电子商务上机作业.docx

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电子商务上机作业

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电子商务上机作业

管

理

学

院

专业：

会计学

班级：

1202级

姓名：

秦晓

学号：

1202010222

一、实验要求

1.利用XX等搜索引擎查找电子商务发展概况信息。

注意要用到搜索引擎的高级检索。

答：

结果如下：

2.利用网上查找信息的多种方法，查找旅游电子商务（如：

携程旅游网）、保险电子商务（如：

平安保险）、医药电子商务（如：

海虹医药网）、证券电子商务（如：

华泰证券）、铝材电子商务（如：

中国铝型材网）等行业，浏览并记录相关信息，并选择一个行业总结该行业应用电子商务的情况。

答：

A携程旅游网：

B平安保险

C海虹医药网

D华泰证券

E中国铝型材网

携程旅游运用电子商务分析

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。

是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。

携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标客户。

以提供酒店和机票预订业务为主，同时还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。

对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。

在与其它旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路。

主要业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯及带驾租车等。

其核心业务为：

酒店预订业务，机票预订业务以及度假产品业务，其中度假产品业务为携程的战略级种子业务，具有自身的独创性。

以下是对携程核心业务的盈利状况介绍：

该业务最初推出主要面向度假游客自由市场，提供度假模式的产品和打包服务。

因为该业务的性质及国内旅游市场拓展不充分，导致该业务与前两大业务比较而言，度假产品业务增长速度明显落后，并且增长不稳定。

携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。

 携程的收入主要来自以下几个方面：

（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。

虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。

所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； 

（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价； 

（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致； 

（4）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。

除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。

虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。

酒店预订和机票预订业务较常见于其他中介性的旅游商务网站。

作为战略种子业务的度假产品业务，是携程的核心业务，具有较大的自身特色和创新性。

虽然由于国内旅游大环境的因素，该业务收入在携程总业务收入的比重较小，但是随着国内旅游市场的拓展及人们对旅游服务质量的日渐提高，该业务具有很大发展空间。

度假产品业务为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。

其中，自由行产品依托行业资源，提供酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配的配套服务。

该项业务满足相对个性化的旅游需求，将旅游线路的设计与出行相结合，提供多种旅游方案。

二、实验要求

1.通过网络寻找某些网站可能存在的侵权行为，并加以分析。

答：

曾被《法制日报》列为我国“2001年十大著作权案”之一的重庆维普资讯有限公司（以下简称维普公司）著作权侵权案。

1999年6月以来,被告维普公司未经国家出版管理部门批准,不顾全国广大杂志社、期刊编辑部的强烈反对和严正警告,将我国8000多种期刊采用扫描录入方式利用原版原文制成《中文期刊数据库》（又名《中文科技期刊数据库》）,以光盘、硬盘、互联网为载体大肆进行出版发行。

有关部门曾明文责令被告停止出版发行,并要求地方有关主管机关查缴、销毁其所谓《中文期刊数据库》。

然而,被告非但不停止侵权、非法出版活动,反而愈演愈烈。

2000年10月,全国2000多家杂志社、期刊编辑部愤然将维普公司告上法庭。

北京市第一中级人民法院受理此案,并将其列为大案、要案。

2002年底，北京市第一中级人民法院做出一审判决，依法认定著作权保护中心集体管理部未取得杂志社、编辑部的授权，无权许可被告使用原告的期刊作品，被告的行为仍然构成侵权，因此判令被告立即停止侵权并赔偿原告损失。

2、搜索最近出现的电子商务知识产权案件，探讨是否产生了新的知识产权问题。

答：

3.《中华人民共和国电子签名法》解决了哪些关键问题？

答：

从根本上解决我国电子商务发展所面临的一些关键性的法律问题，实现我国电子签名合法化、电子交易规范化和电子商务法制化，并为我国今后的电子商务立法奠定了坚实的基础。

该法以确立电子签名的法律效力、明确电子签名规则、消除电子商务发展的法律障碍、维护电子交易各方的合法权益、保障电子交易安全、为电子商务和电子政务发展创造有利的法律环境为总体目标，很好地借鉴了国际电子商务立法的经验，充分考虑了我国电子商务及认证机构的实际情况，针对我国电子商务发展中最为重要的一些法律问题，从确定电子签名的法律效力、规范电子签名的行为、明确认证机构的法律地位及电子签名的安全保障措施等多个方面作了具体规定。

这些条款较好地运用了电子商务立法中“功能等同”、“技术中立”等立法技巧，将不特定技术解决方案的功效很好地与其法律效力相衔接，使法律的出台既促进了技术的应用，又不至于对技术和产业的发展造成限制。

该法定位准确，立法宗旨明确，结构简洁、紧凑。

可以预见，该法的出台及实施，必将为我国电子商务的发展奠定良好的法律基础，极大地促进我国电子商务乃至电子政务的发展。

　　当然，一部篇幅有限的电子签名法不可能解决所有的电子商务法律问题，它还需要实施细则和配套法规、部门规章、地方法规乃至行业性规范的支撑，必要的时候，还需要其他电子商务法律的配合，以形成我国系统的电子商务法制环境。

从这个意义上看，电子签名法的出台只是我国电子商务法制建设的一个开始。

　　电子签名技术的应用可以基本解决交易及信息传递的有效性、安全性和不可抵赖性等问题，该技术在电子认证机构的支持下得到快速应用和发展，其安全可靠性已经过大量实践的检验。

4.调查淘宝个人卖家的销售额和利润额，他们是否应该纳税，哪些卖家应该纳税，如何进行纳税？

答：

目前国内最大的个人网上交易平台淘宝网向《中国经济周刊》提供的数字显示，淘宝的注册用户已经超过2200万，目前每天的成交额超过4700万。

根据易观国际的统计数字，去年淘宝全年交易额为80多亿；而淘宝今年第一季度的交易额已经超过30亿元。

“估计今年淘宝全年交易额是160亿元，加上易趣等其他网站的网上交易额，估计今年网上开店的总交易额为230亿元左右。

”淘宝网新闻发言人向《中国经济周刊》表示。

“网上交易依然适用于现有的税收政策，即生产经营型企业在网上交易应缴纳17%的增值税；如果只是买进卖出的店家，也要缴纳4%的增值税。

”税务部门相关人士告诉记者，在网上开店销售货物，也应开具税务发票依法纳税。

而《中国经济周刊》致电国家工商总局个体司，求证目前网上开店的个人是否有过工商登记，回答却是否定的。

以这种情况，如果按4%的税率计算，今年我国网上交易的“漏税额”更是将达到9.2亿元。

“不管是用什么方式经营，只要经营有收入，都应该纳税，这是一个基本的原则。

目前网上交易在税收管理上确实存在一些漏洞，从税务局方面讲，比较难以发现和掌握税源；而纳税源也不去直接申报。

相对B2B（企业到企业）、B2C（企业到用户）而言，C2C（用户到用户）是目前比较难以控制的部分。

”国税总局相关人士告诉《中国经济周刊》。

要培育壮大不要杀鸡取卵浙江省永康市的张凯峰是去年9月到淘宝网上开店的，代理销售迷你摩托车。

“我销售的迷你摩托车产品是朋友的工厂生产的，给我的是出厂价，现在每个月的销售额有七、八千元，纯利润三千元。

”张凯峰向记者说起他网上开店的收益，满足之情溢于言表。

当记者问他是否知道在网上开店也要缴税时，张凯峰则显得有些诧异：

“我对网上开店还要缴税不太清楚，开店近一年从来没有缴过税，也没人让我缴税。

”如果按张凯峰每月销售额8000元计算，一年销售额是96000元，即使以中转商的身份计算，张凯峰也要缴纳增值税3840元。

而像他这样的网上开店的估计人数在百万以上。

“目前法律还没有明文规定网上交易必须缴税。

如果让这些网上开店的店主强制注册缴税，他们绝对不干。

当这个市场做大做强之后，再去规范缴税的问题都来得及。

”淘宝网相关人士向记者做了一个形象的比喻：

现在让一个小孩搬石头，至多也只能搬一公斤的石头；如果把他养大变成二、三十岁的壮汉，即便一两吨的重量都能搬得起来。

《中国经济周刊》从中国互联网络信息中心（CNNIC）了解到，根据今年1月17日CNNIC发布的第17次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国内地网民总人数已达1.11亿人，中国网上购物人数占上网人数的24.5%。

“50%为一个相对成熟的临界点。

目前中国网上购物还处于初级发展阶段，C2C是个新兴市场，需要引导和规范。

”淘宝网公关部一位相关人士告诉《中国经济周刊》。

阿里巴巴公关部陶然接受《中国经济周刊》采访时表示，电子商务市场发展最成熟的美国尚未强制实行网上交易参与方的审批，还处在起步阶段的中国更应放开市场。

不收税带来的电子商务的发展及其解决的就业机会，以及其他的周边利益，“远远要比收税带来的利益大得多。

”记者随即采访了税务部门的业内资深人士，一种普遍的观点是，目前国家对电子商务的态度是培养市场，而不是杀鸡取卵。

但未来工商注册是一种必然，随着业务量的增加，店主会自觉自愿地去工商注册，否则会带来很多麻烦。

商务部称：

《指导意见》就像“文明公约”，鼓励而不强制对于引发争议的《关于网上交易的指导意见》（征求意见稿），商务部负责征求意见的联系人朱炼表示：

“这次的误解主要集中在C2C模式的个人网店需强制工商登记注册上。

事实上，我们的建议是推荐性、指导性、鼓励性的，没有强制规定，就像是《文明公约》一样的，旨在鼓励人们去遵守，而不是强制人们遵守。

”“商务部的出发点是好的。

个人网上交易是一个新兴市场，目前还有很多不到之处，比如诚信体系不完善等。

有了相关国家部门的规范、指导，个人网上交易市场才能持续、稳定地发展。

”淘宝网公关部相关人士向《中国经济周刊》分析说，商务部把指导意见放在网上公示，主要是征求大家的意见；而此前，商务部在意见起草的时候也咨询过淘宝等个人网络交易平台的意见，这都充分说明了监管部门的开放、开明态度。

阿里巴巴公关部陶然表示，“商务部的指导意见，主要是针对C2C，是建议人们去工商登记。

中国的电子商务还处在高速发展的势头，如果现在提出收税，会遏止很多人的积极性，进而损失周边的利益。

这其实是因小失大。

”对小额交易征税目前“得不偿失”记者浏览淘宝、易趣等网站时发现，网上卖的物品大多是衣服、首饰、旧汽车、旧电脑之类的小额交易，很少有大额交易。

“做网上开店生意的那些人本来也不富裕，养家糊口挣俩小钱也不容易。

如果能够通过网上开店解决他的就业、吃饭问题，未尝不是一件好事。

”税务部门的一位相关人士向《中国经济周刊》分析说。

而“B2C和B2B大规模交易的偷税在网上产生几乎是不可能的，如果在网上有大规模的交易，一方面，在工厂进货环节就会体现出来，工厂要交增值税；另一方面，厂家给客户产品都要开发票，否则财务上也不好控制，货哪去了？

钱给谁了？

一般的企业都不会没有帐目。

”他还表示，C2C的漏税也是可以理解的，“这个问题反映出我们是抓大事还是抓小事；是以有限的人力、物力、财力去抱西瓜还是拣芝麻。

很明显，投入和产出不成比例。

”他表示，大规模的交易必须是大规模的货物，而像房地产、汽车、股票等大交易都不可能完全通过个人网上交易实现。

买一辆新车，需要开发票、办保修、上牌照、上保险等一系列环节，而这一系列环节不只是税务总局在控制。

“如果只是在网上交易，汽车办不了保险，没有保修，上不了牌子，谁愿意冒这种风险。

”他同时强调，税务管理是一个系统工程，其独特的规律，和银行、保险、企业等都有着密切的关系。

货从厂里出的，钱从银行提的，即便是网络出现了大规模的交易，也都从源头上控制住了，“税务部门主要控制好货源和资金流，就能堵住税收漏洞。

”

5、个人所得税服务管理系统

答：

1打开

三、实验要求

1．完成下面实验内容

周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想买一本考研书和一束鲜花送给亲爱的妈妈，但她根本不想上街。

于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。

并完成以下内容。

（1）替王小敏完成网上购物的流程，并用网上支付。

（2）写出你对B2C网上商城的整体印象（以某一B2C网站为例，从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。

答：

①买考研书，

XX搜索当当网，如下图：

登录或者注册自己账号后重新进入当当首页，在搜索栏输入考研书，如下图：

点击搜索，进入页面：

选择自己要买的书加入购物车，

进入购物车里面，

在购物车里面结算，如下图：

完成结算，交易完成。

②买鲜花

打开淘宝网页，登录账号，搜索栏输入送妈妈鲜花：

选择想要买的花打开，点击立即购买，

提交订单，完成交易：

2．分析天猫、京东、凡客、苏宁易购、钻石小鸟的不同模式和营销特色。

答：

A、京东商城

一、商业模式 

1、业务模式 

（1）主要商品  

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。

其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

（2）主要服务 

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。

目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。

京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

2、 目标客户 

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 

（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 

（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。

 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。

尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。

京东网上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。

而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。

二、收入和利润来源

（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。

（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费 

（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。

京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

三、技术模式 

京东运营中枢：

ERP系统 查询及时方便 

网页信息更新技术，采用中间件的方式 完备的信息系统 

四、经营模式 

1、低价 

京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。

以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。

2、支付方式 

京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。

其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。

另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

3、配送方式 

京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。

在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设臵校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

五、管理模式 

1. 组织结构的管理 

从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。

 有别于传统企业，京东商城在组织构造方面倾向于实现扁平化管理，采取矩形组织结构形式，实现灵活机动管理。

 京东商城在企业发展之初，着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略，建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后的扩展奠定了基础；另外，商城还组建了自己的市场团队，通过营销去推动公司的发展。

2. 供应链管理 

销售商获得利润主要在两个方面取得优势，一是销售利益，以一方面则是取得成本优势。

京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又在供应链方面取得了优势。

第一，利用电子商务的显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。

传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。

京东商城创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。

通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。

  第二，给予供货商优惠，在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。

京东商城希望随着规模的不断扩大，拿到厂商的更多返利，而不是通过提升价格来赢利。

而京东则通过规模效应提高销售利润。

3. 配送管理 

网上销售与传统销售的一个显著差别就是客户可以足不出户就能完成购物的全过程，因此物流配送作为京东商城企业战略的一个重要环节和重要的建设内容。

1） 自建物流系统 

京东商城建立自有快递公司，建立配送队伍和仓储管理体系，提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，大大提高了人均订单处理能力。

自建物流使京东物流环节的成本降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%~18%的成本。

京东商城将在京、上海、成都兴建超大型物流中心，并在全国范围内建立15〜20个二级库房，仓储总面积达到21万平方米，而市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖。

2） pos机上门服务 

京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务。

不仅便利了消费者，提升了交易的速度，而且大幅度提升了销售量和客户满意度。

3） 库存管理 

作为网上零售商场，京东自建ERP系统，全面管理供应商、物流、配送信息，帮助京东缩短库存周转率，节约成本，从而提升公司整体运营效率。

六、资本模式 

近几年来京东商城有三次融资。

2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。

2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。

2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。

这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。

京东营销特色：

B天猫商城分析：

一、天猫商城概述 

天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。

天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。

目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。

二、商业模式理论综述 

商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

1、定位和业务系统 

定位是企业战略选择的结果，是商业模式体系中其他有机部分的起点，业务系统是指企业达成定位所需要的业务环节，是商业模式的核心。

高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定与企业相关价值链的活动的关系和结构。

2、关键资源能力和盈利能力 

关键资源和能力是让业务系统运转所需要的重要的资源和能力。

盈利模式指企业如何获得收入、分配成本、赚取利润。

盈利模式是在给定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已经确定的前提下，企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现。

天猫商城商业模式分析 

（一）天猫商城定位 

天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。