营销中心员工管理制度.docx
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营销中心员工管理制度.docx
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营销中心员工管理制度
营销中心员工管理制度
1、总则
为规范员工工作管理,使营销中心员工工作能有计划按程序进行,制定营销中心员工管理制度。
2、考勤制度
公司实行六天、八小时工作制,即:
每周工作时间为6天,星期天休息
2.1工作时间:
冬季:
上午8:
00—12:
00,下午13:
30—17:
30;
其他季节8:
00—12:
00,14:
00—18:
00。
办公室人员周日不上班,一个月满勤26天。
区域销售经理一个月满勤27天。
2.2打卡:
员工每天上班均实行刷卡考勤。
每日刷卡两次。
刷卡时间:
冬季7:
00——8:
00;17:
30——19:
00;
其他季节:
7:
00——8:
00;18:
00——19:
30。
员工一律实行上下班刷卡制度,区域销售经理在公司期间同样实行上下班刷卡制度。
2.3员工应遵照规定时间上下班并按时刷卡,如有迟到、早退或旷工等情节者,分别按合力公司员工管理制度处理:
3、请假标准
3.1事假:
员工请假需填写《合力公司请假单》,经营销总监批准后方为有效。
一般情况请假需提前一天申请,有特别规定的按特别规定处理。
当天请假一般不准假,如遇特殊情况可先口头请示营销总监请假获准后方可休假,事后应与到岗当日内,补办相关请假手续。
3.2病事假
员工请假按实际请假天数,事假每天扣除其当日工资;病假必须有县级以上医院证明(无证明者视同事假)。
三天内发半薪,超过三天视同事假处理。
如病事假需续假,应在假期未满之前,提出续假原因,经主管领导及营销总监批准后可延续假期。
续假手续没有交给考勤员前,一律按旷工处理。
3.3事病假者须将请假期间经办事务以书面形式交特定员工代为处理后,并由部门负责人审核后,方可请假,否则不予批准。
4、办公室管理考核方法及标准
如下表:
类别
序号
考核内容
考核标准
计算机
01
下班后确认计算机关闭后,方可离开。
发现不关机一次,罚款5元。
02
上班时间严禁浏览与办公无关的网页,严禁看视频、网络小说,上网玩游戏。
发现一次,罚款10元。
03
公司电脑严禁下载或浏览非法与色情内容。
发现一次,罚款10元。
电话
04
接听客户电话统一用语:
“您好!
安阳合力高速冷轧。
有什么可以帮到您?
”
发现没有按要求接听电话一次,罚款5元。
会议
05
无正当理由迟到、早退。
每次罚款5元。
06
无正当理由缺席。
每次罚款10元。
07
因通知人通知不当造成迟到或缺席。
每次处通知人5元罚款。
办公室管理
08
下班后椅子归位,工装收入个人文件柜。
发现违反一次,罚款5元。
09
下班后,空调、饮水机、电灯、打印机等办公设备全部关掉电源。
发现一次,处罚办公室所有人员5元罚款。
10
当值时全体员工统一着装,工装穿戴整齐,佩戴胸牌。
发现一次,罚款5元
备注
11
如营销总监抽查发现如上问题,处罚负责人双倍罚款。
5、营销中心电话使用制度
5.1、客户呼入电话
5.1.1在电话铃响三声接听电话,超过三声接通应致歉“对不起,让您久等了”。
5.1.2面对客户的统一用语:
“您好!
安阳合力高速冷轧。
有什么可以帮到您?
”
5.1.3接电话时,对对方的谈话可做必要重复,重要内容应简单扼要记录下来。
5.1.4电话交流结束时,应尽量让对方结束谈话,若确需自己来结束,应解释、致歉。
通话完毕时,应等对方放下话筒后,再放下电话,以示尊重。
5.2、业务呼出电话
5.2.1选择合适时间。
打电话时应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间,还应避开晚饭时间、午休时间。
5.2.2拨打电话时报出公司名称及自己名字、身份。
并询问对方是否方便。
在对方方便的情况下开始通话。
5.2.3电话交谈持续时间不宜过长,事情说清楚即可,一般以3-5分钟为宜。
且用语礼貌、规范、简洁、扼要。
5.2.4通话完毕时应道:
“谢谢您的支持。
再见!
”
5.3客户回访电话
5.3.1电话前的准备工作:
调出目标客户资料,明确回访的主题,准备电话回访的内容,拿出笔记本、笔,做好回访过程中的记录。
5.3.2连线中:
自报家门:
您好!
我是安阳合力高速冷轧的**,请问是*先生/小姐吗?
表明打这次电话回访的原因(主要是想和您做个回访。
)询问客户对产品及服务看法,了解客户需求,做好记录。
5.3.3挂电话后的总结工作:
整理笔录,记录客户反馈信息。
5.4、使用电话时严禁在电话上闲谈;不允许使用公司电话打私人电话
6、营销中心计算机使用管理制度
6.1保养与维护
6.1.1保持计算机的清洁。
6.1.2计算机要轻移轻放,避免震动。
6.1.3磁性物品不可靠近计算机;不能在计算机旁放置水杯,以防止泼溅。
6.1.4每天下班时确认计算机关闭后,方可离开。
不关机一次,罚款10元。
6.2、计算机硬件
6.2.1计算机由专人保养,公司统一安排。
6.2.2机器出现故障,要及时报告部门经理,由计算机管理人员进行修理。
6.2.3如有工作需要拆卸或增加计算机部件,应上报公司,由计算机管理人员安装或拆卸。
6.3计算机的使用
6.3.1计算机中只许安装与本职工作有关的软件,不得安装游戏等娱乐软件。
6.3.2严禁下载与工作无关的信息与资料,发现下载非法及色情内容,从重处理。
非公司内部U盘、光碟和硬盘,必须经过查毒后方可使用。
6.3.3未经营销总监批准,任何人不得擅自拷贝公司的文件和数据。
复制公司的文件或数据,必须备案。
复制的文件和数据不得泄露给他人。
6.3.4非我公司人员严禁使用我公司计算机。
6.4打印机
6.4.1按照打印机的使用说明正确使用打印机,清洁打印机。
6.4.2公司的打印机不允许打印私人资料。
6.4.3为避免浪费,不上报、不下发的资料,不要打印,需要打印的资料在预览确认无误后,方可打印。
6.4.4资料打印时,确认已安装纸张,方可打印。
打印完毕后,将打印机及打印纸整理好后,方可离去。
6.5Internet及公司网页
6.5.1严禁在网上发布违反国家规定的言论,严禁访问不健康网站,严禁浏览反动网页。
6.5.2上班时间上网只许查阅与本职工作有关的资料,严禁网上聊天,看小说等。
6.5.3公司网站由专人负责更新,及时做好信息发布、收集网站排名等工作。
6.5.4其他人员应积极向网络管理人员提供有价值的行业、企业管理等信息
7、会议管理
7.1营销中心例会每2个星期召开一次,之前会由专人通知各部门。
其他会议另行通知。
7.2与会人须遵守以下规定:
7.2.1应准时到会,并在《会议签到表》(见附件)上签到。
7.2.2会议发言应言简意赅,紧扣议题。
7.2.3遵循会议主持人对议程控制的要求。
7.2.4遵守会议纪律,与会期间应将手机调至静音,原则上不允许接听电话,如须接听,请离开会场。
7.3会议记录员以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录,根据需要整理会议纪要。
并将会议纪要发送未参加会议者。
7.4迟到、早退、请假、缺席。
7.4.1迟到。
所有参加会议的人员在会议规定召开时间前5分钟内未到者,计为迟到。
7.4.2早退。
凡参加会议人员,如未经主持人同意在会议召开结束前离开会场的,计为早退。
7.4.3请假。
营销中心会议所有员工必须参加,如有特殊情况需提前申请,经营销总监批准后方为有效。
7.4.4缺席。
凡必须参加会议人员未经请假,擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的,计为缺席。
7.5处罚。
7.5.1无正当理由迟到、早退每次处5元的罚款。
7.5.2无正当理由缺席每次处以10元的罚款。
7.5.3凡因通知不当造成应参加会议人员迟到或缺席的,以上处罚由通知人承担。
8、员工仪容仪表管理制度
目的:
为加强员工仪容仪表管理,提高营销中心整体形象,特制定本管理制度
服饰要求
公司所有员工上班期间必须船公司统一发放的工作服
工作服必须保持整洁,纽扣除衣领以下第二个外必须全部扣好,冬装拉链需拉至与胸部口袋整齐。
特殊情况下,可以根据不同情况酌情换装,如:
怀孕女员工,外出拜访客户或参观,参展或其他厂外活动等。
胸牌:
应佩戴在左胸口带位置。
换装时间:
着夏装时间:
5月1日——9月31日
着冬装时间:
10月1日——4月30日
具体时间可根据当时天气情况而变。
8.2员工仪态
8.2.1员工当值时必须保持良好的精神状态,不可无精打采;
8.2.2对待来客要彬彬有礼,保持微笑,大方得体;
8.2.3员工不准穿拖鞋上班;
8.2.4当值时不得嬉笑,打骂,不得随地吐痰,乱丢杂物。
8.3员工仪容
8.3.1员工头发必须梳理整齐及保持清洁;
8.3.2每天保持面部整洁,男员工需每天剃须;
8.3.3女员工可化淡妆上班,但不得浓妆艳抹。
9、办公室卫生考核方法及标准
个人区域卫生
每位职工上班前5分钟打扫自己办公区域卫生,整理文件,保持办公桌整洁,下班后清理当天的垃圾;
桌面整洁,无办公以外物品;文件夹、书籍等摆放整齐,脊背朝外。
个人物品(公文包、工装、烟灰缸、食物等)除水杯外统一置于个人文件柜内。
资料、文件等统一放入文件夹内,文件框及桌面上不得有单张片纸。
电脑摆放整齐,每月擦洗一次自己使用的电脑主机及键盘,爱护电脑。
不在办公室墙壁乱悬挂、张贴什物。
公共卫生维护
办公室门窗清洁无灰尘,玻璃明亮无污垢。
做到纸屑入篓、地面清洁,纸篓及时清理。
职工保持室内空气清新。
空调、饮水机、打印机等办公设备保养良好,表面无尘土。
保持自身办公区域地面干净。
不乱倒茶水,更不能将用水滴到地上。
白板擦干净,板擦和笔统一放在白板下方挡板上。
文件柜内资料、文件等办公用品按公司统一标签摆放整齐有序。
拖布、扫帚、垃圾铲等卫生用品齐全、整洁、干净、摆放有序。
当日卫生值日生因故(如出差或请假等)未能值日,须自行与其他员工调换。
如当天办公室未值日,办公室全体人员一并受罚。
具体考核标准见附件。
10、营销中心保密制度
10.1对公司规定的保密事宜保密;
10.2对已确定的客户详细资料保密;
10.3注明保密的一切文件;
10.4个人使用电脑必须加密,重要文件必须加密保存;
10.5未经同意不得擅自使用他人电脑,查看他人资料;
11、营销中心文件资料管理
11.1客户资料管理
对所有的接触的客户,区域经理必须详细,认真地记录有关资料(客户名称、、咨询情况等),体现在每日,每月工作总结表格上,并标明客户意向;
11.1.2对于已经确定的客户,区域经理需及时把客户资料整理上传到CRM系统上。
及时建档。
定期回访,跟踪。
11.2营销中心文件档案资料管理
.1分类管理,文件编号,统一建档
相关文件指定专人存档保存
12、附件
《办公室卫生考核方法及标准》,《会议签到表》
办公室卫生考核方法及标准
区域
序号
考核内容
考核标准
个人区域
01
桌面整洁,无办公以外物品;文件夹、书籍等摆放整齐,脊背朝外。
违反一次,罚款个人5元。
02
个人物品(如公文包、工装、烟灰缸、食物等)除水杯外统一置于个人文件柜内。
违反一次,罚款个人5元。
03
资料、文件等统一放入文件夹内,文件框及桌面上不得有单张片纸。
违反一次,罚款个人5元。
04
文件夹整齐放入文件框内,文件夹脊背朝外并粘帖标签标识文件夹内容(公司统一标签)。
违反一次,罚款个人5元。
05
电脑摆放整齐,表面无尘土。
违反一次,罚款个人5元。
06
保持自身办公区域地面干净。
违反一次,罚款个人5元。
07
纸篓及时清理。
违反一次,罚款个人/值日生5元。
公共区域
08
门窗清洁无灰尘,玻璃明亮无污垢。
违反一次,罚款当日值日生每人5元。
09
地面无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾;无卫生死角;无污水、污渍、污迹。
违反一次,罚款当日值日生每人5元。
10
空调、饮水机、打印机等办公设备保养良好,表面无尘土。
违反一次,罚款当日值日生每人5元。
11
白板擦干净,板擦和笔统一放在白板下方挡板上。
违反一次,罚款当日值日生每人5元。
12
文件柜内资料、文件、办公用品按公司统一标签摆放整齐有序。
违反一次,罚款当日值日生每人5元。
13
拖布、扫帚、垃圾铲等卫生用品齐全、整洁、干净、摆放有序。
违反一次,罚款当日值日生每人5元。
备注
14
当日卫生值日生因故(如出差或请假等)未能值日,须自行与其他员工调换。
如当天办公室未值日,办公室全体人员一并受罚,每人罚款10元。
15
如营销总监抽查发现如上问题,处罚负责人双倍罚款。
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