外贸员打电话常用语.docx
- 文档编号:25427039
- 上传时间:2023-06-08
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:20.29KB
外贸员打电话常用语.docx
《外贸员打电话常用语.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《外贸员打电话常用语.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
外贸员打电话常用语
如何给客户打电话
电话前:
背熟电话中要涉及到的专业词汇及技术参数,还有常用的电话问候语。
把要说的内容和思路写下来,自己演练一番,相当于情景练习。
?
电话中:
问候
每个电话应该以礼貌的问候开始例如,Hi,how'veyoubeen?
/Nicetohearfromyou./Howareyou?
逐步表明来意
接着总是该表明电话来意,你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。
这样的话,
就使用短语I'mjustcallingto...作为过渡。
例如,I'mjustcallingtoseeifyou'dliketosetupameeting.如果相反的情况,那你就等机会找出别人为什么打电话给你,
你可以这么引导对话,SowhatcanIdoforyou?
礼貌的打断别人
如果你正巧和一个非常健谈的人,可能很难getawordinedgewise或插上嘴。
如果
一个人说了又说,那你就应该打断它,但是记得要做的礼貌客气。
例如,用Iwouldliketo
saysomethinghere,ifImay或Allowmetomakeapoint开始。
或是,你可以只是问
一句:
MayIinterruptyouforasecond?
确认
如果你在通话中制订计划的话,记得要在电话结束时确认细节。
可以用以下的短语开
始Pleaseletmeconfirm...和So,letmemakesureI'vegotthingsstraight...并
加上你理解下的各种信息。
结束电话
有时这可能是通话中最难把握的一部分!
你可以祝福别人,例如在合适的情况下说
hopeyoufeelbettersoon。
此外,你可能想要确认一下你们制订的任何计划:
I'llseeyouonFriday,then./I’llsendyouanemailtoconfirmit./I’llcontactyouonskypelater.有时最简单的方式就说你和某人通话非常的愉快。
而且,记得技巧的在你准备结束对话之前加上单词well:
WellJohn,it'sbeenapleasuretalkingtoyou./Nicetalkingtoyou.
如果万一接到外国客户的电话,可是自己的英语又不灵,这个时候要怎么应对呢?
以
下几个表达可以帮你解围:
1.请稍待片刻。
Justamoment,please.
2.请别挂断。
我找一位会说英语的人来。
Holdtheline,please.I’llgetanEnglishspeaker.
3.请等一下。
我找个人来听。
Holdon,please.I’llgetsomeonetothephone.
4.很抱歉,我英语说得不好。
我找个会讲英语的人稍后回电话给你。
能留下你的姓名
和电话号码吗?
I’msorry,myEnglishisnotgoodenough.I’llhaveanEnglishspeakercallyoubacklater.MayIhaveyournameandtelephonenumber?
不过如果英语非常出色,会给你的外贸生涯加分不少哦,所以还是要不断的学习。
下
面的文章会向你介绍,不同场景需要哪些英语去应对?
一、如何转接电话?
有外国客户来电,可是找的人不是我,我该怎么转接?
有以下几种情况:
?
接电话
1.FranklinCompanyPersonnelDepartment.富兰克林公司人事部。
2.GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?
早晨好,富兰克林公司。
我
可以为你服务吗?
3.PersonnelDepartment.ThisisCarol/Carolspeaking.人事部,我是卡洛。
办公室电话最重要的就是礼貌,所以不论是接电话或打电话,都应该先报自己及公司
的名字。
Whowouldyouliketotalkto/speakto?
请问找哪位?
?
他在忙线中
1.Herlineisbusyatthemoment.Cansomebodyelsehelpyou?
她正在通电话,别的人可以帮你吗?
2.He'sonanotherlinerightnow.他现在正在接另外一个电话。
3.He'stalkingalong-distancecallnow,whatcanIdoforyou?
他正在接长途电话,有什么我可以帮你吗?
4.Sorry,hislineisbusy.抱歉,他正在打电话。
?
请你稍等一下
1.Couldyouholdamoment,please?
你能稍等一会儿吗?
2.He'llbewithyouinamoment.过一会儿他就会接你电话了。
3.Canyouholdon,please?
你能稍等一会儿吗?
4.Justamoment.Heisonhiswaynow.请稍待一下。
他马上来接电话。
5.Hangonasecond,please.请稍等。
6.Couldyouholdonanylonger?
你能再稍待一会儿吗
?
让你久等了
1.I'msorrytokeepyouwaiting.抱歉让你等待。
2.I'msorrytohavekeptyouwaiting.抱歉让你久等了。
?
现在不方便接电话
1.Shehasavisitoratthemoment.她现在有客人。
2.Heisinameetingnow.他正在开会。
3.I'msorry,butheisunabletocometothephonenow.很抱歉,他现在无法接电话。
4.I'msorry,butIwasjustonmywayout.CanIgetbacktoyoulater?
很抱歉,我正好要出门,可不可以稍后再打给你
5.Heisnotinrightnow.他现在不在。
6.NooneanswersinMr.Scott'soffice.史考特先生的办公室没人接电话。
7.He'sherebuthe'snotathisdeskrightnow.他有来上班,不过现在不在座位上。
8.Hehasn'tcometotheofficeyet.他还没到办公室。
9.I'msorry,butheisoutrightnow.很抱歉,他刚才外出了。
注:
1.表达不在的理由中,上厕所这句是绝对不能说的。
2.表达在或不在时,也可以用比较简单的:
He'sin(out)./Heisnotinhisoffice./He'soutofoffice.
?
休假中
1.Heisofftoday.他今天休假。
2.He'sonvacationthisweek.他本周休假。
3.HeisonvacationuntilnextWednesday.他休假到下周三。
?
回家了
1.Hehasgonefortheday.他已经回去了。
2.He'salreadyleftforhometoday.他已经离开回家了。
3.Hehasgonehome.他回家了。
?
生病请假
1.He'sabsentbecauseheissicktoday.他今天生病所以没来。
2.He'sonsickleavetoday.她今天请病假。
3.She'sonmaternityleavenow.她在休产假。
?
出差
1.He'sinNewYorkonbusiness.他在纽约出差。
2.HeleftforNewYorkonbusinessuntilJuly22nd.他到纽约出差,要到7月22日才能回来。
3.Heisonabusinesstrip.他正在出差。
?
我将转达你的留言
1.I'llgiveheryourmessageassoonaspossible.我将尽快地转达你的留言给她。
2.I'msorry.Mr.Scottwastransferredtoourbranchoffice.对不起,史考特先生已转调到分公司。
3.Mr.Smithtookoverhisjob.I'llconnectyou.Onemoment,please.
史密斯先生接替了他的工作。
稍待一会儿,我帮你转接。
?
要找的人已离职
1.Heleftthiscompanylastweek.他上个月离开这家公司了。
2.Heisnolongeratthiscompany.他已经不在本公司工作了。
二、听不懂对方讲话怎么办?
说母语的人,尤其是商务人士,打电话的时候说话语速都很快。
下面是一些实用的小
贴士可以让母语是英语的人放慢说话的速度。
请对方说慢点的英语说法:
1)Wouldyouspeakmoreslowly?
你能再说慢一点吗?
2)Couldyouspeakupalittle?
你能再大声一点吗?
3)Wouldyouspeakmoreclearly?
你能再说清楚一点吗?
4)Wouldyouexplainmoreforme?
可以为我解释一遍吗?
5)Pleasespeakalittlelouder.请讲大声一点。
6)Wouldyouslowdown,please?
清说慢一点好吗?
7)Sorry,Ididn'tcatchyou.对不起,我听不懂你说的。
8)Sorry,Ididn'tunderstand.抱歉,我听不懂。
9)Sorry,Ididn'tgetwhatyousaid.对不起,我没听懂你说的话。
10)Ican'thearyouverywell.我听不太清楚。
11)Icanbarelyhearyou.我几乎听不到你说的。
12)I'mhavingtroublehearingyou.我听不清楚。
13)Wehaveabadconnection.通讯效果不太好。
14)Ican'tcatchwhatyouaresaying.我听不太清楚你说的话。
也可用下面简单提醒法:
1)Pardon?
请再说一遍好吗?
2)Excuseme?
请再说一遍?
上列两句都是对不起之意,但用在会话上,如果后面没有接说明,并且语尾上扬,就
是要对方再说一次。
听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。
3)Ibegyoupardon?
能请你再说一遍吗?
(此句有请求对方原谅及再说一次的意思)
4)Couldyourepeatthat,please?
能请你再说一遍吗?
5)Wouldyousaythatagain?
你能再说一遍吗?
把这些招式学会了,老外说的再快也没关系啦!
2.记录一个名字或者重要信息的时候,打电话的人说一句你就重复一句。
这是一个很有效的策略。
通过重复每一个重要的信息、每一个数字、每一个字母的时
候都会让说话人的语速自动放慢。
4.如果没听懂就别说你懂了。
让这个人重复一下直到你懂了。
5.记住别人需要自己的话被听懂。
确保你能听懂关系到他或她的利益。
如果你请一个人
解释两次以上,通常这个人会放慢语速。
三、打错电话如何纠正?
拨打国外电话,拨打错误也是经常发生的。
万一错了,往往会手忙脚乱,不知道怎么
应对,记住下面这几句,保证你可以对答如流:
1.I’msorryIhavethewrongnumber.
抱歉我打错电话了。
(打错电话通常用:
havethewrongnumber表示)
2.Isthis02-2718-5398?
这里是02-2718-5398吗?
3.Sorrytohavebotheredyou.很抱歉打扰你了。
4.I’msorry.IthinkImusthavedialedthewrongnumber.很抱歉。
我想我一定是打错电话了。
5.CouldIcheckthenumber?
Isit2211-3344?
我可以核对一下电话号码吗?
是不是…?
四、非常规时间打电话怎么办解释?
做外贸常常会遇到非常紧急的事,及需电话跟千里之外客户确认,但也许正好客户当
地时间的凌晨,或者半夜。
怎么办?
教你几招让客户不那么生气的说法:
1.I’msorrytocallyousolate.对不起这么晚打电话来。
2.IhopeIdidn’tcatchyouatabadtime.抱歉这种时候找你。
(含有希望没有打扰到你的意思)
3.IhopeIdidn’twakeyouupsoearly.我希望这么早没有吵到你。
4.I’msorrytocallyousoearly.对不起这么早打电话来。
5.I’msorrytobotheryouatthishour.很抱歉在这时打扰你。
五、电话找人时,对方不在怎么回复?
1.It’snothingimportant.没什么重要事。
2.It’snothingurgent.Thankyou,good-bye.没什么要紧事,谢谢您,再见。
3.I’llcallheragain.我会再打给她。
4.I’llcallbacklater.我稍后会再打来。
5.PleaseaskMissChentocallmeback.请陈小姐给我回电话。
6.CouldyoutellhertocallCarolassoonaspossible?
能不能请她尽快打电话给卡洛?
7.AskhertocallCarolathomeafterseven,please.麻烦她在七点后打电话到卡洛家。
8.CanIleaveamessage?
我可以留言吗?
9.Pleasehaveherreturnmycall.请她回电话给我。
10.Couldyouaskhimtocallmeback?
可以请他给我回电话吗?
11.PleasetellherCarolcalled.请告诉她卡洛找她。
12.Letmecallbacklateragain.Thankyou.我稍后再打电话来。
谢谢你。
13.Pleasetellhimtophone2233-4455.请他给2233-4455回电话.
六、如何巧妙结束一段对话
用电话同外商交谈时,由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。
因此,
要想结束同他们的电话交谈,事先记住一些惯用的表达辞句,就显得极为重要的。
大致分为以下几种情况:
如果打电话的人非常熟悉,可以说一句来结束通话。
:
IsthereanythingelseIcandoforyou?
还有什么我可以帮忙的吗?
如果你认识对方家人的话,不妨加上这样的问候:
Sayhellotoyourfolks.
请代向你的家人问好。
(这样会增进彼此的情谊。
)如果你答应给别人传话,可以说:
ThenI’llmakesurehegetsyourmessage.
我一定会转达您的话。
如果接待的是你的客户,也可以使用一些惯用的客套话,比如:
Thankyouforcalling.
谢谢您打电话来。
Nicetalkingtoyou.
很高兴与你通话。
Hopetoseeyouagainsoon.
希望近日还能见面。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 外贸 打电话 用语