景区讲解员的上半年的工作总结和下半年的工作计划.docx

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景区讲解员的上半年的工作总结和下半年的工作计划

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景区讲解员的上半年的工作总结和下半年的工作计划

　　篇一：

景区20XX年上半年工作总结

　　20XX年上半年工作总结暨下半年工作计划

　　20XX年上半年以来，*****旅游公司将争创国家5A级旅游景区作为*****公司工作的“重中之重”，在市委、市政府、旅游局、*****旅游集团的坚强领导下，在*****公司、*****置业公司的帮助下，一切工作以创建5A工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5A景区迈进了一大步，全面深化员工5A创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。

上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司20XX年上半年日常运营情况、5A创建工作及20XX年下半年工作计划汇总上报如下：

　　一、20XX年上半年经营情况

　　20XX年上半年，公司实现收入**万元，共接待游客**万人次（团队**万人，散客**万人），完成全年计划收入的**%，较去年同期增长了**%。

　　二、重点工作完成情况

（一）5A创建工作

　　1、申报及景观质量评估：

在*****、克拉玛依市旅游局的帮助下，*****旅游公司已经完成《世界*****创建国家5A级旅游景区景观质量评定申报材料》的填报工作，同时完成了影像专题片的拍摄工作。

目前均已上报*****旅游局。

　　2、硬件建设工作：

目前景区各项硬件建设工作正严格按照建设*****计划大表设施，景区游客中心内部装饰工程

　　已完成30%；停车场已完成90%，基本建成并投入使用；核心景区内游步道铺设完成70%；景观小品雕塑完成80%；区间车停靠站全部建成；景区红线内外配套各系统建设完成80%；新建单体建筑全部建成，内部各系统建设完成60%；新建大门门头基础完成30%；西圣地越野车游览*****完成85%；景区各类标识标牌已完成方案设计和选址工作。

　　3、软件提升工作：

根据《提升规划》及《实施方案》，目前景区各项软件提升工作正在逐步开展。

景区管理制度升级工作已完成60%；线路讲解词升级工作已完成80%；已组织开展了包括情绪管理、企业文化、规章制度等相关内容的员工培训工作；景区安全管理工作全面到位，各类应急预案学习、演练及时；景区网络平台建设工作完成90%，已建立官方网站、官方微博、官方微信等多种网络营销平台，同时已通过官方微信组织景区商铺招商、发布优惠信息等营销工作。

（二）内部管理情况

　　年初，*****公司根据5A创建职责分工，成立了软件体系小组，工程*****负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。

　　1、根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。

5

　　月初，公司通过对外发布招聘信息。

　　2、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定

　　合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训10余次，为公司各岗位提供了合格的员工。

　　3、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体

　　员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。

　　4、因*****公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。

　　（三）营销宣传工作情况

　　1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。

年初公司制定了

　　全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。

针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，分别采取门票半价、儿童门票免费等优惠政策。

吸引了许多游客前来游览。

　　2、参加20XX年各类旅游业内交流会、推介会。

　　（四）车辆管理情况

　　针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。

对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。

降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用

　　率，减少不必要开支。

　　（五）安全工作情况

　　*****景区上半年以来接受*****消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查4次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。

上半年组织各类培训活动9次，组织公司全员到消防大队基地观摩、学习1次。

不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习6次。

上半年开展应急预案演练5次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。

年初，为了巩固各岗位员工的安全知识，安委会要求各部门在本部的岗位知识培训及日常管理中，重点加强安全知识及安全管理的要求，不断提升安全生产意识，将安全逐步落实到日常的生产经营活动中

　　上半年以来，新疆总体局势趋于稳定，但是还存在不稳定因素，为了做好景区维稳工作，维护景区良好的治安环境，公司实行24小时值班，公司领导为值班带班，部门经理为值班员轮流进行每天值班。

景区按照*****武装部的要求，上报景区民兵信息，及时参与维稳信息共享，将景区民兵纳入*****当地民兵系统中，突发事件时能够得到武装部的及时救援。

*****巡逻大队协警每日在景区检票口进驻，对游客身份进行登记识别，同时景区配合巡逻大队建设警用值班室，景区安全维稳力量得到*****巡逻大队的支持，力

　　量进一步壮大。

景区上半年组织防暴应急预案演练，从实战出发，提升景区全员的防暴意识，明确突发防暴事件的应对方法，维护景区治安环境。

　　四、20XX年下半年工作计划

（一）5A创建工作

　　根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和*****旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，世界*****创建国家5A级旅游景区工作领导小组对世界*****创建国家5A级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。

　　1、游览方面：

（1）继续制作景区宣传资料，达到创建标准要求；

（2）配置便携可选择播放语音导游；（3）与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游；

　　2、旅游安全方面：

（1）继续完善安全机构，健全安全

　　制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集；

（2）完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作；（3）消防设施配置齐全；（4）设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员；（5）观光车年底定期检验，操作人员持证上岗；（6）在危险地段设立安全警告标识；（7）制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。

　　3、卫生方面：

（1）做好场地秩序维护、卫生保洁及地

　　面、建筑物及设施清洁工作；

（2）垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫；（3）吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识；制定管理办法，明确管

　　篇二：

20XX年上半年旅游工作总结及下半年工作计划

　　20XX年上半年旅游工作总结及下半年

　　工作计划

　　市政办：

　　根据昌吉市《关于印发{政府工作报告}20XX年目标任务分解方案的通知》和《关于印发昌吉市政府部门单位及街道办事处20XX年重点工作考核合目标的通知》的文件精神，我局认真开展了自查工作，20XX上半年我局在市委、政府的正确领导下，在市人大、政协和州旅游局的监督、帮助、指导、关心支持下，认真贯彻区、州旅游工作会议精神，以“科学发展观”重要思想和新疆工作座谈会精神为指针，紧紧围绕市委、政府的中心工作，以“旅游服务质量提升主题年”为抓手，充分发挥外事侨务旅游局的行政管理职能作用，把州、市下达的各类目标责任书与全局整体工作计划有机地结合起来，进一步解放思想、自加压力、稳步推进、扎实工作，较好的完成了上半年的工作任务，现将昌吉市旅游业目标任务完成情况汇报如下：

　　一、上半年旅游工作完成情况

（一）、20XX年上半年旅游人次、旅游收入及增长率指标的完成情况。

　　20XX年1-6月，我市累计接待游客65.93万人次，较去年同期增长10%，实现旅游总收入3.88亿元，较去年同期增长31%，分别完成年计划的53%和54.7%。

旅游经济呈现出良好的发展态势。

（二）、自治州20XX年旅游重点工作及我市20XX年旅游工作计划完成情况。

　　根据旅游行业创建活动的特点，大部分创建工作的动员、初审、初评、上报工作集中于上半年，下半年根据国家、区旅游局的时间安排进行检查、验收、命名。

目前，我们已完成昌吉市10家旅游饭店年度

　　星级复核工作，完成了东升鸿福创建4星级酒店的评定和宝石花宾馆、宁都酒店、金世王朝酒店争创三星级酒店的辅导和上报工作。

完成了闵家鱼庄、苑秀生态园争创国家A级景区和自治区四星级农家乐辅导和上报工作。

完成了对六工镇、争创全州旅游示范镇的辅导和上报工作。

下半年，我局力争上述旅游企业通过区、州旅游局的验收，进一步提升我市旅游品牌形象，增强市场吸引力。

　　（三）、旅游管理指标完成情况。

　　1旅游安全工作。

　　根据州旅游局和市安委会的要求，昌吉市旅游系统迅速行动起来，旅游安全生产动手早、抓的紧、抓的实，4月23日召开了昌吉市旅游安全工作动员大会。

会间邀请了市安监局领导以案说法，强化安全意识，联办安全自救岗前培训班一期，全市景区、景点、酒店、宾馆、旅游车队安全员40多名参加了培训。

同时在“五一”节前，由副市长带队对全市部分旅游点、宾馆、酒店进行了安全、卫生、消防、物价等联合执法检查，共签订全目标责任状30份。

在全市建立起旅游安全责任制和应急预案，要求旅游企业要认真组织火灾隐患消防应急演练，进一步加强旅游饭店和旅游景区的防火和应急演练的能力。

通过演练使旅游企业干部职工受到真实、直观和深刻地消防安全教育。

学习和体验设备的操作使用，测试消防设备的可靠性，提高旅游企业的防控火灾意识，自防、自救能力，疏散逃生常识。

确保形成健康安全、秩序质量的良好旅游环境。

　　2、规范旅游市场秩序工作。

　　上半年我市组织公安、工商、卫生、物价、交通、消防等相关部门进行了对本市的旅游星级饭店、旅游景区、星级农家乐、旅行社及门市进行旅游市场秩序专项检查3次，常规巡查达12次。

重点放在食品卫生、门票价格、服务质量、旅行社出团合同，打击非法经营旅行社

　　业务等方面。

进一步加强整顿规范旅游市场秩序的工作。

查处非法经营旅行社业务一起，处理旅游投诉2起，为游客挽回经济损失5000多元，有效的规范了我市旅游市场秩序。

　　3、旅游宣传促销活动。

　　上半年积极主动地开展形式多样的旅游宣传促销活动。

元月份，举办昌吉市第三届冰雪风情旅游节暨第八届冰灯艺术节。

在昌吉市人民公园推出了冰灯、冰雕等特色冰雕艺术品作品展。

以“冰灯华采展神韵、民族团结促和谐”为主题，推出“腾飞中华、新春畅想、和谐家园、西域风情”四大主题景区，整个园区冰雕作品五十多个、冰挂作品十四组。

在杜氏旅游（国家4A级旅游景区）推出“冰的世界、欢乐之冬”游活动：

开展的项目有雪雕、冰雕、滑冰、雪地足球、冰上网球、冰上乒乓球、狗拉爬犁、破冰垂钓、大冰梯等冰雪娱乐项目。

在昌吉市阿什里龙山滑雪场推出哈萨克风情冰雪旅游活动：

项目有滑雪圈、马拉爬犁、山羊拉爬犁、雪地摩托车、雪橇等冰雪娱乐项目。

2月份协助福建东南卫视完成制作了一期《昌吉市冬季旅游宣传片》，3月份协助州旅游局完成了20多家旅行社参加的西部旅游环线踩线活动。

4月份参加了重庆国内旅交会。

5月份分别在福州和厦门举办2次旅游宣传推介会，重点推出“观音寻根之旅”。

6月15-16日在杜氏旅游举办昌吉市第二届乡村旅游节并推出系列乡村旅游活动。

6月30日在吉瑞祥旅游购物街成功举办了“乌昌宝玉石、美食、书画”展销会。

　　4、旅游规划、项目工作。

　　今年上半年，我们按照政府工作报告精神，强化旅游规划工作，目前，已经完成“花儿大剧院”、“妙善老家，观音故里”、昌吉市老龙河胡杨林、二六工泉昌回民文化园规划的编制工作，3月份完成了昌吉市努尔加大峡谷景区规划大纲的编制作，并通过了评审，目

　　前正在做详细规划，该规划包含阿什里闽昌风情园、龙山滑雪场、银滩滑雪场等祥规，预计8月份完成。

5月份完成了昌吉市旅游总体规划修编项目的邀标、招标工作，已和新疆新土地规划公司签订规划编制合同，编制费用89万元，规划内容包含昌吉市旅游发展总体规划、昌吉市乡村旅游控制性祥规、昌吉市南部天山风光旅游区（含庙尔沟索尔巴斯陶景区和阿什里霍斯不拉克景区）控制性祥规、昌吉市旅游宣传促销和旅游项目招商引资策划方案等。

目前50万元规划启动资金已到位，预计11月完成。

3月，经市旅游局积极招商引资，重庆渝湖燃料有限公司杨大伟董事长3次前往昌吉市考察，最终决定在昌吉市设立新疆天山中悦旅游投资集团发展有限公司，投资整合昌吉市旅行社、旅游车队、旅游纪念品市场，同时拓展成品油市场。

组建新疆天山中悦国际旅行社（含票务中心）;新疆天山中悦迎宾旅游车队;新疆天山中悦旅游商品购物中心（含研.开发部门），该项目注册资金5000万元，项目概算投资1.5亿元。

目前已在昌吉市注册200万元，成立了新疆天山中悦国际旅行社有限公司，注册500万元，成立新疆天山中悦石化物资有限责任公司，新疆天山中悦外事旅游礼宾车队的筹备工作已经开始，1000万元资金已到账，拟购买考斯特。

新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，已完成初步选址，初步确定用地规模40亩。

　　5、机关队伍制度、公文、信息、统计、档案、培训等工作。

　　一是在机关推行树立四种精神，塑造九大形象，坚持八项公开、反腐倡廉十不准，争创三优一满意，实施首问负责制度等多种措施，提升办事效率，改进工作作风。

年初我局根据市委、政府确定的重点工作，结合区、州旅游工作会议的安排，制定了全年工作重点、工作目标、工作计划，并将工作重点进行了目标责任制分解，与每个人签订双目标管理责任状，将工作责任落实到具体人员。

二是局里进一步加

　　强了内部管理，在建立健全各项规章制度的基础上，建立工作实绩台帐，实行周计划、月小结、季初评、年终考评。

通过建立以实绩为核心的干部评价标准，进一步调动工作人员的积极性和创造性。

三是制定昌吉市外事侨务旅游局工作流程，加大工作督查力度，推行党务、政务、财务“三公开”，公开了工作职责、办事程序，规定了办事时限，进一步提高了工作效率。

四是认真抓好机关公文质量。

进一步推动规范、标准的公文处理程序。

五是确定了旅游统计专干杜丽琼，建立重点旅游企业月报制，及时、准确的完成了向州局上报的各项旅游统计业务。

六是狠抓旅游信息工作，上报州、市信息共16条，转送新闻稿件5篇。

七是强化对旅游从业人员的培训，我局分别组织我市旅游从业人员，参加了区局举办的全疆旅游饭店管理人员培训班（10）人，参加了区局举办的全疆旅游饭店统计人员培训班（12）人，参加了州局举办的赴闽管理人员培训班（16人），同时我局联合市农广校举办了农家乐旅游从业人员培训班200人。

建立起我市旅游从业（:

景区讲解员的上半年的工作总结和下半年的工作计划）人员数据库，同时我局组织20多家旅游企业建立用工信息库，建立起旅游企业详细的培训和用工登记制度，为旅游企业成功介绍就业约50人。

　　二、存在的问题：

　　1、昌吉州市游客集散中心项目因上级补助资金迟迟不到位，项目建设时断时续，进展缓慢。

　　2、花儿大剧院项目因特变房产内部原因还未启动。

　　3、新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，因相关规划、土地、拆迁、许可等手续难办，项目推进缓慢。

　　三、下半年旅游重点工作：

　　1、尽快完成昌吉市旅游总体发展规划和努尔加大峡谷景区规划的编制工作，进一步完善城市旅游功能，优化旅游发展环境。

　　篇三：

景区20XX年工作总结暨20XX年工作计划要点

　　芒砀山旅游开发有限公司

　　20XX年工作总结暨20XX年工作计划要点

　　20XX年工作总结

　　进入20XX年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位”和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至20XX年10月共接待中外游客人达220万人,门票收入230余万元。

实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

　　上半年共完成了七个方面的工作：

一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。

二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5A创建工作；七是基层党建进一步加强。

　　一、旅游标准化试点建设进展顺利

　　按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，20XX年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。

按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。

　　1.升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。

①投资60万元，按5A级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。

②投资120万元改善了服配套设施。

　　2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。

根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。

工作流程更加清晰，服务水平显著提升。

3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。

　　4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。

使管理方案更加精细，更加科学。

　　二、加强旅游营销与强化经营管理

（一）旅游营销

　　20XX年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。

调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。

　　1.通过走出去与请进来开展营销宣传

　　20XX年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订《20XX年组团协议书》并深入调研营销市场。

为20XX年营销工作做好了前期准备工作。

在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。

通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。

　　2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力

　　努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。

为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。

策划出了连线旅游产品。

　　积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。

与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。

放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。

　　建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协

　　议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费）。

　　积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。

为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。

在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。

　　3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传

　　在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。

　　4.以多种模式深度合作宣传

（1）与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。

（2）整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。

（3）为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。

（4）通过网络传递，开展新媒体宣传。

　　5.开展网上售票。

联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。

（二）经营管理

　　1强化安全管理。

安全是经营的基础。

公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。

一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。

四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。

　　2.优化景区环境。

为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，20XX年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。

　　一如既往的坚持卫生和环境三查：

1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。

不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。

　　提升景区的园艺管理水平。

超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。

　　3.提升接待服务水平

　　整合服务资源。

接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。

为提升接待服务水平，公司领导决策与20XX年3月份成立景区运营部。

下设运营一部，运营二部，接待部，导游部，电瓶车部。

整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。