酒店管理系统操作手册.docx
- 文档编号:25535303
- 上传时间:2023-06-09
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:608.38KB
酒店管理系统操作手册.docx
《酒店管理系统操作手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店管理系统操作手册.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
酒店管理系统操作手册
第一章
系统介绍
本章内容提要:
Ø系统特点简介
Ø系统功能简介
Ø系统运行
Ø系统退出
第一节系统特点简介
系统融合国内外先进的酒店管理思想,结合中国国情和管理基础,采用MSSQLServer7.0大型数据库、组件式开发等先进技术,优化酒店管理流程,强化过程控制,构建企业数字神经系统,实现信息化管理。
为企业管理层提供最佳的企业管理手段,使企业信息资源充分共享,能有效提高企业工作效率和节约资源。
系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理,对所有客房的状态进行即时的更新和统计,对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴,从而有效地优化酒店资源配置,帮助酒店加速资金周转,降低成本,提高经济效益。
界面风格清新靓丽、简洁流畅,用户还可进行个性化设置,操作方便、快捷,具有Windows风格。
基础资料可扩展性强,对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理,保障系统在安全,受控的状态下运行。
采用大型数据库,实现真正的分布式网络计算。
能够在大用户量和大数据量的情况下,保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。
第二节系统功能简介
一、功能模块图
图1功能模块图
二、功能摘要
(一)客户预订
录入和查询个人和团体预订信息,包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况。
(二)入住登记
分为三种入住方式:
床位入住、套房入住、团体入住。
分别进行管理,可录入和查询客人入住的基本信息。
包括房间号、房租折扣、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等。
确认后系统自动更新已入住房间的状态。
(三)交费退房
既包括与入住对应的三种退房方式:
床位退房、套房退房、团体退房,还可处理客户转房,收银记帐、催收欠款等业务。
(四)信息查询
可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息,包括团体名称、团体负责人、客人姓名、证件名称及号码等。
(五)系统管理
录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息,对操作员进行管理,还可修改客房状态,处理操作人员交接班。
所有基础资料一旦录入,即可在需要的地方以查找方式录入,充分共享。
严格的口令管理保证了系统的安全运行。
第三节系统运行
运行Windows—>开始—>程序—>酒店管理系统—>酒店前台管理系统V1.0—>登录到建好的账套,系统登录界面如下图:
图2操作员登陆界面
录入用户名和密码后,点击确定,即可成功进入系统主界面:
图3系统主界面
第四节系统退出
在系统初始界面中,退出系统有三种方式:
点击”文件”菜单栏,按”退出”菜单项。
点击系统初始界面最右上角
图符。
点击系统初始界面右上角
命令按钮
执行以上三种方式之一,系统都出现以下提示:
图4系统退出提示界面
用户如果确定要退出,按‘是’按钮,系统退出。
否则,按‘否’按钮,系统回到主界面。
第二章
客房预订
本章内容提要:
Ø个人预订
Ø团体预订
Ø预订信息
第一节个人预订
在主界面点击客房预订模块的个人预订图标,系统弹出个人预订单过滤窗口:
图5过滤窗口
定义条件时,从“字段”、“条件”下拉列表中选择,有必要时在值中填列内容,组成一条过滤条件,点击“添至列表”按钮,则会将此条过滤条件添至列表中,作为当前的过滤条件,过滤条件可以有多条。
点击“保存”可将常用过滤框中的组合条件保存为方案,在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。
过滤条件编辑好后,单击“确定”按扭,序进薄中显示的是过滤出的单据列表:
图6个人预订单列表
双击光标所在行,可打开已录入的个人预订单:
图7个人预订单界面
也可点击工具条上的
按钮,新增一张个人预订单,新增个人预订单时需录入预定客名,联系电话、房间号码、入住日期、预住天数等信息,录入房间号码时,应点击该栏右侧的
按钮,会显示出系统已建好的客房资料:
图8查找客房资料界面
通过光标上下移动,选中某一房间,双击该行或点击‘返回’按钮,即可自动录入房间号码,并携带出该房间类型。
若客人交付定金,还需录入定金金额和币别。
在单据上还可录入备注信息。
录入完毕后,点击确定按钮保存,系统会自动检查预订的房间在预订期间的是否为空,若为空则保存成功,若不为空,则会提示保存失败。
保存成功后,系统会自动将该房间的状态置为预订状态。
按钮介绍:
按钮:
新增一张个人预订单。
修改:
对已录入的个人预订单进行修改。
按钮:
删除光标所在行对应的个人预订单,已入住后不能修改和删除。
按钮:
重新过滤个人预订单。
按钮:
对单据进行打印预览。
按钮:
对当前单据进行打印。
按钮:
刷新当前屏幕内容。
按钮:
退出个人预订单模块。
第二节团体预订
点击团体预订图标,可处理团体预订业务。
过滤框的使用以及界面操作与个人预订类似,对相同的操作不再赘述。
团体预订业务与个人预订业务不同的是,团体预订业务可在同一单据上同时预订多个房间,应录入团体名称和联系人:
图9团体预订单界面
在查找录入预定房间时,可使用Shift键或Ctrl键进行多选。
必要项目填列完整后,点击确定按钮可对单据进行保存。
系统会自动将预定房间的状态由空房置为预定状态。
第三节预订信息
点击预订信息图标,可对所有的预订信息进行查询,通过该模块,可随时掌握客房的预订情况。
录入过滤条件后,点击确定,进入预订信息综合查询界面:
图10预定信息查询
第三章
入住登记
本章内容提要:
Ø床位入住
Ø套房入住
Ø团体入住
第一节床位入住
客人入住的方式分为床位入住、套房入住和团体入住。
采用床位入住时,同一房间中的剩余床位还可租给其他客人。
在入住登记模块点击床位入住按钮,选择筛选条件后,进入床位入住列表界面:
图11床位入住列表
该列表显示了已入住房间和旅客的基本情况,双击光标所在行,可调出单据界面,点击新增按钮,可办理客人床位入住手续:
图12床位入住单
当查找录入房间号时,界面只会显示有空床位的房间信息,操作人员须录入房租折扣、选择付款方式,录入预住天数,交付押金数额及币别。
客人信息项下应列入客人姓名、性别、证件类型、证件号码,入住原因等信息,客人也可隶属某个团体,由该团体统一结账。
录入完整后,点击确定按钮,系统即保存了入住信息。
该房间的状态变为入住状态。
第二节套房入住
点击套房入住按钮,处理套房入住业务,套房入住以整个房间为出租单元,而非以床位为出租单元。
套房入住单的录入项目与床位入住略有不同,如下图:
图13套房入住单
只需录入房间号,不显示房位号。
其他项目的录入参照床位入住单。
第三节团体入住
办理团体入住业务时,通过团体入住模块进行。
点击团体入住图标,进入团体入住模块,以下显示的是团体入住单:
图14团体入住单
团体入住单须录入团体信息,包括团体名称、负责人、联系地址等。
可选多个入住房间,每个房间须录入旅客姓名。
录入完整后,点击确定按钮,即可完成团体入住业务。
第四章
交费退房
本章内容提要:
Ø床位退房
Ø套房退房
Ø团体退房
Ø转房
Ø收银记账
Ø催缴欠款
Ø夜间稽查
第一节床位退房
同入住对应,退房也分为床位退房、套房退房、团体退房,处理相应的退房和收费业务。
在交费退房模块点击床位退房图标,选择过滤条件后进入床位退房列表界面:
图15床位退房列表
选定了需办理退房的账单后,打开编辑下拉菜单:
图16打开编辑下拉菜单
点击退房,出现退房处理界面:
图17床位退房单
用户可录入结算币别,选择付款方式,录入各费用项目的消费金额,系统自动计算出应收金额,若押金超过消费金额之和,则为找零金额。
项目录入完毕,点击确认退房按钮后,完成床位退房业务。
用户也可在此界面点击‘旅客信息’,查看相关的旅客信息,如下图:
图18旅客信息
退房业务完成后,系统会自动将此房间或引床位的状态置为待清洁。
用户可在系统管理—房态管理中调整为空房。
用户还可利用编辑下拉菜单中的账单查询功能,来查询已办理完退房手续的账单的明细情况。
第二节套房退房
套房退房业务与床位退房略有不同,套房退房以房间为单元,如下图:
图19套房退房
项目录入完毕后,点击确认退房后,完成退房手续,系统自动记录收入的金额,并更改房间的状态。
第三节团体退房
团体退房往往涉及多个房间,且可能一次入住,分次退房和结账,比套房退房更为复杂,团体退房单包括需结账房间、未结账房间、团体信息三页:
图20团体退房单
用户可在‘需结账房间’页选择相应的房间进行退房或结账处理,在‘已结账房间’页查询已结账房间的账单,还可在‘团体信息’页查询该团体的信息。
第四节转房
客人入住后,因为种种原因可能需要转房,可点击转房图标办理客人的转房手续,选择一张入住单,在编辑下拉菜单中选择转房,出现以下界面:
图21转房单
以查找方式录入转往房间号,预住天数,若补交押金还需录入押金金额,币别,房租折价和付款方式。
录入完毕后,点击确认转房,即可完成转房业务。
系统会自动将原房间消费金额转到客人转到的房间下,并更新原房间的状态。
第五节收银记账
该模块处理入住客人的消费记账业务,点击收银记账图标,进行收银记账界面,选择入住信息行,在编辑下拉菜单中点击收银记账,出现以下单据界面:
图22收银记账单
选择收银项目,本例中为中餐,录入消费金额的币别后,点击记账,该收费即记入客人账单,可在退房与房费一起结算。
第六节催缴欠款
该模块可显示和打印入住客人未结算的消费账单,用户可利用该模块即时查询和打印催款单。
点击催缴欠款图标,进入入住客人未结算消费账单列表:
图23入住旅客账单
第七节夜间稽查
第五章
信息查询
本章内容提要:
Ø团体信息
Ø旅客信息
第一节团体信息
点击团体信息图标,可过滤和查看目前正入住或曾经入住的团体的信息,如下图:
图24团体信息
第二节旅客信息
点击旅客信息图标,可过滤和查看目前正入住或曾经入住的旅客的详细信息,如下图:
图25旅客信息
第六章
系统管理
本章内容提要:
Ø基础资料
Ø营业资料
Ø客房设置
Ø操作员管理
Ø系统口令
Ø操作日志
Ø房态管理
Ø交接班
第一节基础资料
在系统管理模块点击基础资料图标,进行基础资料管理界面,系统基础资料包括性别资料、币别资料、房间状态、房间朝向、消费项目、客源资料、信用卡、挂帐单位、证件类型、旅客类型、订单执行状态、付款方式、住宿原因、入住类型等。
图26基础资料
房间类型、消费项目等资料可新增和删除,新增时可在资料行点击右键,出现以下界面:
图27新增基础资料
点击新增条目,出现条目录入界面,录入后点击保存按钮即可。
以上建好的资料可供业务处理时查找,充分共享。
第二节营业资料
点击营业资料图标,出现系统设置界面,分为酒店资料、核算币别、营业资料、其他页,如下图所示:
图28营业资料
酒店资料录入酒店的基本信息,如酒店名称、电话、地址等。
核算币别页录入结算的本位币及代码,本版本以单一币种核算,外币需折算为本位币录入。
营业资料页录入酒店规定的加收半天房租和全天房租的时间,以及包房固定服务费,包房全房租服务费比率等资料,用于结算。
其他项包括密码最短长度设置,操作日志文件大小设置等,只有系统管理员才有权限进行以上设置。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 管理 系统 操作手册