网络运维.ppt

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网络运维网络运维硬件维保类备件租赁除尘服务网络高级巡检关键时刻保障应急演练智能巡检管家资产信息管理软件策略服务配置标准化网络健康检查网络常规变更软件部署优化软件集成开发专属运营支持网络驻场协维1.硬件维保类设备过保后的风险产品的失效性与使用寿命密切相关，随着时间的推移，产品的失效性逐步升高，在后期呈指数性增长设备故障解决时间无法保障业务运行可靠性及安全性产生隐患业务恢复时间无法确定自备备件的成本随着服务水平期望的提高，成本的增加会从线性增加变为指数性增加任何一个服务组织都不可能承担为100%的可能性进行库存储备的成本压力备件人员管理成本备件仓储成本备件的冗余、坏损、报废及定期库存检测升级，保证库存持续可用成本网络管家维保类服务客户收益快速及时响应，缩短设备故障时间及问题解决时间软件补丁升级与版本更新，持续优化，提高业务运行可靠性及时更换坏损设备降低网络运维风险有效控制网络运行风险，提升网络可用性降低自备备件投资成本，减少自备备件损坏、丢失及贬值带来的损失原厂背靠背技术支持，在技术上能够给予最准确的定位和最全面的分析，客户面临的风险最小降低客户人员投入，人力资本持续增值，使客户人员更聚焦网络战略规划层面,整体提升运维团队维护效益Why网络管家平台化运作标准化服务接入、管理平台,VIP专人服务基于WEB的IT平台，快速、精确的传递信息，环节透明可靠贴近客户的原厂区域技术服务力量39个区域服务中心，专职技术服务工程师超过350人。

贴近客户，为客户提供专业、快捷、规范的技术支持服务服务网络遍布全国：

2小时服务辐射20KM；4小时服务辐射50KM运输、仓储、计划管理战略物流合作商共同构建强大派送网络强大的厂家备件资源：

50+专业备件调度人员；100+专业备件仓储人员10000+平米备件仓储面积；120,000+万备件库存按合约存储、调拨业界最广泛的网络覆盖全国3个DC,75个LC的二级分布格局，服务网络覆盖32个省级市，333个地级市，2862个县级市及98的乡镇专业物流服务商合作2.备件租赁业务迁移，升级割接，测试，演示，临时保障业务的重要性毋庸置疑，原厂商的标准服务，又无法满足需求，以下问题，如何应对？

无自有备件；如何确保自备备件不损坏？

如何避免自备备件在关键时刻成为不能治病的“毒药”？

；自有备件的配置实用性与匹配度如何解决？

服务背景：

业务的重要性，决定了网络保障的及时性，决定了您所需要服务的“专享性”。

网络管家特推出“备件租赁”服务，可以根据您的需求，在重要时刻进行临时性的“应急”保障。

备件租赁服务客户根据网上情况自行制定备件租赁计划与网络管家讨论可交付性组织备件运输至指定地点对到场设备进行现网配置备份及验证临时保障交付对于发生故障备件进行替换成功案例西藏某客户新修办公楼，在进行核心交换机搬迁时，恰逢前期服务器搬迁出现了硬件故障，导致客户和集成商仓促应对，影响了业务正常迁移。

所以此次核心交换机搬迁客户非常重视，要求备件现场保障。

网络管家将客户要求的设备进行现场备件，为客户机房搬迁提供了有力的硬件保障，确保搬迁过程中系统安全稳定运行。

3.除尘服务常见积尘场景：

工程实施期间基建造成的灰尘轨道交通隧道环境造成的积尘机房环境密闭性差造成的长期积尘楼道井积尘矿山厂区等恶劣环境造成的积尘室外无线设备长期积尘灰尘对通信设备的危害：

散热、噪声、腐蚀、接触不良、虚焊、短路、断路网络管家2010年返回故障单板的失效数据统计表明，PCBA的腐蚀失效占所有返回故障单板总数的3.4%；腐蚀问题是造成单板工艺失效的主要因素，占到了29%除尘服务备注:

对于非网络管家生产和销售的其他厂商硬件设备（例如：

其它厂商的网络产品/服务器/存储等），网络管家也可以提供设备除尘服务，但网络管家交付硬件设备的除尘清洗服务过程中，不负责提供其他厂商设备的备件免费更换支持服务，需客户自行联系设备提供商或服务商进行备件更换客户收益提高设备寿命：

降低设备故障率60%-70%，延长设备使用寿命3-5年，提高设备可用度。

如设备MTBF为5年，可用度为99.9989%；给设备除尘维护后，降低了工作温度和故障率，MTBF变为10年，则系统可用度为99.9994%，达到了5个9要求。

降低用电量：

降低用电量20%。

灰尘影响设备的散热，使设备和机房的耗电量增大。

安全：

预防系统线路老化，消除电路板漏电、电化学腐蚀，减少事故和火灾的发生。

健康：

消除静电和细菌，降低辐射，降低风扇噪声，确保人员健康。

成功案例某金融客户除尘服务除尘前除尘后客户需求在项目实施之前，客户在某指定地点进行技术方案预测试，以及设备上电烤机测试由于测试内容多，周期长，现场环境灰尘多，34台核心设备受灰尘污染严重项目实施即将正式启动，设备正式安装上线前，需对大量核心设备进行灰尘清除面临挑战由于大量的灰尘已吸附在设备机框内，传统的除尘方法无法进行有效除尘项目即将正式安装上线，时间紧迫，需要在2天内完成所有核心设备的除尘，并保证除尘效果服务交付网络管家派遣专业除尘交付小组，通过先进的清洗液除尘法，对设备进行了全方位除尘清洗除尘小组分为两个小组同时进行设备除尘操作，缩短除尘交付时间客户收益在规定的时间内，提前半天顺利完成了34台核心网络设备的全方位除尘，确保了项目实施进度通过网络管家专业环保的清洗液除尘服务交付，使受灰尘污染的设备主机及单板焕然一新，为后期设备的稳定高效运行提供了良好的保障4.网络高级巡检网络运维面临的需求与挑战：

上级部门监管要求，例行对网络运行状况进行监测。

设备运行时间较长，可能存在的故障隐患如何提前发现？

客户设备较多，分布广，自有人力又不足，无法靠自身力量完成巡检。

国庆、春节、重要会议等重大时刻提前巡检，以提前发现问题隐患。

网络高级巡检服务是面向网络管家的IP网络产品，在不影响现网业务的前提下，了解客户巡检目标，辅以专业巡检工具采集设备运行信息并进行分析的形式，了解客户的IP网络业务构成、设备的运行状态，进行网络运行和维护现状的全面检查，并结合机房现场环境检查，作出量化的评估和具体的改进建议，提前防范网络运行故障风险的一种专业服务。

客户收益通过网络管家专业的网络高级巡检服务，您可以收获：

发现设备运行隐患，降低故障概率发现协议部署缺陷，提高网络稳定性发现设备配置薄弱点，提高安全性发现设备安装、运行环境隐患提高设备运行可靠性运维经验的传承成功案例网络管家平均每年面向客户提供高级巡检服务1600次。

5.关键时刻保障1000元/平米=1潘10000元/平米=1任1根网线/小时=？

某银行：

2010年营业收入2768亿元229.80万元/分行天28.72万元/分行小时1根网线/小时=28.72万元关键时刻保障服务为保障客户网络在关键时刻稳定运行，为保障关键的业务切换不出问题，充分转移客户对不熟悉的网络保障的风险，网络管家特推出三级“关键时刻保障服务”，根据需求不同，调动匹配不同的资源。

客户收益网络容量是否满足关键时刻业务需求提前评估对于网络潜在风险隐患部分，可以提前优化与调整重大变更方案可以得到准确验证出现问题，可以迅速调动资源解决风险转移之后，客户可以关注主营业务的目标实现成功案例某电商“购物狂欢”保障客户挑战活动日，网络会承载现有网络流量的3倍有可能产生DDOS的攻击若出现网络服务中断，需尽快恢复网络服务如何协调遍布全国的保障资源？

服务网络管家一级保障规格提前1个月，进行网络评估与变更实施专有保障资源组织与资源准备，调动网络管家服务部门、市场部门、供应链部门、研发部门、区域服务中心、服务合作伙伴等多个职能力量与资源定制专属的应急流程与恢复流程客户收益业务零中断风险隐患最大程度消除6.应急演练突发事件应急管理是业务连续性管理的重要组成部分，能否预防和处置好信息系统突发事件，是做好信息科技风险防控的一项重要工作。

如何检验网络系统的应急保障能力？

如何面对突发事件快速应急响应及恢复？

如何增强网络运维人员在紧急情况下的应变能力和实战素质？

应急预案考虑是否全面、细致、可操作？

如何确保关键时刻网络故障的准确定位和快速处理，并尽可能地缩小业务影响范围？

网络或应用出现故障时，找不到相关人员怎么办？

网络中出现病毒或DDOS攻击导致全网瘫痪，如何应对？

应急演练服务为提高应对信息系统突发事件的能力，规范网络或系统突发事件处置程序，以合理的成本、适当的资源为信息系统的正常运行、正常运转提供有效保证，模拟处置重大或较大网络与信息安全事件，提高实战能力，检验和完善预案以满足服务级别协议的要求，确保服务的可用性和连续性，网络管家推出了“应急演练”服务。

客户收益通过应急演练模拟处置重大或较大网络与信息安全事件，提高实战能力，制定和完善应急预案体系，客户可以获得：

通过应急演练，及时发现用户网络运营风险，提高网络可用性。

通过应急演练，检验应急预案的完整性、可操作性和有效性。

验证业务连续性资源的可用性，优化应急响应流程，提高用户应急处置能力。

通过应急演练，加强了业务和信息科技部门的协调、配合；加强了用户与外部供应商，及用户与同行业单位、公共事业等部门的协同性，确保应急和协调措施的有效性。

协助用户完成相关外部监管机构要求的业务连续性演练工作。

成功案例某届全运会信息系统应急演练客户需求：

全国运动会为国家级大型赛事，网络系统作为赛时数据的承载，任何故障均可能产生深远影响。

为了保障全国运动会网络系统的正常运行，且能够层层落实责任，及时发现、有效控制、准确定位、果断处理各种紧急故障，客户选择网络管家网络应急演练服务。

服务价值：

由网络管家技术专家审视网络的可靠性，规避设备配置错误等问题，并制定应急预案。

通过明确应急预案的触发条件、应急处理措施等，确保故障能得到及时的处理，缩小故障的影响范围。

通过应急演练，使相关人员积累了故障处理经验，确保遇到问题时可以做到从容不迫。

7.智能巡检管家“巡检”遇到新问题，新挑战？

设备分布广，巡检周期长，人力不足是个问题。

如何高效有序监管网络运行状态，让巡检更Smart？

海量设备如何进行快捷的配置备份？

准确的资产盘点？

巡检工作运行中，设备信息安全问题同样不容忽视，如何让巡检面面俱到，为您排忧解难？

巡检指标一大堆，手捧报告逐页翻关注的内容，太费事，如何让巡检更匹配您的Style？

巡检管家介绍网络管家智能巡检管家主要面向IP网络产品，在不影响客户现网业务的前提下，根据客户灵活定制的各种网络运行指标，对网络进行全面运行状态自动化检测分析，深度感知网络基础架构运行状态。

同时，实时输出准确、详实的分析报告及改进建议，预防网络运行中可能出现的各种风险，发现网络潜在的性能瓶颈，为客户网络提供专业、深入、智能的管家式服务。

系统功能概述灵活多样的信息采集支持以Telnet/SSH/Console口方式采集信息支持从其它网络设备/服务器代理登陆设备支持以日/周/月/季度周期性、单次方式采集设备信息智能、详实的检查报告支持HTML/Word/PDF多种报告格式现场实时输出设备的运行明细报告、分类汇总报告和运行检查汇总报告对于检查出的问题，给出详实准确的改进建议高度灵活的自定义功能支持定制汇总报告内容，灵活进行增删支持定制报告中设备的告警阈值，包括CPU、内存利用率、温度告警上下限等支持定制报告封面、版权声明以及客户Logo等强大的系统附加功能支持输出设备资产报告支持以日/周/月/季度周期性、单次方式备份设备配置，压缩后加密存储可视化设备健康评分自定义巡检指标智能巡检管家已经涵盖近100个设备检查指标项，可按客户需求裁剪定制。

8.资产信息管理核心业务对IT系统的依赖日益增强，IT管理部门如何降低因设备老化、厂商无法提供有效服务带来的运营风险？

过保网络设备突然出现模块故障，为什么厂商建议购买单次备件？

不能追加采购服务了？

设备在网运行7、8年了，续保还是替换？

资产管理资料不全，备件更换后资产管理表同步更新不及时。

计划对部分在网设备进行替换，怎样制定完善的替换策略？

网络可用性分析，除了考虑业务对网络承载能力的要求外，还需要考虑什么？

资产信息管理服务为了有效应对客户网络资产信息管理的需求，补充完善客户的自有资