周工作总结与计划精选范文二篇.docx
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周工作总结与计划精选范文二篇.docx
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周工作总结与计划精选范文二篇
工作总结参考范本
周工作总结与计划精选范文(二篇)
目录:
周工作总结与计划精选范文一
年度工作总结与计划范文参照二
周工作总结与计划精选范文一
在自治区财政厅的领导和支持下,在中国注册会计师协会的指导和关怀下,自治区注册会计师协会根据注册会计师行业加强自律建设的整体要求和年度工作计划,认真学习“xxxx”重要思想,积极开展保持共产党员先进性教育活动,结合新形势下行业协会担负的责任,积极改进工作作风,转变思想观念,提高服务意识,扎实工作,取得了一定的成绩
一、加强协会的政治理论学习,积极开展保持共产党员先进性教育活动,树立服务意识,提高服务质量
积极开展保持共产党员先进性教育活动。
组织党员干部认真学习《保持共产党员先进性教育读本》及有关学习材料,深刻领会“xxxx”重要思想的科学内涵,并进行专题讨论。
结合工作实际,查找问题和不足,树立为行业服务的意识,切实发挥党员的先锋模范带头作用。
不断改进工作作风,积极开展调研活动,协会领导带头深入到会计师事务所当中,了解注册会计师以及广大从业人员的需求,努力协调和解决存在的困难和问题,以实际行动实践“xxxx”的要求。
积极组织干部参加支部和厅机关集中学习培训,严格执行财政厅周五理论和业务学习制度,学习形式灵活多样,如采取集体学习与自学相结合等方式,促进协会工作人员理论水平和专业知识的提高。
加强廉政建设,不断增强协会工作人员廉洁自律意识,牢固树立起“以服务效率、服务质量促进行业发展,以服务能力树立行业形象”的新服务意识,坚持科学发展观,求真务实,积极工作。
切实为会计师事务所、注册会计师和广大从业人员服务。
加强协会内部工作管理,建立健全协会各项工作制度建设,保证协会各项职责的履行。
确定年度工作目标,协会秘书处和各业务部室年初工作有计划,年度内督促抓落实,半年和年度有总结。
提倡个人之间、部室之间的工作协作,按照既定工作目标和任务,克服对上承担两个全国协会的工作任务,工作头绪多,专业人员不足的困难,保证了协会工作的顺利完成。
二、认真进行了注册会计师执业资格年检工作
按照《中华人民共和国注册会计师法》及财政部、中国注册会计师协会的有关规定,开展对我区会计师事务所的注册会计师执业资格年检工作。
协会于1月28日向各会计师事务所下达年检工作通知,各会计师事务所根据年检要求的范围、内容要求,向协会提交了XX年在本所执业的注册会计师的年检材料。
协会对报来年检书面材料,通过认真逐个审查、实地抽查复核、在行业内公示等一系列审查工作程序后,于4月13日对执业资格年检予以通过和年检不予通过的注册会计师的名单首先在行业内进行了公告。
为保护注册会计师的依法执业资格,4月18日在宁夏日报将执业资格年检予以通过的168名注册会计师人员名单向社会进行了公告,请社会各界予以监督。
三、组织实施了XX年注册会计师全国统一考试各项工作
认真组织了注册会计师全国统一考试报名前的各项宣传和准备工作。
根据财政部注册会计师考试委员会办公室对今年考试组织工作的部署,认真修订了我区XX年度注册会计师全国统一考试报名简章。
及时向全区各市县及有关部门发送了报名简章,并在《宁夏日报》、《新消息报》、《银川晚报》、《宁夏广播电视报》等各大小报纸刊登宣传。
为了给考生报名提供了便利的报名条件,分别在××市、××市、××市、××市设立报名点。
XX年度注册会计师全国统一考试报名总人数为2125人,比上年下降了10.83%,报考总科次为4618科次,比上年下降了12.27%.
为促进我区考生考试合格率的提高,积极筹办考前培训班,选聘了教学经验丰富的授课教师讲课,举办注册会计师考前长期培训班。
积极与北京注协联系协作,举办远程考前串讲班。
按照“精心组织、严明纪律、万无一失”的组织要求,严密组织实施了XX年注册会计师统一考试。
对各项考务工作进行周密细致的安排,严把试卷接送关,制定了监考人员、巡考人员的各项工作规程及工作要求。
对监考人员进行考前培训和动员,组织监考人员认真学习《考务工作规则》、《监考人员守则》等规定,增强监考人员责任意识,使工作人员和监考人员严格遵守有关考试的各项制度及工作规程。
加强考试全过程的巡视监督,确保了考试工作的安全有序进行。
今年我区共有1006名考生参加考试,占报考人数的47.3%;参考1811人次,参考率为39.2%,分别比上年上升2个百分点。
四、加强注册会计师的职业后续教育培训工作
通过组织召开后续教育委员会委员和各所负责人会议,深入到会计师事务所,了解注册会计师的需求。
制订了我区注册会计师年度后续教育培训计划,规定培训学习课时等要求,下发各会计师事务所。
要求会计师事务所结合各自的实际情况,制定本所后续教育培训计划。
重视加强培训学习情况的管理工作,严格考勤制度。
协会定期向各所反馈工作人员培训学时完成情况,以促进年度培训工作如期完成。
根据中国注册会计师协会XX年在北京、上海、厦门国家会计学院举办后续教育培训班的计划,组织各会计师事务所人员参加中国注册会计师协会在北京、上海、厦门国家会计学院举办的后续教育培训班。
完成了注册会计师后续教育远程视频网络的建设,并于XX年5月25日正式开通了远程教育视频系统,根据中国注册会计师协会远程教育视频系统后续教育培训班的计划安排,利用远程教育视频系统共举办了六期后续教育培训班。
积极争取中国注册会计师协会在师资力量上的支持,举办了以“会计诚信与职业道德”、“企业纳税风险及税收筹划”等为内容的后续教育培训班1期;与自治区注册税务师协会联合,组织了注册会计师、注册税务师境外考察学习班一期。
通过这些培训学习,提高了执业人员的专业知识,职业道德意识,增加了见识,开阔了眼界。
五、加强自律监管,认真开展对会计师事务所的执业质量检查
按照《会计师事务所执业质量检查制度(试行)》和《中国注册会计师协会关于开展XX年会计师事务所执业质量检查工作的通知》精神,结合全区会计师事务所的实际,对我区会计师事务所XX年执业质量进行检查。
对检查的对象、内容、形式和时间、组织和检查要求进行了具体布置。
从有关会计师事务所抽调实际工作经验丰富、原则性强、政策理论水平高、专业知识功底扎实、年富力强的注册会计师4人与协会工作人员共7名人员组成检查组。
认真制订了检查工作方案和底稿,统一了衡量违规问题的原则标准。
业务检查的范围,除事务所和注册会计师遵循独立审计准则、职业道德和事务所内部质量控制情况,还包括我区事务所执行自XX年2月1日起实行的《××区会计师事务所、资产评估机构执业收费管理暂行办法》的情况,《业务报备表》的填报的完整准确情况等内容。
检查组于XX年7月下旬至8月上旬用15天时间,对宁夏正中信会计师事务所、宁夏永信会计师事务所、宁夏永信会计师事务所石嘴山分所、宁夏永信会计师事务所青铜峡分所、宁夏天华会计师事务所灵武分所、宁夏宏源会计师事务所石嘴山分所XX年1月1日至6月30日期间出具的审计、验资等业务报告进行了实地检查。
采取随机抽样的方法,从471份审计报告中抽取了92份,从329份验资报告抽取了66份,抽查的业务报告数量占检查范围内出具业务报告数量的20%.采取查阅事务所制度文本、工作底稿、工作考核记录,核对业务约定书、收费发票及相关会计凭证帐簿、业务报告发文登记、与会计师事务所人员交谈等程序和方法,对会计师事务所执行质量控制制度、执业收费标准和业务报备情况进行了检查核实。
实地检查结束后对检查中发现的问题和被检查会计师事务所或注册会计师的反馈意见进行归纳整理,逐一撰写了检查意见书,10月26日对被查的6家会计师事务所发出了执业质量存在问题处理的决定和意见。
根据被检查会计师事务所存在问题的不同,分别做出责令限期整改、谈话提醒、书面批评、责令书面检查等处理。
并将检查情况和处理情况分别上报中国注册会计师协会、财政厅和其它有关部门。
六、加强协会财务管理和行业的对外宣传工作
由于我区行业规模小,协会会费收入少,在严格财务管理,节约办好各项事务的同时,积极争取各方面资金的支持。
如向中注协申请在考试工作经费、培训工作经费、办公工作经费等方面的支持,促进了协会的办公条件和必要设施的更新。
认真做好中国注册会计师协会XX年度会计师事务所汇总会计报表及软盘的上报工作,并对各会计师事务所年度财务会计报表进行了会审评比,对财务会计报表报送工作做得好的单位予以表彰奖励;为了进一步促使全区会计师事务所做好财务会计报告的编制和报送工作,根据《××区会计师事务所、资产评估机构报送财务会计报告考核评比办法》,对其季度报送财务会计报告的情况进行了评比通报。
为加强我区注册会计师行业的对外宣传力度,努力办好《宁夏注册会计师》,认真组稿、编辑,今年共编辑完成了4期。
除向会计师事务所及注册会计师和广大从业人员赠阅外,还向兄弟省、市、自治区的注册会计师协会和自治区各级财政、审计、工商、税务等部门赠阅。
七、XX年在做好日常工作的同时,又着重抓好以下几项工作:
(一)、积极建立和完善我区行业自律管理体制及运行机制
根据行业自律管理运作机制的特点,以及行业发展和协会工作的需要,在制定成立了后续教育培训委员会工作制度的基础上,又建立了行业自律惩戒委员会和专业技术咨询委员会,并相应制定了各委员会的工作制度和议事规则,经理事会批准后已发布施行。
《××区注册会计师行业自律惩戒办法(试行)》经理事会批准后也已发布施行,使行业自律监管和惩戒有章可循。
(二)、组织行业人员积极参加相关法律、规章和执业准则的学习、修订工作
向财政部、中国注册会计师协会提交了若干关于行业管理、执业准则等修改意见;向自治区人大常委会上报了《关于中华人民共和国证券法修订草案》的修改意见。
通过积极参与相关法律、行业管理制度和政府有关部门征求意见的工作过程,起到了在行业内普及法律政策知识的效果,也对有关部门了解行业情况与会员需求起到积极作用。
(三)、强化服务意识,积极主动与相关部门协调,争取社会的理解和支持,尽力改善行业发展的社会环境
针对会计师事务所、资产评估机构业务收费的内容和标准仍然以1988年财政厅、物价局制定的收费标准为依据,其收费依据内容和标准已不适应根本经济发展的情况,且难以约束执业机构以低价收费挣揽业务的行为。
协会起草了《××区会计师事务所、资产评估机构业务收费管理办法(建议稿)》和《××区会计师事务所、资产评估机构业务收费标准(建议稿)》,提交给自治区物价局,与物价局的同志到会计师事务所、资产评估机构进行调查测算,经自治区物价局批准,自XX年2月起按新的业务收费管理办法和标准执行。
该管理办法和收费标准的实施,对规范执业机构业务收费行为提供了制度约束条件。
协会多次主动到工商、建设、土地、司法、银行等部门和行业反映情况,介绍注册会计师行业的法律制度,取得有关部门的理解和支持,避免以权利划定业务范围,影响市场公平竞争的事情发生。
协会邀请财政部驻宁专员办、审计厅、财政厅监督局召开对会计师事务所进行执业质量监督检查座谈会,互通各自对会计师事务所质量检查中发现的问题及处理情况,以求对会计师事务所执业质量的监督检查形成合力,取得更好的效果,并尽量避免对会计师事务所的重复检查。
积极参与政府行政职能部门的有关工作。
如协会参与了财政部纪检监察局关于规范社会中介机构的研究课题的撰写;向自治区政府规范市场经济秩序办公室上报了《规范中介市场秩序XX年——XX年工作规划》、《关于加强社会信用体系建设(征求意见稿)的反馈意见》,扩大了行业的社会影响。
(四)、完善行业人员档案管理
为了完备会计师事务所从业人员的人事档案,使每个在从业人员在会计师事务所的工作经历有记载,协会设计了《会计师事务所从业人员年度考核登记表》,并广泛征求了会计师事务所的意见,并付诸实施,由各会计师事务所负责考核登记完毕后,送协会纳入从业人员的人事档案。
加强对投诉举报、来信来访的管理工作,进一步规范投诉举报的受理、查处工作。
年度工作总结与计划范文参照二
时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。
一年以来,客服部围绕xx收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了xx服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作用心性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220xx0元(截止到20xx年12月15日),收缴率80%,清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、推荐200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理,增强了员工职责心和工作效率。
自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题,本人进一步完善了部门职责制,明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作职责心。
目前,部门员工工作用心性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施,巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。
此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。
第二,收费措施服务化,透过增进业主满意,促进业主交费意愿。
收费工作是xx服务水平的体现,xx服务水平是收费的基础,因此,服务是提高xx收费水平的根本。
今年,我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮忙解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因xx无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的用心性。
第三,收费工作绩效化,透过激励员工收费用心性提高收费水平。
收费工作一向是客服部难度的工作,员工收费一向用心性不高,且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员持续良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。
6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间,客服员透过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,透过反馈信息及时为业主带给服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
透过部门半年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有必须差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平,在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平,确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。
为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
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