注册一级建造师管理总结第四章.docx
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注册一级建造师管理总结第四章
1Z204000建设工程项目质量控制(重点,25分左右)
1Z204010质量管理与质量控制(增加变动大)
建设工程项目的质量控制,应用质量管理和质量控制的基本原理和方法,建立和运行工程项目质量控制体系,落实项目各参与方的质量责任,在政府的监督下实现建设工程项目的质量目标
1Z204011质量控制的目标、任务与责任(修改)
一、质量控制的相关概念
(一)工程项目质量
质量是一组固有特性满足要求的程度。
工程质量固有特性通常包括适用性、可靠性、耐久性、安全性、经济性、与环境的协调型等特性。
(二)质量管理
质量管理的活动通常包括:
建立和确定质量方针、质量目标及职责,并在管理体系中通过质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等手段来实施或者实现质量质量管理职能的活动。
工程项目质量管理是围绕着使工程项目满足质量要求,而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督和审核等所有管理活动的总和。
(三)质量控制(每年必考)
质量控制是质量管理的一部分而不是全部,是致力于满足质量要求的活动。
质量控制的活动主要包括:
设定目标;测量结果;评价;纠偏;(2013年考点)
项目参与各方均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标而努力。
工程项目的质量要求是由业主方提出的,即项目的质量目标,是业主的建设意图通过项目策划和目标决策来确定的。
二、项目质量控制的目标与任务
建设工程项目质量控制的目标,就是实现由项目决策所决定的项目质量目标,满足建设单位需要并符合国家法律、行政法规和技术标准、规范的要求。
工程项目质量控制的任务就是对项目的参与单位工程质量行为,以及涉及项目工程实体质量进行控制。
项目的质量目标最终是由项目工程实体的质量来体现,施工质量控制是项目质量控制的重点。
三、项目质量控制的责任和义务(书上内容仔细看下)
资质等级、直接发包、违法分包、监理责任、施工责任、强制规范标准、法律法规规定的程序、连带责任等。
(9)涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程,建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案;没有设计方案的,不得施工。
房屋建筑使用者在装修过程中,不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构。
(7)设计单位应当参与建设工程质量事故分析,并对因设计造成的质量事故,提出相应的技术处理方案。
(4)施工单位必须按照工程设计图纸和施工技术标准施工,不得擅自修改工程设计,不得偷工减料。
施工单位在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的,应当及时提出意见和建议。
(5)监理工程师应当按照工程监理规范的要求,采取旁站、巡视和平行检验等形式,对建设工程实施监理。
1Z204012质量形成的过程和影响因素(增加)
一、建设工程项目质量的基本特性
(一)反映使用功能的质量特性
如房屋建筑的平面空间布局、通风采光性能;工业建设工程项目的生产能力和工艺流程;道路交通工程的路面等级、通行能力等等。
功能性质量必须以顾客关注为焦点,满足顾客的需求或期望。
(二)反映安全可靠的质量特性
正常的使用条件下应能达到安全可靠的标准,如建筑结构安全自身安全可靠、使用过程防腐蚀、防坠、防火、防盗、防辐射,以及设备系统运行与使用安全等。
(三)反映文化艺术的质量特性
建筑造型、里面外观、文化内涵、色彩视觉等。
建设工程项目艺术文化特性的质量来自于设计者的设计理念、创意和创新,以及施工者对设计意图的领会与精益施工。
(四)反映建筑环境的质量特性
建筑环境质量包括项目用地范围内的规划布局、交通组织、绿化景观、节能环保;还要追求其与周边环境的协调性或适宜性。
二、项目质量的形成过程
建设工程项目质量的形成过程,贯穿于整个建设项目的决策过程和各个子项目的设计与施工过程,体现在建设工程项目质量的目标决策、目标细化到目标实现的系统过程。
(一)质量需求的识别过程
在建设项目决策阶段,这一过程的质量管理职能在于识别建设意图和需求,为整个建设工程项目的质量总目标以及项目内各个子项目的质量目标提出明确要求。
建筑产品采取定制式的承发包生产,因此,其质量目标的决策是建设单位(业主)或项目法人的质量管理职能,但这一切并不改变业主或项目法人的决策性质。
业主的需求和法律法规的要求,是决定建设工程项目质量目标的主要依据。
(二)质量目标的定义过程
建设工程项目质量目标的具体定义过程,首先是在建设工程设计阶段。
建设工程项目设计的任务就在于按照业主的建设意图、决策要点、相关法规和标准、规范的强制性条文要求,将建设工程项目的质量目标具体化。
(三)质量目标的实现过程(每年必考)
建设工程项目质量目标实现的最重要和最关键的过程是在施工阶段,包括施工准备过程和施工作业技术活动过程。
综上所述,建设工程项目质量的形成过程,业主方的项目管理,担负着对整个建设工程项目质量总目标的策划、决策和实施监控的任务;而建设工程项目各参与方,则直接承担着相关建设工程项目质量目标的控制职能和相应的质量责任。
三、项目质量的影响因素
建设工程项目质量的影响因素:
人、机、料、法、环等。
(一)人的因素
人的因素起决定性的作用,是控制的基本出发点。
影响项目质量的人的因素,包括两个方面:
一是质量意识及质量活动能力;二是实体组织的质量管理体系及其管理能力。
前者是个体的人,后者是群体的人。
(二)机械的因素
工程设备是工程项目的重要组成部分,直接影响到工程使用功能的发挥。
施工机械设备是所有施工方案和工法得以实施的重要物质基础,合理选择和正确使用施工机械设备是保证项目施工质量和安全的重要条件。
(三)材料的因素:
材料质量是工程质量的基础。
(四)方法的因素:
也称为技术因素,技术方案和工艺水平的高低,决定了项目质量的优劣。
(五)环境的因素(考识别)
1.自然环境因素:
主要指工程地质、水文、气象条件和地下障碍物以及其他不可抗力等影响项目质量的因素。
2.社会环境因素:
主要是指会对项目质量造成影响的各种社会环境因素:
法规制度管理的不足所致。
3.管理环境因素:
主要是指项目参建单位的质量管理体系、质量管理制度和各参建单位之间的协调等因素。
4.作业环境因素:
主要指项目实施现场平面和空间环境条件,各种能源介质供应,施工照明、通风、安全防护设施,施工场地给排水,以及交通运输和道路条件等因素。
1Z204013项目质量风险分析和控制(新增)
建设工程项目质量风险通常是指某种因素对实现项目质量目标造成不利影响的不确定性,这些因素导致发生质量损害的概率和造成质量损害的程度都是不确定的。
一、质量风险识别
(一)项目实施过程中常见的质量风险
从风险产生的原因分析,常见的质量风险有如下几类:
1.自然风险:
客观自然条件的不利影响和突发自然灾害对项目质量造成的损害。
【识别例子】
2.技术风险:
技术风险包括现有技术水平的局限和项目实施人员对工程技术的掌握、应用不当对项目质量造成的不利影响。
3.管理风险:
责任单位的质量管理体系存在缺陷,组织结构不合理,工作流程组织不科学,任务分工和职能划分不恰当,管理制度不健全,或者各级管理者的管理能力不足和责任心不强。
4.环境风险:
环境风险包括项目实施的社会环境和项目实施现场的工作环境可能对项目质量造成的不利影响。
从风险损失责任承担的角度,项目质量风险可以分为:
1.业主方的风险;2.勘察设计方的风险;3.施工方的风险;4.监理方的风险。
(二)质量风险识别的方法
风险识别可按风险责任单位和项目实施阶段分别进行。
识别可分三步进行:
(1)采用层次分析法画出质量风险结构层次图。
风险因素-质量风险;子项目-质量风险;工作流程-质量风险。
宁可信其有不可信其无。
(2)分析每种风险的促发因素。
分析的方法可以采用头脑风暴法、专家调查(访谈)法、经验判断法和因果分析图等。
(3)将风险识别的结果汇总成为质量风险识别报告。
内容包括:
风险编号、风险的种类、促发风险的因素、可能发生的风险事故的简单描述以及风险承担的责任方等。
二、质量风险评估
质量风险评估包括两个方面:
概率;损失量。
(一)风险评估的方法:
经验判断法或德尔菲法。
(二)风险评估表:
将风险评估的结果汇编成风险评估表。
三、质量风险响应
(一)质量风险应对策略
常用的质量风险对策包括风险规避、减轻、转移、自留及其组合等策略。
1.规避:
例如:
慎重选择合作单位;正确选址;合理安排工期等。
2.减轻:
把风险发生的概率和损失量降到最低程度。
例如,施工质量保证措施和质量事故应急预案。
3.转移:
(1)分包转移;
(2)担保转移;(3)保险转移。
4.风险承担:
又称风险自留。
有两种:
无计划自留和有计划自留(设立风险基金、不可预见费)。
(二)质量风险管理计划
质量风险应对策略应形成项目质量风险管理计划。
其内容一般包括:
(1)项目质量风险管理方针、目标;
(2)质量风险识别和评估结果;
(3)质量风险应对策略和具体措施;
(4)质量风险控制的责任分工;
(5)相应的资源准备计划。
四、质量风险控制(书上略看)
1Z204020建设工程质量控制体系(5分)
1Z204021全面质量管理思想和方法的应用
一、全面质最管理(TQC)的思想
全面质量管理方法的基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下,实行全面、全过程和全员参与的质量管理。
建设工程项目的质量管理,同样应贯彻“三全”管理的思想和方法。
TQC的主要特点:
以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。
(多选题)
(一)全面质量管理
建设工程项目的全面质量管理,是指建设工程项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称,其中包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理。
(二)全过程质量管理
全过程质量管理,是指根据工程质量的形成规律,从源头抓起,全过程推进。
要控制的主要过程有:
项目策划与决策、勘察设计、施工采购、施工组织与准备、检测设备控制与计量、施工生产的检验试验、工程质量的评定、工程竣工验收与交付、工程回访维修服务过程等。
(三)全员参与质量管理
开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法,将组织的质量总目标逐级进行分解,使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。
二、质量管理的PDCA循环(重点)
PDCA循环是确立质量管理和建立质量体系的基本原理。
(一)计划P(Plan):
质量管理的计划职能,包括确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。
(二)实施D(Do):
实施职能在于将质量的目标值,转换为质量的实际值。
在各项质量活动实施前,要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底。
交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求,掌握质量标准及其实现的程序与方法。
(三)检查C(Check):
指对计划实施过程进行各种检查,包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。
各类检查也都包含两大方面:
一是检查是否严格执行了计划的行动方案;二是检查计划执行的结果。
(四)处置A(Action):
对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格,及时进行原因分析,采取必要的措施,予以纠正,保持工程质量形成过程的受控状态。
处置分纠偏和预防改进两个方面。
1Z204022项目质量控制体系的建立和运行
必须由建设工程项目实施的总负责单位,负责质量控制系统的建立和运行,实施质量目标的控制。
一、建设工程项目质量控制体系的性质、特点和构成
(一)工程项目质量控制体系的性质
建设工程项目质量控制体系是建设工程项目目标控制的一个工作系统,具有下列性质:
1.建设工程项目质量控制系统是以工程项目为对象,由工程项目实施的总组织者负责建立的面向对象开展质量控制的工作体系。
2.建设工程项目质量控制体系是建设工程项目管理组织的一个目标控制体系,它与项目投资控制、进度控制、职业健康安全与环境管理等目标控制体系,共同依托于同一项目管理的组织机构。
3.建设工程项目质量控制系统根据工程项目管理的实际需要而建立,随着建设工程项目的完成和项目管理组织的解体而消失,因此,是一个一次性的质量控制工作体系,不同于企业的质量管理体系。
(二)工程项目质量控制体系的特点
建设工程项目质量控制体系和按照GB/T19000标准建立的质量管理体系的不同点:
1.建立的目的不同——用于特定项目,不是企业
2.服务的范围不同——项目的所有参与主体(多个企业)
3.控制的目标不同——项目的质量目标
4.作用的时效不同——一次性
5.评价的方式不同——总组织者自我评价,不需要第三方认证
(三)工程项目质量控制体系的结构
建设工程项目质量控制体系,一般形成多层次、多单元的结构形态,是由施任务的委托方式和合同结构所决定的。
1.多层次结构
多层次结构是相对于建设工程项目工程体系纵向垂直分解的单项、单位工程项目质量控制体系。
在大中型建设工程项目,尤其是群体工程的建设工程项目,第一层次的质量控制体系应由建设单位的建设工程项目管理机构负责建立,在委托代建、委托项目管理或实行交钥匙式工程总承包的情况下,应由相应的代建方项目管理机构、受托项目管理机构或工程总承包企业项目管理机构负责建立。
第二层次的质量控制体系由建设工程项目的设计总负责单位、施工总承包单位等建立的相应管理范围内的质量控制体系。
第三层次及其以下是承担工程设计、施工安装、材料设备供应等各承包单位的现场质量自控体系,或称各自的施工质量保证体系。
2.多单元结构
第二层次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系可能有多个。
二、建设工程项目质量控制体系的建立
建设工程项目质量控制体系的建立过程,实际上就是建设工程项目质量总目标的确定和分解过程,也是建设工程项目各参与方之间质量管理关系和控制责任的确立过程。
(一)建立的原则(原则判别)
建设工程项目质量控制体系的建立,遵循以下原则:
1.分层次规划原则:
总组织者(建设单位或代建制项目管理企业)和承担项目实施任务的各参与单位,分别进行不同层次和范围的建设工程项目质量控制体系规划。
2.目标分解原则:
将工程项目的建设标准和质量总体目标分解到各个责任主体,明示于合同条件。
3.质量责任制原则:
应按照《建筑法》和《建设工程质量管理条例》,界定各方的质量责任范围和控制要求。
4.系统有效性原则:
应从实际出发,建立项目各参与方共同遵循的质量管理制度和控制措施,并形成有效的运行机制。
(二)建立的程序
工程项目质量控制体系的建立过程,一般可按以下环节依次展开工作。
1.确立质量控制网络
首先明确系统各层面的建设工程质量控制负责人。
包括项目经理(或工程负责人)、总工程师,项目监理机构的总监理工程师、专业监理工程师。
2.制定质量控制制度
包括质量控制例会制度、协调制度、报告审批制度、质量验收制度和质量信息管理制度等。
形成建设工程项目质量控制系统的管理文件或手册,作为承担建设工程项目实施任务各方主体共同遵循的管理依据。
3.分析质量控制界面
建设工程项目质量控制系统的质量责任界面,包括静态界面和动态界面。
一般说静态界面根据法律法规、合同条件、组织内部职能分工来确定。
动态界面是指项目实施过程设计单位之间、施工单位之间、设计与施工单位之间的衔接配合关系及其责任划分,必须通过分析研究,确定管理原则与协调方式。
(纸面上的是静态,人与人之间沟通是动态)
4编制质量控制计划
建设工程项目管理总组织者,负责主持编制建设工程项目总质量计划。
(三)建立质量控制体系的责任主体
建设工程项目质量控制体系应由建设单位或工程项目总承包企业的工程项目管理机构负责建立;在分阶段,该体系通常应由建设单位或其委托的工程项目管理企业负责建立,并由各承包企业根据项目质量控制体系的要求,建立相应分质量保证体系(可称相应的质量控制子系统)。
三、建设工程项目质量控制体系的运行
(一)运行环境
人员和资源的合理配置是质量控制系统得以运行的基础条件。
建设工程项目质量控制系统内部的各项管理制度和程序性文件的建立,是系统有序运行的基本保证。
(二)运行机制
动力机制;约束机制;反馈机制;持续改进机制
动力机制是建设工程项目质量控制系统运行的核心机制,它来源于公正、公开、公平的竞争机制和利益机制的制度设计或安排。
约束机制取决于各主体内部的自我约束能力和外部的监控效力。
1Z204023施工企业质量管理体系的建立与认证
一、质量管理八项原则
(一)以顾客为关注焦点:
组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
(二)领导作用:
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
(三)全员参与
(四)过程方法:
将相关资源和活动作为过程进行管理.
(五)管理的系统方法
采用过程网络的方法建立质量管理体系。
建立实施质量管理体系的工作内容:
①确定顾客期望;②建立质量目标和方针;③确定实现目标的过程和职责;④确定必须提供的资源;⑤规定测量过程有效性的方法;⑥实施测量确定过程的有效性;⑦确定防止不合格并清除产生原因的措施;⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
(六)持续改进:
是增强和满足质量要求能力的循环活动。
(七)基于事实的决策方法:
为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析。
(八)与供方互利的关系:
处理好与供方的关系。
二、企业质量管理体系文件构成
(一)质量方针和质量目标
质量方针和质量目标企业质量管理的方向目标,应反映用户及社会对工程质量的要求、企业相应的质量水平和服务承诺、企业质量经营理念。
(二)质量手册
质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件,质量手册对企业质量管理体系作系统、完整和概要的描述。
内容包括:
企业的质量方针、质量目标;组织机构及质量职责;体系要素或基本控制程序;质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件,应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。
(三)程序文件
质量体系程序文件是质量手册的支持性文件。
程序文件内容:
1.文件控制程序;2.质量记录管理程序;3.内部审核程序;4.不合格品控制程序;5.纠正措施控制程序;6.预防措施控制程序。
为确保过程的有效运行和控制,在程序文件的指导下,尚可按管理需要编制相关文件,如作业指导书、具体工程的质量计划等。
(四)质量记录
质量记录以规定的形式和程序进行,并有实施、验证、审核等签署意见。
四、企业质量管理体系的认证与监督
质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价。
企业获准认证的有效期为3年。
5.认证撤销:
撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。
1Z204030建设工程项目施工质量控制(5分)
建设工程项目的施工质量控制,有两个方面的含义:
一是指建设工程项目施工单位的施工质量控制;二是指广除了施工单位的施工质量控制外,还包括业主、设计单位、监理单位以及政府质量监督机构,在施工阶段对建设工程项目施工质量所实施的监督管理和控制职能。
1Z204031施工质量控制的目标、依据与基本环节
一、施工阶段质量控制的目标
工程项目施工是实现项目设计意图形成工程实体的阶段,是最终形成项目质量和实现项目使用价值的阶段。
项目施工质量控制是整个工程项目质量控制的关键和重点。
施工质量要达到的最基本要求是:
通过施工形成的项目工程实体质量经检查验收合格。
项目施工质量验收合格应符合下列要求:
(1)符合《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300--2013和相关专业验收规范的规定;
(2)符合工程勘察、设计文件的要求;
合格是对项目质量的最基本要求。
二、施工质量控制的依据
(一)共同性依据:
法律法规性文件。
(二)专业技术性依据:
专业技术规范文件。
(三)项目专用性依据:
工程建设合同、勘察设计文件、设计交底及图纸会审记录等。
三、施工质量控制的基本环节
施工质量控制应贯彻全面全过程质量管理的思想,运用动态控制的原理,进行质量的事前预控、事中控制、事后控制。
(一)事前质量控制
正式施工前的主动控制,通过编制施工质量计划,明确质量目标,制定施工方案,设置质量管理点,落实质量责任,分析可能导致质量目标偏离的各种影响因素,针对这些影响因素制定有效的预防措施。
(二)事中质量控制
也称作业活动过程质量控制,包括质量活动主体的自我控制和他人监控的控制方式。
自我控制是第一位的。
自控主体不能因为监控主体的存在和监控职能的实施而减轻或免除质量责任。
事中质量控制的目标是确保工序质量合格,杜绝质量事故发生;控制的关键是坚持质量标准;控制的重点是工序质量、工作质量和质量控制点的控制。
(三)事后质量控制
以使不合格的工序或最终产品(包括单位工程或整个工程项目)不流人下道工序、不进入市场。
事后控制包括对质量活动结果的评价、认定;对工序质量偏差的纠正;对不合格产品进行整改和处理。
控制的重点是发现施工质量方面的缺陷,并通过分析提出施工质量改进的措施,保持质量处于受控状态。
实质上也就是质量管理PDCA循环的具体化,在每一次滚动循环中不断提高,达到质量管理和质量控制的持续改进。
1Z204032施工质量计划的内容和编制方法
一、施工质量计划的形式和内容
(一)施工质量计划的形式
1.工程项目施工质量计划;2.工程项目施工组织设计;3.施工项目管理实施规划。
(二)施工质量计划的基本内容
1.工程特点及施工条件(合同条件、法规条件和现场条件等)分析;
2.质量总目标及其分解目标;
3.质量管理组织机构和职责,人员及资源配置计划;
4.确定施工工艺与操作方法的技术方案和施工组织方案;
5.施工材料、设备等物资的质量管理及控制措施;
6.施工质量检验、检测、试验工作的计划安排及其实施方法与接收准则;
7.施工质量控制点及其跟踪控制的方式与要求;
8.质量记录的要求等。
二、施工质量计划的编制和审批
(一)施工质量计划的编制主体
施工质量计划应由自控主体即施工承包企业进行编制。
施工总承包方有责任对各分包施工质量计划的编制进行指导和审核,并承担相应施工质量的连带责任。
(三)施工质量计划的审批
包括施工企业内部的审批和项目监理机构的审查。
1.企业内部的审批
通常是由项目经理部主持编制,报企业组织管理层批准。
2.监理工程师的审查
在工程开工前,总监理工程师应组织专业监理工程师审查承包单位报送的施工组织设计(方案)报审表,提出意见,并经总监理工程师审核、签认后报建设单位。
3.审批关系的处理原则
(1)充分发挥质量自控主体和监控主体的共同作用,在坚持项目质量标准和质量控制能力的前提下,正确处理承包人利益和项目利益的关系;施工企业内部的审批首先应从履行工程承包合同的角度,审查实现合同质量目标的合理性和可行性,以项目质量计划向发包方提供可信任的依据。
(2)对监理工程师审查所提出的建议、希望、要求等意见是否采纳以及采纳的程度,应由负责质量计划编制的施工单位自主决策。
(3)因条件变化需要对某些重要决定进行修改时,其修改内容仍应按照相应程序经过审批后执行。
三、施工质量控制点的设置与管理
(一)质量控制点的设置(重点)
质量控制点应选择那些技术要求高、施工难度大、对工程质量影响大或是发生质量问题时危害大的对象进行设置。
1.对工程质量形成过程产生直接影响的关键部位、工序、环节及隐蔽工程;
2.施工过程中的薄弱环节,或者质量不稳定的工序、部位或对象;
3.对下道工序有较大影响的上道工序;
4.采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节;
5.施工质量无把握的、施工条件困难的或技术难度大的工序或环节;
6.用户反馈指出的和过去有过返工的不良工序。
(二)质量控制点的重点控制对象(判定内容)
1.人的行为。
2.材料
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