市场开发流程规范.docx
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市场开发流程规范
总则第一章明确市场开发各环节工作职责,一、目的:
为规范我公司市场开发业务流程,制度化,提高管理水平和工作效率,实现市场开发工作的规范化、程序化、根据我公司实际情况制定本办法。
现定位,本办法适用于市场开发的市场调研、二、适用范围:
预测、细分、
合同签定等工作流程和工作环节。
场勘察设计,
市场开发管理制度第二章
一、市场开发计划编订管理办法市场部根据公司中长期发展战略、中长期和年度用户发展计划:
(一)、确立发展对象、经营策略及对用户市场的调研、预测、摸底、细分、定位,编制年度用户发展计划。
发展重点,结合公司年度经营和用户发展目标,二、市场开发前期工作管理制度分析预市场调查、
(一)、市场开发的前期工作包括年度(或阶段)
制定市场策划方案,测、细分定位,确立客户发展目标,建立客户信息档案,以便市场开发应定期开展开发前的各项工作,推广宣传及社会公关等工作。
为下一步开发实施提供支持。
、市场调查的内容及方法:
(二)
发房管局(办)市场开发部通过政府机关、规划局(办)、、工商局、1、掌握各类工商用、改委(办)经贸委(办)、环保局以及各个房地产开发商,掌握户、房地产用户的项目立项、建设及房地产开发信息,政府环保政策,市场动态、市场潜力等。
各开商务局、可以直接到工商局、应结合气源情况,、2调查工商用户,
发注册、建设管理部门了解它的设立、发区管委会、各级发改委等经济、
食堂等单位直接调查了饭店、宾馆、学校、或到各企业、机关、展信息,
把解,掌握情况,了解用气意向、用气意图、用气规模、现资金状况等;调查来的情况分析、归类、登记。
房地产开发管理部可通过实地考察或与规划、3、调查民用户,建设管理、
住宅结掌握开发建设规划、门及开发商联系,开发面积户数、付款方式、
所有调查数据构、竣工时间等信息,老户还应掌握原有管网及气源状况等,
记录在案。
均应评审、
统(三)、市场预测和分析市场开发部应定期将市场调查结果通过分析、
计、评审,确定客户总量和未来市场发展空间,预测未来一段时间开发数量。
(四)市场开发部应将每阶段了解到的各类用户信息,用户档案的建立、以便为下一步开发计划的制细分定位、,填制《客户档案台账》归类建档,定和实施为依据持。
三、市场开发业务流转工作制度我公司各类用户的市场开发业务按其工作流程涉及到市场开发
(一)、
为使市安全生产、部、财务部各部门分管领导。
工作流程长,涉及面广,
凡涉及到部门按场开发业务有序流畅开展,保证工作效率,提高服务水平,
其工作职责,应协调一致,认真履行职责,做好各自承担的业务流转工作。
(二)、市场开发部内部工作流转
用气规1、部门主任负责与用户的初步洽谈:
对工商用户要了解用气意图、
模、并为其提供安装配套费收取、气价等方面的咨询服务。
对房地产开发商,为其提供安装配套建设进度、竣工时间等;要了解实际开发面积、户数、费收取、气价等方面的咨询服务。
业务经合同签订后市场部根据收款和工程施工状况下达《施工任务单》;2、
居民、如工程款的催收(商业、理根据收款情况负责合同履行阶段的工作流转:
原则上,公福用户),工程施工协调,监督合同执行,以及用户的跟踪服务。
市场部应立即下达施用户一旦签订工程合同并付清工程款或交付施工押金后,
安全生产部应立即安排施工,工通知,其它部门全力配合尽快实现碰头送气。
开发业务部门间的业务流转(三)、
、安装合同评审及签订1
(1)具体负责合同评审阶段的业务流转。
审核合同的工程量的计算统计情
(2)工程设计部门应及时根据设计方案,况。
依据相关法律法规和物价相关财务部门应根据图纸、)合同草案情况,(3审核合同内容。
政策规定,
分管副总、财务总监对上述各部门审核结果进行认定批准。
(4)财工程部门负责合同工程量正确与否的审查;)(5各流转审查部门职责是:
财务分管副总经理、务部门负责合同签订的规范性及价格执行情况的审查。
。
重要合同应经总经理批准总监负责审核批准;
2、工程竣工验收
。
)(1市场开发部负责向工程施工部门下达《施工任务单》并及时向市)工程施工部门应根据《施工任务单》及时作出计划安排,2(场部回馈工程施工计划安排和工程施工进展情况。
验收前应敦促施工单位除做好成3)工程部在工程完工后应及时组织验收,(施工单位还应以正规方式移交给客户单位。
品保护外,
监理单位、施工单位、)(4工程的竣工验收由市场开发部组织,安全生产部、用户共同参与竣工验收。
如因工程量变化需调(5)工程验收后各参与单位对已验工程进行合格确认;安全生产部必须有经用户签字确认的书面认可证明报请分整原签安装协议的,工程合格后安全生产部应以文字方式及时通管副总同意后方可签订补充协议;知市场部。
载明工程项目,市场开发部负责向计划财务部出具《工程竣工通知单》)6(.
名称、合同编号、合同价款、竣工时间等内容。
四、供用气合同签订管理制度碰头送气前需凡我公司新开发安装的工商业户程安装验收完毕、
(一)、
签定供气合同。
签定供气合同的目的在于明确供用气双方在合同有效期内燃气供
(二)、应和使用中的权利、义务和责任。
经相关公司领导审定后分供气合同由市场开发部负责提出申请,(三)、管副总签字方能正式生效。
《城市燃气安全管理《城市燃气管理办法》、供气合同应依据国家(四)、
并符合国家经济合同法规及其要求。
规定》、江西宜春市《燃气管理条例》,用户的供用气合同至少包括以下内容:
(五)、工商(工业、餐饮等)
。
法人代表(或法定委托人)1、用户单位名称、地址、姓名、联系电话
用气性质、2、用户用气内容,(包括燃气种类、用气范围、协议用气量)。
3、用气价格。
4、供气方式、计量方式及计量器具的检定。
5、气款结算方式及违约处理。
6、燃气用户安全维护及管理问题。
7、燃气设施产权分类等。
《供气客户壹份。
一式叁份,公司贰份,、(六)工商户《供气合同》签定生效后,市场开发部应及时将合同副本送公司总经理办公室存档。
合同》六、工程项目跟踪服务制度总则、
(一)
确保服务质量,1、为进一步树立公司良好的企业形象,完善优质服务体系,规根据公司的相关政策、确保公司利益最大化,促进客户市场的不断拓展,
特制定工程项目跟踪服务制度。
章制度和发展战略,
及时掌工程项目跟踪服务制度的执行能保证负责跟踪人员(市场部主任)2、
进一帮助协调解决工程进度中的困难,握项目实施过程中出现的各种问题,步促进工程项目的顺利进行市场开发。
遵守本市场开发部全体工作人员应严格按照公司的相关政策和规章制度,3、确保工程项目的及时跟踪服务。
制度中的各项要求,服务内容及方式
(二)、
用户按规定付用户工程建设协议签订完毕后,1、安全生产部应及时催款;安全生产部应根据款后,安全生产部应根据计划及时下达施工任务流转单,确保工程得以正常开展。
工程部施工计划安排经常督促、协调,
了解工程进展、安全生产部负责人应经常深入工程现场,进行实地勘察,2情况和周边燃气管道走向。
碰头送气工作流安全生产部应向客户介绍安装、验收、根据具体情况,3、
并协助解决在工程实施过程中遇到的各类问题。
程,将工程项目跟踪服务落到实处,安全生产部应与公司各相关部门互相协调,4、真正为客户服务好。
仔细了解该工程项目跟踪服务也可采取电话跟踪或个别走访跟踪的形式,5、
搞好工程项目跟踪服务工作。
燃气工程进展程度、实施状况等,
工程项目跟踪服务可采取定期或不定期的服务形式,了解与我公司有长期6、
了解工程进展状况和合作关系的客户的工程建设信息,并定期对其进行跟踪,客户需求,及时解决问题,提供咨询服务。
七、市场调研制度、总则
(一)搞好市场调研及预测工作,并据此提出市场开发目标和任务,是确定经)(1
营计划、企业提高经济效益十分重要的环节。
为确保各项调研任务的完成,对广泛的市场信息进行有效的管理,从而作出近乎实际的市场预测,使公司的调.
研工作进一步制度化、规范化,使调研成果更好地促进公司的持续、稳定、健康发展,特制定本工作管理制度。
调研原则
(2)①必须遵循科学性原则,坚持使用数量分析方法,以具体数据为准。
②必须遵循准确性原则,应对资料去伪存真。
观点的提出要有根据。
③必须遵循客观性原则,不得主观臆断
④必须遵循公正性原则,不得考虑人情关系、上下级关系,以及个人好恶,要根据事实,作出科学的分析结论。
⑤必须遵循可靠性原则,不得把缺乏普遍性意义的数据,作为可行性研究的依据。
⑥必须遵循保密性原则,不得借故泄密。
市场部主任负责具体实)(3组织领导市场调研活动由公司分管副总领导,
施。
(二)、市场调研及预测的主要内容及分工安全生财务部、必要时总经办、)(1市场调研及预测工作由市场部负责,
产部等有关部室参与协助完成此项工作。
市场部负责)(2
等用户调查、①对潜在的居民、工业、商业、公福、CNG预测与分类;②对不同能源竞争对手调查、预测与分类;③对投资环境和政策环境调查与预测;④对调研结果进行分析,计算潜在客户总量和市场空间;⑤分析预测未来一段时间内可开发的客户数量;总经办负责)(3①对不同潜在市场及用户的经营策略和大致方针;②落实市场开发的经营计划;
③协调各部门间的工作联系;
④收集客户满意度数据;⑤市场调研的交通和后勤保障;⑥需要时与政府部门之间的关系协调;(4)财务部负责①落实调研费用;②测算针对不同市场、不同用户的投资状况;③测算不同潜在市场的收益状况;(5)安全生产部负责①制作针对不同用户的项目设计和工程预算;②工程施工的预案;;③施工力量的组织与协调(三)、市场调研方式
调研前,明确调研目的,列出调研提纲,制作相应的市场调研表格和调)(1查问卷。
通过各方面的调查,对收集上来的内容做到心中有数。
通多方面了解市场及客户的现实和潜在需求。
注重调研方法,调研中,
(2)
过走访、座谈、观察,把真实情况收集上来。
对收集上来的内容进行分类,理出还有哪些情况没有调查清楚。
调研后,(3)
必要时再次进行调查,补充内容。
征询对报装天然气的需求、)(4抽样调查:
对各类客户进行抽样书面调查,服务、意见和建议。
及时调查了解用气需求变化(5)不定期召开重点用户座谈会或技术交流会,
信息。
6()针对不同用户的具体方式:
①通过查阅政府文件资料、拜访房地产开发商、与客户直接联系等信息渠道了.
解本市工商户、民用户的能源利用现状。
②与政府环保部门、技术监督局联系了解城市锅炉及相关设备数量分布、规划及耗能状况;与城管局、交通局等联系,了解出租车、公交车、短途客运车辆数量、规划及耗能状况。
③调研工商和公福用户市场,应结合气源情况,可以直接到各企业、机关、学了校、宾馆饭店,找食堂、后勤、基建或行政部门的负责人联系,通过交谈,
解该单位的用气可能性、用气方向、用气规模、资金状况、以及企业改扩建计划等情况,综合考虑各种情况,把确实有条件、有可能用气的用户作为日后发展的目标。
④调研民用户市场,可以实地考察或通过与政府建设局、房管局、居委会、社区、以及各房地产开发公司联系,了解各单位居民住房情况,近期或远期的房地产开发计划内容应包括住房情况、开发面积、燃气出资方式等信息。
(四)、市场调研的时间周期:
1()园区市场调研的时间周期一般为两年;2()乡镇区域或行业市场调研周期一般为一年;)市场调研数据管理应该是动态的,随市场变化而变化;3(市场数据需要及时补充、更新和完善。
4()编写市场调研报告:
(五)、调研报告是为领导提供决策依据的,其内容要详实,观点要明确。
写调)(1研报告,要有现状、有分析,找准问题并提出建议,建议要具体、切合实际、操作性强。
由市场部汇总制
(2)各部门把本部门负责的调研部分内容制作成分项报告,作成总报告。
取得同意将调研报告编制的提纲与基本构想向领导汇报,3()调查结束后,后进行编写。
.
(4)报告完成后应由分管副总或相关领导把关。
市场部商业、居民用户开户流程
市场部工业用户开发流程图
市场调查
符合条件不符合条件
与客户洽谈不予受理并告知原因
责生产部负用户提交用气申请请设计院现场踏勘
设计院确定施工方案
公司进行图纸会审
未通过
通过
客户确认方案并签订施工合同
工程施工
请各厂家到现场调试结束
工程验收
合格用户开户充值通气点火
不合格
用户交付余款
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