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提升员工素质培训工作计划
提升员工素质培训工作计划
为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训,做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划,现将今年的培训工作计划如下:
一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系
一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。
培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。
组织部门为人力资源部,每月至少进行一次,每次不少于一个半小时。
二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训,主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司总经理。
每月一次,每次不少于一个半小时。
三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训,主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等,负责人是各车间班组的负责人。
培训时间是每周不少于一次,每次不少于一小时。
利用每天的班前会班后会,反复学习本岗位职责和安全操作规程。
二、各分公司专业业务技能知识的培训,主要内容是三个方面:
一是工艺技术知识的培训,二是机械设备维护和保养知识的培训,三是生产管理知识的培训;每周一次,每次不少于一小时。
三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行,主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训,结合工作实际运行中出现的专业问题,进行探讨培训交流,教会下属如何去做好工作,提高下属的专业技能,每周一次,每次不少于一小时。
培训形式多种多样,目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
四、新员工的岗前培训:
新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训,不得少于三天,主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程,新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训,第一个月内在车间实际培训不得少于6小时,使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围,本岗应知、应会,应做什么,不能做什么;本岗位工作做到什么标准,明确本岗位操作规程和安全操作规程。
新员工在上岗二个月后要有书面考试,考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。
对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
五、培训的考核和评估,培训计划的有效运行要有组织上的保证,并要用制度的形式确定下来,对培训结果要跟踪。
建立管理人员培训档案,把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。
考核是两个方面,一是对培训组织者的考核,二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。
使培训工作真正成为公司的基础工作,培训真正起到作用,有效地提高管理人员和员工的素质,并使之能科学、扎实而又有效地开展起来,变员工要我培训为我要培训,以适应公司的转型和高速发展,塑造学习型组织,体现公司和个人的价值。
六、要求:
各分公司各部门拟定本单位的年度培训计划,培训年度工作计划于一月十日前报主管领导;培训计划要认真去做,细化到每个月进行几次,培训计划中要明确培训的组织者、责任人,培训时间,培训主题及内容,培训形式,参训人员,培训主讲,培训要有记录,对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样,严格按培训计划执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。
通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识,明确各自岗位职责、工作标准,熟练掌握多种业务技能,改进绩效,进而提高全体管理人员和员工的素质,提高公司的管理水平;达到公司和员工的双赢,从而为实现公司的战略目标奠定人才基础。
优秀员工的工作心得
优秀员工的工作心得
不同的岗位对员工素质的要求各有不同,对优秀员工的界定也包罗万象,似乎没有一个标准答案。
但我想应该还是有章可循的。
只要稍有留心,就不难发现,从普通到优秀的嬗变过程中,有着普遍的共性。
一、积极主动。
不要以交给你的工作没有做过,没有经验,没有先例为由,去搪塞了事,去敷衍工作。
一个优秀员工,每天绝对不会只限于做那些自然而然的事情,做那些习以为常的事情,他会积极主动去做一些超越界限自己能力所及的事。
企业需要创新,就要求我们要创造性的开展工作,只有主动才能创新。
二、诚信。
为人父母,为人子女,为人朋友,需要诚信;在工作中,为人下属,为人上司,为人同事,也需要诚信。
成事先成人,一个人无论成就多大的事业,人品永远是第一位的。
而人品的第一要素就是诚信。
诚信表现在工作中就是对所从事职业的忠诚,对上司、对公司的忠诚。
试想在一个公司,一个没有信誉的人会受人爱戴吗?
一个不忠诚的人会得到提拔吗?
不会,所以如果你想被重视,想在芸芸众生中脱颖而出,你就必须忠诚,必须讲诚信。
而不是站在优秀的背后指责、嘲笑,那么你永远是一个失去诚信的小人。
三、敬业精神。
敬业,就是全心全意地对待工作。
有很多人觉得打工就是在别人的企业中出卖自己的劳动力,他们会为自己能偷懒而沾沾自喜,蔑视敬业,认为那是愚蠢的行径,殊不知,投入才有回报,只有你自己把公司当成自己的家,把自己当成公司的主人翁时,公司才会给你一个温暖的家,公司才会把你当作主人。
对于得过且过,消极懒惰的.人来说,成功只是睡梦中的昙花一现。
四、勤奋。
勤:
做事尽力,不偷懒;奋:
振作,鼓劲。
当你在嘲笑别人、埋怨公司时,请问问你自己,你认真学习了吗?
你勤奋工作了吗?
你积极付出了吗?
公司在快速发展,我们每个人都要用积极的态度去适应,要用创造性的思维去工作。
勤奋不是三分钟热情,而是一种持之以恒的精神,需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。
面对优秀,我想更多的应该是剖析自己。
要想取得事业的成功,需要的不只是学习书本知识,也不只是聆听他人的种种指导,更需要一种敬业精神,对上级的托付立即采取行动,百分之百的执行,全心全意的
银行会计员工个人年度工作总结
银行会计员工个人年度工作总结
时光飞逝,转眼一年的时间过去了,我在党组织和行领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是在思想上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作总结如下:
我工作过的岗位大部分在前台,通过近半年来与客户的真心交流,我明白了这项工作要的就是十分的认真,满心的真诚和百分百的热情。
每天,当我带着这些走上岗位,当我在一天忙碌之后听到客户对建行的肯定时,我就会很满足。
以上就是我在这一年里学到的,短短一年的时间让我收获的比任何时候都丰富。
以后的路会很长,但因为有战友,我相信我的步伐会更矫健,也许就应了那句话――没有最好,只有更好。
我一定会努力,让自己成为一名更好的建行人。
一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神,狠抓会计内控建设。
为从根本上解决困绕我行的基础管理差,内部控制力弱的问题,我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议。
会议认真查找了我行会计基础管理方面问题,深入分析了题存在的原因,提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。
会后不久,会计结算部正式单设。
作为会计结算部的负责人,我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点,并从以下几个方面开展了工作:
1、以抓《中国农业银行云南省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设责任书》的落实为契机,把各级行的行长、分管行长、会计部门(职能所在部门)负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系,大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核,让会计内控管理关系更清晰,会计内控管理层次得到提升。
2、坚持按季组织开展监管检查工作,促进会计内控管理水平逐步提高。
会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。
对这一块工作的重视我一刻也没有放松过,尽管面临这样或那样的困难,我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。
做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。
监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化,不敢有丝毫的马虎。
从已经结束的前三季度监管来看,累计查出问题273个次,绝大部分问题已得到整改或改善,处理或建议处理责任人96人次,其中扣发考核性工资44人次,扣款金额7750元,向州分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分建议52人次。
我把实质重于形式作为监管的重要原则,通过持续、认真细致的监管,我们的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持值班制度,提高预警信息核销的及时性和真实性,充分发挥会计监控系统的监督作用。
州分行会计结算部分设后,我对会计监管系统的在线值班非常重视,明确责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息,督促网点机构会计主管按时核销预警信息。
对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。
节假日轮流值班,值班员轮班或休假交接时,通过“值班交接”功能进行交接。
值班工作的加强,直接促进了我行预警信息核销效率的提高,更重要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。
4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。
会计主管履职到位与否,是会计内控好坏的关键一环,20xx年,我认真贯彻落实会计主管委派制,倡导提高会计主管待遇,加大考核力度,提高会计主管履职能力。
20xx年,我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整,全州九个营业机构共轮换会计主管六名,新委派会计主管三名,增派会计副主管两名。
我按月组织召开由分管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管例会,分析内控形势,学习新的文件精神,研究解决管理中存在的实际问题。
以会代训,提高会计主管的业务素质与履职能力。
(2)、坚持全面、协调发展,突出工作重点。
会计工作落实科学发展观,必须坚持全面协调发展的方针。
对我行会计结算工作来讲,所谓“全面”,就是要全面履行会计核算和会计监督职能,全面提高会计质量和会计工作水平,将凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野;所谓“协调”,就是要使会计工作与全行整体利益和改革发展的大局相适应,使会计核算和会计监督两方面相互促进,协调发展。
(3)、坚持可持续发展,构建风险防控长效机制。
会计工作要实现可持续发展,构建风险防控长效机制,必须坚持精细化管理和执行力建设。
要坚决贯彻“内控优先”的理念,特别是在案件防控工作中,要“警钟长鸣”。
人员管理要常抓不懈。
要通过强化培训、完善“技防”措施、加大奖惩力度等多种手段,提高相关人员的风险识别能力。
要强化问责,不断健全完善考核激励机制。
2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。
农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉。
总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则,弘扬良好的职业操守,倡导按规则为人做事的风气,是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。
学习好、领会好、遵守好《守则》,将有助于规范全行服务标准,提升全行金融服务水平;有助于防范合规风险和操作风险;有利于推动全行合规文化建设。
为达到规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的,我按照怒江州分行开展《中国农业银行员工行为守则》教育检查活动实施方案的部署,积极组织我部员工和业务条线积极参加学习教育、检查评价和总结验收各阶段的活动。
我本人参加了省分行开展《员工行为守则》教育检查活动视频会议。
反复学习了褚行长“一把手”所作的“学习第一、认真第一、责任第一”的精彩而语重心长的讲课。
通过会计主管例会和部务会等多种形式组织员工集体学习《员工行为守则》并讨论交流学习心得。
组织部室员工参加网上测试并全部顺利通过。
此外,在分管领导的重视下,我行查库“飞行队”的工作得到加强,一是调整充实了人员,二是先后组织了20余次突击查库活动,检查了辖内大小所有金库,通过专项督导,诸如损伤券解缴人行、假币收缴流程不清、库存登记簿券别与实物券别不符等问题得到及时纠正,金库门不合规等问题得到及时解决,进一步强化对全辖库款安全管理,健全金库管理制度。
四、配合风险资产管理部(资产处置部)做好不良资产剥离各环节工作,确保剥离数据准确无误,做到了应剥尽剥,顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算。
不良资产剥离是农行财务重组的.重要环节,其中与我部工作联系紧密的是剥离前对拟剥离不良资产的核对确认工作和剥离时对在剥离范围内但不符合自动剥离条件的资产进行手工录入剥离以及剥离后续账务处理几项。
为确保整个剥离工作万无一失,对以上工作我都主动学习、主动参与,及时指导辖属机构对拟剥离不良贷款按户逐笔进行核对,确保CMS贷款凭证号与CAS贷款账号建立正确的对应关系,确保两系统户名、基准日余额和当前余额一致,不一致的,查明原因,按要求做了整改。
对拟剥离非信贷不良资产,按照剥离要求,认真及时组织有关支行做好拟剥离非信贷不良资产账务划转信息的准备工作,逐个账户填写《非信贷不良资产账务划转信息清单》,规范填写账户合并、拆分信息表,确保剥离日成功划转。
根据财政部最后确定的剥离要求,财政部只对基准日本金支付对价款,对基准日表内外利息和基准日后新产生的表内外利息,都不再支付对价款,需要无偿剥离,并且基准日后收回的表内外利息需无偿剥给委托处置行。
因此,要对系统已自动进行账务处理,但不符合财政部要求的部分账务进行冲正,同时,还要对系统未能自动完成账务处理的部分账务进行手工处理,才能最终完成不良资产剥离的全部账务处理。
我和我部员工在资产处置部和各经营机构同事的配合支持下,在十分紧张的时限要求内,准确无误地完成了所有后续账务处理,顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算,为剥离工作划上了一个完美的休止符。
五、做好外部审计信息申报表的填报和新会计准则报表转换工作20xx里,总行继续聘请外部审计机构对我行20xx年年末和20xx年中期进行全面审计,因两轮外部审计不同于以往的外部审计,审计结果将对各项战略举措产生重要影响,其时间的要求是刚性的,贯穿于审计工作的计划、实施、汇总沟通等各阶段。
时间紧、任务重,为了不给县支行及基层营业网点增加负担,我把绝大部分的信息申报表填报任务自己承担了下来,以高度的责任感和使命感,按时按质按量完成任务。
与此同时,实施新会计准则是我行完善公司治理结构、提高管理水平的重要举措,是当前我行股份制改革的重要基础性工作之一。
20xx年,我一是按照上级行统一部署,完成20xx年度全行会计报表转换的信息采集工作。
二是定期做好20xx年中期(季度、半年度)及年度会计报表转换。
三是在四季度,陆续完成了新旧准则差异的落账调整,实现在会计报告和会计核算层面与新准则对接。
六、组织会计核算清理,净化账面数据。
为建立清晰、严明、规范、有效的会计核算新秩序,确保会计信息的真实、完整、合规,为股份公司发展奠定会计核算基础,同时也是落实外审管理建议,按照总行的统一部署,我积极组织辖内各县支行、各营业机构就存款、贷款等方面不规范、不真实的会计信息进行彻底整改,补充、完善和改进不完整、不精细的会计信息,提高会计核算工作的合规性、真实性。
七、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统,管理手段得到创新和加强。
针对基层网点“明码、飞卡”的问题,推广上线“柜员指纹认证系统”,实现柜员身份的活体认证,通过技术手段解决“明码、飞卡”问题。
针对对账管理不到位,对账率偏低的问题,在对全州单位结算账户摸底清查的基础上,推广电子对账管理系统,进行集中对账,实现对账、记账的分离,提升对账管理层次,增强对账工作的及时性、真实性。
目前,人民银行的会计工作在央行履行职能中发挥着基础性作用。
随着金融服务创新形势的变化,人民银行会计业务在会计管理手段、管理方式、管理方法都有了突破性的变化,这给基层行会计管理工作带来了严峻的挑战。
作者从健全内控制度、强化制度执行力、创新学习方式方法、完善会计监督和风险预警体系、加强会计人员准入管理、运用科技手段,提高工作效率和风险防控能力等几个方面阐述了基层央行如何创新会计业务、加强会计管理工作,推动金融管理体制改革的发展。
关键词:
基层人行会计管理建议
人民银行的会计工作在央行履行职能中发挥着基础性作用。
近年来,为适应经济金融发展的需要,人民银行会计业务迅速发展,会计管理手段、管理方式、管理方法都有了突破性的变化,这给基层行会计管理工作带来了严峻的挑战。
面对金融服务创新的新形势,基层央行如何创新会计业务、加强会计管理是值得认真思考的问题,笔者从以下几个方面加以阐述。
一、基层人民银行会计工作面临的突出问题
近年来发生的一些会计案件,充分暴露了在制度执行方面存在的问题和漏洞,从案件中不难发现,内部有效管理机制缺乏,内控制度执行力软弱,有章不循、违章操作等现象是案件发生的根本原因。
实际上,人民银行已有一套严密的管理制度,但在实际操作中或多或少地存在落实困难的情况。
(一)人力资源不足,制约制度有效落实。
根据内控要求,不相容岗位不能兼岗,重要会计岗位必须执行定期轮岗与强制休假制度。
但是,基层行特别是县支行现有会计人员配备状况很难完全按照规章制度来执行。
由于基层行人员少,会计人员严重缺乏,营业部门配备的人员只能是“一个萝卜,一个坑”。
比如,某县支行25人,承担货币信贷、调查统计、办公室、人事、会计财务等工作。
分配营业部门人员7人,已是领导给予了最大支持。
而这7人要担负会计核算、国库业务和支付结算工作。
如遇外出、培训、正常休假等情况,兼岗或替岗就不可避免,使得业务相互制约机制被打破,内控制度不能落实,出现了真空和漏洞。
(二)会计组织分散,风险控制工作难度加大。
目前,县支行会计工作涉及会计、国库核算和支付结算,多个核算系统并存,上级行对口科室为会计财务、国库、营业部门,对会计核算基本是以条线管理为主,缺乏有效的协调和沟通机制。
现代化支付系统已实现了金融机构间的实时清算,对风险控制的时效性要求提高。
在推广会计核算电子化的过程中,上级主管部门各自开发会计核算系统,每个系统风险点基本相同,要求有统一的措施来控制。
但是,目前人民银行会计监督仍以事后监督为主,核算业务管理,分散在上级行多个部门,县支行一个部门往往要接受上级行多个部门检查。
事中监督不够,事后多头监督,容易造成监督不足或监督过度,难以真正起到风险防范作用。
(三)会计人员素质不高,影响工作质量和效率。
现代会计业务不断更新,新的业务系统不断上线运行,制度和操作规程随之变化,对会计人员的职业素质提出了更高的要求。
但是,受传统观念的影响,部分人仍然认为会计工作仅仅是一个简单的记账操作过程,只要账平、表对就可以了,从业人员素质不要求很高。
会计岗前培训也基本采取“师傅带徒弟”的传统方法,从事哪个岗位,就教哪些业务,缺乏系统的业务培训。
新上岗人员不懂会计原理,不能全面熟悉、掌握会计业务知识及各项规章制度。
另外,县支行十多年来没增加人员,会计人员年龄偏大,反应能力减退,学习新知识、掌握新技能相对困难,影响了会计核算质量和效率的提高。
以某县支行为例,全行职工平均年龄50岁,营业部7名会计人员平均年龄44岁。
二、加强人民银行会计管理工作的建议
(一)健全内控制度,加强制度整体化和系统化建设。
近年来,人民银行不断加强内控制度建设,相继建立和完善的一系列会计内控制度,在实践中发挥了监督、制约作用。
但是,一些制度毕竟是站在高层面上制定的,相关内容分解在各项法规、制度、办法之中,没有形成一整套系统而且细化的制度办法和会计业务评价标准。
基层行在开展会计工作中,应根据具体情况,对现有会计制度进行补充、细化或修订,使之更加严密、更加完整。
即结合基层行业务特点,不断细化会计制度,使内控制度的触角延伸到会计核算的各个角落,加强内控制度的整体化建设,形成一套系统性的内控制度、操作规程和业务评价标准,确保会计工作有章可循,有章必循,违章必纠,堵塞漏洞。
(二)强化制度执行力,营造自觉执行规章制度的氛围。
制定制度是基础,抓好制度的落实才是关键。
所以,基层行在建立健全各项规章制度的同时,还应建立健全业务操作规范和内控制度执行机制。
一是要建立会计人员学习制度,通过学习提高会计人员执行制度的意识,使每一名会计人员熟练掌握制度,从而对每一个会计业务处理环节都能够认真执行制度。
二是要强调制度的严肃性,抓好会计人员遵守规章制度和增强防范风险责任意识的教育,提高会计人员的风险防范能力。
三是强化对内控制度执行情况的监督考核,坚决克服对制度重视不够、风险防范意识薄弱的思想。
(三)创新学习方式方法,提高全员会计工作能力。
会计人员匮乏已是基层行一个不争的事实,在人员不能增加的情况下,基层行应充分调动全行职工从事会计工作的积极性,营造学习会计业务的氛围,培养全员职工对会计工作的兴趣,增强全行职工对会计工作的责任意识。
这样,工作上需要时,就可以随时调人替岗,解决会计岗位空缺、违反制度等问题。
首先,基层行要制定会计业务学习制度,结合实际开展学习活动。
如,在时间上可以规定每周学习3次,每次一个小时,或利用周三、周五下午二小时时间学习等。
方式上可采取主讲人讲课方式,向全行职工讲授本岗位操作流程等。
其次是建立学习结果考评机制,采取考试、业务竞赛、学习笔记展览等方式,定期检验学习效果。
并建立奖励机制,对那些真正掌握制度、在工作中严格执行制度的会计人员要给予精神和物质奖励,激发他们学习的积极性和主动性。
再次是上级行开发在线学习、考试系统,将全部的金融法规,操作规程,管理办法等纳入其中,基层行职工通过注册登录系统进行学习或检验学习效果,提高全员会计工作水平。
(四)加强会计人员准入管理,提高会计人员准入门槛。
人的因素是决定一切的因素,人民银行特别是基层行必须拥有一支品质精良、训练有素的会计队伍。
建议对会计人员实行准入制度,提高会计人员的准入门槛。
在年龄、学识水平、业务能力、工作态度、责任意识等方面进行全面考查。
把政治思想好、道德素质高、业务能力强、具有专业知识的人员安排在会计岗位。
同时,加强会计人员的政治思想教育和法制教育,增强会计人员的法制观念和职业道德观念及风险防范意识。
特别是在会计主管的人员配备上,不但要选择政治素质好、政策水平高、会计业务精通、能够以身作则、爱岗敬业的人,还要符合行员管理办法规定的技术职务、会计工作年限和学历等要求。
或采取委派方式,从上级行选派到下级行,或管辖行之间互派的方式。
将会计主管纳入上一级行管理,确保会计主管在工作上的独立性,在日常管理工作上有约束性,能够真实、客观地反映和评价问题。
(五)完善会计监督和风险预警体系,建立“大会计”、“大监督”管理体制。
当前,基层行实施的会计监督主要有以下两个方面,一是会计核算部门即营业网点的自行监督,主要是对接收的各种凭证、报表的初始监督。
二是中支事后监督中心的再监督,主要对县支行和中支营业部门核算业务的监督。
这两种监督都具有独立性,且缺乏强制约束力。
为更好地协调工作和有效防范风险,应建立“大会计”管理机制,形成以纪检、内审、会计共同组成的“大监督”体系。
上级行会计主管部门定期牵头开展联合检查,检查内容除了岗位设置、英押、证管理、业务交接、对账情况、制度执行情况外,还应重点检查会计人员的精神状态、风险意识、有无经商情况等。
检查方式应采取“飞行检查”、“突击检查”、“交叉检查”等,要突出检查的实效性和有用性。
客服员工个人工作总结范文精选
客服员工个人工作总结范文精选一
伴随着20__年度总结工作的开展,本年度的各项工作到此告一段落。
在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:
"专业、务实、高效"的服务理念,为业主创造"酒店式物业管理服务"的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况,为保障20__年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对20__年度的工作思路及存在不足做出总结分析;
一、20__年度的主要工作
回顾20__年度主要完成以下几项工作:
1、做好_月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备
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