市场部绩效考核KPI.docx
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市场部绩效考核KPI
封面
作者:
ZHANGJIAN
仅供个人学习,勿做商业用途
市场部绩效考核指标
1、市场部KPI指标表
指标
KPI
KPI说明
权重
计算方法
信息来源
编号
(100%)
季度工作完成情况,包
季度绩效考
本岗位提交
1
季度工作评价
括数量、质量、效率、
15%
核表
报告
效果等方面的综合评价
2
计划完成率
完成数与计划数的比率
10%
计划完成率
销售统计信
*权重
息
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部
15%
季度绩效考
部门内部反
协作、部门工作效率
核表
馈
相关部门评
4
内部满意度
部门内部满意度
5%
价,人力资
人力资源部
源部汇总
5
内勤管理水平
报表保送,客户投诉处
5%
季度绩效考
部门内外反
理,公司内外协调
核表
馈信息
6
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及
15%
季度绩效考
工作报告
时、准确和完整
核表
应答客户、突发事件处
季度绩效考
客户反馈信
7
客户服务质量
理、对重要客户的回访,
5%
核表
息
客户投诉记录
8
报表处理质量
处理的及时、反馈的及
12%
季度绩效考
报表
时和规范性
核表
9
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态
10%
季度绩效考
报表
度方法和效果
核表
10
日常文档处理
文档处理的主动性、态
8%
季度绩效考
文档资料
度方法和效果
核表
市场部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
市场拓展
月/季/年
计划完成率
度
市场部
月/季/年
2
策划方案成功率
度
市场部
市场推广
3
费用控制率
年度
财务部
4
推广活动效果
年度
×100%
市场部
推广活动
5
销售增长率
月度
营销部
市场调研
月/季/年
6
任务达成率
度
市场部
品牌市场价值
品牌市场价值数据经第三方权威机构
7
增长率
年度
测评获得
市场部
8
广告投放有效率
年度
市场部
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报
9
媒体正面曝光次数
年度
道及宣传广告的次数
市场部
接受调研的媒体对市场部工作满意度
10
媒体满意度
年度
评分的算术平均值
市场部
市场部Kpi考核个人指标表
部门:
姓名:
月份:
职务:
填表日期:
考核项目
考核指标
考核标准
优秀(5-15分)
合格(3-8分)
服从性
认真及时完成领导安排的工
基本完成工作安排
工作态度(25
作
分)
本
纪律性
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
带
主动性
积极主动发现问题处理问
工作主动,基本能
题,不推卸责任,勇于承担
主动完成本职工作
团队合作能力
乐于助人,自发协助同事完
愿意配合,但需监督。
综合素质(15
成工作
分)
创新能力
有魄力,敢于发言,有自己
能对工作进行改
的独到见解
进,很少有新办法
合计:
考核项目
考核指标
考核标准
优秀(8-35分)
合格(5-30分)
本月业务值
按时完成或超额完成本月
按时完成或超额完成本月个
个人B值(30-35分)
人A值(20-30分)
超额业务值
本月个人业务超B值20%
本月个人业务超B值15%
工作指标(70
(10-20分)
(10-15分)
分)
投诉情况
无一例投诉情况(8-10
1-2次投诉(5-8
分)
分)
广告发贴
每天完成
40,每月完成
每天完成20,每月完成
1040(8-10分)
520(5-8分)
激励项(±10
新员工涉及业务范围少,根据工作情况或增或减,老员工得到总经理提名表扬
分)
合计:
说明:
工作态度和综合素质项:
一
.4项全优
加5分
二.5项全优
加6分
三.
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
核心能力
合计
项目
能力类型
市场分析能力
营销策划能力
计划组织能力
沟通能力
影响能力
态度类型
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
是否注重协作,发挥团队精神
所需态度经营计划的立案、实施是否有充分的准备
是否要求自己以身作则
是否勇于承担责任
合计
2、市场部内务主任能力
/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%
计划和组织能力
30
团队合作
20
核心能力
客户管理
20
发展导向能力
15
学习能力
15
合计
100
项目
态度类型
处理问题是否全面周到
25
做事效率是否高
25
所需态度
是否有责任感承担
15
上下沟通联络
20
是否要求自己以身作则
15
合计
100
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
效率
30
沟通能力
20
核心能力
团队合作
30
学习能力
20
合计
100
项目
态度类型
是否认真完成任务
25
做事效率是否高
20
所需态度
团队精神
20
是否有责任感,愿意承担更多的责任
15
是否虚心好学、要求上进
20
合计
100
2、市场部副经理能力/态度要求列表
项目
核心能力
合计
项目
能力类型
市场分析能力
营销策划能力
计划组织能力
沟通能力
影响能力
态度类型
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
是否注重协作,发挥团队精神
所需态度经营计划的立案、实施是否有充分的准备
是否要求自己以身作则
是否勇于承担责任
合计
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
项目
能力类型
了解客户要求
解决问题的能力
核心能力
口头沟通
倾听
应变能力
合计
项目
态度类型
做事效率是否高
是否有责任感,愿意承担更多的责任
所需态度
是否准确向上级汇报工作
是否遵守上级指示
处理问题是否全面周到
合计
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