物业管理先进材料.docx

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物业管理先进材料

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物业管理先进个人材料

杨**同志，女，汉族，中共党员，现任漯河市****科长。

她认真贯彻落实党的各项方针、政策，严于律己，率先垂范，以崇高的思想觉悟、艰苦朴素的工作作风、不断奋进的敬业精神，兢兢业业地工作在物业监管战线上，充分发挥了一名共产党员的先锋模范作用。

一、注重学习，不断提高党性修养和业务素质

***同志坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观武装头脑，自觉按照党员标准严格要求自己，经常利用业余时间加强自身学习。

一方面，认真学习党的科学理论，把握理论精髓，不断提高和强化思想政治素质。

认真贯彻党的路线、方针、政策以及上级的决定、决议，做到令行禁止，坚定自己正确的政治方向、政治立场、政治观点，努力提高政治鉴别力和政治敏锐性。

在物业监管服务接访活动中，该同志以高昂的政治热情，积极主动地投入到活动各个阶段中，并能着眼于提高思想认识，深入剖析问题、自觉作出承诺并践诺。

另一方面，她刻苦钻研物业管理方面的知识，认真学习房地产管理政策法规，熟练掌握业务流程，为出色完成各项工作任务奠定了坚实的基础。

二、埋头苦干，任劳任怨，在敬业奉献中树立了党员的良好形象物业管理工作，没有惊天动地的壮举，没有感人至深的事迹，最多算得上个幕后英雄，平时的日常工作任务重，要求高，难度大，其工作质量如何直接影响到领导决策。

面对工作量大、任务重的实际，作为科长，她从不计较得失，经常带领科室人员深入到郾城区各各小区，了解各个小区服务企业遇到的困难，帮助他们解决，经常加班加点，勤勤恳恳，兢兢业业，默默奉献，从不叫苦叫累，也从没有向领导提出过非分要求，。

她没有一句怨言，从没讲过任何条件和报酬，担子很重、压力很大，但她从没有懈怠、苦恼、烦躁过，从没有降低过工作要求和标准，表现出较强的敬业精神，以实际行动展示了一名优秀共产党的应具备的思想觉悟和优秀品格。

三、工作严于律己，率先垂范

该同志能够按照新时期保持共产党员先进性的标准严格要求自己，自觉遵守党的纪律，加强道德修养，始终保持共产党员的优秀本色，在任务面前总是冲在最前，在荣誉面前总是让给同志们。

在工作中注意方法技巧，顾全大局，善于调动科室人员的积极性，形成合力。

在生活中，与人为善，坦诚相待，经常和同志们交流思想、畅谈感受，努力营造团结向上的工作氛围，和同志们建立了深厚的感情和友谊，确保了自身工作的不断进步。

此外，对领导安排的工作任务，不管是份内的，还是份外的，都乐意接收，认真完成，表现出了一名优秀共产党员应有的政治觉悟和优秀品格，发挥了党员的先锋模范作用。

工作中，强化管理、规范服务，努力提高辖区内物业服务企业的管理与服务水平，结合“规范服务年”活动，充分发挥行业监管的职能作用，对辖区内17家物业服务企业进行定期检查和资质动态考核，严把“准入关”。

对不合格企业下达“限期整改”通知，进行整改。

继续推行“专业管理、业主自治、社区管理”的择优管理模式，下好物管这盘棋。

以“和谐小区大家建”为主题，经常组织开展不同形式的宣传活动，专门制作宣传版面28块，在各小区巡回宣传，现场解答群众的热点和难点问题，对出现的问题，综合考虑解决办法，很好地化解了业主和物业公司的矛盾，全面掌握了各个小区的动态和物业管理情况。

在实际工作中，一是坚持星期一分局工作例会后，召开物业工作会，针对上周接访后的意见，收集、整理后上报市局物业科，并具体布置这个星期的物业接访工作；二是在社会上对各界人士发放征询表，广泛征求不同层面人员对物业管理工作的意见和建议；三是在小区发放宣传材料，普及物业管理方面的知识；四是制定郾城分局物业管理公示牌，公布负责该小区的责任人、小区物业经理、小区特邀监督员等联系方式，加大监管力度；五是积极开展局长接待日活动，每周三上午8：

3012：

00由带班分局局长值班，场处理业主反映的意见和建议。

科室其他同志，各司其职，各负其责。

平凡与伟大紧密相连，在现代社会中，有些人不愿做那些认为是平凡的事，而杨晓丽同志就是用这些平凡的事迹践行着一个共产党员的本色，她没有轰轰烈烈的伟业，也没有惊天动地的壮举，只是在平凡的工作岗位上把平凡的事做得那么不平凡，用自己的行动，实践着一个普通共产党人的先进性。

虽然取得了一些成绩，但她绝不满足，她将继续在本职岗位上，与时俱进，迎接新挑战，创造新业绩，继续展示巾帼不让须眉的风采！

扩展阅读：

物业管理先进单位申报材料

追求卓越持续创新

物业管理先进单位申报材料（中海物业）

前言

深圳市中海物业管理有限公司是专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。

公司自1991年于深圳成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。

在秉承香港先进物业管理模式的基础上，融会世界各国先进物业管理经验，结合中国内地的实际国情、社情，大胆实践、科学总结、不断创新，探索出极具特色和魅力的中海物业管理模式。

这一模式自201*年以来更以动感、开放、真诚、创新的姿态，不断丰富内涵、完善理念、凸现品牌，显示出鲜活的生命力和旺盛的创造力。

公司的经营活动以物业管理为主，同时开展电梯安装保养、机电设备维修、二次供水设施和高楼外墙清洗及物业智能化系统设计、集成、施工、调试及维修等专业经营。

中海人勇于开拓、锐意进取，风雨数载，历尽艰辛，目前已发展成为拥有高、中级专业管理人才和专业技术人才近400名、下辖3家子公司、拥有8家公司股权的集团化企业。

中海物业管理模式除在深圳、北京等大城市取得骄人的成绩外，更已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、昆明、长沙、石家庄、长春、郑州、南宁、桂林、沈阳等30多个大城市，签约管理物业总面积达201*多万平方米。

“中海航母”气势如虹、乘风破浪、昂首向前。

中海物业十二年历程，创造了中国物业管理行业的多项之最：

已经建成国家示范小区（大厦）18个，为国内物业管理企业拥有国优数量最多；1996年2月在中国服务行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证；1999年11月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证，201*年8月顺利通过ISO9000质量管理、ISO14000环境管理、OHSAS18000职业安全健康管理三套管理体系一体化认证。

此外，还有众多的全国同行业第一。

中海物业以时效、质效、综效、情效为原则，系统制订了十个系列、一万多个数据化的服务作业标准，寓精诚服务于精细管理之中，酿精彩生活于精心呵护间。

中海物业全心全意为顾客打造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。

中海物业的品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。

十多年来，中海物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，201*年荣获深圳质量管理将提名奖（服务行业唯一一家），截止201*年底，本公司共获得国家、省及市、区级各种荣誉称号396项；国内新闻媒体的表扬报道多达千次以上；慕名前来公司参观考察的国内外各界人士逾六万人次；建设部有关领导在不同场合多次指出：

深圳市中海物业管理有限公司是我国物业管理行业第一品牌，中海物业代表了中国物业管理行业发展的方向。

中海物业为推动和发展我国的物业管理事业做出了突出的贡献。

“管就高标准、干就创一流”的服务追求，使中海物业独树一帜，始终引领时代潮流，“高档物业特征、优质服务标志”的品牌风格，使中海物业出类拔萃，一直广为同业推崇、倍受顾客拥戴。

中海物业坚持规模化发展、网络化运营、信息化管理、专业化增效的发展战略，以“创新、进取、严谨、扎实”的一贯作风，认真履行对广大业主的承诺“让您和您的子孙后代永远满意”！

一、领导是企业成功与发展的关键

人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。

人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥、人的素质的全面发展和提高既是有效管理的基础前提条件，也是有效管理应达到的效果。

公司的管理取决于各级人员的意识、能力和主动精神。

公司领导者的作用体现在将公司的运作方向与公司宗旨统一，并促使一致，创造一个全体员工能充分参与并实现长远目标的内部氛围和环境。

所以领导是公司成功与发展的关键。

1、

描绘清晰的远景

中海物业公司为了建立未来发展的蓝图，确定了远景规划和具有可测性、挑战性的企业目标。

在每一年的目标制定中都体现了持续改进的原则。

根据中国海外集团滚动发展规划的要求，依据深圳物业管理行业发展情况，以及相关的法规政策制定了滚动发展八年规划、三年规划，为今后的发展确定了方针和目标。

要建设智慧与实战相结合的经营班子，来引领公司的发展。

要建立平等、自由竞争的体制、机制。

要实现管理观念的转变。

2、

关爱员工

在公司发展壮大的同时，公司注重广大员工生活质量的改善，注重提高收入福利水平，公司201*年进行了薪金福利改革，实现员工收入的货币化，保证广大员工的实际收入水平位于同行业的前列。

同时为员工提供住房、用餐、保险、交通等良好的福利项目，为广大员工

的安心工作提供良好的后勤保障。

为了使员工有一个良好的工作环境，公司对现有办公场所进行装修改造，工作环境焕然一新。

同时倡导广大员工发扬“一张纸两面用”的节约精神，保持办公场所的清洁、整齐。

同时也对员工食堂进行了改造，一个过去破旧的面貌，更重要的是对员工食堂伙食的改善。

还为单身无房居住的员工提供员工宿舍。

切实让员工感到寝食无忧、安居乐业。

特别是非典流行期间，公司增设音响等设备，每日组织员工做工间操，每周组织员工登山比赛、打羽毛球等。

公司更是投入了大量物力，购买药物，定期消毒，食堂每日提供中药汤料。

公司员工及所管辖的小区内无一类非典疫情。

尤其是公司通过一体化管理体系认证后，更是把关爱员工身心作为公司的管理方针之一，投入资金改善工作环境，提供劳动防护用具，各方面的工作环境、生活环境、学习环境都有较大的改善。

3、

创造和谐有序的工作环境

建立一种互相信任的关系尤为重要，领导对下属的信任、员工之间的信任将使公司具有凝聚力，并可形成一个良好的宽松环境，公司的员工会自动消除畏惧感，并能充分发表自己的见解、观点，提高公司的创造力。

中海物业公司的领导尊重人才、重视人才，充分调动了员工的积极性，发挥了员工的主动性，为员工提供了合理资源，创造了良好的工作条件和环境。

4、

采取有效的激励机制

我公司领导充分发挥员工的作用和潜能，确保符合实事求是、适时、适度、公平合理、物质激励和精神激励相结合的原则，使员工从自己工作业绩中得到成就感，并意识到自己对公司的贡献，也不断从工作的不足之中找到差距以求改进。

201*年公司在经过充分调研的基础上，制订了详细而具体的绩效考核制度，公司能正确评估员工的业绩，通过奖惩和人性化的管理来激励员工的积极性，使员工能以主人翁责任感正确处理和解决问题。

5、

贯彻以顾客为关注焦点的理念

通过服务对所接触的人进行识别，来确定哪些是我们的顾客，通过识别可分为业主、物业使用人、合作者、（协作方、发展商等）支持者、（业委会、政府职能、主管部门等），只有识别了顾客，才能了解他们不同的需要和期望。

根据所获得信息来判断顾客的要求，了解并掌握这些要求，争取满足他们的需求。

例：

随着人们收入的增长，人们不再满足于一生只买一次房，人们更将住房当作财产来对待，更加关心房产的保值、增值、租赁和流通等问题，所以也加重了物业管理的负担。

为了满足业主的需求，我公司增加了许多义务和有偿服务，帮助顾客解决一些实际问题，提供了许多家庭需求，例：

定购牛奶、机票、房屋租赁、转让等多方面的信息和实际生活帮助，得到了顾客的赞赏。

我公司要求员工做到：

礼以和众，

诚以待人，广结善源，多交朋友，待发展商为座上宾，视发展商为重要伙伴，服从政府职能部门的领导，造就了良好的社会环境。

例如：

201*年公司下属的管理处投入50多万元，为中银花园硬件改造方面做了大量工作。

尤其是201*年，公司提出了“提升楼宇价值”的理念，组成调研组，投入资金200多万元重点对小区进行环境改造、翻新，重点解决业主普遍关注的问题，满足业主显性需求的同时，满足业主隐性的和潜在的需求。

2）与顾客进行良好的沟通，召开各式联欢会、座谈会、研讨会

公司与顾客的关系是通过管理人员为顾客提供优质服务为纽带而产生的，良好的顾客关系有助于保持顾客的忠诚，改进顾客满意的程度。

我公司要求各管理处要主动征询顾客对我们管理中的意见，定期召开联欢会、座谈会、研讨会，与顾客进行有效的联络与沟通，及时获得重要的信息，为公司持续改进提供系统的活动。

3）采取事实求实的态度征询顾客意见和建议。

测量顾客的满意是为了评价公司预期的目标是否达到并为进一步改进提供依据。

中海物业为了对顾客的满意进行有效测量，每年进行一次管理意见征询调查，每月质量管理部检查时，要对顾客进行抽样调查。

当发现有顾客对我们的管理有意见时，积极采取有效的措施及早解决问题，还要对处理意见的结果进行验证。

最终达到顾客三满意:

a）理念满意；就是让顾客对公司的经营理念感到满意。

这其中包括公司的经营宗旨、质量方针、企业精神、企业文化和服务的承诺。

理念满意是顾客满意的核心，它是取得顾客信任、理解、关心和支持不可缺少的部分。

b）行为满意；就是急顾客所急、想顾客所想，所有的经营行为得到业主的认可。

c）视觉满意；就是将公司的可视形象展现给顾客，获得顾客的满意。

它包括公司名称、品牌标识、企业形象、员工制服、礼貌用语等。

6、调整公司运营管理模式

1）按照公司新时期规划下的发展思路，构建三个平台。

一是资源平台，二是管理平台，三是决策平台。

这三个平台的关系既相互分离，又相互依存。

资源平台是公司的物质基础，管理平台是今年的工作重点，决策平台是公司发展的关键。

通过三个平台的构建，确保公司新的经营战略方针得以实现。

a）构建资源平台，主要是指立足于公司自有项目、拓展项目和专业公司的项目，充分利用品牌以及管理服务经验等方面的资源优势，有力地拓展市场规模，抢占市场份额,着力提升公司的核心竞争能力，从管理、拓展、专业发展这三个方面构建一个新的资源平台，为公司的后续发展打好基础。

b）构建管理平台，主要是强化公司内部的职能管理和质量管理。

一是全面推行信息化

管理，建立公司内部完整的办公局域网络，建立公司电子商务站；建立公司电子邮件系统；建立公司内部主页，实现公司部分管理职能网络化和无纸化。

完成中海家园网的技术平台迁移和网站开发，完成管理处管理软件开发，及公司办公、业务、财务、服务、客户合约等数据资料一体化管理。

通过信息化建设，最终实现提高企业的经营决策水平，巩固和优化与业主及供应商关系，建立有效的运营的成本分析和控制机制的目的。

二是调整和完善公司管理架构，优化队伍建设，建立结构合理的人才队伍，实现人力资源的合理配置。

按照决策层、管理层、操作层的职责分工，发挥各自的职能作用，提高管理服务水平，改善工作方法。

c）构建决策平台，主要是面对市场和政策走向，把握公司的发展方向，坚持集体决策与民主决策的有机结合，充分发挥由公司领导和部门负责人组成的“智囊团”的作用，合理运筹、科学谋划公司发展大计，提高公司整体工作的可计划性和可操作性。

同时鼓励广大员工积极建言献策，提出合理化建议。

根据集团的安排，稳步推进公司股份制改造，实行公司管理人员和技术骨干持股，构建公司利益共同体，最大限度地挖掘管理层的主观能动性和创造性。

2）抓好市场拓展工作（简称三个拓展）

公司要实现规模化、集约化经营，必须开拓市场，通过市场积累资金、锻炼人才、提升竞争能力。

公司要实现规模化，集约化经营，必须开拓市场。

多年来，集团始终是支持我们拓展的。

至201*年，公司签约管理的项目已经超过201*万平方米，遍及全国30多个大中城市。

在努力拓展长期全委项目、努力拓展顾问项目、努力为专业公司拓展项目的思路指导下考虑作好以下三个调整：

a）作好拓展区域的选择调整。

由于我国经济发展不平衡，拓展业务在地区上应有选择，以利于长期发展，培育市场。

一是，在珠江三角洲选择。

以深圳为基地，重点发展珠江三角洲的全委项目，兼顾顾问项目和专业项目。

二是，在中心城市选择。

在有幅射作用的中心城市如海南、杭州、沈阳，重点发展顾问项目，兼顾全委项目和专业项目。

第三，在发达城市选择。

在直辖市、经济发达城市如北京、大连、青岛、重庆、天津、厦门等重点发展全委项目，兼顾顾问项目和专业项目。

当地业务发展起来之后，管理实行本地化。

四是，在各大机关选择。

b）作好拓展类型的调整。

主要是寻求多种物业类型，寻求多种合作方式。

几年来，公司拓展业务局限于住宅和顾问，忽略了一部份有价值的项目和有发展前景的合作机会。

今后要努力向写字楼、大型商厦、会馆、口岸，机关，部队营房，医院，学校，工厂等不同类型的物业拓展，壮大公司的综合管理能力。

c）作好合作方式的调整。

要主动探索多种合作方式，如对内地物业公司的指导、顾问；与内地发展商合办物业公司；与内地物业公司合作经营；与部队、机关、学校的合作；提供前期顾问，全程策划，创优顾问，制度方案等。

要寻求对“小公司大物业”的并购机会，如特区报业大厦，通讯枢纽指挥中心，财税大厦等等。

要发挥公司员工的作用，特别是管理处主任以及其他社会关系的作用，中介机构的作用，来共同拓展业务，给予报酬。

3）优先实现公司管理信息化

随着现代科技的迅猛发展，常规的管理手段已无法满足现代物业管理的需要。

中国加入WTO，为服务行业和机构带来极大的冲击和挑战，客户服务走进了新的时代，提高信息的管理水平是提升公司竞争力的核心任务。

必须按计划妥善完成公司的科技改造，实现信息化管理。

4）加强公司领导班子的队伍建设

公司要实现长期、稳定、快速的发展，关键在领导班子，公司领导班子的思想水平，作风建设，廉洁自律，业务能力，管理能力，创新精神，实干精神，对今后公司发展至关重要。

公司领导班子在集团领导下，恪尽职守，全心全意为公司服务，率领全体员工为实现公司规划和目标而努力奋斗。

建立新的用人机制。

坚持外部招聘为主，内部培养并重，关系介绍为辅的原则，吸收中高级管理人才和专业技术人才来公司工作，在人才开发上形成良性循环，为后续发展储备人才。

坚持任人唯贤，德才并重的原则用人，客观准确地掌握员工的真实情况，增加进人用人的透明度，防止少数人或个别人说了算。

严格执行公司的规章制度和纪律，及时处理损害公司和员工利益的个别人，以调动员工的积极性。

科学合理地配好二级班子。

搭配好人员的年龄结构，知识结构专业技术结构，经验和特长结构科学合理的定岗、定编、定员，降低人力成本，实行人力资本量化管理。

建立科学的考核、考查机制。

把最合适的人用到最合适的位置。

努力培养物业管理专才，提倡一专多能，培养管理人员多方面的才干，如学法、懂法、善于和用户沟通等。

建立物业管理经理人制。

培养一批30岁到40岁的中高级管理人才，建立管理处主任和部门经理级职制，把责任、业绩、薪酬有机结合起来；建立考评制，把业绩和奖励、级职评定结合起来。

二、强化品质管理

1、

三套体系的认证。

获得国家认证中心认可，已申报科技创新奖

201*年公司顺利通过ISO9000质量管理、ISO14000环境管理、OHSAS18000职业安全健康一体化管理体系认证，由此标志我公司的质量管理、环境管理、职业健康安全管理又迈上了一个新的台阶。

虽然认证的范围是公司总部、中海华庭管理处和阳光棕榈园管理处，但在

后期的工作中，我们又逐步推广，在公司内部所有的全委项目中贯彻执行ISO9000、ISO140001、OHSAS18000管理体系标准和方法。

我们以“守法诚信、关爱身心、绿色环保、安全温馨、追求卓越、持续创新”为管理方针，为公司的持续发展努力探索。

我公司按照PDCA的管理模式，编制的一体化管理体系文件，着重过程管理，将每一个过程、子过程都按照PDCA的模式进行管理、改进、提高，环环都受控，编写的文件深得认证中心有关专家的好评，认证中心有关中海物业一体化PDCA管理模式的论文已荣获国家认可委颁发的一等奖，目前深圳认证中心已就该项目申报科技创新奖。

2、检查标准渗透三套体系

201*年通过一体化管理体系认证后，我们将三套管理体系的要求、法律法规的要求、国优小区考评标准的要求融合在一起，建立了公司内部的检查标准，实行严格的月检评分制度，评分结果直接与管理处的经济效益挂钩，不断加大监管力度，督促管理处提升服务质量和服务水平。

3、为业主办实事，重视业主投诉和抱怨

公司在物业管理中以质量管理八项原则为中心，全面关注顾客的需求，通过持续的与

顾客保持多种方式的沟通，包括提供服务前、服务中和服务后的各阶段，对服务过程的相关信息及时有效地收集和分析，确保公司提供的服务满足顾客的要求。

公司通过网络、电话通信、新闻媒介、投诉来访、顾客回访、业主意见征询等方式多方收集顾客的需求。

公司对每一个管理区域都建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度并建立《回访记录》。

在顾客信息收集后每月要对信息进行汇总分析，提出纠正预防措施，实现顾客的满意。

公司带每年至少组织一次内审、管理评审，并定期向顾客发放物业管理服务工作征求意见表，对合理的建议做到及时整改，顾客满意率达到95%以上，以此实现公司质量体系的有效运行。

顾客需求信息的处理上，处理及时率达到100%，有效投诉率控制在2以下。

三、形成企业核心竞争力

1、

形成企业鲜明的特色

公司有较大面积的物业资源。

中国海外建筑（深圳）有限公司是深圳市最具实力的地产公司之一，该公司注重质量，讲求精品，为物业公司提供九个精品楼盘100多万平方米物业。

有较多数量的市场份额。

201*年公司签约管理的项目已突破201*万平方米，业务遍及国内

30多个大中城市。

有较充足的财力支持和满足自身管理需要的专业化公司。

组建了楼宇科技公司、电梯工程公司，社区环境工程公司，中海花苑苗木供应基地、中海家园服务网等相关业务研发工作。

有良好的品牌基础。

起点高。

公司自91年组建开始，就在中海集团物业管理公司的具体指导下、按照香港模式原原本本地运作了两年，是国内唯一一家真正引进香港物业管理的企业。

96年全国第一家通过物业管理ISO9002国际质量标准体系认证，201*年又通过ISO14000国际环境质量标准认证。

201*年又通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全健康管理体系一体化认证。

中海物业是中海旗下的企业，秉承了中海集团的企业文化和“真诚团结、艰苦奋斗、积极进取、严格苛求、无私奉献”的企业精神。

本着国内的思想工作优势与香港先进管理经验相结合的原则，形成了“依法管理、竭诚服务、业主至上、服务第一、不干则已、干则一流”的企业风格，得到业内及业主的认同。

2、构建专业化、法律化、人性化的管理新理念

首先，物业管理是一门专业。

既需要高学历、高素质的人才，也需要网络等先进科技，同时也需要现代化的企业管理。

无人化管理、智能化管理都是未来物业管理的发展方向，因此要求我们必须走专业化道路；其次，针对当前物业管理纠纷愈演愈烈的现状，我们中海物业坚持依法管理、规范服务，尽可能地把问题解决在萌芽状态，以防患于未然；再就是大力倡导和推行人性化管理，牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，坚持真心为人、真情感人、真切助人的作风，处处体现服务的人情味，把刚性化的制度与人性化的激励有机结合起来，逐步形成了“高标准、精细化、零缺陷”的质量观，“诚信立身、科技兴企”的经营观，“服务是资源、是事业、是灵魂”的服务观，“识人重品、用人唯能”的用人观，“一张纸两面用”的节约观等等。

陆续推出了氛围管理、智能管理等个性化管理模式，体现了中海品牌的行业特色。

3、构建团队精神

中海物业始终注重培养团队精神，充分发挥公司领导班子的榜样示范作用和团队的主力军作用，不断提升公司的整体凝聚力、战斗力、竞争力。

通过一些活动和载体的训练、熏陶，初步树立了一个强大的中海“敏锐、精诚”团队精神，即思路前瞻，常新自我，洞烛先机，行动迅速；即诚实坦率，服务精心，恪守信诺，以信持