商务礼仪实训.docx
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商务礼仪实训.docx
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商务礼仪实训
重庆科技学院
学生实习(实训)总结报告
院(系):
_法政与经贸学院__专业班级:
_国贸10-2___
学生姓名:
__蔡羽______学号:
__2010443520_
实习(实训)地点:
__E201________________
报告题目:
________关于礼仪实习(实训)的报告_______
报告日期:
2012年12月31日
指导教师评语:
_______________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
成绩(五级记分制):
_____________
指导教师(签字):
_____________________
一、商务礼仪的重要性
商务礼仪是日常生活中,也是工作中非常重要的内容,做好商务礼仪对我们来讲有着重大的意义,对我们的生活和工作都有巨大的帮助。
礼仪可以规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。
也可以传递信息。
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。
在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。
也可以增进感情。
在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态:
一是感情共鸣,另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。
当然还可以树立形象。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
最终就是商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二、商务礼仪的分类
商务礼仪在分类上来讲,可以分为几大板块,我们一方面一方面来讲。
首先在第一天,韩老师给我们讲了基本的站姿、坐姿、走姿。
细心来讲,我们日常中的许多习惯都是有问题的,而且存在严重的错误,所以,对我们来讲,进行商务礼仪的培训对我们来讲是必须要的。
(一)日常最常见的三种姿态
1站姿
站是我们基本的生活常态,正规的站姿有利于我们在工作中树立良好的形象,能够看起来更加的精神,更能够获得别人的信任。
站的姿态应该是自然、轻松、优美的。
无论站立时摆哪种姿式,只有脚的姿式及角度正确合理,身体一定要保持绝对的挺直,这样看起来才比较有朝气,让人感觉奋发向上。
标准的站立姿式要求挺胸收腹,两肩平齐,双臂自然下垂。
双腿靠拢,脚尖张开约60度,双脚应与肩同宽。
站累时,脚可后撤半步,但上体仍须保持垂直,身体重心在两腿正中,精神饱满,表情自然。
面向外宾谈话时,要面向对方站立,保持一定距离,太过靠近都是不礼貌的。
站立姿势要正,可以稍弯腰,切忌身体歪斜,两腿分开距离过大,切忌倚墙靠柱,手扶椅背等不雅姿态。
站着与人攀谈时,不可双臂交叉,更不能两手叉腰,或将手插在裤袋里下意识地作小动作,扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、収辫、咬手挃甲等。
但可随谈话内容适当作些手势。
所以说,站姿还是有很多的要求的,我们在重要场合只有注重这些细节问题,才能获得别人的认可,离成功更近一步。
2坐姿
(1)入座时要稳、要轻。
就座时要不紧不慢,大大方方地从座椅的左后侧走到座位前,轻稳地坐下。
若是裙装,应用手将裙稍稍拢一下,不要坐下来后再站起来整理衣服。
(2)面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下额。
(3)双肩放松平正,双臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。
(4)坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。
(5)双膝自然并拢。
双腿正放或侧放,双腿平放或交叠。
(6)坐在椅子上,至少要坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。
如果是标准坐姿,入座时走到座位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐。
坐在椅上时,应保持上体自然挺直。
表情自然亲切,目光柔和平视嘴微闭,两肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面。
起立时右脚先后收半步然后站起。
一般来说,在正式社交场合,要求男性两腿之间可有一拳的距离,女性两腿并拢无空隙。
两腿自然弯曲。
两脚平落地面,不宜前伸。
在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。
但是在坐姿中,尤其对女性角色有着重要的要求,其中更是需要女性多多注意。
3走姿
走路时应注意的事项:
应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能小摆。
前后摆动的幅度约幅度约定45度。
左右,切忌做左右的摆动。
应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。
膝盖和脚踝都应轻松自如,以克浑身僵硬,同时切忌走“外八字”或“内八字”。
多人一起行走时,不要排成横队,不勾肩搭背。
遇急事可加快步伐,但不可慌张奔跑。
(二)交往礼仪
在老师的教导中,我们知道交往礼仪的原则是要合乎常规,遵照称呼者的个人习惯,做到入乡随俗。
1问候:
在问候方面要做到态度主动、热情、自然、专注。
次序是先介绍下级、男士,主人先行。
在问候次序上要由尊及卑,由长及幼,由近及远。
2自我介绍:
以名片为先导,先点头致意。
首先是介绍自己的职务和姓名,一气呵成,再递名片。
3为他人介绍:
要遵照位长者有优先之情权,尊者居后,先主后宾,先上级后下级,先男士后女士。
4递名片:
分为三要点,分别是起身站立、双手捧接、文字正面朝向对方。
并且接名片的时候要致谢,并且一定要看,看完后认真收藏,最好是放胸前口袋里。
(三)拜会礼仪
拜会礼仪又对比为待客之礼。
而在拜会礼仪之上又要注重其中的一些问题:
1邀请,需要先送请帖
2接待,需要有所分工,男女主人各有分工的
3认真安排
4注意顺序
5热情友善
6迎送之礼——迎三送七,这样才显得出主人的热情,能够让客人感觉像是在家一样。
在作为客人的一方,客人应该随主便,要做到预约时间,如果带有其他的人,主人是否允许,要守时,要在着装和其他方面有着必要的修饰,要备礼,进门扣送。
在问候方面要先向女主人问好之后再坐。
为客要热情有方,在交谈内容上不跑题,活动的范围上主要为客厅,时间大致为10分钟到1个小时。
告辞的时候要向主人说明,能够在主人知晓的时候才离去。
(四)打电话
打电话必须遵照一些原则,其中包括响铃不过三声,谁打电话谁先挂,不经不吵闹,长途不让对方先挂。
而在国际长途上,在7点半到10点之外拨打。
在接电话的第一步不是说“喂”,而是应该改成“您好”。
在许多场合应该禁用手机,包括需要安静的地方,电影院,参观,法庭。
加油站,开车等地方不准使用电话。
在商务接电话礼仪中,应该是左手拿电话,右手可以腾出来记笔记等事务。
(五)交谈礼仪
语言是内心世界的表现,一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。
因此,掌握交谈中的一些基本觃则和技巧,是社交场合中拉近宾主间距离的良方。
基本原则:
一要委婉含蓄,表达巧妙。
在外交场合,以“遗憾”代替“不满”、以“无可奉告”作“拒绝回答”的婉词;在社交场合,以“去洗手间”代替“厕所在哪儿”,都是委婉含蓄的表达方式。
二要善于倾听,给别人以说话的机会。
这样才能在听别人谈话的同时,获得对方的好感。
三要坦率诚恳,切忌过分客气。
欧美人习惯率直地表达自己的意见,只要言语不唐突,直抒己见反而更易获得好感。
四要诙谐幽默,避开矛盾的锋芒。
幽默风趣的话语不仅令人愉快,还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。
忌谈话题与人交谈时,不要涉及疾病、死亜等不愉快的事,更要注意回避对方的隐私,对妇女一般不询问她的年龄和婚姻情况,对一般人,不询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。
对方不愿意回答的问题不要刨根问底,对方反感的问题一旦提出则应表示歉意并立即转移话题。
谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人,不要讥笑讽刺他人,对宗教问题也应持慎重态度。
控制声调,如果留意一下外国电规节目的主持人和播音员,你会发现他的声调大都低沉而有力,而不少中国人在说话时不大注意控制音调,尤其当讲话时声音尖而响。
如果在与人交谈时你试着把自己的声音降低,会收到意想不到的效果,一个低沉的声音更能吸引人的注意力并博得信任和尊敬。
(六)乘电梯
乘坐小轿车或出租车时,后排右座为首,左座次之,中座再次之,司机旁边的座位为末座。
如果由主人亲自驾车,司机旁边的座位则为首座。
不过许多国家的人对坐在什么位置已不太在意。
乘电梯时,如看到有人赶来时,要用手挡住电梯门,防止它关上。
请遵守全世界电梯中都有的规矩——不准吸烟。
乘自动扶梯的觃矩是左边上下,右边站立,空出左边让有急事的人赶路,绝不可双双对对挡路。
进出不站在近门处,面朝门的方向站立。
依序进出,遇到老幼病残孕者,应让他们先行。
等待即将快步到达者,切忌长时间停在某一楼层等人。
但也不要不等就在电梯门口的人一上电梯就关门。
不应当对镜整装,绝不吸烟。
避免过度使用香水,愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。
操作按键是晚辈或下属的工作,所以同电梯辈份最低的人站在此处。
,当电梯关门时,不要扒门,或是强行挤入。
在电梯人数超载时,不要心存侥幸,非进去不可,不妨静候下一趟电梯。
当电梯在升降途中因故暂停时,要耐心等候,不要冒险攀援而行。
(七)握手礼仪
握手礼仪是大多数国家相见面和离别时最帯见的礼节。
西方人通常是在经人介绍不相识时才握手,若相识的对方是妇女、年长者、职位高者,则应尊重对方意愿,不主动伸手。
宾主之间,主人有向客人先伸手的义务,无论在机场或宾馆接接外宾,不管对方是男是女,主人都应先伸手。
握手要有适当力度,太轻会使人感到冷淡,太重会使人觉得粗鲁。
男士对女士握手可轻些,不要握满全手,只握其手前部分即可。
握手时男士应脱去手套,女士除遇地位高的人外,一般不用脱手套。
握手时切忌站在门口一脚门里,一脚门外。
多人同时握手时注意不要交叉,可等别人握完再伸手。
在一般性的交往应酬之中,握手的标准伸手顺序应该是:
(1)地位高的人先伸手;
(2)男人和女人握手时,应该是女人先伸手,女士有主动选择是否有进一步交往的权利;
(3)晚辈和长辈握手,应该是长辈先伸手;
(4)上级和下级握手,应该是上级先伸手;
(5)老师和学生握手,应该是老师先伸手。
三、西装等正装的穿法
西装是每位职场人物都必须具备的服装,西装看起来不仅仅大气而且比较正式,能够出席正式的场合,能够在众多的场合使用,所以我们要求正装的穿法是我们必须要学习的,在这样的情况之下,学习正装的穿法是我们必须要掌握的知识点,只有这样才能在以后的工作中新颖出众。
总体来讲,领带方面主要是长条纹、圆点、方块状为主。
在打领带的时候,第一颗纽扣的需要扣。
而且总体来说,衣服和领带寸衫主要是一个颜色。
而在衣服上,要求主要是扣上不扣下,在非常正式的场合应该全扣。
在坐下的时候要解扣,而且皮带、皮鞋、皮包应该同色。
领带尖应该在皮带扣的位置,这样看起来才比较自然与正常。
在正式场合,要求系鞋带的皮鞋,穿黑色的袜子。
胸带职能放于领带一样花纹的丝巾。
左右口袋不能放东西,裤带放零钱和纸巾,后口袋不能放东西。
而且商务衬衫不带口袋,或者不能放东西。
如果是冬天,可以在西装的外面穿一件大衣,但是对于大衣的要求就是要齐膝,而且有口袋,这样能够放东西,而且方便自己,并且起到保暖的作用。
每个人可能都收到过这样的请柬,上面要求“请着正装或着晚礼服出席”。
特别是进入社会后,那么怎么穿,你才部会成为派对上的另类或不合时宜者呢?
在正式的商务场合,男士的着装应该穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜。
一般的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹寸衫,或者是穿着西装,却和高领衫、T恤衫或毛衣迚行搭配,这都不是十分稳妥的做法。
男士的西装一般以深色的西装为主,避开穿着有花格子,或者非常艳丽的西服。
男士的西服一般分单排扣和双排扣两种。
在穿单排扣西服的时候,特别要注意,系扣子的时候,一般两粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西服,只系上面的两粒,而最下面的一粒不系。
穿着双排扣西服的时候,则应该系好所有的纽扣,这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。
衬衫的选择衬衫的色和西装整体的色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别要注意的一点是,当穿着浅色衬衫的时候,在衬衫的面不要套深色的内衣,或者是保暖防寒服,特别要注意领口,不要将面的防寒服或者是内衣露出领口。
还有一方面是需要特别注意的,就是当你打领带的时候,衬衫上所有的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好。
这就是在穿衬衫时需要注意的问题。
领带的选择也是一个非常重要的问题,因为领带必须要和西装寸衣相搭配。
它的色和你的衬衫、西服色相亏配合,整体色要协调,同时系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方,戒者有一两公分的距离,最适宜。
皮鞋以及袜子的选择。
男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋戒者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁。
在选择袜子的时候要注意,袜子的质地、透气性要良好,同时袜子的色必须保持和西装的整体色相协调。
如果是穿深色的皮鞋的时候,袜子的色也应该以深色主,同时避免出现比较花哨的图案。
必备物品上在和西装进行搭配的时候,需要选择哪些修饰物呢?
有几件物品是男士在商务活动中必备的:
钢笔从事商务活动经帯要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋,而不应该在男士西装的外侧口袋,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面,这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。
应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以保持名片的清洁整齐。
同时接受他人名片的时候,应该有一个妥善的位置能够保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不好的习惯。
纸巾男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。
当然,对于女士又有其他的一些要求,比如说在穿小西装的时候,里面应该穿衬衫,有必要的时候可以打一个领花,要求能够化一点点的淡妆,头发要求为扎起来,这样比较有精神。
总之在正式的商务礼仪中,我们必须要学习各种各样的有必要的礼仪,这样才可能被别人看重在未来中大放异彩。
四、其他方面
在商务礼仪中还有很多的地方值得我们去学习,比如说服饰搭配、笑容深浅和沟通的基本知识都是需要我们去探索和学习的,我们的认知和进步是在不断的实践当中所得到提升的,那么在整个活动中,我们所需要的就是不断的去实践和在实践中不断总结经验,让自己更加的优秀。
五、总结
不是每件事情都只是从书本上学习就可以成功,因为每一个成功的人士都必须面对实际问题,并且解决实际问题中所遇到的问题,所以,要成功要能够获得最后的知识,赢得别人的认同,就必须不断的在微小的地方提升自己的实力,见微知著,这样别人才能认同你,而不是死皮赖脸的去要求别人,不能让别人心服口服。
有礼走遍天下,无礼寸步难行。
对于我们学习国际经济与贸易专业的学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能。
经济与贸易跟客户打交道,要想别人接受你,就必须要让消费者跟客户接受你这个人,这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象,然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意,尊重,如果一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他
对于商务礼仪的训练,我觉得并不是整夜睡木板,整天靠墙站就可以了的,一个人的礼仪品行首先是由内而生的,如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人,而且还欺人欺得那么的辛苦,所以修身当从修心而起,一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事,而修心最好的办法就是多读书,借鉴别人的经验比自己来的要快,更能获取别人的认同。
少走弯路,才能比别人走的快,所以总体来讲,此次实训对我们有着巨大的意义。
感谢三位老师的热情讲解,使我们能够在每一步当中都走的比较踏实,能够比别人更加优秀。
当然不管什么事情都需要我们自己去努力,“读万卷书,行万里路”,每一步都是我们走出来的,所以我们一定要在事情上亲力亲为,只有这样我们才比别人更加强大,走的路也比别人元,未来也更加辉煌。
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