安全作业指导书制度规范工作范文.docx
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安全作业指导书制度规范工作范文
xx有限公司
新华联大厦安全事务部
作业指导书
文件编号:
YH-DSZY-AQ-B/0
总页数:
共页生效日期:
2005年7月1日
编制:
编制日期:
2005年6月1日
审核:
审核日期:
2005年6月27日
批准:
批准日期:
2005年6月29日
(盖受控章处)
1.程序文件记录清单---------------------------------------------3
2.三级文件记录清单---------------------------------------------4
3.安全事务部质量环境目标---------------------------------------5
4.安全事务部工作职能-------------------------------------------6
5.组织结构和人员编制-------------------------------------------7
5.1组织结构图-------------------------------------------------7
5.2人员编制----------------------------------------------------7
6.岗位职责-----------------------------------------------------8
6.1安全事务部经理岗位职责------------------------------------8
6.2安全事务经理岗位职责--------------------------------------9
6.3消防中心经理岗位职责--------------------------------------10
6.4消防中控值机员岗位职责------------------------------------11
6.5安全员管理员职责------------------------------------------12
6.6车场巡逻安全员岗位职责------------------------------------13
6.7车场收费员岗位职责----------------------------------------14
7.本部门管理制度及规定----------------------------------------15
7.1安全员交接班制度------------------------------------------15
7.2警械、警具管理和使用规定----------------------------------16
7.3消防管理规定----------------------------------------------17
7.4安全员宿舍管理规定----------------------------------------18
7.5装修施工现场的消防安全管理规定--------------------------19
7.6备用钥匙管理规定------------------------------------------21
7.7物品出门的管理规定---------------------------------------22
7.8停车场管理制度----------------------------------------------23
7.9安全员纪律制度--------------------------------------------24
7.10对讲机管理制度-------------------------------------------25
7.11非机动车管理规定-----------------------------------------12
7.12机动车管理规定-------------------------------------------12
7.13公共秩序维护管理制度-------------------------------------12
8.操作规程、工作流程------------------------------------------26
8.1一般治安事件处理预案--------------------------------------26
8.2发生火灾应急处理规程--------------------------------------28
8.3对客礼节作业规程------------------------------------------30
8.4地下停车场管理标准作业规程--------------------------------32
8.5发生易燃、有毒气体泄露事故的紧急处理预案------------------34
8.6危及大众安全传染疾病的应急处理预案------------------------35
8.7绑架事件处理应急预案--------------------------------------36
8.8常见意外损伤急救处理应急预案------------------------------38
8.9盗窃案件处理规程------------------------------------------40
9.岗位人员标准作业规程----------------------------------------42
9.1大堂安全员的工作规程--------------------------------------42
9.2楼层巡逻安全员的工作规程----------------------------------44
9.3消防监控值机员的工作规程----------------------------------45
10.岗位任职要求-------------------------------------------------46
10.1安全事务部经理岗位任职要求--------------------------------46
10.2安全事务部保安经理岗位任职要求-----------------------------46
10.3安全事务部消防经理岗位任职要求----------------------------46
10.4中控值机员岗位任职要求-----------------------------------46
10.5安全员岗位任职要求-------------------------------------46
YH-QECX28-04
《季度服务质量考核报告》
每季度
管理员
1年
物业部
YH-QECX29-01
《纠正/预防措施报告》
发生
管理员
1年
物业部
归口部门:
公司品质管理部
1、《程序文件》记录清单
使用部门:
新华联大厦项目管理部YH-QECX02-01
记录标识
记录名称
收集
时间
收集岗位
保存期限
保存地点
备注
YH-QECX01-01
《受控文件清单》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-02
《文件发送记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-03
《文件借阅、复制记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-04
《文件更改申请单》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-05
《文件作废销毁登记表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-06
《文件丢失记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-07
《受控修改记录》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-08
《文件评审记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-09
《非受控文件清单》
半年
管理员
3年
物业部
YH-QECX02-01
《记录清单》
半年
管理员
3年
物业部
YH-QECX02-02
《记录销毁申请》
半年
管理员
3年
物业部
YH-QECX02-03
《记录借阅登记表》
半年
管理员
3年
物业部
YH-QECX04-01
《法律与其它要求获取记录》
半年
管理员
长期
物业部
YH-QECX04-02
《相关法律法规及标准清单》
半年
管理员
长期
物业部
YH-QECX06-01
《工作联络单》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX06-02
《会议签到表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX06-03
《会议纪要》
次日
管理员
1年
物业部
YH-QECX08-02
《培训签到评估表》
当天
管理员
1年
物业部
YH-QECX08-03
《培训需求申请表》
当天
管理员
1年
物业部
YH-QECX08-04
《年度培训计划申请表》
当天
管理员
1年
物业部
YH-QECX09-01
《设备设施资料登记表》
当天
管理员
1年
物业部
YH-QECX09-02
《设备设施台帐》
长期
管理员
长期
物业部
YH-QECX09-03
《设备设施报废申请表》
长期
管理员
长期
物业部
YH-QECX09-04
《设备设施预防性维修保养记录表》
长期
管理员
长期
物业部
YH-QECX09-05
《设备设施报修/改造审批表》
长期
管理员
长期
物业部
YH-QECX09-06
《设备设施验收单》
发生
管理员
长期
物业部
YH-QECX13-01
《月物资采购计划表》
半年
管理员
长期
财务部
YH-QECX13-04
《物资采购申请单》
半年
管理员
长期
财务部
YH-QECX14-01
《合格供方名录》
半年
管理员
长期
物业部
YH-QECX14-03
《供方评价表》
半年
管理员
长期
物业部
YH-QECX15-01
《工作记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX26-01
《顾客信息反馈表》
发生
管理员
长期
物业部
YH-QECX28-03
《服务质量考核表》
每月
管理员
1年
物业部
YH-QECX28-04
《季度服务质量考核报告》
每季度
管理员
1年
物业部
YH-QECX29-01
《纠正/预防措施报告》
发生
管理员
1年
物业部
归口部门:
公司品质管理部
2、《作业指导书》记录清单
使用部门:
新华联大厦安全事务部 YH-QECX02-04
记录标识
记录名称
收集
时间
收集
岗位
保存
期限
保存
地点
备注
YH-ZY-AQ-01
《消防演习情况记录》
半年
安全员
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-02
《消防系统巡检记录》
半年
经理
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-03
《中控室值班记录》
半年
值机员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-04
《灭火器检测记录》
发生
安全员
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-05
《非办公时间人员登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-06
《岗位值班记录》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-07
《借用钥匙登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-08
《物品捡拾登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-09
《失物认领》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-10
《停车场车辆车况登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-11
《重点机房出入登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-12
《安全员巡视记录》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-13
《安全员巡视签到表》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-14
《治安案件报案记录》
发生
安全员
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-15
《动火证》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-16
《装修现场巡检记录》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-17
《装修施工人员出入证办理
情况登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-18
《消防系统检测记录》
半年
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-19
《安全事务部日检记录》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-20
《安全隐患整改通知单》
发生
安全员
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-21
《安全检查记录》
半年
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-22
《紧急集合记录》
半年
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-23
《停车场票据登记表》
发生
经理
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-24
《钥匙配置申请记录》
发生
经理
1年
安全事务部
归口部门:
新华联大厦项目管理部
大厦简介
大厦名称:
新华联大厦
大厦位置:
北京市朝阳区东四环道家园18号
大厦四至:
东至东四环北路西至北京纺织控股有限责任公司宿舍围墙
南至朝阳检察院北至红领巾公园围墙
开发企业:
北京新华联恒业房地产开发有限公司
建筑面积:
18709平方米
物业用途:
商务写字楼、餐饮
使用期限:
自2003年1月28日至2053年1月27日
《国有土地使用证》编号:
[京朝国用(2003出)字第0175号]
共用部位及共用设施设备:
新华联大厦不为某一租户单独享有使用权的部位、场所及规划的公共场所、不单为个别租户的使用和维修养护而购置的设施、设备,包括管理用房、绿地、道路、空调机房、配电室、围墙、大门及有线电视系统、电话交换间、电梯井及机房、高压水泵房、楼梯间、设备间、卫生间、公共门厅和过道、楼盖、屋顶、外墙面、给排水系统、共用照明、供电线路、暖空系统、给排风系统、楼内消防设施设备、化粪池、沟渠井、路灯、垃圾房、果皮箱以及其他功能上为整栋建筑服务的公共部位及共同设施。
对客工作服务标准
永远以最良的形象和工作状态面对客户
迅速为客户解决问题并努力使客户满意
预计客户的需求,并帮助解决问题
无微不至的关怀客户,并以实际行动让客户感到
3、安全事务部质量/环境目标:
3.1本辖区内实行24小时保安巡逻制度;
3.2
3.3接收客户投诉、报案处理率达到100%;
3.4
3.5安全员定时巡逻疏导,保障车辆行驶有序,保证消防通道畅通无阻;
3.6
3.7车辆管理安全有序,进入停车场的车辆检查登记100%;
3.8
3.9定期巡视消防器材,消防器材完好率95%以上;
3.10
3.11安全管理工作的满意率达90以上%;
3.12
3.13遵守环保法规,节约能源;
3.14
3.15杜绝浪费,积极预防各类对环境的污染。
3.16
4、安全事务部工作职能:
4.1在新华联大厦项目大厦项目管理部执行总经理的全面领导下,全面负责辖区内车辆、人员、财产的安全保护工作;
4.2
4.3对进入辖区的车辆,控制行驶方向与速度,管理停放车辆的安全,按标准收费;
4.4
4.5对各类消防设施登记管理,对需要定期维保的器材保持处在有效期内;
4.6
4.7在公共场所执行治安防范值勤等保持公共秩序的活动,对公共设施安全防盗执行全面控制。
4.8
5、组织结构和人员编制
5.1组织结构图
安全事务部经理
安全事务部领班
车场管理员
安
全
员
中控值机员
5.2人员编制(16人)
安全事务经理1人、安全事务领班1人
中控值机员6人、安全员8人
6.岗位职责
6.1安全事务部经理岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:
大厦项目管理部执行总经理
直接下级:
安全事务领班
【岗位职责】
1.熟知大厦楼宇结构、公共设备设施、消防设备设施的分布情况;
2.
3.协助管理部执行总经理处理好与周边有关政府部门之间的关系,加强工作方面的交流和沟通,为部门提供法律依据和帮助;
4.
5.负责制定和完善本部门的各项规章制度、工作流程、大厦消防作战方案等,预防火灾事故的发生;
6.
7.负责所属安全员的各项专业岗位培训和思想教育。
每月对员工的工作情况进行客观公正的考评;
8.
9.及时了解所属员工的思想动态,及时沟通,解决存在的问题;
10.
11.按照相关行业规程制定安全防护设备、消防设备的维修保养计划,并监督实施情况;
12.
13.负责巡视检查本部门各岗位的工作情况、消防安全设备设施的运行状态等,确保消防安全设备设施始终处于良好的运行和使用状态;
14.
15.每月按照材料使用情况,上报本部门的各种材料的月采购申请工作;
16.
17.带领本部门员工做好各种节能降耗工作,爱护各种设备设施等;
18.
19.加强与本项目管理部各部门之间的沟通,共同解决大厦内的相关投诉;
20.
21.负责处理和解决大厦内的日常安全事件和突发性治安事件;
22.
23.收集相关信息,对大厦的安全保卫工作提出合理化意见和建议,完善大厦安全管理体系;
24.
25.按时完成上级领导交给的其他各项工作任务。
26.
6.2安全事务领班岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:
安全事务经理
直接下级:
安全员、中控室值机员、车场管理员
【岗位职责】
1.在本部门经理的领导下,落实本部门的各项具体工作计划;
2.
3.掌握本管理范围内的安全动态,独立或协助本部门经理处理所辖范围内的各种突发事件或安全事故;
4.
5.受理客户的投诉,处理本部门的各项日常事务,协调各部门之间的关系等;
6.
7.做好停车场的安全管理工作,保障停车场的安全,车辆停放有序,管理人员文明值勤等;
8.
9.指导、检查本部门各岗位具体工作的落实情况。
定期对员工进行客观公正的考评;
10.
11.安排落实本部的培训计划,并按时进行各岗位的培训工作;
12.
13.负责本部门设备器材的管理工作,教育员工节约能源、爱护各种设备设施;
14.
15.负责做好安全员的思想教育和法制教育,组织安全员的业务学习和训练等;
16.
17.处理一般治安事故,及时将重大问题报告本部门经理,并协助处理;
18.
19.负责记录本部各班次的工作情况,并及时向上级汇报各项工作;
20.
21.按时完成上级领导交给的各项工作任务。
22.
6.3中控室值机员岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:
安全事务领班
【岗位职责】
1.熟悉本大厦中控室各种设备设施的操作程序和要求,准确地进行各种操作;
2.
3.监守工作岗位、恪尽职守。
着装整齐、坐姿端正,符合公司要求;
4.
5.负责监控中心消防、监控设备的操作,并记录设备设施运行情况,及时传达相关工作信息,做好本职工作;
6.
7.按规定做好监控录像的管理工作,未经本部门经理批准,不得将有关录像提供给他人;
8.
9.对每一处可疑人、可疑物都要仔细观察,并迅速做出反映,同时做好工作记录;
10.
11.发现火情立即向上级报告,并按相关程序进行处理;
12.
13.设备出现故障,应迅速上报相关维修部门进行处理和恢复,严禁私自拆卸解决;
14.
15.严格执行上级的各项工作指令,禁止私自更换固定画面和频繁更换录像画面,做与工作无关的事情;
16.
17.维护室内及设备的清洁卫生,操作台上禁放一切无关物品;
18.
19.严禁无关人员进入中控室。
有人来访时须经本部门经理批准后方可进入,并要认真填写《重点机房进出登记》。
20.
21.做好备用钥匙的管理工作,严格遵守备用钥匙的管理规定。
22.
23.完成对讲机的管理及充电工作。
24.
25.完成上级交办的其它各项工作任务。
26.
6.4大堂岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:
安全事务领班
【岗位职责】
1.要熟知本大厦的各种基本情况,应急设备设施的存放地点等;
2.
3.大堂岗工作人员做好本职工作以外,在不影响工作的情况下,主动帮助客户提供服务。
4.
5.对出入大堂的人员实行来访登记制度,《会客登记表》由保安部统一管理;
6.
7.提高警惕性,注意发现可疑人和可疑物,发现异常情况要及时处理和上报部门经理;
8.
9.对进入大厦的的人员要严格控制,禁止外部推销人员进入客户公司;
10.
11.严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦;
12.
13.耐心解答业主(客户)提出的问题,及时反馈业主(客户)提出的意见和建议;
14.
15.在特殊情况下,如遇匪情、火灾、报警等,要坚守岗位把好大门关,协同其他安全员共同作战,直到报警解除;
16.
17.做好上岗执勤的准备工作和交接班工作,并做好值班记录;
18.
19.完成上级交办的其它各项工作任务。
20.
6.5安全员岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:
安全事务领班
【岗位职责】
1.安全员要熟知本大厦的各种基本情况,应急设备设施的存放地点等;
2.
3.安全员要忠于职守,服从命令,听从指挥,以高度的责任心投入工作;
4.
5.当班人员不得擅自离岗,要集中精力,时刻保持高度警惕,随时观察和发现治安隐患,在处理各项事务时要讲究方式、方法,不得有损害客户利益的行为;
6.
7.严格执行《物品出入检查制度》,对带出的大件物品要认真核查,确认无误后方可放行;
8.
9.认真检查管理区域的各种情况,做好防火、防盗工作,应做到按时巡视、发现隐患及时报告,确保大厦的安全;
10.
11.在岗期间各岗位发生的各种情况要认真处理,并做好值班记录;
12.
13.
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