练习题2.docx
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练习题2.docx
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练习题2
单选题
1.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的()。
A岗位轮换
B工作伙伴
C工作观摩
D训练与指导
参考答案:
D
2.小王和小李对工作计划的看法完全不同,小王认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点,说法正确的是()。
A小李的观点正确,只要是计划,就有用
B小李和小王都正确,他们对计划有不同的看法
C小王的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用
D他们两人的观点都是片面的,变化的工作也可以有合理的计划,计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行
参考答案:
D
3.随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。
小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于()。
A电话会议
B面对面会议
C网络会议
D视频会议
参考答案:
C
4.关于书面沟通,说法正确的是()。
A在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的
B书面沟通目的只可以是一个,不能是多个
C现代企业的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要
D正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
参考答案:
A
5.非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是()。
A姿态沟通
B道具沟通
C副语言沟通
D身体语言沟通
参考答案:
D
6.工作报告的三种形式中,能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是()。
A从上到下形式
B请示形式
C从下到上形式
D平级形式
参考答案:
A
7.组织部门中,“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是()的基本职责。
A行政部门
B市场部门
C财务部门
D人力资源部门
参考答案:
C
8.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。
“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是()。
A最大利润价值观
B社会责任价值观
C育人价值观
D企业社会互利价值观
参考答案:
D
9.关于增强自我认识能力的两种方式,说法不正确的是()。
A反思帮助自我总结经验或教训
B反思仅仅是简单地思考问题
C反馈是一种经验学习
D对于消极的反馈,也要采取积极的态度
参考答案:
B
10.要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是()。
A找出面临的障碍
B深刻分析问题根源
C无视障碍的存在
D对出现的问题进行反思
参考答案:
C
11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是()。
①分析工作活动是否有效,并区分工作种类;②把一天的工作活动详细地记录下来;③按照优先级别对一天的活动进行分析;④把每个活动的起止时间记录下来。
A②①③④
B②④①③
C②④③①
D①②③④
参考答案:
B
12.小张在公司经常自我贬低和自嘲,还常常自责,且优柔寡断,这表明他是一个()。
A自信果断的人
B消极自卑的人
C好斗的人
D谦虚的人
参考答案:
B
13.李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的()。
A正确的形式
B适度的费用
C合适的人员
D正确的内容
参考答案:
D
14.关于副语言沟通,说法不正确的是()。
A副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C副语言沟通是通过词语来实现的
D副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时,往往能使其意义产生一些变化
参考答案:
C
15.小陈下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是()。
A经常使用PPT配合他的陈述
B陈述中用很快的语速说话
C在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题
D在结束一个话题后,做一些阶段性的总结
参考答案:
B
16.谈判过程中,面对批评,正确的做法是()。
A承认并公开接受合理的意见
B针锋相对
C无论对错都不理睬
D不问原因就道歉
参考答案:
A
17.根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的()环境。
A技术
B经济
C社会文化
D政治法律
参考答案:
B
18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是()。
A直接可靠
B具有隐蔽性
C经过提炼,准确可靠
D获取信息的过程较长
参考答案:
A
19.组织文化中,权力文化的特点是()。
A员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务
B组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织
参考答案:
A
20.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是()。
A人员都应该是专家
B能够进行批评
C人员越少越好
D提出较多数量的想法
参考答案:
D
21.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法()的优点。
A匿名性
B社会互动减少
C更多人员参与
D思想平行而入
参考答案:
D
22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法,其中OT是指对个人的()进行分析。
A强项和机会
B机会和威胁
C优势和劣势
D弱项和机会
参考答案:
B
23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的()。
A优势
B劣势
C机会
D威胁
参考答案:
B
24.按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,描述不正确的是()。
A四个阶段中前两个阶段最重要
B学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
参考答案:
A
25.关于反思,说法不正确的是()。
A反思是从经验中学习的关键
B在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C反思是个人的事情,不需要同他人讨论
D反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程
参考答案:
C
26.SMART原则中的M代表()。
A明确的
B可衡量的
C可达到的
D有时间规定的
参考答案:
B
27.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率,()不属于不良的工作方式。
A时间观念差
B及时调整工作计划
C做事拖拉推延
D做事虎头蛇尾
参考答案:
B
28.提高工作效率的方法有很多,不正确的是()。
A为重要的工作选择最佳时间
B养成并坚持良好的工作习惯
C确保在做重要工作时不被打扰
D不受任何计划约束
参考答案:
D
29.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作,做法不合适的是()。
A事先做好安排,避免重复性工作
B把更多的事务性工作分派出去
C如果团队成员需要培训才能完成工作,就自己去完成
D不接手不属于职责范围内的工作
参考答案:
C
30.时间安排是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意的因素不包括()。
A需要在什么时候达到沟通目的
B如何说服沟通对象执行某项任务
C参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D参与沟通的人什么时间有空闲
参考答案:
B
31.在平衡计分卡中,员工满意度属于()角度的指标。
A财务
B学习与成长
C客户
D内部流程
参考答案:
B
32.相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了“合理决策”这一优势的是()。
A更多的人参与讨论并发表意见
B能更好地应付变化
C不同成员互相配合完成工作
D能够安排团队成员做他们擅长的工作
参考答案:
A
33.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥。
根据角色理论,他扮演的角色是()。
A谋士
B实施人员
C领导
D挑战者
参考答案:
C
34.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是()。
A冲破壁垒和阻碍
B按照标准分析解决方案
C思考不可思议的问题
D提出不寻常的想法和解决方案
参考答案:
B
35.作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般不以()角色来帮助员工学习。
A鼓励者
B学员
C教练
D培训师
参考答案:
B
36.属于训练的特点的是()。
A用于整个工作、项目和新的职责培训
B用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C一般只持续讲授一次
D方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
参考答案:
A
37.小王刚加入一家新公司,他准备给自己制定一个远大的目标,使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该()。
A让自己的目标遵循并服从团队的目标
B不考虑具体衡量目标的标准和依据
C不考虑组织目标
D自己认为满意就行
参考答案:
A
38.关于Y理论,说法不正确的是()。
A信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C信仰Y理论的人认为大部分人懒惰,不愿意工作
D信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
参考答案:
C
39.关于管理者,说法不正确的是()。
A管理者的主要职责是完成工作任务
B管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制
D管理者有发号施令的权力
参考答案:
C
40.李总要求团队以生产优质产品,提供优质服务为目标,这样的团队属于()。
A特别工作团队
B质量团队
C供销团队
D自我管理型团队
参考答案:
B
41.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是()。
A节省了作决策的时间
B使每一个团队成员都有自己的决定权
C提高了团队的工作效率
D极大地发挥了团队工作的优势
参考答案:
B
42.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。
这个冲突产生的根本原因是()。
A相互缺乏沟通
B误传消息
C相互侵犯
D标准的冲突
参考答案:
D
43.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括()。
A月底之前,提高对问题的诊断能力
B到下个月,要熟练掌握文件处理程序
C月底之前要形成一套完整的规范标准
D成为行业的领军者
参考答案:
D
44.关于非正式审查的方法,说法不正确的是()。
A确定自己有时间进行交谈和倾听
B在进行交流时,保持平易近人的态度
C提出建议,并且直接告诉他们要做什么
D了解他们现在是否遇到了困难
参考答案:
C
45.在制定目标时,应确定目标是可衡量的。
符合“可衡量”原则的目标是()。
A达到每分钟60个字的打字速度
B取得优异的成绩
C提高打字速度
D加强身体锻炼
参考答案:
A
46.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。
A软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B硬指标是事实和统计数据
C软指标比硬指标更有效
D软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标
参考答案:
C
47.“学习”是绩效评估的标准之一,考察()属于以“学习”为标准的绩效评估。
A新的产品是否符合用户的标准
B团队成员进行了哪些方面的培训
C客户满意度是否得到了提高
D各个团队之间的工作如何协调一致
参考答案:
B
48.根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,投入额外的努力。
对于这种做法带来的结果,说法不正确的是()。
A引起第一级结果,即绩效水平得到了提高
B由第一级结果而得到了第二级结果,例如表扬、提拔等
C如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励
D投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
参考答案:
C
49.根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为()。
A保健因素
B促进因素
C激励因素
D沟通因素
参考答案:
C
50.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装,这体现了组织文化中的()。
A组织成员穿着打扮的方式
B阶层的层级
C政策和程序
D工作角色之间的界限
参考答案:
A
51.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁~45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。
据此可以看出刘总()。
A个人能力、社会能力、思维能力都弱
B个人能力和思维能力强,但社会能力弱
C个人能力、社会能力、思维能力都强
D个人技能和社会能力强,但思维能力弱
参考答案:
B
52.小张对小李说“我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的……”,这句话体现了二者所在的团队中()。
A人们愿意承担风险
B团队领导善于授权
C彼此之间常常针锋相对
D彼此之间充满了信任和尊重
参考答案:
D
53.李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,因此他现在很少授权。
李经理不授权的原因是()。
A个人所具有的能力和经验
B对他人的信任问题
C对自己角色的理解问题
D社会环境问题
参考答案:
A
54.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一,在实际应用中其一般采用的步骤,说法不正确的是()。
A白帽:
陈述问题的事实
B绿帽:
提出解决问题的建议
C黄帽:
列举优点
D蓝帽:
对各项选择方案进行直觉判断
参考答案:
D
55.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。
关于迁就的方式,说法正确的是()。
A推迟冲突的解决
B虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
C因为没有争论,所以结果可能很差
D能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
参考答案:
C
56.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。
关于决策的最后一步——实施并督导解决方案,说法正确的是()。
A把标准应用于每个选项,作出决策
B需要把首选的选项付诸实践,并检查其效果
C在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D对团队而言,问题只有一个解决方案是不够的
参考答案:
B
57.团队与团队的融洽相处需要彼此了解,彼此了解的内容不包括()。
A团队目标
B团队主张
C团队核心客户资料
D团队之间互相影响的方面
参考答案:
C
58.严总作为团队的领导,经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做不会引起的结果是()。
A促进团队成员的发展
B在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C提高团队整体实力
D增加员工之间的竞争
参考答案:
D
59.在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。
在培训活动结束相当长的一段时间后,需要进行评估的内容不包括()。
A团队整体效率提高了多大幅度
B工作中的错误率减低了多少
C成员的工作效率提高了多少
D教师的授课条理是否清晰
参考答案:
D
60.训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是()。
A计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
B后退——让学员自主学习
C简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
参考答案:
C
案例选择题
1.伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的,开始时主要经营卧室和会客室家具,取得了很大成功。
随着规模的扩大,自90年代开始,公司又进一步经营餐桌和儿童家具。
1995年,高先生退休,他的儿子高达继承父业,不断拓展卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司产品深受顾客欢迎。
到2005年,公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。
但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境,面临着种种危机。
伟达家具公司自创建之日起便规定,每年12月份召开一次中、高层管理人员会议,研究讨论公司的战略和有关的政策。
2005年12月14日,公司又召开了每年一次的例会,会议由董事长兼总经理高达先生主持。
高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。
具体包括:
1.卧室和会客室家具销售量增加20%;
2.餐桌和儿童家具销售量增加100%;
3.总生产费用降低10%;
4.减少补缺职工人数3%;
5.建立一条庭院金属桌椅生产线,争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。
(1).伟达家具公司在实现五年发展目标时,可以采用()将任务进行分解。
ASMART原则BPEST法CWBS法D5W1H法
参考答案:
C
(2).在任务分解的过程中,()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A分解的最低一层是否必需B每项任务的定义是否清晰完整C项目的主要工作是否已经明确D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
参考答案:
C
(3).为了了解目标的实施情况,伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。
A领导重视B深入交流C存在信任D员工积极
参考答案:
C
(4).在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时,每个员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的()。
A自我评估B会面C报告D高层领导评估
参考答案:
A
(5).在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时,可以采用正式和非正式的评估方法,其中评估总生产费用降低10%这一目标时,最好采用正式评估中的()的方法。
A绩效考核B互动评价C积极反馈D汇报
参考答案:
D
2.有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈烈”,事无巨细,必亲自过问。
他不让下属参与决策,命令下属做他安排的所有事情,甚至学生上课时,他还在走廊里巡视,下午放学前,为了不让老师、学生早退,亲自坐镇门房,被誉为“门房园长”。
这位园长勤劳有余,却忽视了幼儿园的根本任务,虽然教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,虽含辛茹苦多年,幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学,不仅精通自己所学专业,而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论,学习管理学和管理心理学知识。
他还关心校内外的各种信息,经常和教师们一起讨论各种教育思想,研讨幼儿园办学方向,率领教师从总结以往成功经验入手,探索学生学习与成长的规律,从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。
在此基础上,他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动,形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。
在幼儿园管理上,他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革,成立民主决策机构,建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系,“职有专司,事有专责”,各项工作井然有序。
几年以后,幼儿园面貌焕然一新,教育质量有了大幅度提高,而且在办学上渐渐显示出自己的特色,成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
(1).第一位园长不让下属参与决策,凡事必亲自过问,这位园长的领导方式是()。
A命令B合作C授权D参与
参考答案:
A
(2).第一位园长的领导方式的适用范围是()。
A作决定前收集信息B介绍任务目的C紧急任务D获得解决问题的办法
参考答案:
C
(3).第二位园长在摸索幼儿园教学方向时,时常和教师们一起讨论、研讨、探索。
这位园长的领导方式是()。
A引导B说服C协商D监控
参考答案:
C
(4).教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,为了改变这种现状,第一位园长应采取()的方式。
A低支持、指令多B高支持、指令少C高支持、指令多D低支持、指令少
参考答案:
B
(5).领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()。
A下属的工作能力B自己的个人偏好C下属承担工作的意愿D工作的难度
参考答案:
B
3.达立公司会议室里,徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳:
“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗?
”没人回答。
徐总经理接着说:
“这段时间来,公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作,没有抽出时间来关心你们,很抱歉。
今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们,不希望你们离开。
今天,我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说,我尊重大家的想法。
”会议室稍有动静。
小李轻声说道:
“我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望。
从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活,干得不明不白,都不了解我们工作是为了什么。
”小胡接下去说:
“招聘的时候,承诺的月工资是2600元,我们报到后才知试用期工资仅1500元/月,而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。
”
听到这里,徐总经理说:
“谢谢你们讲了真心话。
公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家,奋斗打拼,才有目前的成绩。
由于订单都做不完,我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。
以后我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!
”
(1).根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于()。
A物质基础B激励程度C精神状态D主导需求
参考答案:
D
(2).徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的()需求。
A安全B自尊C优越感D精神
参考答案:
B
(3).小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。
根据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满足人()的需求。
A生理B归属感C自我实现D情感
参考答案:
A
(4).小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的()需求没有得到满足。
A社会B自我实现C物质D成就感
参考答案:
B
(5).徐总经理希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括()。
A工作扩展B工作轮换C工作充实D工作复杂化
参考答案:
D
4.小姜从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙
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