《献血招募系统》招标需求.docx
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《献血招募系统》招标需求
献血招募服务系统及献血者服务呼叫中心管理系统》参数
一、采购内容
序号
类别
项目
数量
计量单位
1
献血招募服务系统及献血者服务呼叫中心管理系统(10坐席)
1
套
二、资格要求
序号
要求
(一)
投标人为中华人民共和国境内注册的独立企业法人,具有计算机、软件经营范围。
(提供营业执照副本复印件加盖公章)。
(二)
投标人须提供以下资格文件:
1、系统集成:
投标人具备计算机信息系统集成企业叁级或以上资质(复印件加盖公章)。
2、应用软件兼容性:
投标人取得用户内部血站管理信息系统制造商系统兼容性测试报告。
三、功能技术参数
序号
项目和要求
(一)
献血招募服务系统主体软件需求:
建立完整、有效、友好的献血招募管理系统,实现对献血者和志愿者全面的实时互动服务和管理,包含:
1、献血者管理:
(1)献血人群细分管理、
(2)分类统计查询。
2、献血预约管理:
(1)献血者电话预约和网络预约、
(2)团体预约献血管理、(3)献血预约确认和跟进管理。
3、献血者关爱管理:
(1)通过短信、呼叫中心等多种形式的对献血者生日祝福、节日祝贺、献血结果回告、服务咨询、投诉、献血反应跟进、满意度调查。
4、献血者积分管理:
(1)献血者量化评价管理、
(2)献血者积分管理。
5、献血活动管理:
(1)献血招募活动计划管理、
(2)献血活动登记、评价管理、(3)献血招募活动和献血信息关联。
6、志愿者管理:
(1)志愿者档案管理、
(2)志愿者培训、服务排班管理、(3)志愿者服务评价管理、(4)志愿者关爱管理。
7、爱心之家管理:
(1)RH阴性稀有血型献血者管理、
(2)稀有血型献血者关爱和招募、(3)稀有血型献血者协会。
8、献血跟进服务:
(1)献血后跟进服务管理、
(2)满意度调查和分析。
(二)
相应配套的献血者服务呼叫中心管理系统:
1、软件系统:
(1)专属软件模块:
A、献血预约服务管理:
通过拨打统一服务号码,进行预约献血服务;
坐席接收不同的预约献血登记,进行预约受理和登记;
登记完成后,产生受理确认单,提供工单自动跟进功能,支持短信告知等。
B、工作流程管理:
系统作为业务接入平台,接收献血者各种呼入,根据不同业务请求收集相关信息,形成相应的订单;
同时根据具体业务的不同将订单在呼叫中心系统内部各处理环节和血站内部其他系统的处理环节之间进行调度,完成具体请求处理;
最终由呼叫中心进行回笼处理,对献血者进行答复,实现业务流程的完整闭环管理。
C、献血常识自助查询管理:
献血流程知识介绍与查询;
献血相关法律法规知识介绍与查询;
采供血机构情况介绍与查询;
献血常识介绍与查询;
返还政策介绍与查询等。
D、献血信息自助查询服务:
提供献血者对体检信息;
检验结果信息;
献血过程信息;
报销返还信息等自助查询服务。
E、一站式人工咨询与服务管理:
通过呼叫中心CRM管理系统,通过来电识别献血者身份,一站式提供献血地点咨询、献血结果查询、报销返还查询、献血反应跟进、信息更正、献血知识查询、投诉与建议、保密性弃血服务、淘汰再复检服务、爱心之家管理、志愿者管理等人工咨询与服务管理。
F、投诉建议与满意度调查管理:
实时受理服务过程中的投诉与建议;
主动对献血者、医院输血科等个人机构进行满意度调查与跟进管理。
(2)应用软件模块:
A、UltraCTI呼叫控制系统:
提供10个人工座席(License);
提供人工座席管理功能,如登入、登出、置忙、事后处理等;
获取中继线、座席的工作状况,以消息方式通知应用层;
电话功能,如电话的呼入呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听;
提供完善的自动呼叫分配(ACD)功能;
提供灵活的分组、排队功能;提供与招募系统的接口功能;
黑名单用户拦截功能。
B、CallMonitor呼叫管理/监控/统计系统:
呼叫中心系统管理、座席资料管理、外线及IVR端口管理;
呼叫中心系统指标统计,如座席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出、实时监控中继线、人工座席、呼叫队列的工作状态等。
C、UltraCDR呼叫数据记录系统:
记录坐席通话记录;
呼叫中心系统呼叫过程跟踪记录;
记录坐席呼叫数据、电话呼叫情况;
外线呼叫排队情况、记录IVR系统详细话单。
D、IVR语音服务器管理系统:
提供菜单式的自动语音引导功能、IVR流程设定功能;
语音流程生成平台提供脚本流程控制语言;
提供自动语音播放功能(对来电客户播放预先录制好的语音);
提供语音导航功能(来电客户可以根据语音的提示输入相关电话上的DTMF按键,从而获取不同的服务或者下一个语音流程分支;
提供动态语音流程(可以以XML形式为用户提供动态的语音流程)。
E、TalenTel_Log在线录音监听系统:
多端口许可;对话务员通话实时录音;
对话务员通话实时监听;
录音资料管理,如回放,查询,存档等。
F、MotiveCall核心平台管理系统:
提供MotiveCall平台运行的基础管理功能;
提供各功能模块的基础支持功能;
提供监控管理、信令接续、语音卡等硬件的调度和控制功能;
提供脚本流程的翻译和解析功能。
G、CMS监控平台管理系统:
提供对整个系统运行状况的分析功能,主要包括呼叫队列监控、监控各个队列中呼叫的排队情况、系统设备的运行状态、当前系统所有呼叫信息、当前系统所有的座席状态以及IVR运行状态;
提供CMC统计报表、MotiveCall列表、图形(包括饼图、柱状态、曲线图等多种方式)等统计功能。
H、ACD坐席管理系统:
提供队列管理,TOS(排队时限)、SCALE(呼叫优先级)、座席组顺序等;
提供座席组管理,座席就绪时间、座席本次登录所分配的呼叫次数、座席注册的顺序轮循等;
提供座席技能管理,座席技能是指对座席能力的范围限制,用户可以自由设定某个座席的若干技能来管理呼叫的分配最后的原则。
例如某个呼叫中心项目中,座席具备英文和普通话的技能、而另外一个座席具备广东话和普通话的技能等;
投诉建议管理;人工服务管理等。
2、硬件配置:
(1)智能交换一体机×1台
A、整体描述:
3个插槽;
2个业务插槽;
可插入2块数字中继子卡及对应的后出线板(单板8E1);
可插入2块模拟子卡及后出线板(单板16路);
可插入2块VOIP语音卡子卡及后出线板(单板120路);
可插入2块32路模拟线路Asterisk子卡和后出线板(单板32路);
可插入1块CPU卡。
B、交换机容量:
可配置成16个数字E1接口,最大容量480路;
可配置成64路模拟座席;
单机最大提供480路语音资源;
16路64K七号信令链路和24路高速2M七号信令链路(高阻监听模式);
单机最大提供240路VoIP资源;
可扩展性功能板,热插拔,支持在线更换;
电源状态高效通风设计,网络接口冗余。
C、通讯交换接口:
E1物理接口:
符合G.703,包括75Ω非平衡接口和120Ω平衡接口;
T1/J1物理接口:
具有不同损耗的DSX-1和CSU线路补偿,包括100Ω和110Ω平衡接口;
模拟接口:
:
可选主件扩展模块,支持模拟中继、模拟用户、模拟高阻等;
TCP/IP百兆网络交换接口(RJ-45)。
D、语音资源:
语音编码格式:
支持A律/μ律、PCM8、PCM16、IAM-ADPCM、VOX、Mp3、GSM、G.729A等;
语音文件格式:
支持标准wav格式文件和无格式文件;
支持语音编码格式之间的相互转换;
支持实时的内存和文件服务器放音;
支持实时的内存和文件服务器录音(动态存储)
支持DTMF/FSK信号的发送和接收;
支持标准信号音和自定义信号音的发送和检测;
支持R2信号的发送和接收;
支持语音打断Bargein功能
支持混音录/放音;
支持回声抑制(最大128ms);
支持自动增益控制(AGC/ALS);
支持全双工录放音;
E、信令协议:
E1/T1模式下均支持1号信令、7号信令和ISDN信令的呼叫接续;
信令应用接口:
SS1信令提供MFC收发和SS1接续两层接口,SS7信令提供MTP和TUP、ISUP两层接口;
支持多个链路的热备份、倒换和倒回功能,SS7号信令和ISDN数据链路可以在1—31时隙中任选,不限制于第16时隙;
支持64kbps标准链路以及2M高速链路(监听);
支持链路之间、链路组之间的话务分担;
支持准直连方式和各信令点之间的转接;
支持多个源信令点码和目的信令点码;
支持链路的动态增加、删除,信令链路激活、恢复、去激活、正常重启、紧急重启、信令拥塞处理;
支持信令点及信令转换点功能。
ISDN支持网络端、用户端;
接收、发送被叫号码时支持重叠方式。
F、VoIP资源:
RTP协议
符合RTP/RTCP标准协议(RFC3551、RFC3552);
语音编解码格式:
G.711μ律/a律、GSM、G.729A;
动态自适应抖动消除;
RTPDTMF载荷(RFC2833)
支持NAT/防火墙检测和穿透;
SIP协议功能描述
支持的SIP标准
IETFRFC3261(SIP:
SessionInitiationProtocol);
IETFRFC2327(SDP–SessionDescriptionProtocol);
IETFRFC3550and3551(RTP/RTCP);
IETFRFC2833(DTMF);
SIP协议栈特性
信令可在UDP上进行传输;
支持呼叫保持;
支持摘要认证(DigestAuthentication);
智能的URLScheme解析机制;
支持INVITE、reINVITE呼叫过程;
支持VIA域的rPort设定(用于NAT/FW的穿透);
支持REFER(呼转),消息;
支持以带内/SIP-INFO/带外(RFC2833)方式接收和发送DTMF;
支持REGISTER消息以及认证过程;
内部多线程机制;
支持与SIP服务器通讯的特性;
支持UDP心跳保持机制;
支持INFO消息;
G、会议/传真资源:
支持分布式的会议方式,每个语音通道都具有独立的会议资源,能对会议或双方通话内容进行监听和录音;
支持V29/V27/V17标准,最高支持速率为14400bps,支持传真收/发自动降速;
全面支持基于IP的T.38传真标准;
支持ECM模式收发,握手时自适应选择ECM/非ECM模式;
支持MH、MR、MMR格式的TIFF文件输入;支持MH、MR格式的发送和接收。
(2)呼叫中心工作站(商用电脑)×10
A、产品类型:
商用电脑;
B、处理器:
3.5GHz;,3MB,双核心/四线程;
C、存储设备:
内存:
4GB,DDR3,2个DiMM插槽;
硬盘:
500GB,7200转;
光驱:
无;
D、显卡/声卡:
显卡:
核心显卡;
音频:
系统集成;
F、显示器:
20英寸,1600x900,CCFL宽屏;
G、网络通信:
1000Mbps以太网卡;
H、机身规格:
电源:
100V-240V180W自适应交流电源供应器;
机箱类型:
立式;
前面板I/O接口:
2×USB2.0;1×耳机输出接口;1×麦克风输入接口;
背板I/O接口:
4×USB2.0+2×USB3.0;1×DVI-D;1×HDMI;1×VGA;1×RJ45(网络接口);3×S/PDIF输出;1×电源接口。
I、保修信息:
全国联保,享受三包服务,整机质保3年。
(3)数字话机×10
A、产品类型:
数字丽音话机;
B、技术指标:
频响范围:
20-20000Hz;
产品阻抗:
95±3欧姆;
灵敏度≥60dB;
总谐波失真≤0.1%;
接口:
USB接口;
麦克风灵敏度-39±3dB;
(4)呼叫中心桌椅×10
A、产品类型:
数字办公桌椅;
B、适用范围:
适用于集中式呼叫中心管理应用;
C、散热性能:
网格型散热孔;
D、产品材质:
板材;
E、产品设计:
根据用户现场环境订制,不少于10个坐席。
(5)智能电视×1
A、产品类型:
LED智能全高清电视;
B、屏幕参数:
60英寸,16:
9,1080p,十代超晶面板;
C、图像参数:
主动快门式3D技术;
支持画中画;
支持UV2A光传递技术;
D、音效性能:
内置魔音音箱;
声音输出功率:
10W+10W;
音效性能:
DolbyDigitalPlus;
E、输入输出:
输入端口:
HDMI接口*3,AV接口*1,VGA接口*1,USB接口*3,RF射频端子*1,音频接口*1,耳机接口*1;
输出端口:
光纤输出,同轴输出;
其他接口类型:
网络接口,SD/MMC卡槽。
F、功能参数:
CPU:
四核;
存储:
2GBRAM,4GBFlash;
操作系统Android系统;
USB流媒体:
支持USB流媒体播放;
WiFi(WLAN):
支持2.4G/5GHz频段;
G、质保政策:
全国联保,享受三包服务,整机1年,主要部件3年。
(三)
相应配套的献血者微信招募服务系统:
1、献血者微信平台
(1)微官网:
A、展示血液中心形象,浓缩献血者最关心的信息,打造血液中心移动时代的网络形象。
B、主要功能点:
®资源介绍;
®献血常识;
®献血流程;
®献血者风采;
(2)微信服务:
A、为献血者提供最为便捷的服务;
B、主要功能点:
®献血者管理:
献血者基本信息查询,实名认证,个人相关资料,献血历程;
®在线服务:
微信回复献血者咨询服务;
®主题活动:
微信活动运营和管理;
®献血者积分:
纪念品兑换,积分互赠。
(3)微信互动:
A、建立与献血者的沟通渠道;
B、主要功能点:
®献血者互动:
管理献血者基本咨询信息,挖掘能够互动的关键点;
®血站信息:
节日祝福,血站的质量管理规范,血液去向,血液检测结果等;
®新闻热点:
当前社会热点追踪,本地热点追踪;
®活动管理与签到:
微信活动的招募与组织,签到及后续满意度跟踪;
(4)微预约:
通过微信实现献血预约,站内根据预约进行反馈和跟进,提升献血体验。
(5)爱心足迹:
A、足迹:
记录献血者所到的每个献血点的献血记录,形成献血足迹时间轴;
B、排名:
记录全市献血者献血量排名。
(6)爱心分享:
A、打印系统:
生成打印码,打印彩色照片和留言,帮助公众号吸引关注。
B、拍照系统:
通过微信发送照片,可到献血现场领取照片纪念品。
C、照片分享系统:
自动汇集展示献血者的爱心影像。
2、照片打印机×10
A、显示:
21.5寸,1920x1080像素;
B、打印:
高精打印机芯,彩色墨盒;
C、打印速度:
21s(快速模式)-30s(高质量模式);
D、CPU:
1.86Hz双核四线程,1MB二级缓存,集成GMA图形处理器;
E、存储:
2GBD,DDR3;固态硬盘;
F、网络:
Wi-fi,千兆以太网;
G、端口:
USB×1,千兆以太网端口×1,220VAC电源接口×1;
H、功率:
<70W;
I、相纸:
4寸专用即时打印防水相纸。
(四)
相应配套的献血者微博招募:
1.献血者相关:
公益事业,医疗卫生等相关资讯,自行发起活动等。
2.本地献血相关:
本地献血热点新闻资讯。
3.新闻热点:
关注事件与血液关联运营。
4.活动管理和签到各种微博活动运营,管理,签到。
5.献血排名:
城市献血排行榜。
6.分享吧:
分享献血心得,通过社交渠道吸引熟人圈子人群从众心理,献血者献血照片通过官方微博进行展示。
(五)
数据交流共享要求:
1、与山东省血液网络管理信息系统综合集成,可流畅提取、交换系统所需数据;
2、与血液中心内部采供血安全控制管理系统综合集成,可流畅提取、交换系统所需数据;
3、与血液中心内部实验室管理系统和核酸检测管理信息系统综合集成,可流畅提取、交换系统所需数据;
4、与山东省医院临床输血管理系统综合集成,可流畅提取、交换系统所需数据;
四、售后服务要求
序号
项目
要求
(一)
免费质保期
提供为期三年的原厂免费质保(以交货验收合格之日起计算)
(二)
服务时效
1、提供7×24小时专线远程服务;
2、对于服务请求,须在1小时内响应,一般问题24小时内解决,对于重大问题不能超过72小时;
3、远程无法或不便解决的问题,经双方核实确认后,48小时内到达现场解决。
(三)
终身服务
1、程序本身瑕疵,提供终身免费服务。
2、提供终身技术支持。
(四)
其他
提供详细的售后服务方案。
五、培训要求
序号
要求
(一)
提供多维度的实施服务培训(包含决策层、管理层、执行层、技术层),并具有详细的培训方案。
(二)
将操作手册、数据库结构、安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付使用单位。
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- 关 键 词:
- 献血招募系统 献血 招募 系统 招标 需求