酒店销售工作心得.docx
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酒店销售工作心得
酒店销售工作心得
篇一:
酒店网络销售工作总结
篇一:
酒店销售部工作总结
酒店销售部工作总结
在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了酒店20××年的工作任务。
部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容如下:
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。
把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项,20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的销售方案,有针对***的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通,12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。
平时在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。
××年9月份我到酒店担任销售部经理,××年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。
截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。
在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
3.在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。
4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。
20××年工作计划:
1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上,加大会议及旅游团队的销售工作,虽然酒店地理位置不很理想,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。
同时通过网络订房的客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,
2.改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高客户质量,加深客户对我们酒店的了解,所以我们要加强销售部整体销售力量,提高销售水平,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,根据淡、平、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店销售策略,提出酒店价格政策实施方案。
适应市场竞争需要。
同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划,
提出自己的促销方案,,与老客户加强联系与沟通,同时建立新的客户,积累会议信息3.在旅游淡季的时候,加强餐饮的销售力度,做好招待工作,确保服务质量。
4.对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页。
同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护,让更多的客人通过网络了解商大酒店。
最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下,销售部今年的工作能够再上新的台阶。
篇二:
酒店营销部工作总结
2010年营销部工作总结
在酒店总经理正确领导下,营销部积极跑市场,为酒店完成全年经济任务做不懈努力。
现将工作汇报如下:
一、主要工作
会议接待市场。
首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场,注重内部公司会议接待好的精神指导下,加强与关系单位的联系,了解收集会议信息,经常沟通,定期走访,对会议的各项要求进行逐步落实,认真接待好每一次会议。
精心细致得做好每次的会议要求,加大会议宣传力度。
第一季度,接待了中山区教委会议,国风药业会议,大连信达怡学术报告会议,接待公司会议2次(10楼会议室)802,711会议5次,每次会议接待都顺利完成任务。
二、跑市场,揽客源,巩固新老客户
每年第一季度需要跑市场,揽客源。
从去年开始客源市场非常不好,受金融风暴影响,酒店行业经营惨淡。
要想生存就要开展开发新客源,跑市场。
第一季度,首先要跑市场,从正月十五后,先后对老客户进行走访,如中山区政府各处事,区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访,了解今年客源情况。
重点拜访了三家网络订房中心:
大连在线网。
旅程网,青岛万维网。
对周边老客户定期走访,电话联系,一方面加强沟通,另一方面了解当前市场信息。
三、加强与网络订房中心合作
网络订房现如今已经成为各类宾客出差,旅游,商务活动的选择方式,为网络中心订房实现资源共享。
2010年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议,与大连在线网,旅程网,宜人网,青岛万维网须签协议,与其他已签订的老客户保持着密切关系,每个季度定期按时通过传真方式相互联系。
四、其他工作
①定期发放代金卷。
发放对象如:
石葵社区,葵英社区,智仁社区,向阳社区。
②更换2010年一楼大厅特价菜牌。
③为公司租大客车到庄河慰问演出。
④接待一个小型婚宴(7桌)。
⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。
⑥把酒店4月份房价制定好后,通过传真通知各家订房网路中心。
为了拓宽销售渠道,利用电话,手机等通讯设备定期加强与客户沟通;春节利用手机给客户拜年等等。
保安工作
第一季度保安工作,在大厦领导关心,帮助指导下,保安人员积极进取,努力工作,为大厦安全献出一分力量,为防火防盗尽职尽责。
一、主要工作
2010年初始,本部门对全体保安人员进行职业道德教育,安全业务培训。
随着春节的临界,利用早晚时间分别开小会形式进行安全教育及发生问题应急处理方案等。
节前召开5次大会对安全工作反复强调,对重点部位、设施设备、报警系统现场演练,操作方法进行培训,对
跑、冒、滴、漏及时发现及时处理。
第一季度保安人员按照要求及工作制度干好每一天,安全保卫无重大事故。
对于工作中遇到的问题,及时反映上来,部门了解情况后及时处理,妥善解决。
及时传达会议精神。
二、组织学习
组织保安人员学习企业管理法,大连市安全生产监督管理局文件,即《大连市安全生产监督管理局关于印发2010年安全生产应急管理工作要点通知》。
本部门三月份多次召开安全生产会,制定措施对重点设施设备加大力度检查和要求。
如:
变电所周边,后院氧气瓶油库存放出,海鲜池,二楼经营场检查等等。
进一步强化保安人员培训,提高保安人员素质,积累营造一个和谐工作环境,工作团体,多组织保安人员集体学习,讲道德,讲文明,勤奋工作,为酒店奉献自我,为酒店保安工作贡献力量。
2010年03月31日营销部篇三:
酒店网络营销发展趋势
目录
引言
一、营销理论及网络营销?
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营销理论?
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网络营销的现状?
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酒店网络营销的发展趋势?
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二、香格里拉酒店的概况?
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三、香格里拉酒店网络营销存在的问题?
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不能和顾客进行有效的沟通?
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网站信息不及时不全面?
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网站利用程度不高?
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四、香格里拉酒店实施网络营销的策略?
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加强与客户间的互动性?
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解决信息传递不及时问题?
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有效利用电子商务功能?
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1.广告策略?
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2.在线预订?
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3.博客营销?
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五、结论?
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4参考文献?
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4香格里拉酒店的网络营销策略分析
04商计51:
孔丽
指导老师:
贾文艺助教
高志坚副教授
摘要:
随着21世纪互联网科技和电子商务的迅速发展,人们的工作、生活已离不开网络。
在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且实用的手段。
网络营销(e-marketing)是以企业现代营销理论为基础,利用因特网技术和功能,最大限度地满足客户需求,已达到开拓市场,增加盈利为目标的经营过程。
其实质是利用因特网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿于企业经营的全过程,包括市场调查、客户细分、产品开发、销售策略、反馈信息等方面。
本文论述了网络营销的必要性,探讨了酒店网络营销的发展趋势,分析了酒店网络营销存在的问题,并提出了酒店实施网络营销的策略。
关键词:
酒店;网络营销;营销策略
随着网络的普及,网络越来越能影响人们的生活和企业的经营,企业开始重视网络营销,它具有传统营销无法比拟的优势,它拓展了中小企业生存和发展的空间。
中小企业可以利用互联网作为一种手段,完全可以从信息管理角度使企业在互联网上进行信息的交流和利用,从而不再受经济规模大小的制约。
但是,由于中小企业自身条件的限制,存在着专业人才的缺乏、网络营销意识不强、网络营销手段选择不当、网络营销水平不高、专业化程度不强等问题,使得网络营销的优势未能发挥出来。
因此,有必要把我国中小企业网络营销的策略分析作为课题,并对其进行研究。
一、营销理论及网络营销
营销理论
以往我们对营销理论的学习和应用大多是被动的急用现学、现囤现卖式的,或者是企业的几个营销人员在学或者干脆就仅限于营销咨询公司学,这也许就是企业会陷于营销误区、市场误区,甚至是发展误区的根源之一。
4p’s(产品、价格、渠道、促销)营销策略自50年代末由jeromemccarthy提出以来,对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且,如何在4p’s理论指导下实现营销组合,实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
即使在今天,几乎每份营销计划书都是以4p’s的理论框架为基础拟订的,几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4p’s作为教学的基本内容,而且几乎每位营销经理在策划营销活动时,都自觉、不自觉地从4p’s理论出发考虑问题。
网络营销的现状
2006年,美国在线旅游的份额接近50%,其中酒店业超越机票业务成为增长最快的在线行业。
而在中国市场,真正意义上的在线旅游服务业才刚刚开始,中国的在线旅游产业链上会出现更多的模式和更多的企业,从现在的不到3%的份额,到2010年预测的超过11%的份额。
因此,在互联网日益普及的今天,“网络营销”一词已越来越被业内人士所推崇。
就连一些招待所也搭上了携程、e龙的末班车,更不用说一些高星级酒店了。
酒店网络营销的发展趋势
目前酒店网络营销主要有两大模式
1.网上代理的间接销售
大多数的酒店都采用代理的形式进行客房销售,一般与旅行社、订房公司签订代理合同,由其进行代理营销,而且所占的营销比例也非常的大。
在中国以携程、e龙为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头,其主营业务旅游服务的订房量和利润总和在短短的三、四年中就超过了传统旅游业大户国、中、青三家企业。
与这些巨头同属一种业态的,还有数量上占到99%的中小型旅游预订网站。
他们具备地方性优势和其他特殊资源,抓住了全国性旅游预订网站暂时无法涉足和蚕食的市场空白。
2.酒店网上直销
酒店通过自己网站进行网络营销活动。
而国内酒店在这方面起步较晚,特别是独立酒店,由于种种原因使网上直销的比例几乎为零。
事实上,多数酒店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口。
由于缺乏技术维护人员,就连定期更新也难以实现,更别提进一步的电子商务开发与应用了,而这也正是中小企业与国际酒店的最大差距之一,并为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。
二、香格里拉酒店的概况
香格里拉有限公司,是一家在香港交易所上市的酒店公司。
主要业务是提供酒店管理及相关服务,出租写字楼、商业、住宅大厦及展览场地。
香格里拉酒店集团是属下机构。
公司在百慕大注册,主席为郭孔錀。
2004年资产净值为3,108,983,000美元,纯利为141,486,000美元。
港岛香格里拉大酒店在香港岛太古广场二期,近香港公园东北方。
香格里拉酒店集团是一家总部位于香港的酒店连锁集团,是亚洲地区最大的豪华酒店集团,在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地拥有47家酒店。
香格里拉酒店集团由南洋商人郭鹤年创办,首间酒店于1971年在新加坡开业,香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里,在中国西藏群山中的世外桃源。
目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商贸饭店,集团现由香格里拉有限公司持有。
香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道,努力为客人提供独具特色的亚洲式服务乃是有别于其他同行酒店业的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
三、香格里拉酒店网络营销存在的问题
不能和顾客进行有效的沟通
网络营销能够为企业带来很多的盈利机会,但不可避免的问题在于不能和顾客有效沟通,不能及时了解顾客的反馈,从而妨碍了企业与顾客之间的情感交流,导致顾客感觉酒店服务意识淡薄,因为网上可选的内容太少,而且生硬,顾客就可能会放弃购买欲望。
网站信息不及时不全面
由于网络营销的特殊性,人们在浏览信息时是自主的获取信息,许多企业单纯的把网络作为一个广告宣传的舞台,这样一来就容易使浏览者产生厌恶,影响企业网络营销的效果。
与所有酒店一样,香格里拉酒店也存在此类问题。
首先,建站的营销目标不明确。
主页一般都是由几幅图和千篇一律的文字介绍组成,图片不外乎是酒店的外观、大堂、客房和餐厅的照片。
其次,网页的更新速度比较慢,无法实现实时更新。
再次,各个地区的网站建设不统一。
比如香格里拉酒店的各个网站就有很大的区别,有的网站上找不到客户需要的信息。
有一个说法叫“80%和半年定理”意思是80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时,在半年之内不会再次光顾它,有的主页主题不够鲜明,顾客不感兴趣的连接放了一大堆,真正有用的信息却很少等。
网站利用程度不高
网络利用率不高,营销方式单一,我国中小企业对网络资源开发利用率比较低,网络营销仅停留在产品的网络广告、网络宣传促销上,网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动,设计者寥寥无几,网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。
而酒店建立自己的网站,等于在互联网上为酒店开了一个窗口。
相对于网络订房系统而言,酒店自己的网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行介绍,接受在线预订。
但是其回报效果低,投资回收期长,通过对多家酒店的调查,酒店网站的在线网络预订寥寥无几,而有时客人通过网上预订后,酒店未及时跟进或根本无人注意,经常发生客人到达后没有订单的尴尬状况。
四、香格里拉酒店实施网络营销的策略
加强与客户间的沟通性
网络营销是一个比较特殊的营销方式,它与传统的营销不同,不能与顾客进行面对面的沟通,顾客有什么样的意见也不能及时了解,在许多的酒店网站上,没有顾客可以写意见的地方,基本都是酒店的简介与服务。
香格里拉酒店也是如此,针对这一点,可以在网站上设立一个点,为酒店的消费者提供一个网络平台。
为了防止怀有恶意的份子在网上进行恶言中伤酒店,可以组建一个网络会员,在客人离开酒店后,酒店通过互联网上的e-mail询问客人对酒店的意见,以示对客人的尊重和关心,酒店可以为那些具有相同经历的顾客,如从事同一职业或者处在同一阶层或来源于同一个城市的顾客,提供彼此的e-mail,以及其他的联系方式,促进他们交流,提供合作机会;在节假日的时候酒店通过顾客的一些联系方式,向顾客发送一些祝福,贺卡;酒店有重大的庆典的时候,可以向顾客发出邀请信;在酒店推出新的服务项目以及对客房进行重新设计前,通过e-mail通知会员,并征求他们的意见。
篇二:
酒店销售部文员工作总结
某酒店文员实习总结在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员
的工作产生了一种的惧怕感。
在高原红大酒店工作的近三个月的时间里,我对文员的工作有
了重新的认识,担任文员虽给我带来忙碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人、
由理论知识向实践经验转变的收获。
在这近三个月的时间里,我主要从事办公室日常事务的管理工作。
1、负责处理来往信函、电传、电报,并及时上传下达。
2、接听电话并做留言记录,并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题,并及时向经理汇报。
3、及时、准确收发经理行文,并协助经理做好相关公文的起草、拟定。
4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。
5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。
6、负责公文、资料的分类整理,并总结、装订成册。
7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。
8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。
9、办公室财产的保管、申购。
10、完成经理交办的其他相关事务。
一、强化职能,做好服务工作。
我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高服务水平。
一是围绕领导服务要突出超前性。
牢固树立为领导服务的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参
谋和助手。
二是搞好配合,为各部门服务突出主动性。
在开展相关工作中,我经常与相关部
门领导互通情况,以求统一认识,步调一致,排除干扰,共同围绕中心工作搞好服务、当好
参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平。
三是见事做事,
为顾客服务突出积极性。
认真接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题及时登记并尽力解决,
努力使每次反映的问题都能得到圆满答复
二、强化形象,提高自身素质。
为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形
象。
一是注重加强自身思想建设。
努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。
因为在酒店销售部工
作,特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。
办公室工作最大的规律就是“无规律”,
因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。
在这近三个月的工作中,刚开始由于对业
务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;三是不断提升
自身的业务能力。
经过近三个月的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步。
公文写
作水平有所提高。
平时工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人长处,改掉
自己不足,并虚心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提
高。
此外,待人接物方面有了大的长进。
三、强化大局意识,拓展工作思路。
1、认真办文。
公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通,
因此,我坚持发文前,多次校对,以确保无误。
2、细心接待。
凡是顾户来我酒店签协议,我都认真接待,并根据顾客的种类及要求制定
各种接待计划,注意接待细节,力争让每位顾客满意。
3、抓住时机,增进了解。
曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系,
把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,如果是这样发展,将不利于工作的开展,更不利
于员工积极性的调动和能力的培养。
所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导、同事请
教、学习、交流。
因此,和大家相处得也很愉快。
近三个月的工作经历虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥,它
不只是一项工作,更是一门艺术。
因此,在以后的工作中,我将继续学习与提高,为自己早
日成为一名正式文员而努力奋斗。
唐木木
2012年10月25日篇二:
酒店文员工作心得酒店文员工作心得初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会,来到了xxx酒店参加工作。
在xxx酒店工作的三
个多月时间里,接触了各色各样的人,从普通的基层员工到管理层团队,不仅让我体会当基
层的滋味,更重要的是让我对管理有一定的了解。
同时工作期间经历了人生的几个转变,有
些转变在别人看来可能微不足道,可在我看来却是一笔珍贵的财产,将对我以后的人生产生
不同程度的影响。
在此,本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领
导和同事道声谢谢,感谢各位领导对我的关心和栽培,感谢各位同事对我支持和照顾。
具体
的工作心得总结如下,
一、从学校到社会从学生到员工,环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作
经验,提高了工作能力,为以后的工作奠定良好的基础。
在我看来,学校与企业都是为人提供学习,展现自我的一个平台,在平台上究竟能学到
多少知识,能锻炼到哪个程度,关键在于个体学习主动性强弱的差异。
学校里老师管着,只
要不出重大的差错一般都能顺利毕业,而在企业里面,在市场经济的竞争的原则作用下,人
们面临着强大的工作压力,短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。
所以,在高
速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下,企业往往要求劳动者有较强的适应能力和
学习能力。
临毕业前xxx酒店给了我一个工作的机会,虽然只是一个行政文员的岗位,但正
是这个岗位,在我的经验白纸上画上重重的一笔,有力而又清晰,无论这张白纸最终会演变
成怎样的一幅画,这一笔都承载着重大的意义。
行政文员的主要工作内容是负责编写日常工
作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任
务、整理部门档案等等,工作较为繁琐,却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。
文
员的工作本来就较为被动,临时性的任务较多,有时候当我正在干活的时候,同时又接到两
三个任务,刚开始有点手忙脚乱,应付不来。
后来我渐渐地意识到,当遇到类似的情况时,
首先应该用笔把每件要做的事情记
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