国开网院期末机考2189公共关系学0012答案.docx
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国开网院期末机考2189公共关系学0012答案
【国家开放大学】-期末机考[注:
请认真核对题目]
2189公共关系学-0012
单选题(共20题,共40分)
1.()就是公众对组织的看法和评价。
它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
[A.]公众态度
[B.]组织形象
[C.]组织信誉
[D.]知名度
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
B
2.公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看,公关部的首项特点应该是()。
[A.]协同性
[B.]专业性
[C.]自主性
[D.]服务性
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
B
3.网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。
与传播媒介相比,()是网络无可比拟的优势。
传统公共关系策略在实施过程中,其资金投入是引人注目的一项。
[A.]自由性
[B.]互动性
[C.]灵活性
[D.]低成本
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
D
4.()对象的数量有限,但他们能使舆论传播迅速“聚集”,影响力很强。
搞好这类关系能提升组织的外在形象。
[A.]员工关系
[B.]名流关系
[C.]股东关系
[D.]社区关系
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
B
5.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是()。
[A.]公正无私
[B.]开朗、有耐心、能宽容
[C.]实事求是
[D.]创新能力
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
B
6.公共关系观念是指()。
[A.]人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
[B.]一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。
[C.]一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
[D.]表现为重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的根据,将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A
7.()是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
[A.]公共关系学者
[B.]公共关系部门
[C.]公共关系顾问
[D.]公关咨询公司
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
D
8.新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看,记者招待会是属于一种()。
[A.]人际传播
[B.]大众传播
[C.]组织传播
[D.]“两极传播方式”
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
D
9.收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集()。
[A.]产品形象信息
[B.]内部公众信息
[C.]竞争对手信息
[D.]所有与组织形象和声誉相关的信息
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
D
10.公关部的组织机构没有固定的模式,但有各种各样的类型。
目前,()在我国组织中应用比较普遍。
[A.]部门并列型
[B.]总经理直接负责型
[C.]部门所属型
[D.]办公室
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A
11.新闻公报最常见的结构类型有三种,在报道各类突发事件时,通常采用()。
[A.]倒金字塔形
[B.]并列结构
[C.]顺时结构
[D.]金字塔形
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
C
12.组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针,要有一定的稳定性,应在至少()的时间内保持不变。
[A.]8年
[B.]3年
[C.]5年
[D.]6年
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
C
13.在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。
[A.]名人战略
[B.]名家战略
[C.]名品战略
[D.]名门战略
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
C
14.()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
[A.]媒介公众
[B.]政府公众
[C.]社区公众
[D.]名流公众
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
B
15.近代公共关系萌芽于美国,根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍,近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的()“报刊宣传运动”为标志。
[A.]揭丑运动
[B.]报刊宣传运动
[C.]民主政治运动
[D.]便士报
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
B
16.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想,是()。
[A.]组织广告
[B.]响应广告
[C.]公益广告
[D.]祝贺广告
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
C
17.在现代社会里,公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言,事业组织的公共关系目标首项是()。
[A.]采集信息,咨询服务
[B.]树立形象,扩大影响
[C.]争取合作,赢得支持
[D.]协调关系,解决矛盾
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A
18.对公共关系工作人员来说,()是组织值得争取的对象。
[A.]独立公众
[B.]顺意公众
[C.]潜在公众
[D.]逆意公众
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A
19.在人际交往中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指()。
[A.]0.45米以内
[B.]0.45—1.22米
[C.]1.22—3.65米
[D.]3.65—9米
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
B
20.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是()。
[A.]倒金字塔形
[B.]并列结构
[C.]顺时结构
[D.]金字塔形
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A
多选题(共10题,共10分)
1.反映组织经营理念的文字形式有()。
[A.]对联
[B.]训词
[C.]口号
[D.]图案
E标志
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A,B,C
2.公共关系是组织的一项重要管理职能,它的发展与管理学的发展密切相关。
20世纪以来,西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大,它们是()。
[A.]科学管理理论
[B.]大众传播理论
[C.]市场营销理论
[D.]组织行为理论
E人际关系理论
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A,E
3.公共关系思想在发展过程中,最有代表性的人物分别是()。
[A.]巴纳姆
[B.]艾维李
[C.]伯尼斯
[D.]卡特里普和森特
E洛克菲勒
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
B,C,D
4.公众是一个经常变化的群体,因此公众调查应经常进行。
公众调查要掌握以下方面资料()。
[A.]公众构成
[B.]公众意见
[C.]公众态度
[D.]公众需求
E意见领袖
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A,C,D,E
5.任何一个组织,特别是企业想搞好开放组织活动,必须从以下几个方面去考虑()。
[A.]明确目的
[B.]安排时间
[C.]成立专门机构
[D.]做好宣传工作及向导工作
E做好服务接待工作
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A,B,C,D,E
6.公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外,还可以通过下列方法来评估()。
[A.]内部、外部监察法
[B.]直接观察法
[C.]传播统计法
[D.]公众行为检测法
E领导检查法
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A,B,C,D
7.大众传播媒介多种多样,各类传播媒介既有共性,又有个性。
相比较而言,它们各有优缺点,适用于不同类型的公众。
记录性较差是()。
[A.]广播的缺点
[B.]报纸的缺点
[C.]杂志的缺点
[D.]电视的优点
E电视的缺点
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A,E
8.CS战略的核心就是突出“满意”两字,具体包括以下几点()。
[A.]理念
[B.]视听
[C.]产品
[D.]行为
E服务
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A,B,C,D,E
9.组织开展政府公共关系,可以促进政府职能的转变,提高行政效率,还可以促使政府密切与人民群众的联系。
政府公共关系的具体工作有如下几方面()。
[A.]做模范公民
[B.]帮助政府排忧解难
[C.]遵守政府的政策法规
[D.]及时和真实地与政府沟通
E积极参与政府组织的各类活动
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A,B,D,E
10.社区关系的特点是()。
[A.]生活联系面广
[B.]空间区域性强
[C.]利益分享相关
[D.]文化背景相近
E舆论影响广泛
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
A,B,C,D
判断题(共20题,共20分)
1.网络公关是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
网络公关可以说是适应信息时代要求的,数字化环境下的公共关系。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
T
2.公共关系是一门专业性的理论学科。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
4.在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则,即先将职位低的人介绍给职位高的人;将男士介绍给女士;将晚辈介绍给长辈,将未婚者介绍给已婚者。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
5.内部公共关系有一项重要的技巧,就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在,公关部门如能很好地加以利用,就能创造良好的工作环境。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
T
6.公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
T
7.公共关系是以真实为基础的双向沟通。
组织一方面要吸取人情民意以调整决策,改善自身;另一方面又要对外传播,使公众认识和了解自己,达成有效的双向意见沟通。
这就是公共关系的特征:
整体性。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
8.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系,不包括政府官员和工作人员之间的关系。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
9.由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点,成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
10.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合,同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
T
11.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
T
12.媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
13.庆典活动,组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动,也可以是大型公关活动的一项程序。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
T
14.社会型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
15.文献调查法最大的特点是直观性,所有的信息都来源于调查者的亲自观察,可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时,简便易行,灵活多样,随时可以进行。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
16.任何组织,都处在一定的公共关系状态之中,这是一种客观存在的形态。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
T
17.开放式问卷的特点是答案比较规范,调查对象回答方便,结果便于定量分析。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
18.艾维李与乔治帕克一起,创办世界上第一家宣传事务顾问所。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
F
19.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
T
20.危机公关并不是常规的公共关系工作,它只是在组织发生危机事件时才存在。
[T.]√
[F.]×
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
T
简答题(共1题,共10分)
举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
(试题分值:
10分)
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
答题要点:
组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作:
(1)邀请记者。
(1分)新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定;组织无论在什么范围内邀请记者,有一个原则必须遵守,即对同一级的新闻单位要一视同仁,避免厚此薄彼。
(1分)
(2)统一宣传口径。
(1分)在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实。
(1分)(3)选择主要发言人。
(1分)新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,因为他熟悉组织的全面情况,说话有权威性。
(4)准备报道提纲和答案要点。
(1分)公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出报道提纲。
(5)准备好会场。
(1分)组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场,会场外部应交通方便,环境干扰少。
(6)会议主持人做好准备工作。
(1分)新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛。
(7)准备好辅助工具。
(1分)
(8)安排好记者活动。
(1分)
案例分析题(共1题,共20分)
当今社会,国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系,使世界博览会这一国际经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。
作为中国最大的经济中心城市,拥有1300多万户籍人口的上海,2009年人均国内生产总值超过11000美元,综合经济实力达到中等收入国家水平。
经过20多年不懈努力,上海的市政基础设施建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展,城市综合素质大大提高。
上海申博的公关目标:
塑造上海国际大都市形象,展现上海魅力。
上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。
如果上海申博成功,对长江三角洲影响巨大。
世博会从申办到举办,整个过程长达10年,上海市初步估计要投资30亿美元,用于世博会园区建设。
1美元的会展投资,将拉动5到10美元的城市相关产业投资,这对江浙两省无疑是一个极好的机遇。
目前,上海进行的上万个建筑工程中,有无数的江苏、浙江人在竭诚奉献。
2010年上海世博会,预计有7000万参观者,其中30%至35%将继续在华东地区游览。
这意味着上海周边100公里以苏州、周庄为代表的江南水乡,150公里至200公里的无锡、杭州,300公里内的南京、扬州、镇江,以至中国最为富庶的整个华东6省1市,都将被上海世博会直接带动。
案例思考:
谈谈上海市申办2010年世界博览会具有哪些公关价值?
(试题分值:
20分)
[阅读上述试题,并作出选择]
正确答案:
答题要点:
1.上海市政府申办世博会树立了中国和平发展的正面形象。
(2分)每隔5年举办一次的世博会是全世界人民的共同节日。
每当世博会举行时,都会吸引世界各国、各大媒体的采访报道,全世界几十万人口会来参观世博会。
这是一种千载难逢的宣传机会。
当前中国正处于和平崛起时期,世界上一些国家和地区的人民由于对中国缺乏了解,因此对中国的崛起产生了负面的心理。
举办世博会正是一个最好的在全世界人民面前展示自己、宣传自己的机会。
(3分)
2.举办世博会是让世界了解中国,使中国走进世界的重要机会。
(2分)由于世博会是吸引全世界人民关注的目标,所以各大媒体都不会忽视对于世博会的报道。
因此在世博会期间,世界各地的新闻记者不请自来,会对报道世博会抱有很高的热情,能极大地扩大中国的国际影响。
(3分)
3.本次世博会是一次促进世界先进文化传播的重要机会。
(2分)本次世博会有200多个国家、地区和世界组织参加,他们向中国人民介绍世界各国的先进科技、风土人情,会吸引国内几千万人到上海参观,把世界介绍给中国。
(3分)
4.世博会也是一次拉动国内消费的重要机会。
(2分)由于世博会园区的建设,1美元的会展投资,将拉动5到10美元的城市相关产业投资,创造大量的就业机会。
(1分)预计有7000万人到上海参观世博会,还会有30%至35%的人到上海周边地区旅游,对于旅游事业促进极大。
所以我们说上海市政府是本次世博会的最大赢家,利用这种难得的传播机会,使世界人民了解了上海,了解了中国。
(2分)
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