开茂科技员工守则.docx
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开茂科技员工守则.docx
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开茂科技员工守则
开茂科技
员工守则
目录
1.开茂科技简介-----------------------------------3
2.开茂科技制度总则-------------------------------4
3.开茂科技整体框架-------------------------------5
4.会议制度-----------------------------------------8
5.营销部制度---------------------------------------12
6.技术部制度---------------------------------------14
7.财务部制度---------------------------------------15
8.人事制度-----------------------------------------18
9.上门服务相关条款---------------------------------27
10.其他--------------------------------------------28
11.附件--------------------------------------------30
开茂科技简介
开茂科技网制度总则
制度目的:
为了使公司更好的运作与发展,特作出以下制度
1.员工必须维护公司的形象。
不得有意损坏公司,当有人恶意中伤时,应当及时制止并作出相应的回应。
2.员工严禁将公司的机密透露,一有发现严肃处理!
情节严重者我们会通过法律途径解决问题。
3.公司办公物品,固定财产以及其他物品,没有经过公司负责人允许,不得擅自将其带走。
经过同意后负责人也必须做好登记。
4.员工应遵守公司的所有制度准则,不得违背,可以提出相应意见和建议向上级反映情况。
但没有经过允许前,均按照制度总则标准执行。
如有违背,按公司相应制度处罚。
情况严重者得到开除或者通过法律途径解决,承担法律责任。
5.各个部门必须团结协作,不得搞独立经营。
开茂科技结构
技术部
专门负责二手电脑的咨询、收购、出售以及二手电脑的维护等。
主要负责上门的维修、维护以及售后等服务。
主要负责到店客服的电脑维修、维护、联系客户等。
专门负责电子商务网无法处理的电脑的送修。
负责物品的采购,以及货源的比较等。
主要负责公司产品的销售以及产品活动的实施。
会议制度总则
为改进作风,减少会议、缩短会议时间,提高会议质量,特制订本制度。
1.目的和范围:
会议是公司内部沟通的最有效方式之一,建立会议制度的目的在于规范各种会议的组织筹备、信息收集、会议记录、会议纪要发放、会后跟踪落实等工作,以提高会议效率、形成顺畅的沟通渠道,从而有利于持续有效的制度化改进。
其范围涵盖公司内的各种会议以及公司员工外出参加的会议。
销售管理制度
目的:
制度此销售制度,为增加销售部门的业绩,提高公司的销售量。
分为采购和销售两个部分。
主营业务:
各品牌笔记本收售、新机DIY、数码相机出租出售、各类电子产品代购、手机代购、二手电脑及其耗材收售、鼠标、键盘耳机、U盘、移动硬盘、屏保、键盘保护膜、音箱、摄像头、杀毒软件、话筒、笔记本锁、游戏手柄、数据线、手机内存卡、笔记本包等各类电脑配套产品、手机周边耗材。
销售制度
1、任务制定
1.公司每学期根据当年公司销售情况,市场预测分析和销售队伍能力制定下学期销售任务。
2.学期销售任务由总经理制定部门任务,公司制定公司总任务。
3.各部门根据学期任务量拟定人数,并合理分配销售任务。
2、管理规定
1.销售主管要做出本部门销售计划,该计划包括所负责地区,或产品销售任务,人员定位。
增加现实销售量的设想,开拓新市场的设想,拟安排客户访问次数,时间的分配,合理的访问路线,预期销售成果。
2.销售人员负责合同履约,产品验收及理赔。
重点在催促应收货款。
3.洽谈合同的各条款时,授权范围内销售人员可自行决定,如遇疑难问题和授权范围外的,必须汇报主管或有关部门。
4.每月定期提交各类销售总结报告,业绩费用报告,并作为工作考核的依据。
5.公司制定销售价格方针和具体定价标准,制定各种销售条件和优惠政策,折扣标准,以及明确每位销售人员的折扣权限。
6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限,警报主管批准后方可成交。
7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密,不得泄露。
8.销售人员如发现经销商不执行公司价格政策,擅自提价或降低的,应予以制止并报销售经理。
9.年终考核应依据:
销售计划完成率,销售额增长率,销售价格保持率,销售毛利润率,销售费用率,欠款回收率,访问成功率,顾客意见发生率,新客户开发率,老客户保持率。
10.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例,对业绩突出者予以晋升,发一次性学期奖金等;予以业绩不良的降级,或作开除等处理。
11.员工必须严格按照日常工作制度执行。
技术部日常管理制度
采取先到先修的维修制度,逐一处理接收的电脑(坚决不能出现机子无人处理以及久放无人问津的现象)。
遇到不能维修的机子采取专人处理的原则,一定落实到个人!
每周我们将进行一次接收的困难机子汇总处理!
提出问题,解决问题。
待客要求:
接待客户需热情有礼,最忌客户受冷落。
不要在客户面前表现出消极,抱怨的态度!
对客户提出的问题需一一有利解答。
值班要求:
值班严格按照值班表来执行。
要求值班人员提前5-10分钟到岗,做一点简单的交接班工作。
若机子多,可事先写好每个机子的问题及处理与否(夹在电脑里面)。
有事自己私下先对调好班,不能出现缺班的情况,无故缺三次班者,自动离职。
工具问题:
技术部工具有固定的放置地点,用完以后需整齐归位,不得随意摆放。
每日收支处理问题:
交接班时成员之间要核对账目,并签字确认,严查严打收入未做登记或独自收入囊中的现象(出现此情况,问题较轻者实习人员开除,正式员工转入实习员工,问题严重者立即开除)
上门要求:
严格按照上门流程执行,主要由上门经理全权负责。
为客户维修时:
必须要保证的就是客户的数据,装系统或格盘时必须问清楚客户,并做好相应备份。
维修必须按照标准收费,拒绝乱收费,且必须做好相应的记录。
不得以个人名义从事商业维修,维护。
财务管理制度
总则
第1条目的
为加强公司的财务工作,发挥财务在经营管理和提高经济效益中的作用,特制度本制度。
第2条机构与职责
财务管理部是公司一切财政事务及资金活动的管理与执行机构,负责公司日常财务管理、筹资管理和财务分析工作,其工作范围和职责主要有以下几方面。
(1)负责公司财务管理工作。
编制公司各项财务收支计划;审核各项资金使用和费用开支;办理日常现金收付、费用报销、税费交纳、银行票据结算、保管库存现金,按日编报《资金日报表》;做好公司筹融资工作;处理、协商与工商、税务、金融、学校等部门间的关系,依法纳税。
(2)负责公司会计核算工作。
遵守国家颁布的会计准则、财经法规,按照会计制度,进行会计核算;编制年度、季度、月份会计报表;按照会计制度规定设置会计核算科目,设置明细账、分类账、辅助账、及时记账、结账、对账,坐到日清月结,账账相符,账实相符,帐表相符、账证相符;管理好会计档案。
(3)负责公司成本核算和成本管理。
设置成本归集程序和《成本核算帐表》,做好成本核算,控制成本支出,收集登记汇总各项成本数据资料,及时、正确地为成本预测、控制、分析提供资料;
(4)建立经济核算制度,利用会计核算资料、统计资料及其其他有关资料,定期进行经济活动分析,判断和评价公司的生产经营成果和财务状况,为公司领导决策提供依据。
(5)负责进行公司内部审计工作。
财务事项规定
第3条资金管理
(1)所有款项的支付,须经总经理批准。
如果总经理不在,应以电话或传真的方式与其联系,确认是否批准款项的支付。
(2)财务专用章、法人章及支票必须分开保管,法人章由部门经理负责保管,财务专用章和支票由总经理负责保管。
经理或副总经理不在期间,印章应由法定代表人指定的专人保管。
印章代管须办理交接手续,代管人员必须对印章的使用情况进行登记。
(3)财务管理部原则上不得将已加盖财务专用章及法人章的票据预留在公司,如因工作需要,需先填好限额,并经主管领导批准。
(4)其他款项均由总经理和副总经理审核,予以办理。
第4条行政费用支出管理
(1)公司管理人员的费用报销,须经总经理批准后财务方可报销。
(2)涉及应酬等的非正常费用,须总经理批准。
第5条公司差旅费开支管理
(1)公司员工到本市范围以外地区执行公务可享受差旅费补贴。
(2)公司员工出差根据需要,由部门经理决定选用交通工具。
(3)实际报销金额超出公司的补贴标准,需由部门经理或带队经理说明原因,报经总经理审批后支付。
第6条办公费用、会议费用及其他费用管理
(1)公司办公用具由总经理办公室统一采购、管理。
(2)总经理办公室设立账册登记公司办公用具的采购、使用情况。
(3)总经理办公室财产台账为财务管理部附设账册。
(4)总经理办公室应对各部门领用的办公用品情况进行造册、登记、定期通报。
(5)公司各部门因工作需要,需邀请有关单位人员召开会议的,应由部门经理提出建议,报总经理批准,其会议工作由总经理办公室统一安排。
(6)有关资金、奖金、福利费等各项津贴的发放标准由人力资源管理专员制定,须总经理批准后报账财务管理部备案。
第7条行政费用报销管理
(1)公司行政费用现金支出范围为:
向员工支付工资、奖金、津贴、差旅费,向个人支付的其他款项100元以内的零星开支。
(2)公司员工报销行政费用应填写《报账单》,由经办人员填写,主管领导签字认可后报送财务管理部按照本制度的有关规定进行审核,并按照本章第6条的规定进行审批支付。
(3)应酬、礼品费用支出实行一票一单,事前申报制,批准后方可实施。
(4)若无票据得到总经理的同意后,也可报账,并登记。
《开茂科技财务制度细则》
1.每日收支明细表上务必做详细登记。
商品名称、单价、售价、销售员等条款务必详细正确登记,自己务必清晰可辨识。
如遇其他情况务必备注清楚(如:
退换货等,原则上不做退货处理)。
坚决杜绝出现少登记或多登记的情况。
每一成员每月如出现上述情况三次以上,则自动离职。
2.每日收支明细表上务必由交接班登记,交接班时需核对清楚账目金额和实际金额,交接人员需上方均核对,并签字。
坚决杜绝出现少钱多钱的情况,如遇此情况务必及时部门经理或财务主管联系。
查明原因则由具体人员负责,如不能负责到个人呢则责任到整个部门。
每一成员如出现财务问题三次以上则自动离职。
3.电子商务网任何成员不得以任何名义为由,随意支配,挪用营销部、技术部营业收入金额。
如被发现,则自动离职。
营销部不得随意支配、挪用技术部维修收入;技术部不得随意支配、挪用营销部营业收入。
4.电子商务网商品售价和维修定价都依据一般的行业标准和市场原则。
成员不得擅自随意更改售价和维修定价。
如遇特殊情况需要部门经理申请,经理审核后根据市场变动再统一调整。
5.电子商务网每日收入务必日结。
小财务务必将营销部和技术部每日收入做日结。
结算时务必仔细核对。
如遇问题,当天务必解决清楚。
找出缘由则责任到个人。
如若不能责任到个人则责任到部门全体成员。
6.电子商务网小财务向财务主管做周结。
结算时务必仔细核对。
并做好结算交接登记。
财务主管需针对结算数据做财务分析并在每周例会上做相应的财务报告。
电子商务网内部财务管理制度
根据《电子商务网内部财务管理》制度规定如下:
电子商务网成员未经主管同意,不得以个人名义或其他组织名义将电子商务网所拥有物品带出电子商务网使用,经查证,处以严重警告甚至开除。
1关于各部门所用物品管理
分配给各部门的所有物品(包括桌椅、电脑、U盘、维修工具、做网线工具等),部门经理及其所有成员都必须爱护,每次用完完整规范的放好。
如有损坏,追究个人,照价赔偿;若查明不清,部门经理及所有成员负责赔偿;
2关于活动物品使用及管理
电子商务网活动使用帐篷、音响、话筒及桌椅等,场地负责人须在活动期间做好监督作用,任何物品在活动期间损坏,须追究到个人,照价赔偿;若查明不清,活动总负责人及场地负责人负全责。
3关于帐篷、桌椅、其他工具外借管理
如有学生会或其他组织团体借用帐篷,需有借用申请书,并有相应的组织单位盖章,须抵押学生证或身份证,所借之时电子商务网所在值班负责人务必做好登记,如有损坏,须双倍赔偿,帐篷等所借之物超过所借日期未归还者,电子商务网库管需马上联系所借者要求尽快归还,若负责接收帐篷的电子商务网成员未经检查,则由接待人员负全责。
4关于购置物品及报账管理
(1)提前申请
各部门因工作需要而购置物品需提前向部门经理提出申请,金额在50元以下,可由部门经理审核后直接决定;金额在50元以上的部门经理须向财务申请,财务主管审核通过后再购买。
(2)票据报账
若因临时工作购买可物品,则需出具购买单位票据,凭票据到财务处报账。
每周定时报账,报账需凭收据及所购物品,除特殊大件物品外概不预支。
总则
第1条为加强公司的人事管理,明确人事管理权限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制订本制度。
第2条适用范围:
本规定适用公司全体职员,既公司聘用的全部从业人员。
第3条除遵照国家有关法律规定外,本公司的人事管理,均依本制度规定办理。
人事管理权限
第4条总经理确定公司的部门设置和人员编制,一线经理的任免去留及晋级,决定全体职员的待遇。
第5条综合部人力专员工作职责:
1、协助各部门办理人事招聘,聘用及解聘手续。
2、负责管理公司人事档案资料。
3、负责公司人事管理制度的建立,实施和修订。
4、负责薪资方案的制定、实施和修订。
5、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。
6、组织公司平时考核及年终考核工作。
7、组织公司人事培训工作。
8、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。
9、负责公司各项保险、福利制度的办理。
10、组织各部门进行职务分析,职务说明书的编制。
11、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。
第6条部门主管提出部门人员需求计划;部门主管决定部门经理以下职员的任免、考核、去留及晋降;部门主管建议本部门职员待遇方案。
人员需求
第七条在经营年期间,综合部人力专员将《人员需求计划表》发放给各部门,部门主管须根据实际情况,认真填写后,上报总经理审批。
第八条经总经理所确定的人力资源计划,由综合部人力专员负责办理招聘事宜。
职员的选聘
第9条各部门根据工作业务发展需要,经总经理核定的编制内增加人员,应按以下程序进行:
1、进行内部调整,最大限度的发挥现有人员的潜力
2、从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。
3、到综合部人力专员领取《人员增补申请表》,报部门主管、综合部人力专员、总经理审批。
第10条各部门编制满后如需要增加人员,填好《人员增补申请表》后,报总经理审批。
第11条上述人员说的申请获得批准后,由综合部人力专员招聘所需人员。
第12条求职人员应聘本公司,应按以下程序进行:
1、所有求职人员应先认真填写《应聘人员登记表》,由综合部人力专员进行初试。
2、初试合格后,由综合部人力专员门安排与业务部门主管复试。
3、部门经理以上人员应聘要经过总经理面试通过。
4、复试合格后,通知应聘人员一周内等结果。
职员试用
第13条新职员一般有一至三个月的试用期。
1、新员工试聘期间可以请事假和病假,但试聘期间按请假天数顺延。
试用期上班不足一个月的职员要求辞职,没有工资。
2、新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上,即随时解聘。
第14条试用期的考核
1、新职员在试用期满后,综合部人力专员将《职员转正考核表》发给试用的新员工,新职员根据自身情况,实事求是填写表中“评核内容”和考核内容中的“自评部分”。
2、部门主管根据新职员在试用期的表现,公平地评分并写出初核评语。
3、综合部人力专员门根据新职员在试用期间的出勤情况,如实地填写考勤状况。
4、考核结果将根据初核和考勤状况来定。
第15条转正
用人部门根据考核结果,在新职员试用期满之后一周内,做出同意转正,延长试用或不拟录用的决定,并将该《职员转正考核表》报请部门主管、综合部人力专员主管审批。
第16条提前结束试用期:
1、在试用期期间,对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员,试用部门主管可以提前结束试用期,并将《职员转正考核表》报请人力资源专员,通过后,将资料交总经理审批。
2、在试用期内,对明显不适合某岗位或不适合录用的职员,试用部门可以提前向综合部人力专员提交《职员转正考核表》,经部门主管或综合部人力专员主管批准后,安排在其他岗位试用或提前辞退试用职员。
第17条考核结果的评定
1、考核办法采用项目评分发进行,考核内容分为优秀、良好、一般、差四个标准,每个标准限定一个最低分数,下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。
2、考核结果评定标准:
1、考核结果95分以上提前转正晋升工资;
2、考核结果85-94分按期转正晋升工资;
3、考核结果75-84分按期转正不予晋升工资;
4、考核结果60-74分延长试用期;
5、考核结果低于60分试用不合格不拟聘用。
职员培训
第18条为提高员工的自身素质和工作技能,公司举办各种培训并根据业务的需要和员工的表现选派优秀的员工参加外地培训。
第19条员工的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。
1、职前培训由综合部人力专员负责,内容为:
1、公司简介、人事管理规章的讲解;
2、公司文化知识的培训;
3、工作要求、工作程序、工作职责的说明;
4、请技术、销售部门进行业务技能培训;
2、在职培训:
员工不断的研究学习本职技能,各级主管应随时施救,提高员工的能力;
3、视业务的需要,挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训,回公司后将学习的内容传授其他同事;或邀请有关人员来公司做专题培训。
工作守则和行为准则
第三十三条员工工作守则包括
1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作。
2、树立服务意识,始终面向市场,面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。
3、牢记“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务,努力让顾客满意。
4、员工要具备创新能力,通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
5、讲究工作方法和效率,明确效率是公司的生命,实现四小时答复制(即所有上级安排的任务,均须在四小时内答复工作进度)。
6、要有敬业和奉献精神,满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
7、具有坚韧不拔的毅力,要有信心有勇气战胜困难、挫折。
8、要善于协调,融入集体,有团队合作精神和强烈的集体荣誉感,分工不分家。
9、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
第三十四条职员遵守的行为准则包括:
1、职员应遵守公司一切规章制度;
2、职员应服从公司的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应请示上级,遵照指示办理;
3、职员应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取;
4、职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密;
5、遵守四小时复命制,把1%做到100%。
6、职员不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动;
7、职员不得损毁或非法侵占公司财务;
8、职员必须服从上级命令,有令即行。
如有正当意见,应在事前陈述如遇同时工作繁忙,必须协同办理,应遵从上级指挥,予以协助;
9、在工作面前做到仪表整洁,举止端庄,行为检点,谈吐得体。
切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现;
10、公司内员工之间要团结合作,互相信任,互相学习,沟通思想,交流感情;
11、遵纪守法,遵守公共道德,对外交往要有理、有力、有节;
12、执行员工手册。
第三十五条工作时间八不准:
1、不准聊天、吵闹;
2、不准无故离岗、串岗;
3、不准打私人电话闲聊天;
4、不准唱歌、听音乐;
5、不准看闲书、玩游戏;
6、不准上班时间接待亲友或办私事;
7、不准迟到、早退、旷工;
8、不准渎职、失职、贻误公务;
员工的考勤、休假、请假制度
第三十六条职员考勤、休假、和请假应严格按照公司《职员考勤即休假、请假管理制度》执行。
第三十七条工作时间
严格按照《工作制度》执行。
员工因急病,不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门,并于上班后补填请假单。
工资待遇
第四十四条职员待遇按照《电子商务网薪资方案》执行。
1、职员的工资由基本工资、职务工资、销售提成、技术提成、奖金、福利等部分组成。
2、全勤奖励:
全学期出满勤,未请假、无迟到、早退、旷工者,在年终一次性发放全勤奖。
第四十五条
1、员工工资发放日期:
职员工资,采用月工资制,于每月第二周周末发给(如遇节假日提前或顺延)。
2、公司工资实行保密制度,员工个人的工资对其他员工保密,如员工对其工资有异议,请与综合部人力专员联系;
3、新进员工自报到日起薪,离职人员自离职之日停薪,按日计算。
具体计算公式为:
(员工基础工资+岗位工资)/本月的工作日总天数*实际工作天数
正式员工考核
第四十六条:
职员的考核分为每月考核、季度考核、学期考核、考核结果作为职员晋升、晋级(降级)、提职(降职)、奖金、罚款的依据。
人员调动与晋升
第四十七条公司可根据工作需要调整职员的工作岗位,职员也可以根据本人意愿申请在公司各部门之间流动。
职员的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况:
1、部门内部调动:
是指职员在本部门内的岗位变动,由各部门经理根据实际情况,经考核后,具体安排,并交综合部人力专员存档。
2、职员部门之间调动:
是指职员在公司内部各部门之间的流动,需经考核后拟调入部门须填写《职员调动、晋升申请表》,由所涉及部门的主管批准并报总经理批准后,交由综合部人力专员存档。
第四十八条晋升制度:
1、为提高员工的业务知识及技能,选拔优秀的人才,激发员工的工作热情,制定此办法。
2、1、具备较高的职员技能2、在职工作表现及品德3、完成职位所需要的有关训练课程4、具有较好的适应性和潜力。
作为后备干部存储库。
3、职位空缺或需要设立时,考虑后备干部储存库。
奖惩
第四十九条公司对以下情形之一者,予以记功受奖:
1、保护公司财产物资安全方面作出突出贡献者;
2、业绩突出,为公司带来明显效益者;
3、对公司发展规划或业务管理规范提出合理化建议,并给公司带来明显效率或效益者;
4、在某一方面表现突出,足为公司楷模;
5、其他制度规定应予记功受奖行为。
授奖方式有:
通报表扬、一次性奖金等。
第五十条公司对以下情况之一者,予以处罚:
1、利用工作之便图取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不偿、违反公司财务制度者;
2、公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时,责任人或在场职员未能及时权利加以挽救者;
3、在公司外的行为足以妨碍其应执行的工作及公司声誉或利益者;
4、恣意制造内部矛盾,影响公司团结和工作配合者;
5、怠慢、欺辱、谩骂、殴打顾客、给公司形象带来损害者;
6、玩忽职守、责任丧失、行为迟缓、违反规范、给公司业务或效益带来损害者;
7、严重违反公司劳动纪律及各项规章制度者;
8、窃取、泄露、盗卖公司经营、财务、人事、技术
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