后期运营体系工作标准 修改版.docx

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后期运营体系工作标准修改版

后期运营管理工作体系

目录

第一篇教师工作手册6

第一章、教学部组织架构7

第二章、教学部岗位职责7

一、教学主任7

二、教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名）8

三、教研组长9

四、教师9

五、课时录入专员10

六、教务排课专员10

七、课时审核专员11

第三章、教师工作轴11

第四章、教师考核11

一、月度优秀教师考评11

二、月度优秀教研组长考评11

三、新教师培训考核11

四、新课改培训考核12

五、公开课、模拟课、示范课的开展12

六、教师奖惩12

第五章、教师管理相关制度12

一、月度优秀教师考评标准12

二、月度优秀教研组长考评标准12

三、教学主任考核标准12

四、教学督导考核标准12

五、新入职教师培训方案13

七、新入职教师培训大纲14

八、教师奖惩制度14

九、教务排课专员考核制度16

十、教师绩效考核16

十一、成绩分析及退费归因剖析制度16

第二篇教学工作手册18

第一章、个性化教学流程19

第二章、教学过程19

一、课前、课中、课后19

二、教学过程20

第三章、相关制度及原则20

一、排课流程20

二、排课原则23

三、第一次课前交流会24

四、课堂管理制度25

五、听课制度26

六、作业布置原则及家校联系本的使用27

七、阶段性辅导计划制定原则28

八、教案管理30

九、月测试制度与流程31

十、学生情况分析会32

十一、课时审核及课时录入33

十二、教学反馈制度36

十三、教材教辅管理制度36

第三篇教研工作手册36

第一章、教研架构37

第二章、教研管理相关制度37

一、试题库的建立和使用37

二、师资培训38

三、课程研发工作38

四、中高考考委工作制度、流程38

五、常规教研开展的标准38

第四篇学管部工作手册38

第一章、学管部组织架构38

第二章、学管部岗位设置及岗位职责38

一、学习管理师定位38

二、岗位编制：

学管主任、学习管理师、陪读教师38

第三章、学习管理师工作流程38

第四章、相关制度及原则38

一、优秀学管主任考核标准（从德、能、勤、绩考核）38

二、学管主任日、月工作轴38

三、学管部管理制度38

四、优秀学管团队考核制度38

五、学管师考核标准38

六、学管师月工作轴38

七、新学管师培训流程38

八、陪读教室学生管理制度38

九、陪读老师工作细则38

十、陪读老师工作轴38

十一、陪读老师考核制度38

十二、退费挽单流程38

十三、第一次课前交流及课后反馈制度38

十四、月测试管理制度38

十五、学生文本纸质档案管理制度38

十六、成绩退步学生管理制度38

十七、学生学习情况分析会制度38

十八、回访制度38

十九、学管部评优条例38

二十、学生日常管理工作规范38

第五篇审核部工作手册38

第一章、岗位职责38

一、岗位职责38

二、主要工作任务及描述38

第二章、相关工作流程38

一、个性化合同审核流程38

二、个性化合同审核结果处理流程38

第三章、相关表单及填写规范38

一、个性化合同登记表及其填写规范38

二、个性化合同审核登记及其填写规范38

三、个性化合同超课时登记表38

四、兼职教师工资申报表38

第六篇分公司质控中心管理体系工作手册38

第一章、质控部门的组织架构38

一、组织结构说明38

二、后期运营通道38

三、实施分级直线管理作用38

第二章、各部门岗位说明及职责38

一、质控（后期）运营负责人38

二、分公司教学教研负责人38

三、分公司学管部负责人38

四、分公司审核38

五、分公司客服专员38

六、心理咨询师岗位职责38

七、分公司教研员岗位职责38

第三章、分公司教学部、学管部如何指导校区相关工作38

一、教学教研部日常对校区教学教研工作的指导38

二、学管部对校区学管部日常工作的指导38

第四章、学管部其他工作38

一、关于学员文本档案的规范管理38

二、退费流程的管理38

三、客户满意度调查38

四、对分公司及校区各项指标日监控38

教学的三大模块：

教师+教学+教研

•教师：

实施“教”的主体；

•教学：

实施“教”的过程；

•教研：

是教师实施教学的方向；是教学的“加油站”；是教师的“营养剂”。

是保证教学品质和教育质量的“基石”！

第一篇教师工作手册

第一章、教学部组织架构

第二章、教学部岗位职责

一、教学主任

（一）、直属上级：

校区总监业务上级：

分公司教学教研管理部

隔级经理：

分公司质控副总经理

平级合作：

学管主任，咨询主任

直属下级：

教学督导、教研组长、课时录入专员、课时审核专员、教务排课专员、教师

（二）、岗位职责描述：

根据分公司要求，在总监的领导下，全面负责本校区教学教务管理工作。

1、协助总监工作。

2、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作，新入职教师的考核、专业培训及指导工作。

3、负责检查校区教师工作规范并进行指导。

4、负责校区日常教学事务管理工作。

诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管理等。

5、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作。

6、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划工作。

7、负责规范教学秩序，健全和完善教学制度。

8、负责师资队伍建设和管理工作。

9、负责校区教学区域文化建设工作。

10、组织校区教研活动的开展。

11、完成当月总部下发的课时任务并进行任务分解。

12、高度重视二次销售，积极指导、鼓励教师做好续费、转介绍新学员工作。

13、参与退费挽单并进行退费分析。

14、听课并对授课教师提出改进意见。

15、有权控制教学效果不好或多次被调换教师的课时数量。

16、按时、认真填报“教学主任工作周报”。

17、完成领导交予的其他工作。

二、教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名）

（一）、直属上级：

校区教学主任

隔级经理：

校区总监

直属下级：

教研组长、教师

（二）、岗位职责描述：

负责协助教学主任完成本校区教学教研工作的开展和对教学质量的监控。

1、负责新入职教师的工作流程安排及培训工作。

2、协助教学主任负责校区教师日常行政管理工作。

3、协助教学主任提高校区的教学水平及教研的组织。

4、负责教学区域内文化栏的策划、管理、更新工作。

5、参加学习情况分析会并进行教学方案调整及改进的决策。

6、督导校区教师的教学秩序和维护教学环境。

7、听课并对授课教师提出改进意见。

8、对退步学生进行教学分析并提出改进后的有效教学方案。

9、完成领导交予的其他工作。

三、教研组长

（一）、直属上级：

校区教学主任、教学督导

隔级经理：

校区总监

（二）、岗位职责描述：

负责本教研组的教学及管理工作。

1、协助教学主任工作。

2、组织教师在个人独立备课的基础上进行集体备课。

3、组织实施组内教研,每周组织一次教研活动。

4、带动组员不断加强对课堂教学模式、评价等研究。

5、帮助教师制定个性化教育教学计划、教学设计方案。

6、督促教师落实课时计划，完成课时任务。

7、关心、帮助青年教师，加强对青年教师教学业务的培养和指导。

8、及时向上级领导反映教学问题，提出解决方案。

9、配合教师的招聘工作。

10、完成领导交办的其他工作。

四、教师

（一）、直属上级：

教学主任

隔级经理：

校区总监

平级合作：

校区学管师、校区咨询师、陪读教师

（二）、岗位职责描述：

教师是教学部的基本细胞，在教学主任领导下，完成本职教学工作。

1、遵纪守法、遵守制度、教书育人、热爱学生，严谨执教，遵守教师教学工作守则。

2、根据每个学生的个性特点及学习情况进行有针对性的备课、辅导。

3、积极配合学管师参与学生的管理与学习跟踪。

4、配合教务排课，做到不拒课不挑学生。

5、按时、按期撰写个性化辅导教案及阶段性辅导计划、总结。

6、按时编写个性化月测试卷并进行有效试卷分析，制定改进措施。

7、积极参加每个学生的课前交流会、学习情况分析会。

8、积极完成每月的课时任务。

9、协助学管师完成续费任务，提高学生的维系率。

10、积极协助退费学生的挽单工作。

11、积极参加校区及分公司的各类教研活动及培训。

12、校区及分公司安排的其他临时性工作。

五、课时录入专员

（一）、直属上级：

校区教学主任

平级合作：

校区学管师、校区教师、课时审核专员、教务排课专员

（二）、岗位职责描述：

1、负责本校区教师课时及时准确录入。

2、对录入错误的课时及时报请删改。

3、对于问题课时单及时通知相关人员给予纠正。

4、负责课时单的定期整理，按月打包、存档工作。

5、完成教学主任安排的其他工作。

六、教务排课专员

（一）、直属上级：

校区教学主任

平级合作：

校区学管师、校区教师、校区咨询师

（二）、岗位职责描述：

1、根据咨询师提交的学生情况进行有针对性的师生匹配，按时完成一对一排课工作。

2、根据学管师提交的学生需求，及时进行学生的调课或加课安排。

3、及时跟进新生的第一次授课效果。

4、公平合理地安排专职教师、兼职教师所带学生的人数、课时分配。

5、熟悉校区所有教师的性格特点、授课风格、教学业务水平。

6、及时向教学主任反馈相关教师的教学问题。

7、参与新入职教师的试讲与评价。

8、完成教学主任安排的其他工作。

七、课时审核专员

（一）、直属上级：

校区教学主任

平级合作：

校区学管师、校区教师、课时录入专员、教务排课专员

（二）、岗位职责描述：

1、负责本校区在系统上的课时审核、统计工作。

2、负责本校区所有课时单的纸质审核，保持纸质和系统的一致性。

3、对录入错误的课时及时报请删改。

4、负责课时单按月整理、打包、存档工作。

5、完成教学主任安排的其他工作。

第三章、教师工作轴

详见《附件一：

1对1教师工作轴》

第四章、教师考核

一、月度优秀教师考评

（一）、参照总部的〈教师绩效考核表〉标准；

（二）、对校区教师总数的10%进行表彰。

二、月度优秀教研组长考评

详见《附件二：

教研组长考评标准》

三、新教师培训考核

详见《附件三：

新教师入职培训汇总表》、《附件四：

新教师入职培训情况跟进表》

四、新课改培训考核

由分公司教管部安排，围绕新课改培训内容，统一组织的学科知识考核。

五、公开课、模拟课、示范课的开展

在分公司教研部的指导下，由校区教学负责人在校区组织开展的“三课”教研活动。

六、教师奖惩

详见《教师奖惩制度》

第五章、教师管理相关制度

一、月度优秀教师考评标准

详见总部《教师绩效考核标准》

二、月度优秀教研组长考评标准

详见《附件二：

教研组长考评标准》

三、教学主任考核标准

详见《附件五：

教学主任季度考核标准》

四、教学督导考核标准

考评项目：

（一）、文化建设（分值：

5分）

每月第一周内完成文化栏的更新；需体现公司文化特色，内容需与每月实际相匹配；排版美观且生动活泼；需有案例展示。

（二）、教研活动（分值：

25分）

1、每周每科至少开展一次教研活动；

2、需有月度、季度教研规划；

3、教研活动主题结合当月教学动态开展（集训期另行安排）；对教研活动召开内容进行督导；

4、组织教学中“三课”的开展及各种教学、教研的创新活动；

5、稳定教师队伍。

（三）、教学秩序（分值：

10分）

1、对老师上课、候课进行督导；

2、协助教学主任管理教室上课纪律。

（四）、教学质量（分值：

25分）

1、课前教案及教案内容的抽查；

2、听所有新入职教师的第一次课；每周需抽查入职3个月以上4个老师共4小时的课；

3、月测试试卷内容及题型的审核，并统计月测试成绩及进行分析；

4、参与学生学情会的召开并提出调整改进意见；

5、对阶段性辅导计划的审核。

（五）、退步退费学生（分值：

20分）

1、月考、期中、期末等大考的老师所带学生成绩进步率、退步率的汇总及分析（校区退步率在30%及以上属教学督导工作失职）；

2、所有退步学生学情会的召开并提出改进方案，并形成书面记录；

3、对所有退步学生进行为期3个月的跟踪并形成月总结及对教学方案及时调整；

4、按自然季度、按学科、按年级、按原因出一份所有退步、退费学生分析报告；

5、参与所有退费学生的挽单工作；

6、对退费进行教学责任的划分；

7、对校区所有学生成绩以月为单位进行监控。

（六）、教师培训（分值：

15分）

1、协助教学主任完成对新入职教师的专业培训；

2、根据校区师资结构、师资质量定期组织校区的专题培训；

3、每月对月度考核后10名的教师进行提高培训。

详见《附件六：

校区教学督导考评表》

五、新入职教师培训方案

详见《附件七：

新入职教师培训方案》

七、新入职教师培训大纲

详见《附件八：

新入职教师培训大纲》

八、教师奖惩制度

教学管理部教师奖惩制度

编号：

JX200911-

为了提高教学质量，强化责任意识，量化全体教师的工作成绩，奖励优秀，鞭策后进，特制定本教师奖惩制度。

（一）、奖励

1、优秀教案奖

每月10日前，教学部组织各教研组组长及骨干教师，参与月度优秀教案的评比活动，原则上各教研组至少评出一份。

各组参与评比的老师原则上不少于两人，通过公开、公正、透明的方式，评选出5份优秀教案，向全体教师公布结果。

每人在校区例会上获得奖励50元。

2、月度考核奖

每月15日前，校区后期教学部、学管部共同合作，按照总部的教师绩效考核标准，按10-15%的教师比例，公正、公平、客观的评选出上月度校区的优秀教师。

向全体教师公布结果。

每人在校区例会上获得奖励100元。

3、推荐人才奖

在日常教学过程中，每成功推荐一名优秀的专职教师，且被推荐教师工作三个月后，根据人事相关规定执行奖励每人次200-400元，人事通知校区教学主任，公开向教师宣布。

4、教师自我价值奖

在日常教学过程中，对教师所带学员产生续费的，按照人事奖金制度执行。

人事及时通知校区教学主任，公开向教师宣布。

5、教师教学文章评选奖

在日常教学过程中，教师可以将平时教学过程中形成的辅导日记或教研心得写成文章，向总公司《文化报》、《学海任我游》、《中国教师》投稿，如被采用，分公司相关部门立此奖项，一次性奖励教师50-100元。

并通知校区教学主任，公开向教师宣布。

6、优秀教研组长奖

在日常教学过程中，能认真执行教学部工作安排，按时完成教学部各项工作任务，教学质量，教育科研，投诉退单，团队建设，服务意识，文化建设，教研组整体形象等都有突出表现的，每月奖励教研组长100-200元。

具体奖励可参照教研组长月度考评标准。

7、中高考表彰奖

每年的8月份评选一次，对在中高考中取得优异成绩的老师，所带学员考入了自己理想的学校，而且成绩进步明显，根据学管统计的客观数据，经教学部核实，分公司予以表彰奖励。

（二）、惩罚

1、教学常规

（1）、教师无教案授课，以教学部核实为准，每份罚款10元，并及时补上。

未补上不计课时。

（2）、教师无课后作业和不按时检查批改，不写或不认真填写家校联系本，以学管部核实为准，每次罚款10元，并及时补上。

未补上不计课时

（3）、新生入学时、新学期开始时、期中期末考试后、寒暑假前无上交《阶段性辅导方案》，以学管部核实为准，每缺少1份罚款20元，并及时补上。

（4）、教师未按时上交月度测试试卷及分析，以学管部核实为准，每缺少1份罚款20元，并及时补上。

2、教师纪律

（1）、要求教师课前五分钟在工位侯课，未及时侯课达到3次或教师迟到5分钟以内（含5分钟），每次罚款20元。

（2）、教师迟到6-15分钟（含15分钟），每次罚款50元。

（3）、教师迟到15分钟以上，按旷工半天处理，由教学主任报分公司人事部。

（4）、如不经请假而无故旷课或课前2小时内请假，每次罚款200元并免费为该生上课2小时。

（5）、教师在工作期间，不得私自脱离工作岗位，有事需请假、调班、调休应提前向教学主任说明，不请假私自外出一律视为旷工，经核查属实，按临时旷工处理。

（6）、教师为公司新到学员上第一节课时，就被学员或家长投诉或提出更换，经教学部核查属实，本节课时费不计。

（7）、教师日常工作细节不到位，如：

上课期间接打电话、发短信、随意离开学生、随意吃东西、玩电脑或做与教学无关的事，或允许、漠视学生在工位随意涂抹，经核查属实，每次罚款50元，并取消当月参与月度优秀教师的评选资格。

（8）、未上课而提前填写课时单，每人次罚款100元。

制造虚假课时单，每次罚款200元，并每发生1次就免费为该学生上课2小时。

连续出现3次，则做辞退处理。

（9）、无故不参加教研、培训、各种活动及会议者，每次罚款30元。

（10）、未经学管师或排课专员允许，私自调课或上课，造成不良后果者每次罚款50元。

（11）、因教学问题引起的退费、学生要求调换老师及因教师原因造成没有完成课时任务者按教师负激励制度执行。

（12）、未经批准上非1对1课，当次上课所有学员的课时无效。

（13）、转正教师课时量连续二个月在30课时以下的，公司有权将其转为兼职教师。

除旷工报分公司人事部由工资里进行扣款外；其他罚款均由教学主任开罚单，总监签字，教师本人签字，交人事部备案，从教师月工资中扣除，该笔罚款作为校区自主经费。

每月底教学部将处罚名单及金额上报校区总监。

九、教务排课专员考核制度

详见《附件九：

教务考核制度》

十、教师绩效考核

参照总部附件十：

《教师绩效考核》标准

十一、成绩分析及退费归因剖析制度

成绩分析及退费归因剖析制度

编号：

JX200911-

（一）、目的

为了对校区各类退费的发生原因、类型、科目、年级及每次考试成绩定期进行统计、汇总、分析，清楚了解校区在教学教研上存在的薄弱环节，在师资结构、师资匹配、教学过程、后期管理和服务当中应调整和改进的因素，更好的促进教学质量和教学管理工作的提升，特制订此制度。

（二）、剖析责任人：

教学督导或教学主任

（三）、剖析时间

1、每学期期中、期末考试后均要对校区所有教研组、所有教师进行全员成绩统计及成绩分析，计算出每个科目及每个教师的成绩进步率及退步率。

2、每月学校月考或xx月考应对重点关注学生（300课时以上的大单学生、毕业生、全日制学生、3个月以上成绩未进步学生、停课学生）进行成绩统计及分析。

3、对成绩退步学生，需进行每月的成绩跟踪及分析，并及时调整教学方案或授课教师。

4、每季度末对本季度内所发生的退费人数、原因进行汇总分析。

（四）、根据汇总分析报告，教学督导或教学主任需进行教学调整、责任归属并执行教师负激励制度及教师绩效考核制度。

（五）、每期分析报告及调整方案需报送给分公司教学管理部负责人，并抄送校区总监。

详见《附件二十九：

试卷分析表》

《附件三十：

考试成绩退步分析表》

《附件三十一：

成绩统计表》

《附件三十二：

成绩分析表》

第二篇教学工作手册

第一章、个性化教学流程

第二章、教学过程

一、课前、课中、课后

第一次课前交流会：

了解学生情况、需求、辅导时间、入学成绩等基本信息

第一节备课的准备：

备教材、备学生、备方法

第一次接待家长：

课前30分钟沟通交流

第一次课后回访反馈：

学管师了解首次课效果，并反馈给教师及教务排课专员

第一次学情会：

学管和教师共同参加，完成3次课后的《阶段性辅导计划》、《学生存在的问题研究分析报告》

详见：

《附件十一：

阶段性辅导计划》、《学管部附件十二：

学生存在的问题研究分析报告》

二、教学过程

1、课前教案、课后作业、家校联系本

2、阶段性辅导计划

3、月测试及分析

4、学习情况分析会

5、辅导总结、退步及退单学生数据分析

6、教学监督

第三章、相关制度及原则

一、排课流程

（一）、新生排课流程

新生排课需使用的表格详见《附件十二：

教师派课单》、《附件十三：

课前交流会记录单》、《附件十四：

第一次课后备忘录》。

（二）、教师调课流程

（三）、学管师调课流程

学管师

学生（产生调课需求）

排课专员

⑥随时核对本人课表

任课教师

⑤可调，将变动结果通知相关教师

④将结果通知家长及学生

②填写《调课申请单》

①告知学管

③根据实际情况看是否可以调整，反馈结果（修改课表）

表格详见《附件十五：

调课申请单》

（四）、课表中颜色的使用规定

1、排好课还没有上课用黄色标注；

2、临时一次上课用棕色标注；

3、禁止排课用红色标注；

4、时间暂占或者暂停用粉红色标注；

5、兼职老师标头用绿色标注。

（五）、教师课时任务

1、课时任务的分解

（1）、课时任务=﹙上月28日在读学员人数＋新签未排课学员人数﹚*课时系数/2

（2）、在读学员的课时任务包含因教学原因导致的当月新出现的停课学员课时任务。

（3）、教师请假：

教师因个人原因请假耽误的课时不从任务中减去。

（4）、相关表格：

详见《附件十六：

课时任务确认单》

2、教师负激励的执行

（1）、因学生原因导致课时任务不能完成，不执行教师负激励。

（2）、因教师原因导致课时任务不能完成，执行教师负激励。

二、排课原则

1、排课专员必须秉着公平、公正的原则，掌握所有老师的性格和教学特点。

2、课时任务=有效学员人数*月课时系数/2，每月28日采集学生人数，停课学生的代课老师有责任帮助学管激活学生。

3、安排新课表，如有老生加课，需及时到教务上报课表。

如未及时上报教务部造成的与新生课程发生冲突，必须按新生课表上课。

所有调课、加减课、停课必须上报教务部，学管部必须留纸质信息，口头调整不计。

4、全日制学员轮排给专职教师。

由于学生辅导时间段比较集中，教师在周内白天时间通常无课，同等条件下优先排给骨干教师。

5、在教学能力及时间同等条件下，首先考虑新老师和课时量较小的老师。

在原有学生基础之上给予适当学习锻炼时间，可排少量更高年级段学生，但必须确保教学质量。

6、鼓励教师给自己所带学员加课，但须提前与学管师及教务沟通确认，并保证教学质量。

不得干预教务排课。

7、培育期内教师原则上所带学生人数在3人以内；培育期外教师所带学生人数原则上不得超过12人（包括停课学员人数），所带学生人数超过10人的教师如需排课，须由教务排课专员提交教学主任审批，教学主任签字确认后方可排课。

8、每周对教师的课表进行一次核对，并由教师确认，如发现学管师、教师、咨询师私自与教师进行排课，未及时与教务确认，造成的一切后果，将由教师自己承担，并给与相应处罚。

9、教师可以协助咨询师签单，但双方不允许指派老师及时间，教师就对其咨询内容进行助单。

经教师助单成功签约的学生，经与教务排课专员协商确认后，可优先考虑将该生的课排给助单教师。

教师助单必须经教学主任批准。

10、每月3日前发予老师本月的课时任务确认单，由教学主任、排课专员签字确认方可发给老师，任务下发后老师不得私自改动，如有特殊情况，及时报予排课专员调整。

11、新入职教师经过集体培训、1对1培训后，经教学主任考核（1对1模拟、试卷）合格后方可排课。

合格老师需提交书面培训总结。

12、教研组长周例会及周教研活动期