(43)有效沟通.ppt
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有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATIONEFFECTIVECOMMUNICATION投入多少,收获多少;参与多深,领悟多深。
游戏时间画队旗*要求*第一次:
第一次:
第一次:
第一次:
小组代表说话,组员画图,组员不准说话小组代表说话,组员画图,组员不准说话小组代表说话,组员画图,组员不准说话小组代表说话,组员画图,组员不准说话第二次:
第二次:
第二次:
第二次:
小组代表说话,组员可以发问,再画图小组代表说话,组员可以发问,再画图小组代表说话,组员可以发问,再画图小组代表说话,组员可以发问,再画图小组讨论:
通过这个游戏,自己有什么感悟?
通过这个游戏,自己有什么感悟?
通过这个游戏,自己有什么感悟?
通过这个游戏,自己有什么感悟?
问问你的队友,分享一下心得问问你的队友,分享一下心得问问你的队友,分享一下心得问问你的队友,分享一下心得游戏说明了这些道理:
沟通是困难的,要有意识地提高沟通技巧沟通是困难的,要有意识地提高沟通技巧沟通是困难的,要有意识地提高沟通技巧沟通是困难的,要有意识地提高沟通技巧要想获取信息,首先要贡献信息要想获取信息,首先要贡献信息要想获取信息,首先要贡献信息要想获取信息,首先要贡献信息会说的不如会听的,会听的不如会问的会说的不如会听的,会听的不如会问的会说的不如会听的,会听的不如会问的会说的不如会听的,会听的不如会问的要想达到有效沟通,需要选择正确的表达方式要想达到有效沟通,需要选择正确的表达方式要想达到有效沟通,需要选择正确的表达方式要想达到有效沟通,需要选择正确的表达方式不要假设别人知道的与自己一样不要假设别人知道的与自己一样不要假设别人知道的与自己一样不要假设别人知道的与自己一样你表达的意思和别人理解的意思往往有出入你表达的意思和别人理解的意思往往有出入你表达的意思和别人理解的意思往往有出入你表达的意思和别人理解的意思往往有出入要确认你发出的信息是否被对方准确接收要确认你发出的信息是否被对方准确接收要确认你发出的信息是否被对方准确接收要确认你发出的信息是否被对方准确接收知人知心的沟通技巧知人知心的沟通技巧事实上,我们大多数人花费事实上,我们大多数人花费50%50%75%75%的工作时间在沟通,而的工作时间在沟通,而在交流中在交流中80%80%是以语言的形式进行是以语言的形式进行的的。
*为什么为什么*人生气的时候说话常常是喊出来的人生气的时候说话常常是喊出来的?
欢迎抢答欢迎抢答欢迎抢答欢迎抢答下意下意识识失去冷静失去冷静为什么人生气时说话用喊的为什么人生气时说话用喊的?
无法控制无法控制当两个人争吵时,不要让心的距离变远,更不要说些当两个人争吵时,不要让心的距离变远,更不要说些让心距离更远的话,自然的过了几天,等要心的距离让心距离更远的话,自然的过了几天,等要心的距离已经比较没有那么远时,再好好的说吧已经比较没有那么远时,再好好的说吧!
什么是沟通?
人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
传达的工具不仅限于语言、文字、符号,也包括姿态传达的工具不仅限于语言、文字、符号,也包括姿态传达的工具不仅限于语言、文字、符号,也包括姿态传达的工具不仅限于语言、文字、符号,也包括姿态和行为。
和行为。
和行为。
和行为。
让我们来了解一下沟通的过程感受到感受到的信息的信息信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息信信息息反反馈馈解码解码过程过程发送者发送者编码编码过程过程编码编码过程过程解码解码过程过程接受者接受者11、我们所做的每一件事都是在沟通、我们所做的每一件事都是在沟通33、真正的沟通是信息的被接受而不只是、真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图一种意图22、发出信息的方式总是要影响接收信息、发出信息的方式总是要影响接收信息的方式的方式沟通六要素沟通六要素44、我们开始传递信息的方式往往决定了、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果我们沟通的结果66、沟通是一种交谊舞、沟通是一种交谊舞55、沟通是双向的,我们既要收集信息又、沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息要给予信息成功的沟通有两个关键的因素:
给予有效的信息和收集有用的信息给予有效的信息和收集有用的信息沟通漏斗图沟通的重要性1.1.沟通是管理的基础;沟通是管理的基础;沟通是管理的基础;沟通是管理的基础;2.2.沟通是形成领导力的基础;沟通是形成领导力的基础;沟通是形成领导力的基础;沟通是形成领导力的基础;3.3.沟通是建立相互信任的基础;沟通是建立相互信任的基础;沟通是建立相互信任的基础;沟通是建立相互信任的基础;4.4.沟通是良好人际关系的基础。
沟通是良好人际关系的基础。
沟通是良好人际关系的基础。
沟通是良好人际关系的基础。
不要轻视倾听的能力有效沟通的有效沟通的有效沟通的有效沟通的关键关键关键关键正确表达你的观点有效沟通的有效沟通的有效沟通的有效沟通的核心核心核心核心熟能生巧熟能生巧表达能力是一种技巧,下面的例子将帮助你练习。
仔细阅表达能力是一种技巧,下面的例子将帮助你练习。
仔细阅读每一条,然后记下你认为比较适宜的开场白,运用你的读每一条,然后记下你认为比较适宜的开场白,运用你的想象,你将如何对他们说:
想象,你将如何对他们说:
1,Ella是你们团队的成员,开会时总喜欢和他身边的人窃窃是你们团队的成员,开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语,这实际上是在干扰你,因为你需要每一个人的注意和私语,这实际上是在干扰你,因为你需要每一个人的注意和投入,而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。
这种情投入,而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。
这种情况下,你要与况下,你要与Ella谈谈这件事,你说:
谈谈这件事,你说:
2,Mandy是一个很有才华的同事,不幸的是你的工作要是一个很有才华的同事,不幸的是你的工作要依赖她的工作的完成才能开始,而她又经常延误。
这使得依赖她的工作的完成才能开始,而她又经常延误。
这使得你完成工作既仓促又有出错的风险,甚至会耽误工期。
你你完成工作既仓促又有出错的风险,甚至会耽误工期。
你走近她,对她说走近她,对她说3,最近,高级主管正在谈论在较短的时间内,如何完成更,最近,高级主管正在谈论在较短的时间内,如何完成更多的产量的问题。
多的产量的问题。
Ben是你这一层楼另一部门的主管,是你这一层楼另一部门的主管,他的部门与你们所做的是同一工序的不同部件。
你准备与他他的部门与你们所做的是同一工序的不同部件。
你准备与他讨论如何使两个部门通力合作,减少积压,使产品生产又块讨论如何使两个部门通力合作,减少积压,使产品生产又块又多的问题。
你在与他会面时怎样说呢?
又多的问题。
你在与他会面时怎样说呢?
沟通中的障碍三种纸杯三种纸杯三种纸杯三种纸杯过早的评价过早的评价过早的评价过早的评价一心二用一心二用一心二用一心二用先入为见先入为见先入为见先入为见你会是哪一种人呢?
你会是哪一种人呢?
你会是哪一种人呢?
你会是哪一种人呢?
沟通最先解决的是心态问题良好的沟通心态是有效沟通的开始良好的沟通心态是有效沟通的开始良好的沟通心态是有效沟通的开始良好的沟通心态是有效沟通的开始良好的沟通心态(A)J空杯心态空杯心态良好的沟通心态(B)J换位思考换位思考行为孕育行为行为孕育行为心理学互惠关系定律心理学互惠关系定律你对我友善,我对你也友善。
你对我友善,我对你也友善。
如果你不友好,我尽可能如果你不友好,我尽可能友好地对待你,这就是行为友好地对待你,这就是行为是如何产生行为的。
是如何产生行为的。
神入神入-具有与前面所说的完全不同的含义。
具有与前面所说的完全不同的含义。
具有与前面所说的完全不同的含义。
具有与前面所说的完全不同的含义。
神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题,神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题,神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题,神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题,但这并不意味着你必须同意对方的观点,事实上,但这并不意味着你必须同意对方的观点,事实上,但这并不意味着你必须同意对方的观点,事实上,但这并不意味着你必须同意对方的观点,事实上,你可能完全不同意,但是你能够从对方的视角来你可能完全不同意,但是你能够从对方的视角来你可能完全不同意,但是你能够从对方的视角来你可能完全不同意,但是你能够从对方的视角来理解人。
理解人。
理解人。
理解人。
传递信息小游戏小游戏小游戏小游戏1111月月月月1919日,瑞洁物业要求全体员工于下日,瑞洁物业要求全体员工于下日,瑞洁物业要求全体员工于下日,瑞洁物业要求全体员工于下午四点半在公司大会议室集合,坐车去大蜀午四点半在公司大会议室集合,坐车去大蜀午四点半在公司大会议室集合,坐车去大蜀午四点半在公司大会议室集合,坐车去大蜀山篝火晚会,要求每个人不得带手机和现金。
山篝火晚会,要求每个人不得带手机和现金。
山篝火晚会,要求每个人不得带手机和现金。
山篝火晚会,要求每个人不得带手机和现金。
团队沟通技巧往上沟通往上沟通往上沟通了解状况(瓶颈)了解状况(瓶颈)了解状况(瓶颈)了解状况(瓶颈)多学习、多了解、多询问、多做功课多学习、多了解、多询问、多做功课多学习、多了解、多询问、多做功课多学习、多了解、多询问、多做功课要求反思(言之有物)要求反思(言之有物)要求反思(言之有物)要求反思(言之有物)提供方法紧盯过程提供方法紧盯过程提供方法紧盯过程提供方法紧盯过程接受意见共谋对策接受意见共谋对策接受意见共谋对策接受意见共谋对策给予尝试机会给予尝试机会给予尝试机会给予尝试机会往上沟通往上沟通时间安排任何地点(不是等他下命令)时间安排任何地点(不是等他下命令)时间安排任何地点(不是等他下命令)时间安排任何地点(不是等他下命令)准备对策准备对策准备对策准备对策/答案(两个以上,最好让他选择;以及你自己的个人倾向和原因)答案(两个以上,最好让他选择;以及你自己的个人倾向和原因)答案(两个以上,最好让他选择;以及你自己的个人倾向和原因)答案(两个以上,最好让他选择;以及你自己的个人倾向和原因)优劣对比可能后果优劣对比可能后果优劣对比可能后果优劣对比可能后果往下沟通上司要了解下属:
上司要了解下属:
你喜欢我给你的这个工作和任务吗?
你喜欢我给你的这个工作和任务吗?
你喜欢我给你的这个工作和任务吗?
你喜欢我给你的这个工作和任务吗?
你觉得我发挥了你的长处吗?
你觉得我发挥了你的长处吗?
你觉得我发挥了你的长处吗?
你觉得我发挥了你的长处吗?
如果将来有机会再调,你想调什么工作?
如果将来有机会再调,你想调什么工作?
如果将来有机会再调,你想调什么工作?
如果将来有机会再调,你想调什么工作?
你的上司怎么看你?
你的上司怎么看你?
1111)自动报告你的工作进度)自动报告你的工作进度)自动报告你的工作进度)自动报告你的工作进度让上司知道。
让上司知道。
让上司知道。
让上司知道。
2222)对上司的询问,有问必答,并且清楚)对上司的询问,有问必答,并且清楚)对上司的询问,有问必答,并且清楚)对上司的询问,有问必答,并且清楚让上司放心。
让上司放心。
让上司放心。
让上司放心。
3333)充实自己,努力学习,才能了解上司的言语)充实自己,努力学习,才能了解上司的言语)充实自己,努力学习,才能了解上司的言语)充实自己,努力学习,才能了解上司的言语让上司轻松。
(上司让上司轻松。
(上司让上司轻松。
(上司让上司轻松。
(上司4444)接受批评,不犯三次过错)接受批评,不犯三次过错)接受批评,不犯三次过错)接受批评,不犯三次过错让上司省事。
让上司省事。
让上司省事。
让上司省事。
5555)不忙的时候,主动帮助他人)不忙的时候,主动帮助他人)不忙的时候,主动帮助他人)不忙的时候,主动帮助他人让上司有效。
(麦当劳排队)让上司有效。
(麦当劳排队)让上司有效。
(麦当劳排队)让上司有效。
(麦当劳排队)6666)毫无怨言地接受任务)毫无怨言地接受任务)毫无怨言地接受任务)毫无怨言地接受任务让上司圆满。
让上司圆满。
让上司圆满。
让上司圆
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