管理心理学真题.docx

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管理心理学真题

管理心理学真题2012年10月

一、单项选择题

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

1.法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是______

A.控制

B.计划

C.协调

D.组织

答案：

B

[解答]法国管理学家亨利·法约尔在1916年提出的管理五职能为：

计划、组织、指挥、协调和控制，其中计划是首要职能。

答案为B。

2.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是______

A.社会心理学

B.普通心理学

C.管理心理学

D.工程心理学

答案：

C

[解答]本题考查的是管理心理学的概念，考生应识记。

管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。

答案为C。

3.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和______

A.数理分析法

B.逻辑判断法

C.经济分析法

D.实验法

答案：

D

[解答]管理新心理学的具体研究方法有：

实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。

答案为D。

4.韩非在《八经》篇提出：

“凡治天下，必因人情。

人情者，有好恶，故赏罚可用。

”其阐述管理理论的哲学基础是______

A.管理问题

B.生产问题

C.人性问题

D.人事问题

答案：

C

[解答]人性问题是管理理论的哲学基础。

我国古代的思想家对“人性”问题有不同的论述，韩非在《八经》篇提出：

“凡治天下，必因人情。

人情者，有好恶，故赏罚可用。

”这是自然人性论。

答案为C。

5.被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是______

A.泰勒

B.法约尔

C.韦伯

D.古利克

答案：

A

[解答]由于泰勒在管理方面的开拓性工作，他的“科学管理理论”对产业社会的管理有划时代的影响，成了当时资本主义社会生产的科学管理基础，因而他被后人称为“科学管理法之父”，并刻在他的墓碑上。

答案为A。

6.观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是______

A.短觉

B.感觉

C.印象

D.归因

答案：

D

[解答]社会知觉过程不满足于仅仅知觉他人的行为与行为的成败表现，往往伴随着对人的社会行为与行为成败的原因进行分析与推测，这就涉及归因分析过程。

归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。

答案为D。

7.当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的______

A.整体性

B.选择性

C.理解性

D.恒常性

答案：

D

[解答]知觉的基本特性有：

知觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性和知觉的恒常性。

其中知觉的恒常性指的是当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变。

答案为D。

8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的______

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.心理定势现象

答案：

C

[解答]晕轮效应是一种自然现象，指在刮风的前一天夜里，在月亮周围出现的大光环（也称月晕效应）。

晕轮效应也是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

答案为C。

9.按能力的倾向划分，有一般能力和______

A.特殊能力

B.个人能力

C.认知能力

D.创造能力

答案：

A

[解答]根据不同的划分标准，能力的种类也不同。

其中按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。

答案为A。

10.以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。

上层管理者偏重于______

A.技术能力

B.人际能力

C.管理能力

D.协调能力

答案：

C

[解答]以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。

一般高层次管理者的决策能力、中层次管理者的人际协调能力、低层次管理者的业务技术能力特别重要与突出。

答案为C。

11.适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作的气质类型是______

A.多血质

B.粘液质

C.胆汁质

D.抑郁质

答案：

B

[解答]属于黏液质气质类型的人安静稳重，沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定难转移，善于忍耐，具有内倾性。

适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作。

答案为B。

12.弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：

努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和______

A.奖励与他人需要的关系

B.奖励与社会需要的关系

C.奖励与组织需要的关系

D.奖励与个人需要的关系

答案：

D

[解答]为了激励员工的动机，对人员管理要处理好以下关系：

（1）提高职工的期望水平，解决职工个人努力与工作成绩的关系。

（2）提高关联性（或工具价值）的认识，解决职工的工作成绩与奖励的关系。

（3）提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。

（4）不应脱离实际拔高期望值、效价与关联性的作用，否则会适得其反。

答案为D。

13.麦克莱兰提出的激励理论是______

A.需要层次论

B.成就需要理论

C.期望理论

D.双因素理论

答案：

B

[解答]内容型激励理论把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素——人的需要的内容、类型、结构、特征及其动力作用的理论。

主要有马斯洛的“需要层次理论”、奥德弗的“生存、关系、成长（E.R.G）理论”、麦克莱兰的“成就需要理论”、赫茨伯格的“双因素理论”等。

答案为B。

14.属于对员工进行忠诚管理的策略是______

A.平均的待遇

B.集权管理

C.赞美员工

D.建立合适的企业文化

答案：

D

[解答]对员工忠诚管理的策略主要有：

（1）对员工适度授权；

（2）公平的评价；（3）合适的企业文化建设；（4）尊重人才，人尽其才；（5）良好的待遇与激励；（6）给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。

答案为D。

15.心理契约关注的焦点是______

A.组织对于个人的义务

B.心理契约的可复制性

C.心理契约的主观性

D.交易责任和关系责任

答案：

D

[解答]心理契约的关注焦点、心理契约的时间跨度、心理契约的稳定特性、心理契约的范围宽窄、心理契约的有形性与无形性、心理契约独特性是心理契约的构成要素。

其中心理契约的关注焦点是交易责任（如薪水）和关系责任（如尊重）。

答案为D。

16.小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。

根据霍尼的学说，小陈属于人际关系类型中的______

A.逊顺型

B.进取型

C.疏离型

D.竞争型

答案：

C

[解答]美国社会心理学家霍尼将团体人际关系分为：

（1）逊顺型。

其特点是“朝向他人”，顺从行为，讨人喜欢。

适合从事社会、医务、教学工作。

（2）进取型。

其特征为“对抗他人”，总想知晓他人力量或他人对自己是否有用。

适合从事商业、金融、法律工作。

（3）疏离型。

其特征为“疏远他人”，常思考别人是否干扰自己。

适合从事艺术与科研工作。

本题中小陈就属于疏离型。

答案为C。

17.影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是______

A.团体的风气

B.团体的同质性

C.外部的压力

D.团体成员的荣誉感

答案：

B

[解答]团体的同质性即指团体成员之间的共同性与相似性。

当团体成员之间存在利益冲突时，同质性，可能产生彼此不服气，出现嫉妒、“同行是冤家”、“文人相轻”等现象，这样会破坏团体的凝聚力，造成团体内部的不团结与分裂现象。

答案为B。

18.一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是______

A.缺少反应

B.集中反应

C.独裁法则

D.一致法则

答案：

A

[解答]团体决策可以采取的方法有：

缺少反应、独裁法则、少数法则、多数法则和一致法则。

其中缺少反应，即只面向一个或几个成员建议的解决办法。

答案为A。

19.“交叠群体”组织理论的提出者是______

A.梅奥

B.德鲁克

C.利克特

D.韦伯

答案：

C

[解答]现代组织理论代表性的理论流派有：

巴纳德的组织理论、德鲁克的组织理论、伯思斯与史托克的组织理论、霍曼斯的组织理论、利克特的“交叠群体”组织理论和美国颇具规模的工业心理咨询公司提出的组织生命周期理论。

答案为C。

20.研究表明，通常有效的管理幅度是______

A.3～6人

B.7～12人

C.12～20人

D.20～30人

答案：

B

[解答]控制跨度是指组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属数量，也称为管理幅度。

管理幅度太大，管理人员无法有效地指挥和控制；管理幅度太小，又不利于充分利用资源。

研究表明，通常有效的管理幅度是在7～12人。

答案为B。

21.随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构。

其中，打破部门界限，可以快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是______

A.团队结构

B.无边界组织结构

C.虚拟组织结构

D.柔性组织结构

答案：

A

[解答]团队结构的主要特点是：

打破部门界限，可以快速地组合，重组解散，并把决策权下放到工作团队员工手中，以促进员工间的合作，提高决策速度和工作绩效。

答案为A。

22.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代表人物是______

A.法约尔

B.梅奥

C.马斯洛

D.洛斯奇

答案：

B

[解答]泰勒、韦伯、法约尔是经济人假设的代表人物；梅奥是社会人假设的代表人物；马斯洛是自我实现人假设的代表人物；摩尔斯与洛斯奇是复杂人假设的代表人物。

答案为B。

23.有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时，获得工作的满足感、成就感和荣誉感，从而产生深刻持久的激励作用。

组织文化发挥的这种作用是______

A.行为导向

B.行为激励

C.行为协调

D.社会辐射

答案：

B

[解答]选项ABCD都是组织文化的作用，其中行为激励能使组织成员在满足于物质激励的同时，获得工作的满足感、成就感和荣誉感，从而产生深刻而持久的激励作用。

答案为B。

24.某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。

该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是______

A.心理强化

B.认同心理

C.模仿心理

D.从众心理

答案：

B

[解答]在塑造组织文化时应遵循的心理机制有：

注意心理定势、重视心理强化、利用从众心理、培养认同心理、激发模仿心理、化解挫折心理。

认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知。

本题中该工厂在建设中运用的管理心理机制就是培养员工对组织的认同心理。

答案为B。

25.美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。

IBM公司利用了组织形象的______

A.规范和导向功能

B.凝聚和整合功能

C.激励功能

D.社会辐射功能

答案：

A

[解答]组织形象是把组织的价值观念和行为规范加以确立，为组织自身的生存和发展树立一面旗帜，向全体员工发出一种号召。

这种号召一经广大员工的认可、接受和拥护，就会产生巨大的规范与导向作用。

美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”是在教育、引导、规范着员工的言行、态度，让他们在尽善尽美的工作中注意把自己的形象与组织的形象联系起来，使本组织成为世界一流的组织。

答案为A。

26.同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名商标“SONY”，同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。

这体现了CIS的______

A.管理功能

B.识别功能

C.应变功能

D.传播功能

答案：

C

[解答]企业导人CIS能促使企业商标具有足够的应变能力，同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品。

日本索尼公司的著名商标“SONY”，同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品正体现了CIS的应变功能。

答案为C。

27.某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。

王总在企业中充当的角色是______

A.谈判者

B.传播者

C.发言人

D.联络者

答案：

D

[解答]谈判者的角色描述是：

在主要的谈判中作为组织的代表。

传播者的角色描述是：

从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。

发言人的角色描述是：

向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果的信息；是组织所在行业的专家。

联络者的角色描述是：

维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。

本题王总在企业中充当的角色是联络者。

答案为D。

28.由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是______

A.专制型

B.民主型

C.授权型

D.放任型

答案：

D

[解答]放任型的领导是对权力和责任的一种回避，领导者对工作和下属放手不管，由下属自己确定工作目标并解决问题；领导者不参与、不干涉集体的任何活动，人际关系淡薄；组织无规章制度，领导者对下属既不惩罚也不奖励，完全凭借下属的个人自觉性。

答案为D。

29.根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。

其中，说服型领导方式的领导风格是______

A.高工作—低关系

B.高工作—高关系

C.低工作—高关系

D.低工作—低关系

答案：

B

[解答]命令型领导方式的领导风格是高工作—低关系；说服型领导方式的领导风格是高工作—高关系；参与型领导方式的领导风格是低工作—高关系；授权型领导方式的领导风格是低工作—低关系。

答案为B。

30.根据利克特的领导关系理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是______

A.专制集权式领导

B.仁慈集权式领导

C.协商民主式领导

D.民主式领导

答案：

C

[解答]协商民主式领导的特征是：

重要问题的决策权在最高领导层，中、下层领导有对次要问题的决定权；兼用奖励和偶然的处罚激励下属，调动下属的积极性；领导者对下属有一定的信任，能够听取下属的意见。

答案为C。

二、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。

1.韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有______

A.《一般经济史》

B.《社会学论文集》

C.《车间管理》

D.《社会组织与经济组织理论》

E.《新教伦理和资本主义精神》

答案：

ABDE

[解答]韦伯与泰勒和法约尔生活在同一个时期，是古典组织管理理论的三巨头之一。

他在管理方面的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系的理论”，这集中表现在《社会组织与经济组织理论》一书中。

他的主要著作还有：

《新教理论和资本主义精神》、《一般经济史》、《社会学论文集》。

答案为ABDE。

2.空间知觉主要包括______

A.对物体大小的知觉

B.物体的方向位置的知觉

C.物体平面形状特性的知觉

D.立体知觉

E.空间定向关系的知觉

答案：

ABCDE

[解答]空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，包括：

（1）对物体大小的知觉。

（2）物体的方向位置与空间定向关系的知觉。

（3）物体平面形状特性的知觉。

（4）三维空间物体的深度与距离知觉（也称立体知觉）。

答案为ABCDE。

3.波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。

此外，现代目标管理提出目标的性质还应包括______

A.创造性

B.战略性

C.科学性

D.系统性

E.层次性

答案：

ABCDE

[解答]波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准：

即目标的具体性、员工对目标设置的参与性、目标实施过程的及时反馈性、目标的竞争性、目标的困难性、目标的可接受性等。

除上述属性标准之外，现代目标管理还提出了目标的清晰性与战略性、整体性与系统性（子、母目标系统）、层次性与协调一致性、科学性与创造性等属性。

答案为ABCDE。

4.团体行为规范的类型主要包括______

A.团体绩效规范

B.团体形象规范

C.社交约定规范

D.心理健康规范

E.资源分配规范

答案：

ABCE

[解答]团体行为规范的类型主要有：

（1）团体绩效规范；

（2）团体形象规范；（3）社交约定规范；（4）资源分配规范。

答案为ABCE。

5.组织文化的物质文化层包括______

A.工作制度

B.企业面貌

C.产品包装

D.技术工艺设备特性

E.纪念物

答案：

BCDE

[解答]物质文化层是组织文化结构的外表部分，它主要包括四个方面：

（1）企业面貌。

（2）产品的外观和包装。

（3）技术工艺设备特性。

（4）纪念物。

答案为BCDE。

三、简答题

1.简述人的意志行动的特征。

答案：

人的意志行动特征包括：

（1）人特有的自觉确定目的的行动。

（2）人的意识对活动的调节支配过程。

（3）克服内部和外部的困难。

（4）以随意动作为基础，和自动化的习惯动作相关联。

2.简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。

答案：

了解人的气质类型及其特征对于组织管理、思想教育有重要的意义：

（1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。

（2）注意互补，协调关系。

（3）认识差异，关注健康。

（4）因人而异，管理教育。

3.简述提升工作满意度的主要方法和策略。

答案：

提升工作满意度的主要方法和策略：

（1）从领导者、管理者以及员工自身进行自主选择，做自己想做的事情。

（2）给予公平的激励报酬、福利和晋升机会。

（3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，扬长避短，促进成长和发展。

（4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性。

4.简述组织变革的动力因素。

答案：

组织变革的动力因素：

（1）组织变革的外在压力：

①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力。

（2）组织变革的内在动力：

①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。

5.简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。

答案：

选拔领导人才必须克服的心理障碍：

（1）以貌取人；

（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促作出判断；（4）任人唯亲；（5）从众效应。

四、论述题

1.试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。

答案：

运用强化理论应该注意：

（1）应以正强化方式为主。

注意将企业目标与个人目标、最终目标与阶段目标相结合，并对成绩显著者给予及时的物质和精神奖励，以充分发挥强化的作用。

（2）采用负强化手段要慎重。

运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，尽可能消除负作用。

（3）注意强化的时效性。

强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应强度，但并不意味随时都要强化。

（4）因人制宜，采用不同的强化方式。

不同的强化机制和强化物所产生的效应因人而异，强化方式应根据对象和环境变化而调整。

（5）利用信息反馈增强强化的效果。

定期反馈可使员工了解活动的绩效和结果，既得到激励，增强了信心，又利于及时发现问题，分析原因，修正行为。

2.联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。

答案：

（1）CIS设计是组织文化建设的重要内容：

①CIS设计制定了目标组织文化模式；

②CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程；

③CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。

（2）设计与导入步骤：

①提出CIS计划。

这是导入CIS的前提，企业一般要组织管理人员、咨询人员、员工代表进行论证，论证通过之后，CIS计划的提出即结束。

②调查与分析。

经过调查研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。

调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。

③确定企业理念。

在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、道德和作风等。

④行为与视觉设计。

在企业理念指导下，设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。

⑤发布CIS。

将已制定成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开。

⑥CIS实施。

CIS的实施离不开政策、措施、制度的推动，但主要应调动广大员工的内在积极性和主动性，努力营造一个积极的企业文化氛围。

五、案例分析题

某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。

甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。

乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。

根据上述案例问题：

1.甲、乙两人各为哪种气质类型?

简述这两种气质的优缺点。

答案：

甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。

2.甲、乙两人谁更适合该岗位?

你认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?

答案：

乙更适合该岗位。

公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。

但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差等，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传。

同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。