4s店售后前台工作总结.docx
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4s店售后前台工作总结.docx
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4s店售后前台工作总结
4s店售后前台工作总结
篇一:
4S店售后前台接待工作总结
4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划
众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。
弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告:
一、别克售后的经营状况
XX年别克售后的年终任务是xx万,截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:
xx元,钣金:
xx元,油漆:
xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解
决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
XX年上半年所存问题及下半年的工作计划:
一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。
遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。
最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成XX年公司下达的工作任务。
篇二:
汽车4S店前台接待工作总结怎么写
汽车4S店前台接待工作总结怎么写
工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾,学到了什么,有什么成绩,以及发现了哪些不足之处。
汽车4s店前台接待的工作怎么写呢其实工作总结没有一个所谓的绝对模式,但是还是有一个规律可遵循的,192job汽车人才小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。
1、前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;
⑴负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
。
。
。
。
以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写,注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会
在实践中学习,努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来,还有你在工作上的收获。
3、工作的不足之处
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处,能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、工作计划
撰写工作总结中,比较重要的一项是你的工作计划。
撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、最后总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
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篇三:
4s店前台工作总结
4s店前台工作总结
时间过的真快,转眼间,在xxxxx4S店的实习已经结束了。
在这一个月的时间,我学到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。
做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。
不过,在朋友和同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。
除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。
相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了
篇四:
4S店前台主管工作总结
工作总结
一、总结XX年工作,因前台接待人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在XX年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。
前台接待是广汽本田售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着广汽本田售后部的形象,所以我们必为广汽本田售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、价格合理化,价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。
四、加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。
五、面对广汽本田对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。
遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。
最后请公司各位领导放心,广汽本田售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成XX年公司下达的工作任务。
篇五:
XX年汽车4s店销售前台个人年终工作总结
XX年汽车4s店销售前台个人年终工作总结时间过的真快,转眼间,在温州华特别克4S店的实习已经结束了。
在这一个月的时间,我学到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。
做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。
不过,在朋友和同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。
除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。
相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0xx年三月,系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心,是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。
公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来,在竞争中求发展,不断迎难而上,以客户为中心,满足和超越客户期望,为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!
前台的主要工作是接待客户,转接电话,收发传真,复印做好登记,人员出入也要做个大概的了解。
大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。
这对车间对车辆进行保养很重要,前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量,,所以说前台是车辆服务的开始。
这次社会实践在前台工作我学到了很多,怎么接待客户,怎么和客户相处,什么样的客户说什么样的话,怎么为人处事,这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要,这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么,确了目标。
所以我要感谢很多人,谢谢谢你们,谢谢你们给我这个学习的机会,谢谢!
篇六:
汽车4S店售后服务部工作总结
-----年售后服务部工作总结
售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
售后服务是窗口,是公司整车销售的后盾和保障,今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰,为此,对售后服务部门提出了更高的要求。
做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。
结合前几年总体运行情况来看,今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。
售后部年终各项数据统计
一、进厂车辆台次:
二、维修总产值:
三、PDI
三、车间工时产值:
四、CSI:
在CSI调查中,“20项因子平均平均得分”从第一季度的分到第四季度
80分
在服务流程的平均落实度上,也由一季度的分,提升到了第四季度的
在公司各位领导的指导和正确领导下,以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力,售后工作取得了显著的成果。
特别是在六月份后,在新的领导班子的领导下,售后业绩显著。
在完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其CSI成绩的提高更是显著,第三季度获得了郑州日产的提升奖励。
在这年里主要从以下方面开展了工作:
一、维修接待前台:
1、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户。
将保险与索赔交由专人负责,大大的提高了工作效率和客户的满意度。
针对索赔件的保管,站上安排了专门的索赔件保管室,为索赔人员对
篇七:
4S店售后工作总结
3月总结与4月计划
3月份在全体售后工作人员齐心协力共同努力下,平稳度过了315特殊时期,未发生315特殊投诉。
315连续两天,售后站长及各部门主管值班至晚上10点,表现出了我们售后全体人员团结一致,不惧困难的凝聚力。
3月份,公司飞检人员再次光临我站,进行了为期3天的例行检查。
在检查过程中暴露了售后诸多问题。
第一,人员变更备案不及时。
第二,关键岗位兼职问题,如服务经理兼职保险经理。
第三,任何部门禁止出现非原厂配件。
在4月份,我们将重点改善以上几点。
经过近两次飞检经历,我们同时可以看出,目前售后人员匹配较为合理,服务流程执行顺畅,关键岗位人员已经对飞行检查有所经验,通过前期改善,绝大部分部门可以从容应对飞检压力,避免不利情况。
在客户关系部的大力支持下,3月份长城400投诉降低至5个,且其中只有一个为客户进站后抱怨,其他4个均为客户未进站而进行的咨询或协助请求。
由此看出,客户满意度有大幅度提高,证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助,在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢。
近期,在前台与配件部的配合沟通下,通过向其他服务站的沟通与学习,我们小规模整理小汽车与DMS系统,将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS,大幅度提高工作效率,降低跑单率,以及小汽车使用率,大幅度降低飞检风险。
四月份,我们将针对卡扣展开讨论,更改出库方式,以提高工作效率,节约打印设备使用频率、节省纸张、节省人
力成本,从而为公司创造更大的价值。
售后事故车与售前上险挂钩逐步开始执行,在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持。
同时希望市场运营部能尽快召开会议,宣贯与各大保险公司洽谈成果,并将有关政策文件及时有效地下发,并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。
3月份保险送修匹配如下:
上季度CSI改善调研指出,我站预约项目低于平均分,处于下游水平,2月份预约客户44人次,预约成功23台次。
经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次,环比增长109%;预约成功65台次,环比增长183%。
达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%。
超额完成了专项改善计划目标。
关于售后续险业务已经开始开展,相关流程规定已经制定完毕,4月计划完成10000元续险产值,虽然前途未知,但我们充满信心。
篇八:
4S店售后试用期工作总结
汽车4s店财务试用期工作总结-总结
[]转眼间,我来xx已有三个月了,。
通过三个月的,自己学到很多,遇到很多的困难,
也出了不少的。
在这里首先陶经理的关心、与培养,感谢与其他部门同事们的帮助与指导。
(一)主要有以下几点和:
1、通过三个月的历练,自身的组织协调能力得到,沟通能
力和平得到提高。
就以每月的值班表为例,刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事,但
我清晰的记得独立把五月份的值班表做出来的时候,出了很多的问题,才发现并不像中的那
样简单,要兼顾各方面的利益,既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息,调节
好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。
2、实际的工作中让我更深刻的理解书
本的知识。
在用用友做账的时候,顾客买车的车款,做“借:
预收账款/新车预收款/新车”
“贷:
主营/新车收入/东风日产(/**车型),应交税金/应交增值税/销项税额”,然后结转车
款存入。
在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”,是做“销项税”而
不是“进项税”。
3、对一个新员工来说非常重要。
由于我来xx的时候,由于各方面的原因,
我的入职培训相对其他的员工来说少了很多,但我没有因为培训少了而向其他同事的机会,
开机动车发票看似很简单的工作,业代把填好的开票单和出库单,然后对照他们送来的单据
开票,就这样我也出了很多的错误,由于个人的不够细心和业代检查的疏忽,出现问题最大
的还是车款的金额。
了几次这样的事情之后,首先自己在开票时一点要认真,其次要求业代
认真检查。
还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有的签字,否则不开票,《》
()。
4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。
那是我第一次参加值班,第一次值班我就出
了错误,顾客的维修保养费是785元,顾客是刷卡消费的,我当时不知为何帮顾客刷了455
元,事后发现少收了330元,由于是第一次接触到这样的,也不知道该怎么处理。
当时心里
就比较的乱,幸好晓春和我一起值班,她让我给顾客打电话。
顾客是一位通情达理的人,款
项我是顺利的追回了。
我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我,相反他并没有责怪我,
而是对我说了一些鼓励的话,经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。
做财务一定要
细心、谨慎。
5、工作中要常怀的心、感激之情。
感谢经理给我历练的机会。
没有主管的,没
有这么多历练的机会,就没有我进步的空间。
因此,我非常感激主管的栽培,始终带著一颗
投入工作,每一次历练的机会,认真、专注、负责地去做。
6、团队是“克敌制胜”的法宝。
任何一个人离开团队的支持,既便有再大的本事,也难以取得长久的。
同事之间要相互帮助、
相互配合,每月的值班表能得到很好的,是同事们的对我工作的很好支持。
一位同事不在,
他人顶替上来,将其工作漂亮的完成,这就是团队精神。
这也是企业的核心价值观之一。
7、
xx是一所大。
工作中学习无止境、创新无止境。
在xx九年的发展历程中,形成了一整套完
备的系统,各项工作流程非常清楚,大到制度、企业文化,小到每一项工作、每一个流程,
都是我学习的机会。
我个人认为做工作很简单,但是要把简单的工作做好,做到让大家都满
意就不是那么容易了。
如何顺应同事心声,推陈出新,激发大家的参与热情,这就需要在工
作的创新上下功夫。
(二)未来的发展愿景1、继续学习,积累,为服务xx、服务同事打下
坚实基础。
2、配合经理,服从管理,向同事学习,各方面争做同事的楷模。
3、立足本职,
扎实工作,为xx的发展壮大贡献自己的一份力。
4、专注重复,挑战,力求创新。
今天,
我由一名新人成长为一名正式的xx员工,再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养,感谢各
位同事对我工作的帮助与指导!
明天,有经理的培养和栽培,有同事们的支持和配合,我将
遵循“规范自我行为,养成良好;认同企业文化,融入;积极主动学习,培养敬业精神;树
立正确目标,坚定服务决心”的方向继续努力。
〔汽车4s店财务试用期工作总结〕随文赠言:
【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但
是施恩的人则不可记住它。
——西塞罗】篇二:
4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作
计划
4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划
众所周知,目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及
成熟,对要求也越来越高。
弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经
济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体
干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告:
一、别克售后的经营状况XX年别克售后的年终任务是xx万,截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,,
完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:
xx元,钣金:
xx元,油漆:
xx元),我
们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年
配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对
所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的
维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体
工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,
机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后
也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领
导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
XX年上半年所存问题及下半年的工作计划:
一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细
节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信
任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加
强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服
务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时
并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业
现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发
展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的
发展,服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着
别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认
可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时
也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,
发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互
利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我
们走,真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是
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