同城服务小区驿站网络加盟商运营手册.docx
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同城服务小区驿站网络加盟商运营手册.docx
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同城服务小区驿站网络加盟商运营手册
易方直通小区驿站网络
加盟商运营手册
(试行版)
企业战略规划部
第一篇总则
第一章易方直通简介
易方直通成立于2009年,商标由创始人林贤先生创立。
易方直通小区驿站合肥易方速通货运有限公司成立于2009年,是取得国家《道路运输许可证》的物流企业,拥有多年国内物流、区域快递运营管理经验。
公司决策层敏锐发现最后一公里物流难题的市场机遇,2011年注册商标“易方直通”,倾力设计并打造易方直通网络平台、移动平台、电话呼叫平台,形成易方直通小区驿站网络,专业拓展城市最后一公里物流终端市场。
目前,已经在福建、合肥和南昌等地陆续展开。
易方直通小区驿站,依托国家省市规划政策,立足于城市居民小区,解决城市最后一公里物流难题,高效整合社会闲置资源,利用高科技信息技术手段,有效降低劳动力成本,创建城市末端物流良好生态,提供集快件代收代管代送、居民生活物资代购及配送服务、家居维护及家政服务中介等三位一体的最后一公里物流终端服务。
易方直通作为中国首批最后一公里物流服务商,在未来5年时间,將逐步推进到全国50个大中型城市,为千百万市民提供近在身边、响应及时、安全便捷的现代第三方物流终端服务。
第一节行政机构
合肥易方直通公司是易方直通的最高管理机构,总部的职能是负责企业的战略发展方向、作业流程设计规划、网络建设管理,APP的研发、升级和维护,网络设备的技术改造,系统软件的维护,资金管理,干部任免调配,应用设施和包装材料的研发,根据行业法规建立制度和规范企业,通过通讯设施和现场接待,受理客户的查询、理赔和投诉,负责客户投诉案件。
根据实际需要开展从业人员培训、操作技术指导、技能考核等。
协调和处理网络内部事务,妥善协调好和国家职能部门的关系。
第二节董事会
根据《公司法》规定和公司章程,易方直通董事会是公司经营决策机构,也是股东会的常设权力机构。
董事长是公司法定代表人,负责签署或授权签署公司合同及其它重要文件,负责签署由董事会聘任人员的任命书,听取总部管理层关于董事会决议执行情况的汇报,对公司对外事务、公司计划、财务工作中的重大事项及公司重大业务活动做出决定或提出指导性意见。
由总裁对公司的日常工作全面负责。
第三节品牌及服务项目
注册商标“易方直通®”及“小区驿站TM”作为小区驿站网络商标,提升小区驿站网络的形象。
目前开展的业务有快件代收代管代送、居民生活物资代购及配送服务、家居维护及家政服务中介等。
第四节VI及LOGO涵义
易方直通logo是通过徽标、汉字构成。
商标已经通过申请获得商标证书。
造型释义:
易方直通logo徽标其中一图标嘴衔另一图标,两图标尾部似风驰电掣,流星赶月,极具视觉冲击力和现代动感。
徽标蕴意速度(Speed)、和谐(Accordance)、伙伴(Fellow)和效率(Efficient),这符合公司事业及服务业的SAFE安全法则。
汉字释义:
“易方直通”汉字含义——易是交换;方是区域;直是捷径;通是传递。
整体含义:
在不同地方,通过我们的捷径传递物品,进行安全交换。
这完整的传递了公司所在行业特征和独特的企业文化。
颜色说明:
绿色象征和平、青春和繁荣,我们国家邮政一律采用绿色为专用色。
符合消费者对该行业长期形成消费习惯和依赖。
易方直通最后一公里末端物流项目——小区驿站
小区驿站logo由徽标、汉字构成。
商标正在申请中。
LOGO释义:
由房屋外观简单勾画的图形代表现代小区,驿站代表着物流最后一公里的仓储配送。
“小区驿站”涵义简洁明了。
中国古代道路运输主要用于传递信息和运输物资,通称驿传,服务站点也称驿站。
中国是世界上最早建有驿传的国家之一,起初驿传仅限于传递军事文牍,后来由于政治、军事、经济和文化的发展,举凡运送使客、接待官员、转输军需、运送贡品等等,均属于驿传运输范围,是邮政的最早雏形。
颜色说明:
黄色象征智慧、想象力、创造力、知识、洞察力、说服力、信心、欢乐、希望、爽快、年轻、快乐、柔和、愉快、温和、光明和快活。
这符合“小区生活服务伙伴”项目定位,“距离200米,服务零距离”
第五节企业文化
品牌文化:
易是交换;方是区域;直是捷径;通是传递。
市场定位:
小区生活最佳服务伙伴
运营宗旨:
安全(SAFE)法则——速度(Speed)、和谐(Accordance)、伙伴(Fellow)和效率(Efficient)
服务宗旨:
距离200米,服务零距离
第二章网络发展目标
小区驿站网络以安徽合肥为管理中心,以各省会城市为连接点,建立以快递业务量全国排名前50的大中型城市为框架的顶层设计。
以小区驿站为基础建立物流体系,以物流体系促进网络事业发展,致力完善服务,努力扩大业务范围。
易方直通努力开拓完善自己的小区驿站网络体系,形成以居民生活、生态为业务内涵保障力的综合运营体系,为打造中国最后一公里终端物流网络而不懈努力。
第三章加盟原则
易方直通小区驿站网络旨在服务社会,减少物流损耗,降低客户投诉和投递成本,最后一公里让物品流转快起来,并以此节约社会资源,达到环保、低碳、绿色的目的;同时借助卫星导航与位置服务等新一代技术在快递行业中的充分应用搭建的物流管理平台之一。
为了更好的向客户提供优质便捷、安全高效的快递服务,推动易方直通小区驿站网络业务更好的发展,易方直通小区驿站网络面向区域诚招网点加盟商。
我们真诚欢迎有共同理念、创新意识、良好品德的有志之士加入易方直通小区驿站网络的大家庭。
诠释:
网点加盟商:
是指区域内符合加盟条件的企业或个人,通过资质审核,以加盟的形式成为易方直通小区驿站网络区域内负责运营的小区驿站。
符合以下条件者,可获得区域小区驿站资格:
A、要求:
1.企业资质:
取得《道路运输许可证》、《营业执照》的资质。
2.企业名称:
加盟商申请加盟的企业,其企业名称必须以加盟商当地“城市名”或“省名”命名,性质是“易方直通小区驿站有限公司”。
例:
西安易方直通小区驿站有限公司或陕西易方直通小区驿站有限公司
备注:
以“城市名”命名的企业,其业务覆盖范围为所在区域的城市。
B、应提交的资料:
1.《企业营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》、《道路运输许可证》、《法人身份证》;
2.《个人/公司加盟申请表》、《租房协议》(必须注明租金、期限、房屋面积、房屋地址及双方签字),《市场调研及运营投资计划》;
C.其他条件:
1.经营场所:
企业所在城市必须有合法固定的经营场所、人员以及办公,作业场地与相关设施;
2.风险控制:
需缴纳一定的保证金;
3.了解并认同易方直通的企业文化;
4.了解当地快递市场情况,如市场容量、竞争对手、客户分布等;
5.承诺不泄漏任何有关易方直通的商业机密及资料。
D、开业前审核标准
1.办公场所装修装饰、办公设备(LED、电脑、电话、复印机、桌、椅等);
2.开业启动工作核准书;
3.制度类建设、人员招募、培训及团队构成。
E、开业公告
1.审核通过后,加盟商做好开业准备报总部发布开业公告;
2.总部以公告和业务通告的形式向全网宣布开业。
第二篇网络管理章程
第一章网络管理架构
第一节公司管理架构
易方直通公司采取扁平化管理模式。
公司总部、大区办事处、小区驿站网络加盟商三级经营管理体制。
公司总部属管理性机构,不直接从事经营活动,在社会活动中为企业最高代表。
公司总部下设企业规划部、财务部、客服部、信息部、人力资源部、综合部、风控部、稽核部、电子商务部、业务部、市场部对各大区办事处对应业务进行监控、协调和指导。
小区驿站网络加盟商独立经营,自负盈亏。
第二节网络管理架构
易方直通小区驿站网络管理采用大区办事处、小区驿站网络加盟商、小区驿站网点加盟商三级管理。
大区办事处负责内外网建设的具体实施,负责大区办事处小区驿站网点加盟商的招募、协助建设以网点加盟商的各项业务指导。
小区驿站网络加盟商负责小区驿站网点加盟商的招募、网点建设、业务规范和运营管理。
小区驿站网点加盟商负责为所在小区居民提供小区驿站的标准服务。
第二章网络加盟与合同解除
第一节加盟条件
第一条必须具有独立的法人资格并办理营业执照,经营范围应有道路运输服务项目。
第二条加盟商的年龄在25-50周岁之间,高中以上学历,有2年以上管理经验,为人正直诚恳,有职业道德,讲诚信顾大局,有开拓意识和服务理念,有团队合作精神,有责任心。
第三条加盟商需一次性交纳一定数额(不低于8万元)的风险保证金和品牌管理费,并承诺愿以家庭财产做担保。
第四条必须要有一定的经济基础,在地级城市开设加盟点,前期投资不得低于15万元,县级城市首期投资不得低于10万元(由易方直通验资)。
第五条必须要有合法、固定的经营场所,配备电脑、传真机、打印机、扫描枪等设备,安装有ADSL宽带、电话、解决市场管理任务的车辆1~2台。
第六条必须认同易方直通的企业文化,统一按要求使用APP、单据、业务章等专用物品。
第七条承诺按时并且无条件地交纳各种费用。
如:
品牌管理费、保证金、班车费、各项赔偿费用、违规罚款等。
第八条了解当地物流最后一公里市场情况,如市场容量、竞争对手、客户分布等。
第九条承诺不泄漏任何有关易方直通商业机密及书面材料。
第二节加盟流程
第一条公司通过网络、电话、传真等方式向社会发布加盟商招募信息。
第二条公司以各省为单位召开加盟商招募大会,宣讲相关政策。
第三条有加盟意向的加盟商填写加盟申请表。
第四条公司对提出申请的加盟商进行审核、验资并当面洽谈。
第五条洽谈达成一致后双方签订合作意向书,同时加盟商缴纳一定意向金。
第六条公司指导、协助加盟商筹备开业,未成立公司的办理工商税务登记和营业执照等手续。
第七条公司与加盟商签署《加盟合作协议》。
第八条公司对加盟商进行开业前培训辅导。
第九条公司辅导加盟商导入小区驿站运营管理模式,试运行一个月。
第三节解除、退出、转让机制
第一条解除机制:
所谓解除,即为由于当加盟商违反易方直通相关规定或易方直通因业务发展需要提出和加盟商解除加盟合作关系。
第二条当加盟商有下列情形之一者,易方直通可提出与加盟商解除合作关系:
1.缺少必要的加盟条件。
2.操作、服务、价格、财务、信息、保险、物料制度因故意或过失而出现重大违反。
3.不遵照甲方的更改劝告,或不予以确实的答复。
4.财务状况明显恶化,或营业陷入不景气等不能继续进行正常的经营时。
5.废止营业。
6.有损害易方直通形象、商誉、信用的言行。
第三条合同解除的解约过渡期限为30天。
在解约过渡期内,加盟商有义务配合有关货物的查询、物料的清理和回收工作和对帐、清帐工作;解约过渡期满,如加盟商没有违反法律法规经营和有损于易方直通品牌形象行为,并且配合易方直通履行完上述义务的,易方直通应立即返还风险保证金;如加盟商未尽解约随附义务的,易方直通有权没收全部风险保证金;如根据考核制度,加盟商有需缴纳给易方直通的罚金,需在风险保证金中扣除相应罚款,剩余部分退还加盟商。
第四条解除加盟关系不退还品牌管理费。
但是,如果非上述原因由易方直通单方面提出解除合约的,根据实际加盟时间的长短与合同签订的加盟经营期限,酌情按照比例退还。
第五条退出机制:
所谓退出,即为由于加盟商自身原因,提出与易方直通取消加盟关系。
第六条加盟商如需退出加盟,需提前40天向易方直通提出书面申请。
经易方直通进行情况调查,如加盟商无违反易方直通加盟商规定,无损害易方直通形象、商誉、信用的行为。
易方直通应允许加盟商退出加盟。
第七条转让机制:
所谓转让,即为由于加盟商自身原因,提出将网络加盟经营权转让给其他加盟商。
第八条加盟加盟点经营一段时间后,如需转让给他人经营的,在其与易方直通无任何债权,债务的前提下(如有债权债务未清的,则不具备转让资格,易方直通可根据实际情况将该地区加盟经营权收回,解除加盟。
)原加盟商可提出书面申请给易方直通,待审核认可后,加盟商才可办理相关转让手续,否则转让无效。
第三章网络管理
第一条网络管理原则:
所有易方直通人员(包括总部、各大区办事处、小区驿站加盟网络、小区驿站加盟点)行为必须严格遵守本章程,按照公司总部统一的指挥、调度、经营与管理,维护易方直通品牌形象,规范经营小区驿站网络业务,不得以任何理由做出有损于易方直通公司名誉的行为。
第二条权益保护:
除国家职能管理机关依法行使职能管理权限外,其他任何单位与个人不得干涉易方直通业务,不得做出有损于易方直通品牌的行为,不得利用易方直通品牌及业务谋取非法利益。
一经发现,公司将及时采取一切可能使用的手段依法维护公司的合法权益不受侵犯。
第三条易方直通品牌:
易方直通品牌实行授权性有偿使用制度,由合肥易方直通货运有限公司授权运管总部统一管理。
加盟商按照易方直通公司总经理签发的《易方直通品牌使用授权书》有偿使用和维护。
第四条业务指导与培训:
易方直通公司有计划地据业务发展规模建立相应的业务指导与培训机构。
公司总部,特别是各大区办事处经理,有义务针对加盟商的业务发展,对加盟商的业务予以指导与培训。
指导与培训的内容包括软件使用、业务操作、客户维护、网络事务处理及经营理念等。
各加盟商也可以根据自身发展需要确定需要培训的内容并派遣人员到大区办事处本部或公司总部接受培训与学习,公司总部根据加盟商的申请报告统一安排。
第五条业务区域审批:
易方直通网络对各城市力求全境发展,对有特殊情况暂不能发展到的个别区域,实行公司总部企业规划部批准制度。
第六条服务区域公告:
加盟成员在签订合同时,须呈报详细服务区域及不服务区域,规划部审核后向全公司及所有加盟商公布。
经公告后的服务区域范围原则上只能扩大不能缩小,每变动一次公告一次,擅自缩小服务范围的,由规划部协同大区办事处视情况予以处罚。
第七条违规处罚:
易方直通有权制订和修订《易方直通加盟网络管理处罚条例》,对加盟网络成员的网络违规行为予以处罚,并且加强网络执行力度。
第三篇标准化操作流程
第一章业务咨询与投诉受理
第一条受理人员:
作为一名合格的受理人员,应注重所有细节。
如:
电话机放置在靠左边便于左手摘机接听电话,靠右手边放置记录本和笔,便于记录来电者的姓名、单位、电话号码、注意事项等,以便于必要时再联络。
接听电话时,必须要做到语气亲切、温和。
第二条接线语:
电话铃响起三声以内要接听,接听规范用语为:
“您好,易方直通为您服务!
”。
如果线路不清楚,应温和地告诉对方:
“对不起,电话声音太小,麻烦您重复一遍。
”
第三条电话转接:
当客户的问题不能回答时,征得客户同意后,可将电话转接或请同事及上级帮忙,也可将客户的电话号码记录下来,确定答案后致电对方予以解答。
第四条结束语:
受理结束时要有结束语:
“请问还有什么可以帮您?
感谢您的来电,再见!
”在交谈结束时,请对方先行挂线。
第五条目的地询问:
要问清楚目的地,迅速判明易方直通网络是否到达,如果不能到达要明确告知客户。
第六条货物名称询问:
询问货物是资料还是物品,是物品则需询问体积、重量、物品性状等,以便于去见人员选择适当的交通运输工具取件。
注意,如果货物系法律法规禁止运输,应当婉言告诉客户不予承寄,以便客户及时采取其它办法。
第七条收费标准:
客户询问收费标准时,应准确告诉本公司公示的价格并通知加盟点,以防因报价不一致导致客户不信任。
因收费标准发生争议的,由加盟点自行解决。
第八条客户资料:
客服人员一定要业务熟练,牢固树立与客户方便的服务意识,切忌因为业务不熟练反复追问客户或者让客户长时间等待,问清客户公司名称、详细地址及所在房间、联系电话、联系人等资料,尽可能让取件员一步到位。
第九条时效承诺:
在向客户承诺货物送达时限时,要按照易方直通网络公示的服务时效承诺,不得随意承诺。
因随意承诺导致的客户投诉,责任由加盟商和加盟点自行承担。
第二章业务流程
第一节收件准备
第一条加盟点应检查APP网络是否正常,确保工作时间信息畅通。
检查交通工具,确保工作状况良好并检查车内外是否整洁干净,以免污染货物。
检查是否带齐行驶证、驾驶证、身份证和加盟点工作牌。
第二条加盟点应配齐收件所需工具,如:
手机、交接单(仓储交接单、代收交接单、退件交接单)、收据、宣传单或价格表、零钱、弹簧秤、卷尺、记号笔、圆珠笔、雨具等操作工具。
第三条加盟点的所有业务大部分来自于与企业的《代仓储配送协议》。
在代仓储配送快件合同中,应明白加盟点的责任,包含以下重要内容:
代收快件的时间、范围;代收快件后妥当保存的责任;代收快件后的费用及结算;快件代收和收件人领取的流程,以防止误领快件的事件发生;快件被代仓储配送后发生遗失、破损、掉包的赔偿问题。
第四条各加盟点自行发展的业务不在协议服务范围内,产生的相应责权利由各加盟点经营户自行独立承担。
但只要是以加盟点名义接收的业务,必须按照流程规范执行。
第五条加盟点直接面对客户,代表易方直通形象。
因此,做一名合格的加盟点,一定要做到文明礼貌,热情周到。
在工作时应穿着印有易方直通标志的统一服装,持印有易方直通标志的业务名片。
因条件差异暂时不能做到服装统一的,也应当穿着朴素、大方、得体,不穿奇装异服,过于花俏。
不得留怪异发式或者展示纹身,做到举止文明。
第六条加盟点要严格遵守设有门卫的公司或者小区门口的出入登记管理制度,说明来意并积极配合出示有效证件进行核实。
如果被拒绝进入,不可一走了之,要立即电话联系客户说明原因,与客户共同商议解决办法,并充分尊重客户意见。
第二节仓储保管
第一条送货方按协议送快件,加盟点应与送货方现场点检数量,并验视外观完整度。
符合接收要求的,向APP录入收货人手机号生成订单,按重量和大小存放到货架(大件重件放底层),在《仓储交接单》上填写快件收件人手机号并签字盖章交给送货方。
第二条加盟点保证所接收的快件物品处于划定的仓储区域内,并处于24销售监控状态下。
第三节代收
第一条送货方按协议送快件,加盟点应与送货方现场点检数量,并验视外观完整度。
符合接收要求的,向APP录入收货人手机号生成订单,按重量和大小存放到货架(大件重件放底层)。
在加盟点的见证下,送货方与收件人电话确认代收的,加盟点在快件回执单上盖章,将回单与《代收交接单》交给送货方。
第二条加盟点保证所接收的快件物品处于划定的仓储区域内,并处于24销售监控状态下。
第三条收件人在取件时,应与加盟点签署《代收代保管委托书》。
第四节短信通知
第一条加盟点接收快件后,当场APP录入快件收件人电话生成订单,系统自动发短信通知收货人(到达位置信息、联系方式和收费标准),通知收件人40分钟内或按约定时间赶到加盟点收取快件。
如因故未能按约到达的,收件人应提前与加盟点联系再约取件时间。
第二条如收件地址不在本人负责区域内,应立即通知受理员安排该区域的加盟点收件。
第五节送达
第一条交通工具应在指定位置停放整齐,不得妨碍他人,不违章停放,对已收取的货物,严禁单独放置在无人保管的地方。
第二条到达收件人处进门前,需整理好个人的仪容仪表,保证衣着从上到下整齐、洁净。
第三条进入收件人房间前先敲门或者按门铃,待被允许后再进入。
应主动表明身份,并将加盟点工作胸牌面向收件人,站姿端正,用专业用语说明到访目的。
说话要用规范语言,以礼待人。
第四条未经收件人同意,不得随意就坐,严禁私自翻动现场任何物件。
第五条如遇雨雪天,必须穿上鞋套方可进入,另外应自带塑料袋将随身携带的雨具收好,以保护收件人所处环境不因我们的到来而受到影响。
第六条如收件人暂时离开等原因造成无法完成取件服务,加盟点等待时间最多不应超过10分钟,并向收件人重新约定取件时间。
第六节称重收费
第一条用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和体积重量,两者取较大值为计费重量。
体积重量计量方式为:
长×宽×高(cm)÷6000=重量(kg),按称重情况计算仓储配送费。
第二条如收件人要求到付,应告知收件人货物重量、大小和仓储送达价格。
收件人自提的,只收取仓储费用。
第七节中介服务
第一条预约:
客户电话联系加盟点,要求提供家居维护、家政服务。
加盟点记录客户所在位置、姓名、电话和预约上门服务时间、上门费用。
第二条通知:
加盟点按照客户需求类别,根据网络提供的《中介服务联络手册》通知对应类别的经营商户,询问到达时间。
如不能满足客户预约服务时间要求的,须另行通知其他经营商户,直到满足时间要求。
第三条开具服务单:
加盟点向商户服务人员开具服务单,填写客户地址、电话、商户服务人员姓名、电话和上门费用。
商户服务人员凭此上门服务,服务结束后,客户须填写服务意见和建议,并按标准结算费用。
(材料费双方议价决定)
第四条单据流转:
商户服务人员将客户签名的服务单交回加盟点(如客户拒绝本次服务,也需签署意见或另行约定服务时间),并缴纳本次服务中介费。
第八节费用结算
第一条自提现结:
当场同收件人现金付清服务费。
第二条送达到付:
收件人当场现金付清服务费。
第三条中介服务:
凭客户签字的服务单当场结算。
第九节退件
第一条退件定义:
无法联系上收件人或无法送达,需返回送货方问题件,包括三类:
1.收货人已明确拒收;
2.手机、电话、地址错误等导致无法与收货人联系,而送货方在3日内不给予正确的联系方式、或不明确处理意见的;
3.收货人要求延迟送达、等通知送货、自提等,在加盟点滞留超过5日,而收货人仍无明确收货时间的。
第二条退件原则:
加盟点退件操作执行“一单到底”制,货物发生异常需要返回送货方的时候,通过APP处理信息之后,开具《退件交接单》,便可直接返回到送货方。
第三条退件要求
1.加盟点与送货方在清点、交接过程中,为防止出现差错和界定丢失责任,一定要当面验视快件外观完整度,并与前期交接状态进行比对。
特殊情况下,可调阅前期交接监控。
后期出现丢失责任时,在封签完好的情况下,责任由送货方承担。
2.加盟点当日交接返回的退件,送货方必须当日确认,当日操作退件。
第四篇服务质量监督管理制度
第一章丢失界定及处罚标准
第一节丢失界定
第一条已有证据证明加盟点资产、货物被偷盗、抢劫、抢夺、诈骗、非法侵占的或下落不明5日以上的,推定为丢失,下落不明30日以上的,认定为丢失。
丢失一般分为仓储丢失、目的地丢失及非正常丢失三类。
第二条仓储丢失是指快件从送货人处揽收以后,由于加盟点仓储不善,收件人没有自提之前就发生的丢失。
由加盟点自行与收件人协商或承担赔偿责任。
第三条目的地丢失是指快件到达加盟点之后,由于加盟点的派送原因或是其它因素造成的快件丢失。
此类丢失由派送加盟点承担责任。
第四条丢失确认的原则,是必须经过APP登陆并发送系统信息的,且经送货方确认手机号与快件人一致的快件。
如因手机号录入错误,导致订单无法正确履行的,责任由发件加盟点公司负责。
第五条加盟点必须有快件物品的交接记录,同时对货物必须称重、记号笔标注,否则发生遗失或缺少,由加盟点负责。
第六条若收件人称没有收到此件,又无《签收单》的;或者有签收单,收件人本人又称没有收到的,须由加盟点出具有效收件证明,电话、短信及收件人的《代收代保管委托书》。
不能提供证明的,由加盟点承担全部责任。
第七条因快件地址不明确或填写错误(如电话与地址不符,无收件人电话、单位与地址不符等)而造成加盟点送错而又取不回的,由加盟点承担全部责任。
第八条交接发现快件重量异常的,当事双方须现场在交接单上签字确认。
第九条未按退件操作规定进行APP信息处理、与送货人签订《退件交接单》而造成丢失的,加盟点承担直接责任。
第二节丢失处罚标准
第一条文件遗失赔偿标准为人民币50元/票(件),物品为100元/票(件),(
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