感到惊讶，但惊讶过后，则把他们在韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。

　　纽约《世界鞋报》记者从美国鞋商人口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上，他问总经理汪海：

“请问您是怎样领导这样大规模企业的?

采取了什么先进的管理办法?

”

　　对美国人的疑问，汪海的回答简单明了：

“我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点，提出‘人是兴厂之本，管理以人为主’，坚持管理以人为本，采取了‘超微机的管理’，并且形成了一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的‘双星九九管理法’。

”

　　对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释：

“管”，就是对人和事、物的管，“理”，就是在管的基础上去建立新的章法、理顺各种关系；一句话，就是要人去管、要人去理。

　　双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是得力于其经营理念，一种“繁荣、幸福、和平”的企业文化功能。

它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目标之下，使企业如大家庭般上下忠诚和谐。

他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的“诚意正心、修身齐家、治国乎天下”的儒家思想。

　　汪海开始琢磨：

徒尚如此，况师乎?

社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。

　　经过认真思考和分析，汪海紧紧抓住了“人”这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文化互相促进的“双星九九管理法”。

　　在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。

　　他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新；他们把思想教育当前轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。

　　在生产经营上，双星人实行三分、三联、三开发。

　　他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力；他们搞加工联产、销售联营、股份联合，进一步扩大了企业的实力；他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双星在市场上提高了竞争力。

　　汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找到了把人与物管理相结合的最佳组合点。

　　现在，双星公司总经理汪海又在积极探索新的领导方式，力争把双星公司带人国际大公司行列，实现“世界的鞋业在中国，中国的鞋业在双星”的宏伟战略目标。

案例分析：

1.根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型?

答：

根据布莱克、莫顿的管理方格理论，按照对任务的关心程度和对人的关心程度这二个维度的不同刻度，可以把领导方式分五种：

1-1型，贫乏式管理；9-1型，任务式管理；1-9型，乡村俱乐部式管理；5-5型，中庸式管理；9-9型，团队式管理。

布莱克和莫顿认为管理方格理论为寻求有效领导方式提供了方向，领导者应努力把领导方式改造成9-9型的方式，以获得好的领导效果。

从本案来看汪海的领导方式属于就是属于9-9型，团队式管理方式。

2.简要分析汪海领导方式有何特点?

答：

汪海领导方式最显著的特点就是把对人的管理与对事、物的管理高度结合起来了。

第一，紧紧围绕人的管理。

因为汪海认识到“人”这个决定因素，提出‘人是兴厂之本，管理以人为主’，他坚持管理以人为本以对人的九项管理为纵轴，以对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文化互相促进的“双星九九管理法”。

在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。

他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新；他们把思想教育当前轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。

第二，在生产经营上，双星人实行三分、三联、三开发。

他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力；他们搞加工联产、销售联营、股份联合，进一步扩大了企业的实力；他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双星在市场上提高了竞争力。

正是汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找到了把人与物管理相结合的最佳组合点。