业务员用新版双录操作手册.docx

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业务员用新版双录操作手册

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——护身福........................................................1

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——乐享福A（B）................................................5

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——平安福.......................................................9

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——少儿平安福..............................................13

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——世纪星光..................................................17

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——投连..........................................................21

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——万能.........................................................25

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——鑫盛.........................................................29

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——鑫祥.........................................................33

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——智能星.....................................................37

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——世纪天使.................................................41

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——守护星.....................................................45

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——鑫利.........................................................49

个人业务销售过程全程记录操作标准（录音或录像）

——尊宏.........................................................53

附加险讲解.....................................................................57

个人业务销售过程全程记录操作标准

（录音或录像）

——护身福

1、业务员：

今天是_____年____月____日，地点：

______，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安护身福终身寿险（分红型）。

投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。

2、业务员：

这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安护身福终身寿险（分红型）。

（录音文件）请您确认一下。

（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：

将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2秒）

3、业务员：

你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。

您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要，如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。

您清楚了吗？

客户：

清楚

4、这款产品的保险责任是：

1）重大疾病保险金（未附加平安附加护身福重大疾病保险（2015）不用讲解）：

保单生效或复效后90天为等待期，90天等待期后因初次罹患合同约定的45种重大疾病，我们按照投保申请书“护身福重疾”的保险金额100%给付重大疾病保险金，本附加险合同终止，主险基本保险金额等额减少。

等待期内因初次罹患合同约定重大疾病，我们不承担保险责任，本附加险合同终止。

被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。

2）原位癌特别保险金（未附加平安附加护身福重大疾病保险（2015）不用讲解）：

90天等待期后不幸罹患原位癌等合同约定的轻度重疾且此前未发生“重大疾病”，我们按附加重疾险基本保险金额的20%额外给付原位癌特别保险金。

仅给付一次，同时本项责任终止，但其他责任继续有效。

90天等待期内罹患原位癌，我们不承担本项责任，同时本项责任终止。

3）身故保险金：

90天等待期后被保险人因疾病身故，我们按主合同保险金额____给付身故保险金；被保险人因意外导致身故，我们按保险金额（主险保额+意外保额）____给付身故保险金。

公共交通或自驾车意外身故，我们按保险金额（意外险保额）____格外给付交通意外特别保险金。

您清楚了吗？

客户：

清楚。

4）意外残疾保险金（若附加长期意外伤害2013请讲解）：

被保险人因遭受意外伤害，并于事故日起180日内造成《人身保险伤残评定标准》所列伤残之一者，我们按照给付比例给付“意外伤残保险金”。

意外伤残保险金累计给付以____万为限。

被保险人以乘客身份乘坐客运公共交通工具遭受意外伤害，我们按照“意外伤残保险金”金额给付“交通意外伤残特别保险金”。

被保险人以驾驶员身份驾驶或者以乘客身份乘坐个人非营业车辆期间因交通事故遭受意外伤害，并于180日内致残，按《人身保险伤残评定标准》比例给付《自驾车意外伤残特别保险金》您清楚了吗？

客户：

清楚

5）保单红利：

关于红利情况，向您说明一下：

红利水平是按公司上一会计年度的实际经营状况而定的，红利的水平是不确定的。

利益演示是基于公司的精算假设，不代表公司未来红利分配情况。

产品说明书或利益演示中分红情况是按高、中、低三种精算假设预测的，不代表公司未来的实际水平。

您清楚了吗？

客户：

清楚

5、此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。

6、业务员：

这款产品的免除责任是：

因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。

1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。

2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。

3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。

4）被保险人主动吸食或注射毒品。

5）被保险人酒后驾驶机动车。

6）战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱。

7）核爆炸、核辐射或核污染。

发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。

发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。

您清楚了吗？

客户：

是

7、业务员：

您享有的其他权益是：

合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。

您清楚了吗？

客户：

是

8、业务员：

这份合同的犹豫期是从您签收保单次日开始算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。

如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。

您清楚了吗？

客户：

是

以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？

客户：

是

9、业务员：

这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认,投保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是____，电话号码是______，有效地址是辽宁省大连市_____区______，被保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是____，电话号码是______，有效地址是辽宁省大连市_____区______，以上信息都是正确的吗？

客户：

是

10、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。

健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。

以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。

您清楚了吗？

客户:

清楚

11、业务员：

您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？

客户：

没有（如有请详细说明）

12、业务员：

您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？

若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。

客户：

没有（如有请详细说明）

13、业务员：

【只针对女性询问】您是否正在怀孕？

若是，请您告知孕周。

客户：

没有

14、业务员：

您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。

如有请如实告知。

客户：

没有。

（如有请详细说明）

15、业务员：

您的年收入是多少？

投保人：

___万元。

16、业务员：

您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？

客户：

没有（如有请详细说明）

17、业务员：

我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。

否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。

所有告知事项均以书面告知为准。

请您对投保单填写内容再次逐项确认。

客户诵读：

本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。

18、业务员：

如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。

请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。

（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）

客户：

是

19、提示：

请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。

客户：

诵读《投保声明书》

20、提示：

如选择“掌上保”请再提供两张照片：

A、单独拍一张《投保声明书》照片

B、投保人拿着《投保声明书》照片

如选择“传统MIT”请再提供三张照片：

A、投保人身份证正面照片

B、投保人身份证反面照片

C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片

个人业务销售过程全程记录操作标准

（录音或录像）

——乐享福A（B）

1、业务员：

今天是____年___月___日，地点：

________，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安乐享福养老年金保险（A）/平安乐享福年金保险（B）。

投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的____（投保人被保险人关系）。

2、业务员：

这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安乐享福养老年金保险（A）/平安乐享福年金保险（B）。

（录音文件）请您确认一下。

（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：

将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2秒）

3、业务员：

你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终身。

您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要，如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。

您清楚了吗？

客户：

是

4、这款产品的保险责任是：

1）养老金：

自合同约定的养老保险金领取年龄的保单周年日开始，每年到达保单周年日仍生存，我们每年给付1次养老保险金至被保险人身故时结束，并保证给付20年/30年。

若超过保证给付期限依然生存，则按照之前的给付标准给付养老金至终生。

您清楚了吗？

客户：

是

2）重疾保险金与护理金：

保单生效或复效后90天为等待期,90天等待期后因初次罹患合同约定的45种重大疾病，我们按照投保申请书“乐享福重疾”的保险金额100%给付重大疾病保险金，本附加险合同终止。

若被保险人未发生重疾身故：

我们按照附加险所交保费、附加险现金价值、附加险重疾身故金。

护理金：

重疾确诊后，给付每年20%重疾保额的护理金，共计给付5年。

护理金领取期间身故，一次性给付尚未领取护理保险金。

3）身故保险金：

主险合同生效后，若被保险人在约定领取年龄的保单周年日前身故，我们根据主险合同所交保费与主险合同现金价值，两者较大者给付身故保险金，主险合同终止。

若被保险人在保证给付期限内身故，我们将20/30年保证给付期限内应给付的养老保险金总额____元与已给付金额两者的差额一次性给付，主险合同终止。

若被保险人超过保证给付期限后身故，无身故保险金给付。

您清楚了吗？

客户：

是

4）此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。

5、业务员：

这款产品的免除责任是：

因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。

1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。

2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。

3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。

4）被保险人主动吸食或注射毒品。

5）被保险人酒后驾驶机动车。

6）战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱。

7）核爆炸、核辐射或核污染。

发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。

发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。

您清楚了吗？

客户：

是

6、业务员：

您享有的其他权益是：

合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。

您清楚了吗？

客户：

是

7、业务员：

这份合同的犹豫期是从您签收保单次日算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。

如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。

您清楚了吗？

客户：

是

以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？

客户：

是

8、业务员：

这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市_____区____，被保人____，有效身份证件是身份证，证件号码是______，职业是______，电话号码是139_______，有效地址是辽宁省大连市____区______，以上信息都是正确的吗？

客户：

是

9、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。

健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。

以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。

您清楚了吗？

客户：

清楚

10、业务员：

您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？

客户：

没有（如有请详细说明）

11、业务员：

您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？

若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。

客户：

没有（如有请详细说明）

12、业务员：

【只针对女性询问】您是否正在怀孕？

若是，请您告知孕周。

客户：

没有

13、业务员：

您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。

如有请如实告知。

客户：

没有。

（如有请详细说明）

14、业务员：

您的年收入是多少？

投保人：

___万元。

15、业务员：

您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？

客户：

没有（如有请详细说明）

16、业务员：

我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。

否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。

所有告知事项均以书面告知为准。

请您对投保单填写内容再次逐项确认。

客户诵读：

本人确认以上所做的各项声明和陈述、所提供的与投保申请有关的文件均完全属实无误。

17、业务员：

如对以上内容没有其他疑义，请您在投保人签字处签名，并抄录投保提示语。

请确保所有被保险人签字处均由被保险人本人签字。

（被保险人若为未成年人，由其监护人代为签字）

客户：

是

18、提示：

请客户诵读《投保声明书》内容，录音或录像不可中断。

客户：

诵读《投保声明书》

19、提示：

如选择“掌上保”请再提供两张照片：

A、单独拍一张《投保声明书》照片

B、投保人拿着《投保声明书》照片

如选择“传统MIT”请再提供三张照片：

A、投保人身份证正面照片

B、投保人身份证反面照片

C、投保人拿着《投保声明书》和1080单证签字页的照片

个人业务销售过程全程记录操作标准

（录音或录像）

——平安福

1、业务员：

今天是____年____月____日，地点：

______，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安平安福终身寿险。

投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。

2、业务员：

这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安平安福终身寿险。

（录音文件）请您确认一下。

（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：

将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2秒）

3、业务员：

你选择的交费方式是期交/趸交，每年交费___元，缴费期是___年，保险期限是终身。

您应保持连续缴费，连续缴费对您很重要，如果中途停止缴费会影响您的权益，如果您未在保单生效日对应日缴费，则保单进入缴费宽限期，宽限期是从保单生效日对应日往后60天，宽限内缴费不影响保单的权益，超过宽限期仍未缴费，保单责任中止，进入失效期，失效期为保单生效日对应日往后2年，失效期内补交保费经保险公司审核同意后保单恢复效力。

您清楚了吗？

客户：

清楚

4、这款产品的保险责任是：

1）重大疾病保险金（若趸交不用讲解）：

保单生效或复效后90天为等待期，90天等待期后因初次罹患合同约定重大疾病，我们按照投保申请书“平安福重疾”的保险金额100%给付重大疾病保险金，本附加险合同终止，主险基本保险金额等额减少。

等待期内因初次罹患合同约定重大疾病，我们不承担保险责任，本附加险合同终止。

被保险人因意外伤害发生上述情形的，无等待期。

2）原位癌特别保险金（若趸交不用讲解）：

90天等待期后不幸罹患原位癌，我们按附加重疾险基本保险金额的20%额外给付原位癌特别保险金。

仅给付一次，同时本项责任终止，但其他责任继续有效。

90天等待期内罹患原位癌，我们不承担本项责任，同时本项责任终止。

3）身故保险金：

90天等待期后被保险人因疾病身故，我们按主合同保险金额____给付身故保险金；被保险人因意外导致身故，我们按保险金额（主险保额+意外保额）____给付身故保险金。

公共交通或自驾车意外身故，我们按保险金额（意外险保额）____格外给付交通意外特别保险金。

您清楚了吗？

客户：

清楚。

4）意外残疾保险金（若未附加双录平安福险种不用讲解）：

被保险人因遭受意外伤害，并于事故日起180日内造成《人身保险伤残评定标准》所列伤残之一者，我们按照给付比例给付“意外伤残保险金”。

意外伤残保险金累计给付以__万为限。

被保险人以乘客身份乘坐客运公共交通工具遭受意外伤害，我们按照“意外伤残保险金”金额给付“交通意外伤残特别保险金”。

被保险人以驾驶员身份驾驶或者以乘客身份乘坐个人非营业车辆期间因交通事故遭受意外伤害，并于180日内致残，按《人身保险伤残评定标准》比例给付《自驾车意外伤残特别保险金》您清楚了吗？

客户：

清楚

5、此合同是否有其他附加险种，如有请转到附加险种专属讲解页面进行讲解，客户确认后，请继续下面内容。

6、业务员：

这款产品的免除责任是：

因下列任何情形之一导致被保险人身故，公司不承担给付保险金的责任。

1）投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害。

2）被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施。

3）被保险人自本主险合同成立或者合同效力恢复之日起2年内自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。

4）被保险人主动吸食或注射毒品。

5）被保险人酒后驾驶机动车。

6）战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱。

7）核爆炸、核辐射或核污染。

发生上述第1项情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向被保险人的继承人退还本主险合同的现金价值。

发生上述其他情形导致被保险人身故的，本主险合同终止，我们向您退还本主险合同的现金价值。

您清楚了吗？

客户：

是

7、业务员：

您享有的其他权益是：

合同内容变更、保险合同借/还款、保险合同解除等。

您清楚了吗？

客户：

是

8、业务员：

这份合同的犹豫期是从您签收保单次日开始算起20天，犹豫期内如果您觉得这份保险不适合自己，可以向公司申请退保，公司将退还您所交的保费。

如果超过犹豫期并且合同未满期解除合同，公司只能退还保单当时的现金价值，现金价值在保险单上有明确记载，你收到保单后一定要详看。

您清楚了吗？

客户：

是

以上是关于这款产品的介绍，您是否已清楚明白了？

客户：

是

9、业务员：

这是本次投保需要签署的投保单和投保提示书，就投保内容和客户信息和您确认，投保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是________，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，被保人_____，有效身份证件是身份证，证件号码是_____，职业是_____，电话号码是_______，有效地址是辽宁省大连市_____区_____，以上信息都是正确的吗？

客户：

是

10、投保单或投保确认单、投保提示书应由您本人亲笔签名及亲笔抄录，否则合同视为无效合同。

健康告知对您及公司都很重要，如未如实完整的进行告知，即使保单签发、合同生效，公司仍可按《保险法》相关规定，不承担保险责任的。

以往的投保及拒保的信息告知对您和公司都非常重要，如有因重大过失未履行如实告知义务，对公司承保决定有严重影响的，保险公司不承担赔偿或者给付保险金的责任。

您清楚了吗？

客户：

清楚

11、业务员：

您及被保险人过去一年内是否接受过医师的诊查、治疗、用药、住院或手术建议？

客户：

没有（如有请详细说明）

12、业务员：

您及被保险人过去十年内是否住院诊疗？

若是，请您说明住院的原因、时间、治疗结果及医院名称。

客户：

没有（如有请详细说明）

13、业务员：

【只针对女性询问】您是否正在怀孕？

若是，请您告知孕周。

客户：

没有

14、业务员：

您及被保险人是否有上述未提及的其他健康方面问题。

如有请如实告知。

客户：

没有。

（如有请详细说明）

15、业务员：

您的年收入是多少？

投保人：

____万元。

16、业务员：

您目前是否持有本公司或其他保险公司的人身保险？

客户：

没有（如有请详细说明）

17、业务员：

我国《保险法》规定，投保人在投保时，应对各项询问如实详细告知。

否则公司有权依法解除合同，并对于保险合同解除前发生的保险事故不承担保险责任。

所有告知事项均以书面告知为准。

请您对投保单填写内容再次逐项确认