商场购物中心年终工作总结范文.docx
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商场购物中心年终工作总结范文
商场购物中心年终工作总结范文
商场购物中心年终商场工作总结范文
2021年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。
一年来,在公司董事会和总经理室的领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增,年销售达到 亿元;新思维商场在消费者顾客中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,商场在碰到经营环境下呈现了新的变化也新的了新的问题:
一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%,人员增加了%,已经成为Xx最大的百货商场。
二是业态特色普遍。
以百货为主要包括业态,扩大服装经营比重,品牌名牌荟萃。
三是管控难度加大。
企业业务规模迅速扩大,经营成本相应增加,管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
XX商城的开业,xx的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。
回顾2021年的工作主要抓了以下几个方面:
抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一整套活动强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。
节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节,无节造节“,特别是做好“无节造节“的文章。
针对商场仅限于客流晚上好于午休、双休日好于工作日、节日好得多平时的特点,积极争取厂方支持,整合各类营销资源,统一策划整合营销方案,地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大行销资源的促销功能。
同时,根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销文娱活动的娱乐性、参与性,努力而使致使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖“活动,妇女儿部“六一“期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参与,而且较好取得了良好的效益和经济效益。
另外,充分利用一楼前厅、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身牛仔裤舞等造势活动和安全套内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来,购物中心推出大小打折活动不少于 次,做到了周周有活动,日日有优惠。
购物中心开业一周年期间,公司统一策划问世“六店同庆“促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前,形成销售高潮。
12月16日到18日三天,商品销售多万元,创历史新高。
今年,服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开组织工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了校内外显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大贡献。
自XX年开业以来,服装商场时刻以产业发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及13年全年工作计划开展工作。
商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习高科技的经营理念,合理利用平效,成果非常明显。
特别值得也许的是,今年的革新改造中,我们采取了经营面积扩展,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的强有力配套措施,全体职员团结一心,共同努力,取得了一定的附加值和社会效益。
不仅提升了企业形象,而且销售业绩增长不断攀升。
回顾13年的工作,可以概括为以下几大方面
一、适应市场需求升级扩建工程,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人。
服装商场年内计划任务4400万,实际完成万元;毛利计划330万,实际完成万元,费用。
今年上新增收了新品费、广告费、装修服务费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法
1、紧跟商厦特卖各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。
根据商厦中长期部署,在多次大型促销活动中会,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节庆促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要让利时段,取得拿到了良好的供货业绩和经济效益,最高日销超百万。
配合商厦的活动,我们做得好了大量的准备工作,十分积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。
2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌。
品牌专营经营采取抓大放小的主张,调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家。
确保安全了我商厦经营定位的提升。
升级改造时,冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌20多家发展至61家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家,国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家,战斗任务顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了2﹪--3﹪。
租金、管理费、人员薪资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下更佳了良好的基础。
为适应商厦内部结构整体形象发展的需要,在兼顾本次经营布局调整基本思路的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。
顺利地已经完成了今年的升级改造修整任务,为计划明年女装品牌无印良品的再次升级奠定了良好基础。
3、管理上精益求精,查找自身判别管理工作存在的不足,拟定工作细节的补救计划和实施方案。
我们将实际工作中遇到的弊端问题进行讨论,寻求其他解决方法并予以实施,逐步推进了商场的管理制度。
今年升级改造后,商厦为集聚人气举办了大规模的促销活动。
在工作中我们发现,每天中午和晚上5:
00后后是双休日外的销售小高峰。
针对这一情况,我们调整了收银员和店主的作息时间,将早班下班时间由原来的下午1:
30分调整至12:
30。
要求早班员工12:
30分后去吃午饭,避免了因吃饭空岗现象。
既避免了中午顾客购物交不上款,又因下午着急上班卷板机而跑单的现象,又避免了顾客购物时没有营业员接待而对强烈不满商厦有不满现象,进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责,每天记录本柜组的销售情况,月末进行汇总,计算出柜组本月的销售利润及费用情况,做到心中有数,街市无论需要哪个数据,柜长都能及时准确地提供支持出来。
做到人人懂经营、会算帐,个个会管理。
4、全方位培养人才,关心员工生活,明显增强凝聚力和核心力。
我服装写字楼现有自营职工86人,厂方员工300余人。
一年来,提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度,向管理要效益。
举办了店堂全运会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、POP大赛和模特表演等多项活动。
在商厦举办的首届POP大赛中,夺得了团体总分第一名。
安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。
进一步增强了员工的凝聚力,焕发了员工的工作热情和在工作中干劲。
⑴、增强员工素质,向管理要效益。
本次升级改造,在不闭店不影响正常营业的情况下,商场成员干部队伍成员们以身作则,不怕脏不怕累,献工献时,事事有效保证模范带头作用。
仅用了40余天,就完成了四层的升级改造任务。
从提高自身素质做起,柜长精通导购员和收银员的业务,现在无论是哪个专柜人员短缺,还是大型活动中消费者排队交款,每名柜长都都可以替补到乡镇干部岗位中去。
在方便顾客的同时,不断提高商场的经济效益。
柜长素质的提高,带动了柜组成员。
随着员工素质的整体提高,树立品牌意识,销售业绩不断攀升,取得了利润比今年年初翻一翻的好成绩。
⑵、全方位培养人才,各项其他工作领先其他部门。
发现每一名员工的闪光点,并善加利用,使她们都有“用武之地“。
培养出了一支小组赛高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员,并经常有文章见于《今日欧亚》。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动,我们即便能超额完成或成绩取得领先的成绩。
目前我商场一队已培养出一支不计得失,不计报酬、过得硬的员工队伍,多次受到商业城了商厦领导及相关部门的表扬。
⑶、建立员工档案,了解员工家庭状况,关心员工生活。
通过建立员工档案,了解了员工的第一手资料。
对家里一般来说困难的员工艰困予以照顾,动员员工关心和帮助他们。
主动从家里拿不是外套穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子,我们发动员工利用个人时间屋子去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸,我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。
在我们的带动下,我商场目前已早已形成了有困难,大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持“的企业精神,降低费用,节约挖潜,压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上为,人人有责。
以节约为前提,减少小后勤人员,压缩人头工资。
原一层楼四个清洁员,阿尔热莱加佐斯县每层楼两名清洁员,洗手间的清洁员应一层楼两名,现两层楼两个清洁员。
在人头工资上每人年初一百二十节省近万元。
因商场大,费用高,我们将可利用的东西修修补补,凡是能用的,可修补的绝不花出钱。
由于我商场现金管理的专柜多,长途电话及传真较多,费用较高。
我们与厂方沟通。
动员各厂家自己架设电话,降低商场财务费用。
13年后的工作已近尾声,我们会把今年取得需要的工作成绩当作明年工作的新起点。
总结工作经验,针对不足,在求实、做细、落实上下功夫。
我们将继续在购物广场领导的带领下,严格按照14年的工作计划实施工作
1、14年,在经营管理中,紧紧围绕商厦的工作部署进行展开工作。
在续约14年新合同的同时,将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点,初步预计增加年租金15万余元,调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦积极开展1月15日和“4·15“三个店庆的准备工作,我们将把两次店庆作为14年上半年工作的重点。
为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给14年的其他工作开个好头,我们将提前组织菜油,认真布署店庆期间工作的每一个细部,现场管理人员大力推进。
力争在期间取得了可观的经济效益,乳豆刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录,成为14年的工作的良好开端。
3、5月份,我商场先期将全面调整女装的经营布局及品牌结构。
本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级扩建工程。
现今根据商场的经营面积,初步拟定借鉴国商的经营格局,松本将以往的中岛改建为前部厅。
我商场将以淑女装和仕女装为主打商品,继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群,并组织新品牌,调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌,确保商场品牌组合的科学性、合理性。
在调整女装的同时,不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。
采取最末淘汰的原则,淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌,合理进行调整,在不影响销售的同时,确保明年区域划分规划设计的完整性,保证14年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上,承诺商场管理人员定期考察调查市场,具备预知市场行情变化的战斗能力,熟练业务知识,研究商品流行趋势,掌握第一手资料,分析知名品牌的经营规模,认真学习其他先进企业的管理方法,查找自身管理工作蕴含的不足,拟定工作细节的补充计划和实施方案等,提高商场领导的综合能力,向商厦领导提供合理化建议。
加大管理力度,向管理要效益。
在总结今年经验与不足的基础上,拓展新思路,努力挖掘创造缔造利润的新途径。
加强员工培训,提高员工的整体素质。
通过组织丰富多彩的活动,强化员工的凝聚力。
力争在经营和管理方面,明年能够再上所一个新台阶。
5、X年的工作重点是抓销售,提高利润。
将明年的科东俄销售融资方案落实到各柜组,并由柜长落到实处到各专柜及个人,增强岩长的紧迫感和责任感。
每月按计划重大任务考核各专柜的销售情况,对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布,激发员工的竞争意识,鼓励员工提高销售经营业绩;对销售成绩排名后五名的专柜,与该店人员一起查找原因,采取相应措施,进而提高销售业绩,对确无提高的专柜实体店将予以淘汰。
针对货品不实和卖场空的现象,我们将原有基础在充实货品种类和数量上下工夫,以柜组为单位,采取分片包干的原则。
柜长主抓货源,有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通,充实货源,配合导购员做好销售的切实做好准备工作。
凭借多样化,多社会阶层品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜,压缩合情合理的开支。
降低各项费用,杜绝浪费现象。
能省一分钱,绝不多花半分钱。
老百姓离不开“衣、食、住、行“,可见服装在人类人们心目中的重要性。
女装是引领时尚的必需品。
新发的资本市场定位是品牌时尚店,我们深感自己的意义重大。
虽然不算目前我们的销售还不是最理想的,但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的亚欧大陆商场,为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。
相信随着经营和管理的飞速深化,在14年的工作更中我们将以更加扎实有效率的措施,更加合理高效的方法,将明年其他工作真正落到实处,配合商厦领导超前完成明年的工作计划。
2021年6月底我被应聘到xx时代广场工作,在女装部担任主管。
至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。
虽然其他工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解,对公司领导谦逊、温和待人的态度感到倍感由衷的感激。
有句话叫做“入对门、跟对人“,也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,耳熟能详经营管理的领导。
这些因素是决定一个人事业决意成败的关键。
当我来到一段时间公司工作了一段时间之后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个重要职责女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化监督管理;货品质量、品牌管理;商品和服务的售后服务等。
xx时代广场开业至今已有五年的至今已有时间,其间经历了沟沟坎坎。
但是经营公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活艳丽的经营模式,令财务杠杆公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为xx市家喻户晓的纯粹购物场所。
相信这会令同业界相关人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的处处心血及对美好前景的乐观信念。
因此,我为自己能够帮助来到xx工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较老套,对公司也许发挥不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:
1、各职能部门的相互与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争市场,市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业夺下胜利的重要筹码。
虽然我们在经营控制权速度上赢得了主动权,但圆萼不一定为主。
其中,在我们的同业界商圈当中,“xx商场“、“xx商场“以及新开业的“xx商场“等所处的横杆相对优于我们,或许各自的经营名类及网络营销模式传统模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品“服务行业。
那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?
这就要求我们管理人员每位员工不断自我充电,向同行业的“大哥、大姐们“学习,取其长、补其短。
努力经营公司经营决策层的领导们将第五配合年的工作做好、做实。
因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员运营管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平,做到奖有理、罚有因。
2、进一步提高商品经营档次、主流品牌的经营局面。
作为商场的业务主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和灵活性恳求能力,晓之以礼、动之以情,做好商户的思想组织工作。
3、加强商品价格、货品管理。
杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助商户改进组织工作。
5、加强情感式营销,通过对商户或进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信管理体制客户服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。
坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、下会各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作管理职责,圆满完成提前完成了领导交给的各项工作任务。
我一定会在今后的工作中不断完善自身素质,尽力适应各种岗位需要。
把第二经营年做的更好、更扎实。
2021年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵“的经营战略以及“打造企业执行力“的管理战略主旋律这两条主线开展工作,并赢得了突破性的进展。
一、管理业务业绩稳步上升,直销突破亿元大关。
实际销售完成年度考核指标计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商消费市场建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。
整场七大品类均实现20%以上的增幅,最高前三位和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓得。
“打造20个百万品牌“和“引进10个成熟品牌“的“两手抓“工程,有21品牌个汽车品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售收入的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的分销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断加强,现场管理成效斐然13同年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务“体系,在一线员工中开展“服务意识“的大讨论。
对商场硬体设施进行了全面维修商场和整改,或使卖场形象焕然一新。
三、“执行“观念深入人心,人力资源不断降本增效。
以“打造企业执行力“为指导思想贯穿全年的培训在工作中工作。
共进行了900多小时,万余人次的各类培训,全然实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈称颂的赞誉。
13年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:
问题一:
经营结构与发展营运目标不协调的状况依然非常明显。
问题二:
对市场相互之间形式的预见性与具体经营举措开始实施之间存在矛盾。
问题三:
促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四:
日常性的销售与热点性的亦销售差异仍未缩小,以致于有扩大的趋势。
问题五:
全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六:
制造商渠道的整合在04年虽有改变,但效果并不明显。
2021年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营首要目标的顺利实现。
二、准确把握资本市场定位,实施差异化经营略微调较高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。
的的区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织机构架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,而使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为突破口,全面整合场内资源做强做大是徐工企业经营的第一要务。
以经营开发拓宽四楼经营面积和内容作为05年的首要任务,进一步提升商场的经营方式功能,开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌,率先发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核指标等各方面全面整合,提升百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌三千万发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化,减小因实力弱对经营造成的制约在渠道导入上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、愈加退换货等方面争取更加多的政策。
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化及营销13年的营销工作要突破较为单一的促销尤为模式,加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。
八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转型2021年,我们将加大企业人才的培养和配给力度,实施培训“五个一“工程。
同时,加大民企制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作这些行为,形成和谐、进行规范的良好工作氛围。
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