商务礼仪.ppt.ppt
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编者:
编者:
浦浦振振东东2004年年3月月1GECProgram学习商务礼仪商务礼仪的意义“知礼而后作知礼而后作”人的内在修养的外在表现人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识,掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象塑造职业人士形象*避免礼仪错误,避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识,运用专业商务礼仪知识,推动事业成功推动事业成功2GECProgram职场人士着装选择的注意事项职场人士着装选择的注意事项面料:
上乘面料:
上乘色彩:
纯色色彩:
纯色图案:
保守图案:
保守款式:
正统款式:
正统尺寸:
量体尺寸:
量体做工做工:
衬、兜、:
衬、兜、扣、面、针脚、扣、面、针脚、3GECProgram穿穿西装的西装的七项注意七项注意*要要拆拆除除衣衣袖袖上上与与右右上上角角处处的的商标商标*要熨烫平整,平时注意保养要熨烫平整,平时注意保养*要要扣扣好好纽纽扣扣,坐坐下下时时打打开开最最下一粒下一粒*要不倦不挽要不倦不挽*要要慎慎穿穿毛毛衫衫,如如需需时时穿穿V字字领领毛、绒衫毛、绒衫*要巧配内衣与衬衫(长袖)要巧配内衣与衬衫(长袖)*要少装东西要少装东西4GECProgram男士穿西装男士穿西装禁禁忌忌n裤子短(盖住皮鞋)裤子短(盖住皮鞋)n衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外n西服领围太大,衬衫领脖空隙太大或西服领围太大,衬衫领脖空隙太大或太紧太紧n领带太短与太长领带太短与太长n衬衫领口扣不系就扎领带,衬衫袖口衬衫领口扣不系就扎领带,衬衫袖口扣不系扣不系n袖子太长应比衬衫短袖子太长应比衬衫短1厘米厘米n上衣裤子口袋鼓囔囔上衣裤子口袋鼓囔囔n穿运动鞋穿运动鞋n皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调5GECProgram商务职场着装商务职场着装六忌六忌n过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范n过于鲜艳、要保守不张过于鲜艳、要保守不张扬扬n过于暴露,尤其胸、肩、过于暴露,尤其胸、肩、大腿大腿n过于透视、要尊重、庄过于透视、要尊重、庄重重n过于短小与紧身过于短小与紧身n过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐6GECProgram职业女士裙装职业女士裙装禁忌禁忌n着黑色皮裙(避嫌)着黑色皮裙(避嫌)n裙、鞋、袜不搭配,裙、鞋、袜不搭配,半高根黑皮鞋、袜半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏袜口入裙且无损坏n光脚(避嫌)光脚(避嫌)n三节腿(恶性分割)三节腿(恶性分割):
半截裙、半截袜:
半截裙、半截袜子、露腿肚子一截子、露腿肚子一截7GECProgram化化淡淡妆妆*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏*香水香水自然、清淡、真实自然、清淡、真实美化,作到扬长避短美化,作到扬长避短协调:
不张扬、注意色协调:
不张扬、注意色系搭配系搭配修饰避人修饰避人8GECProgram养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发:
整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。
头发:
整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。
不乱染、烫、光头。
在办公室里,留长发女士不散发不乱染、烫、光头。
在办公室里,留长发女士不散发*眼睛:
清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝眼睛:
清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝*鼻子:
别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子鼻子:
别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿:
清洁、无食品残留物、无异味嘴巴、牙齿:
清洁、无食品残留物、无异味*指甲:
清洁、定期修剪、忌红、紫(可美甲)指甲:
清洁、定期修剪、忌红、紫(可美甲)*男士的胡子:
每日一理,刮干净男士的胡子:
每日一理,刮干净*饰物:
检查有否污损或被碰歪了饰物:
检查有否污损或被碰歪了*衣服干净,尤其衬衫领与袖。
衣服干净,尤其衬衫领与袖。
*勤洗澡,身体无异味勤洗澡,身体无异味9GECProgram站站姿姿10GECProgram站站姿姿n头正、目平视、嘴微闭、头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然收颔、表情自然n肩平、臂垂且中指对准肩平、臂垂且中指对准裤线裤线n挺胸、收腹挺胸、收腹n腿并,脚跟靠拢,脚夹腿并,脚跟靠拢,脚夹角约成角约成60度;女士还可度;女士还可交迭式、男式还可脚开交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、窄于肩双手交迭置腹前、女士女士V字脚站立时双手可字脚站立时双手可交迭置腹前。
交迭置腹前。
11GECProgram坐坐姿姿12GECProgram女士坐姿*标准式:
缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。
标准式:
缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。
如裙装双手后拢再坐。
坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹,如裙装双手后拢再坐。
坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹,两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
*前伸式:
在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前伸式:
在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地*前交叉式:
在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地前交叉式:
在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地*屈直式:
右脚前伸左小腿屈回,大腿靠拢,两脚前脚掌屈直式:
右脚前伸左小腿屈回,大腿靠拢,两脚前脚掌着地且在一条直线上着地且在一条直线上*后点式:
两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。
后点式:
两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。
*侧点式:
两小腿向左斜出,两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着侧点式:
两小腿向左斜出,两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地,大腿小腿成地左脚尖着地,大腿小腿成90度,小腿充分伸直,头和上身向左。
度,小腿充分伸直,头和上身向左。
*侧挂式:
在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直,上身右转侧挂式:
在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直,上身右转*重叠式重叠式:
又叫二郎腿。
在标准式姿势下两腿向前架起,上腿内收贴住另腿且:
又叫二郎腿。
在标准式姿势下两腿向前架起,上腿内收贴住另腿且脚尖向下脚尖向下13GECProgram男男士士坐坐姿姿n标准式:
挺胸、肩平双手置双腿上或标准式:
挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上,小腿垂直地面,两脚开度扶手上,小腿垂直地面,两脚开度45度。
度。
n前伸式:
在标准式基础上,两脚前伸前伸式:
在标准式基础上,两脚前伸一脚长度,左脚向前半步脚尖着地。
一脚长度,左脚向前半步脚尖着地。
n前交叉式:
小腿前伸,两脚踝交叉前交叉式:
小腿前伸,两脚踝交叉n屈直式:
左小脚回屈,前脚掌着地,屈直式:
左小脚回屈,前脚掌着地,右脚前伸右脚前伸14GECProgram行行姿姿!
头正、目视前方、表情自然!
头正、目视前方、表情自然!
肩平、勿摆摇、臂摆小幅度!
肩平、勿摆摇、臂摆小幅度(3040度)、手自然弯曲度)、手自然弯曲!
挺胸收腹、重心前倾!
挺胸收腹、重心前倾!
走线直、脚跟先着地!
走线直、脚跟先着地!
步副适度,以一脚长度为宜!
步副适度,以一脚长度为宜!
步速平稳,勿忽快忽慢!
步速平稳,勿忽快忽慢忌:
忌:
八字步、低头、驼背、晃肩、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉地擦地、怒目凝眉15GECProgram蹲蹲姿姿16GECProgram上上车车下下车车17GECProgram商务交往位次排列位次排列(上)行走常规:
并排时,中央高于两侧,内侧高于外侧。
行走常规:
并排时,中央高于两侧,内侧高于外侧。
单行时,前方高于后方。
单行时,前方高于后方。
上上下下楼楼梯梯:
宜宜单单行行行行进进,前前方方为为上上,无无特特殊殊原原因因,靠右侧行进。
注意:
接待着短裙女士宜其居后。
靠右侧行进。
注意:
接待着短裙女士宜其居后。
出出入入电电梯梯:
无无人人值值守守时时,宜宜请请客客人人后后入入先先出出(便便于于叫梯与控制开关)。
叫梯与控制开关)。
出出入入房房门门:
一一般般位位高高者者先先入入。
若若室室内内光光线线暗暗或或推推式式门门客客人人后后入入。
出出房房时时,为为客客人人推推、拉拉门门,客客人人后后(推推)先(拉)出门。
先(拉)出门。
18GECProgram商务交往位次排列(中)乘乘坐坐轿轿车车:
公公务务用用车车,后后排排右右座座为为上上;社社交交应应酬酬,副副驾驾驶驶座座为为上;接待重要客人,司机后坐为上(安全系数高且隐秘)。
上;接待重要客人,司机后坐为上(安全系数高且隐秘)。
会会客:
客:
宾主对坐,面门为上;宾主并坐,以右为上;宾主对坐,面门为上;宾主并坐,以右为上;人多无法排序或朋友聚会,自由择坐。
人多无法排序或朋友聚会,自由择坐。
谈判:
谈判:
双边(长桌或椭圆,宾主分坐两侧)横式双边(长桌或椭圆,宾主分坐两侧)横式,面面门门为为上上(客客方方);双双边边竖竖式式,以以进进门门方方向向为为准准,右右侧侧为为上上(客客方方);谈谈判判时时,各各方方主主谈谈人人在在己己方方居居中中位位,其其他他人人员员按按右右高高原原则则,依依职职位位高高低低由由近近至至远远排排列列,有有翻翻译译时时坐坐主主谈谈判判人人右右侧侧。
多多边边(三三方方及及以以上上谈谈判判方方)时时,各各方方自自由由择择座座;主主席席式式,对对房房正正门门设设主主位位(空空位),谁发言就到主位发言,其他人背门而坐。
位),谁发言就到主位发言,其他人背门而坐。
19GECProgram商务交往位次排列(下)签字仪式:
签字仪式:
双边,签字桌横放、双方代表面门而坐(宾右)、双边,签字桌横放、双方代表面门而坐(宾右)、参加者列队呈直线站在签字者后面,中高两侧右高排列,如多排按参加者列队呈直线站在签字者后面,中高两侧右高排列,如多排按前高后排列。
多边(三放及以上),签字桌横放(面门且一张),前高后排列。
多边(三放及以上),签字桌横放(面门且一张),按照约定顺序依次签字。
按照约定顺序依次签字。
会议:
会议:
小型,面门为上;以右为上(我国政务按传统以左为尊);小型,面门为上;以右为上(我国政务按传统以左为尊);前排中央为上。
大型,主席台,前为上、中为上、右为上;主持人,前排中央为上。
大型,主席台,前为上、中为上、右为上;主持人,前中或前排最右;发言人,主席台前方或其右前方。
前中或前排最右;发言人,主席台前方或其右前方。
宴会:
宴会:
桌次,居中为上、以右为上、离门远为上。
桌次,居中为上、以右为上、离门远为上。
座次,面门居中为主人位、主人右侧为主宾位(交座次,面门居中为主人位、主人右侧为主宾位(交叉式)、主方居左客方居右(不交叉)。
叉式)、主方居左客方居右(不交叉)。
旗帜:
旗帜:
我国国旗,居中、居右、居前、为高、为大。
我国国旗,居中、居右、居前、为高、为大。
我国国旗与他国国旗同用时,我方为主他国国旗为上位,他国为我国国旗与他国国旗同用时,我方为主他国国旗为上位,他国为主我国国旗为上位主我国国旗为上位。
20GECProgram主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB21GECProgram记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA22GECProgram乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBCA23GECProgram会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪门BADC24GECProgram会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门25GECProgram谈判座座次次门门4、2、客1、3、55、3、主1、2、4客主26GECProgram馈赠礼品馈赠礼品礼仪礼仪选择礼品选择礼品:
以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。
忌选大额以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。
忌选大额现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、有违他人习俗禁忌物品、广告用品。
有违他人习俗禁忌物品、广告用品。
赠送礼品:
赠送礼品:
具体时机,节假日、对方重要纪念日、具体时机,节假日、对方重要纪念日、节庆日。
具体时间,作为访客时在见面之初;作为节庆日。
具体时间,作为访客时在见面之初;作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。
主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。
赠送地点:
赠送地点:
公务交往,公务场合,如办公室、公务交往,公务场合,如办公室、写字楼、会客厅等。
谈判之余与商务交往之
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