星驿付终端常见问题处理.docx
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星驿付终端常见问题处理.docx
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星驿付终端常见问题处理
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星驿付终端常见问题处理
一.常见报错
1.交易提示“31-交易拒绝”
2.交易提示“06-交易金额超限”
3.签到提示“返回商户号不符”
4.签到提示“E1-未知返回码”
5.签到提示“99-交易失败”
6.交易提示“42-不批准交易”
7.挥卡交易提示“交易终止-1417”或“交易终止-1403”
8.灌装程序完成后,提示“签名数据校验错误”
9.交易提示“08-没有原交易”
10.签到提示“参数错误”
11.签到提示“PIN格式错误,请重新签到”
12.签到提示“获取MNC失败”
13.提示“主机报文的MAC错”
14.签到提示“POS秘钥校验失败”
15.签到提示“校验主密钥错”或“装主秘钥错误”
16.交易提示“28-PIN输入次数超限”
17.交易提示“23-非法交易”
18.交易提示“50-超出金额限制”
19.交易提示“34-重复交易”
20.交易提示“找不到支持额应用,请使用磁条卡交易,请取卡”
.
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21.通讯问题:
(1)签到提示“连接TCP失败”
(2)签到提示“获取DN地址失败-2323(-1)”
(3)签到提示“无线modem初始化失败-2407(-320)”
(4)提示“99与国通星驿通讯失败”
(5)提示“99与特征值校验平台通讯错误”或“99报文校验值不匹配”
(6)提示“CA证书加载失败-2314(0)”
(7)提示“PPP未连接-2412(0)”
(8)提示“终端初始化,连接失败
(2):
110”
(9)超时退出-3(0)
22.提示“请检查网络或sim卡”
23.开机提示“机具安全攻击-1”或“安全触发”
24.查询内部机身号
二.常见故障及解决方法
1.交易提示“31-交易拒绝”
元整,再进行下一笔交299299解:
a.参与星通宝活动终端,首笔需消费易。
引导商户原卡过会儿再交易,或者换卡交易。
b..
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2.交易提示“06-交易金额超限”
核实商户所属代理后台,小微商户信息维护菜单,审批状态是否为解:
a.“已终审”。
实是否超过商户日限额或月限额。
核b.限额,建议使用银行卡交易。
过云闪付单笔3000超c.3.到提示“返回商户号不符”签
a.核实终端是否绑定商户;解:
实商户所属代理后台,小微商户配置菜单,配置状态是否为“已核b.配置”;限额,建议使用银行卡交易;超过云闪付单笔3000c.IC参数下载,IC卡专用参数和以上都无误,签到99-参数状态-d.卡国际公钥同步;;或1到8099注:
未签到:
密码为8个-已签到:
在商户所属后台终端管理终端参数维护中查询。
4.未知返回码”E1-签到提示“
a.终端入库错误,重新入库正确机身号(背面完整序列号);解:
核实内部机身号与后台入库是否一致。
b..
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5.签到提示“99-交易失败”
a.核实终端是否绑定商户;解:
核实绑定终端机身号是否与机身背面序列号一致;b.选择公网后退出设置,-GPRS-上都无误,签到99-通讯参数设置以c.重新签到;;到88密码为个0或1注:
未签到:
99
-终端参数维护中查询。
已签到:
在商户所属后台终端管理
6.不批准交易”交易提示“42-
解:
交易已完成,当前交易环境通讯不稳定导致,引导商户做联机消费重打印(详情请参考联机消费重打印操作步骤文档)7.”或“交易终止-1403”-1417挥卡交易提示“交易终止
解:
挥卡太快,终端未感应到卡,重新操作或选择插卡交易。
.
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8.灌装程序完成后,提示“签名数据校验错误”
新终端需先灌装签名文件再装程序;解:
a.有星驿付签名终端无需再装签名,只要灌装程序即可。
已b.9.08-没有原交易”交易提示“
解:
当前交易环境通讯不稳定导致,交易失败,重新交易。
10.签到提示“参数错误”
解:
需要升级固件版本到1.2以上。
11.签到提示“PIN格式错误,清重新签到”.
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解:
a.需要升级固件版本到1.2以上。
b.核实终端是否绑定商户;
c.核实商户所属代理后台,小微商户配置菜单,配置状态是否
为“已配置”;
d.以上都无误,签到99-参数状态-参数下载,IC卡专用和IC卡
国际公钥同步。
注:
未签到:
99密码为8个0或1到8;
已签到:
在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
12.签到提示“获取MNC失败”
解:
签到99进去,第七个其他参数设置-点确定直到出现“是否根据MNC设置”,选择否,退回去重新签到。
13.提示“主机报文的MAC错”
参数,重新签到。
POSa.解:
签到99进去,初始化
换卡交易。
b.POS14.签到提示“密钥校验失败”.
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解:
a.签到99进去,终端密钥管理-主密钥下载;
b.签到99进去,初始化POS参数,重新签到。
15.签到提示“校验主密钥错”或“装主密钥错误”
解:
a.签到99进去,终端密钥管理-主密钥下载;
b.签到99进去,其他-回复出厂设置。
16.交易提示“28-PIN输入次数超限”
解:
a.密码输错次数过多,联系发卡行。
17.交易提示“23-非法交易”
解:
联系发卡行咨询。
.
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18.交易提示“50-超出金额限制”
解:
金额超限,联系发卡行咨询。
19.交易提示“34-重复交易”
解:
降低金额,过会再试(连续3次提示余额不足后的报错)
20.交易提示“找不到支持额应用,请使用磁条卡交易,请取卡”
解:
a.刷卡方式错误,磁条卡请刷卡交易;
b.换卡交易(交易卡没有银联标识)。
21.以下报错:
(1)签到提示“连接TCP失败”
(2)签到提示“获取DN地址失败-2323(-1)”
.
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(3)签到提示“无线modem初始化失败-2407(-320)”
(4)提示“99与国通星驿通讯失败”
(5)提示“99与特征值校验平台通讯错误”或“99报文校验值不匹配”
(6)提示“CA证书加载失败-2314(0)”
(7)提示“PPP未连接-2412(0)”
(8)提示“终端初始化,连接失败
(2):
110”
(9)超时退出-3(0)
.
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以上报错:
重新拔插卡,按压卡槽,重启签到;解:
a.核实通讯卡状态是否正常;b.公网,选中后退回重新签到。
-通讯参数设置-GPRS-c.签到99进去卡”提示“请检查网络或sim22.
重新拔插卡,按压卡槽,重启签到;解:
a.
核实通讯卡状态是否正常;b.-GPRS-公网,选中后退回重新签到。
99进去-通讯参数设置c.签到-1”或“安全触发”23.开机提示“机具安全攻击
解:
安全触发,需要返厂维修(详细流程参照群文件《终端返厂维修流程(仅针对星驿付采购终端)》)
三、查询内部机身号
1.新大陆SP610:
反复按“退格,取消”,直到进入视图界面(有四个图标),选择自检-版本(固件版本)-确认。
2.新大陆ME31
反复按“退格,取消”,直到进入视图界面(有四个图标),按“退格*83”-硬件客户序列号管理-显示。
3.华智融:
开机出现华智融商标后连续按菜单键-关于-本机信息。
.
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4.锦弘霖
关机状态,按住“功能+开机”-版本。
5.联迪
开机状态,关机键(按住)-切换应用-“功能+2”-查看。
6.实达
开机连续按向下方向键-输入密码000000-版本。
.
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