电话微信营销成功邀约客户技巧话术培训10页.docx
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电话微信营销成功邀约客户技巧话术培训10页
电话微信营销成功邀约客户技巧话术培训
电话营销阶段性注意事项:
重点:
1:
我们和陌生的终端客户电话互动之前,务必要有所铺垫(如短信),制造谈话的由头;同时还务必为下次电话联系留下伏笔;
2:
与客户的互动电话中
我们务必清晰我们给客户传递什么信息;得到对方的什么信息;
我们务必做到:
只要客户给我们沟通的空间的时候,我们就必须穷其发问;
我们需要怎么提问
3:
客户有需求,是不会拒绝我们的电话。
这一点大量的实践会证明的;不要因噎废食
4:
电话营销,必须与其他的方式紧密联系,大活动有效
才可以发挥其作用,发挥先入为主;
发挥先期和陌生客户沟通,互动的作用;
发挥其预约客户进店,形成由陌生拜访到店面面对面沟通的可能;
它是我们多渠道形成订单的一种渠道;
5:
它是一个痛苦的过程,要坚持。
目的是约客户进店(电话解决不了订单)
以下主要是客户第一次沟通的设计,初次“见面”很重要
我们:
您好,请问您是XX先生/女士吗?
客户:
是的,你是哪里?
我们:
XX先生/女士,您好。
我们是品牌家居公司的,请问我们给您的发的消息收到了吗?
客户:
收到/没有收到
我们:
XX先生/女士,我想问一下,您家的家居订了吗?
客户反应的问题,如何统一问答:
客户:
我家的家居已经订做好了
我们:
很遗憾,我们的工作做迟了,可以打听下目您家家居定的是什么品牌吗?
客户:
回答是什么品牌。
我们:
请问您是交了定金还是签了合同?
客户交流的第一种情况:
客户:
已交钱定金。
(直接挖客户)
我们:
哦,XX先生/女士,我们这次活动优惠幅度挺大的,这是我们店开业四年来最大的优惠活动,也是四年来第一次做总裁签售活动。
11月7日现任家居研发总监先生将亲来港城签售,在课堂上他会针对中国人的饮食习性,生活习惯和你分享厨房家装的点点滴滴,可能会给你意向不到的收获;
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