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组织行为学要点自行整理
组织行为学要点目录
第一章组织行为学概论------------------------------------P2
Ø组织行为学中的几个重要理念
Ø组织的要素与特点
Ø管理者做什么
Ø组织行为学的主要内容
第二章个人特征与工作行为------------------------------------P3、P4
Ø能力与人格特征
Ø价值系统
Ø态度与行为之间的关系
Ø几种与工作有关的态度
Ø工作满意度
第三章社会认知及其管理------------------------------------P5、P6
Ø知觉及其重要性
Ø影响知觉的因素
Ø归因理论及对他人的判断
第四章判断与决策------------------------------------P7
Ø人类的决策
Ø个人决策模型
--理性决策模型
--行为决策模型
Ø重要的教训
Ø决策的个体差异
第五章动机与鼓励------------------------------------P8、P9
员工绩效=f〔能力×动机×时机〕
Ø动机定义与鼓励的逻辑
Ø有关需求与人性的动机理论
Ø其他几个重要的动机理论
Ø内在报酬与外在报酬
第六章群体过程与行为------------------------------------P10、P11
Ø群体及其开展
Ø群体决策及其问题
Ø群体思维及其危害
Ø对阿比勒尼悖论的分析
Ø影响群体过程的因素及其对绩效的影响
第七章沟通与谈判------------------------------------P12
Ø沟通与交流
-?
摩托车零部件公司?
案例分析
Ø谈判与影响力
-?
员工干私活怎么办?
第八章领导------------------------------------P13、P14
Ø领导与管理
Ø有关领导的研究
Ø中国企业领袖的变迁
P2第一章组织行为学概论
Ø组织行为学中的几个重要理念
Ø组织的要素与特点
Ø管理者做什么
Ø组织行为学的主要内容
一、组织行为学中的几个重要理念
P3
4.行为科学对管理实践的奉献〔自变量、因变量与权变变量〕
二、组织的要素与特征
1.目标:
共享
2.人员:
多样
P5
3.构造:
严密
✓科学管理:
定义、管理原那么〔4个〕
✓行政管理:
定义、管理原那么〔14个〕
✓科层管理:
定义、法那么〔七条〕
✓组织人及其教化
✓组织人的素质图
✓P7霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评
✓梅奥之后的“社会人〞思潮
✓自主人的素质图
组织的定义、要素及特征
三、管理者做什么
P92.管理者的技能及描述〔三种层次管理者的技能构造〕
四、组织行为学的主要内容
2.当代组织管理中的假设干主题
P17第二章个人特征与工作行为
Ø能力与人格特征
Ø价值系统
Ø态度与行为之间的关系
Ø几种与工作有关的态度
Ø工作满意度
一、能力与人格特征
1、能力概念及其类型
概念:
可能性;
类型:
心理〔认知、情绪〕和身体〔体质〕能力;
能岗匹配原那么:
“匹配〞比“个体优秀〞更重要,适宜的人做适宜的工作;
P192、人格概念及其特征
概念:
反响,交往方式;
人格特质:
相对持久和稳定的具体成分,用来描述个体行为。
“就像分别用两只手写字一样,都可以写出来,但惯用的那只更好〞
大五人格模型:
外向性、情绪稳定性、随和性、责任心、开放性;
MBTI:
外倾-内倾、感知-直觉、思考-感受、知觉-判断
核心自我评价〔自尊与控制点〕;马基雅维里主义〔只要行得通,就采用〕;自恋〔自私〕;自我监控;冒险性;A型人格和B型人格
P21霍兰德的人格类型与职业范例
现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型〔人格特点与职业范例〕
职业-人格类型之间的关系图
3.什么决定能力和人格
遗传、环境
✓提高自我意识
✓团队与沟通
✓管理冲突
✓改善客户关系
✓招聘与选拔
✓职业生涯开展
二、个人的价值系统
及价值系统的概念
1.1价值观的概念:
信念
1.2价值观包含判断的成分;内容和强度的特性〔自由、快乐、自尊〕
1.3价值系统的概念:
按强度排序
P23
罗客奇价值观调查中的两种价值观:
终极和工具性
3.价值观的重要性〔四点〕
信念;感觉和信仰;内在或外在
霍夫斯泰德的文化评估框架
P25三、态度与行为之间的关系
1.态度的概念及其成分
1.3成分:
认知、情感、行为
失调理论〔费斯廷格〕
失调的概念、导致的后果及减少失调的愿望
3、态度可以预测行为吗?
3.1总体,预测力不太好
3.2可以预测得更好的条件:
无情景限制、态度在直接经历上形成、态度及行为具体
P274、过去的行为能够影响态度吗?
4.2人善于为自己所作的事情寻找理由,但并不善于将认为有理由的行为付诸实施
四、几种与工作有关的态度
1.工作态度的概念及具体的工作态度
1.1概念:
感受、信仰、想法的集合体
1.2具体的:
工作满意度〔现有工作的感情和信念〕;
组织承诺〔现有组织整体的感情和信念〕;
工作参与〔现有工作的认同程度和工作绩效水平对自我价值的重要程度〕;
P29五、工作满意度
1.1要素理论、差异理论、稳定状态理论
〔四象限模型〕
横轴:
破坏性的建立性的
纵轴:
被动主动
对工作不满意的反响:
退出、呐喊、忠诚、无视
P312.组织公民行为〔OCB〕
情感承诺、停留承诺、标准承诺
对西方理论与研究的批评
P43第三章社会认知及其管理
Ø知觉及其重要性
Ø影响知觉的因素
Ø归因理论及对他人的判断
一、知觉及其重要性
1.知觉的概念
概念;知觉是管理决策的前提〔流程图〕
对他人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉;
社会知觉实际上就是人的认知过程
二、影响知觉的因素
型因素:
知觉者、情景、目标
1.知觉者的个人特征对认知的影响〔图式、动机状态、心境〕
✓图式的概念及种类〔个人、角色或群体、事件图式〕
✓图式的积极功能〔三个〕
✓图式的消极功能〔两个〕
P45
动机状态和心境的概念
2.知觉目标的特征对认知的影响〔模糊性、社会地位、运用印象管理〕
知觉人与知觉物的差异
✓印象管理技巧:
行为契合、自我推销、遵从情景标准、感谢或讨好别人、言行一致
✓知觉他人的偏差:
首因效应、比照效应、与我相似效应、晕轮效应
✓P47相貌对特征评定的影响?
--以貌取人
3.情景对知觉的影响
4.自我知觉
虚假一致性偏差、自我中心偏差、后视偏差〔事后诸葛亮〕
5.知觉在组织管理中的应用〔绩效期望、聘用面试〕
✓自我实现预言的概念及理解
✓生活中的自我实现预言
✓如何减少证实性偏差
6.怎样保证准确的知觉〔三点〕
P49观点采择的理解〔知识祸因〕
三、归因理论及对他人的判断
1.归因理论的概念及理解
2.特质归因和情景归因
✓两种归因的概念
✓归因法那么
3.三度归因模型
三种因素〔行动者、刺激物、环境背景〕
三种信息〔区别性信息、一致性信息、一贯性信息〕
4.归因错误
✓行动者-观察者偏差的概念及理解
✓自利归因偏差的概念及理解
✓根本归因错误的概念及理解
给学习者的建议
P57第四章判断与决策
Ø人类的决策
Ø个人决策模型
--理性决策模型
--行为决策模型
Ø重要的教训
Ø决策的个体差异
一、人类的决策
1.对人类决策的理解
2.决策的概念
3.思维的概念及理解
4.两种思维的分类及理解
二、个人决策模型
P591.2非确定性决策法〔证券投资矩阵〕
决策规那么:
乐观准那么、悲观准那么、折中准那么、赫尔维茨法那么〔信心指数〕、最大懊悔值最小化法那么
决策规那么:
期望收益、拉普拉斯法那么〔等概率〕、最大可能性法那么
P61
✓过分自信偏见〔企业家〕
✓锚定偏见〔偏差〕-减少锚定造成的偏差〔五个方面着手〕
✓可得性偏差-对绩效评估的影响〔最生动行为、近因效应〕
✓代表性偏差-
✓P63风险偏好的前景理论
✓框架效应-概念、应用、防止框架效应造成的偏差
✓单独评估与联合评估
✓可评估性偏差
✓承诺升级与漂浮本钱-概念、引起承诺升级的重要因素、承诺升级在中国
✓赢家诅咒
✓事后聪明偏差
✓随机错误
P65三、重要的教训
1.巨人集团的历程及史玉柱的反省
四、决策的个体差异
1.能力〔智商与情商〕
2.人格〔责任感与自尊〕
3.性别〔女性与男性比拟〕
决策优胜者与失败者的差异
总结
P67第五章动机与鼓励
员工绩效=f〔能力×动机×时机〕
Ø动机定义与鼓励的逻辑
Ø有关需求与人性的动机理论
Ø其他几个重要的动机理论
Ø内在报酬与外在报酬
一、动机的定义与鼓励的逻辑
员工绩效、个人特性与组织环境的关系〔个人特性与组织环境的性质存在三个层次〕
二、有关需求与人性的动机理论
〔马斯洛〕-金字塔5层次
生理、平安、社交、自尊、自我实现
2.ERG理论〔克莱顿.奥尔德弗〕
生存需要、关联需要、开展需要
P693.X理论和Y理论〔道格拉斯.麦格雷戈〕
人性假设和员工需求
人性假设和制度设计
4.需要理论〔麦克莱兰〕
4.1成就需要、权利需要、归属需要
三、其他几个重要的动机理论
2.期望理论〔维克多.弗鲁姆〕
概念及该理论关注的三种关系
P71
3.1组织公平的三个方面:
分配公平、程序公平、互动公平
〔依据社会交换理论〕
分配公平的理解、投入产出及比拟对象、个人对不公平可能产生的反响
程序公平的理解、原那么、公平感的相互影响
P73
人际公平与信息公平
给管理者的建议、动机理论的整合
四、内在报酬与外在报酬
1.1鼓励-保健理论:
鼓励因素与保健因素;与传动观点的比照
工作轮换、工作扩大化、工作丰富化〔工作丰富化的指导原那么〕
弹性工作制、远程办公
P73
3.4提供产生内在报酬的环境〔管理者必须检讨的内容〕
P77“B〞却奖励“A〞的愚蠢
总结
P85第六章群体过程与行为
Ø群体及其开展
Ø群体决策及其问题
Ø群体思维及其危害
Ø对阿比勒尼悖论的分析
Ø影响群体过程的因素及其对绩效的影响
一.群体及其开展
群体的概念及三要素
2.组织中群体的类别〔非正式群体的类别、产生原因及学会利用该群体〕
3.群体的组织功能
3.1群体对组织的功能
3.2群体对成员的功能
3.3人的两类根本需求
3.4高效益群体的特征
4.群体开展模型
P87
二.群体决策及其问题
1.课堂模拟:
卓越科技公司
与劣势
P89
✓头脑风暴法
✓具名小组法
✓德尔菲法〔专家屡次背对背平衡〕
✓组织中的阿比勒尼悖论
✓P91对悖论的分析
✓给管理者的启示
✓组织是否存在阿比勒尼悖论及如何防止
四、影响群体过程的因素及其对绩效的印象
✓标准的概念及种类
✓P93遵从标准的阶段
✓标准如何形成
✓凝聚力的概念及影响因素
✓凝聚力的表现〔低、中、高〕
✓高凝聚力的结果、优点及潜在的缺点
✓凝聚力与生产率的关系
5、群体行为模型
总结
P101第七章沟通与谈判
Ø沟通与交流
-?
摩托车零部件公司?
案例分析
Ø谈判与影响力
-?
员工干私活怎么办?
一、沟通与交流
4.1沟通的根本问题-心态〔心态存在的三个问题〕
4.2沟通的根本原理-关心〔三个方面〕
P103
沟通的三个原那么
乔哈里之窗〔他人知道或不知道、自己知道或不知道〕运用四象限模型
7.沟通的方向〔用三个器官说明沟通的三个方向〕
二、谈判与影响力
影响策略、实施影响意图的结果、影响过程
分配性谈判与整合性谈判〔谈判特点〕
P105
1.1定义、理解及重要的几个概念
1.3单一事项谈判关注的事项〔四个方面〕
1.4谈判的最正确备选方案〔BATNA-BestAlternativetoanegotiatedagreement;RP:
areserveprice〕
与BATNA有关的策略〔七个方面〕
P1071.7分配性谈判技巧〔不要钱,但是。
。
。
〕
1.8谈判中的根本错误〔四个〕
谈判技巧?
2.3关于谈判的智慧-参照点的应用:
让对方首先摇头;说服对手承受你的方案
2.4双赢谈判的征兆〔四个方面〕
2.5三类问题〔分配性、整合性、匹配性〕
P109
2.7双赢谈判的概念〔三个〕
总结
P141第八章领导
Ø领导与管理
Ø有关领导的研究
Ø中国企业领袖的变迁
一、领导与管理
1.领导的本质〔策略、构造、文化〕
2.什么是领导〔东西方典型的观点〕
二、有关领导的研究
领导特质论
“好领导〞与“有效的领导〞是一回事吗
P143
2.1两个维度〔明确构造、体贴〕
PM领导行为类型
C(CharacterandMoral)PM理论
2.5管理方格图〔布莱克和莫顿〕-五种管理模式
管理行为理论的批评
费德勒(Fiedler)的权变理论〔必配要素〕
✓费德勒权变理论的情境特征
✓领导风格〔两种类型〕
✓权变理论的总结及模型
P145领导—成员交换理论〔LMX〕
理论框架
✓低水平的领导—成员交换的原因
✓高水平的领导—成员交换
✓如果领导—成员交换水平比拟低,你该怎么做?
✓对领导—成员交换的总结
魅力型领导者的特征〔七个,在电子教材上〕
何谓变革型领导风格?
卓有成效的变革型领导风格的主要目标
变革型领导艺术:
3大关键因素
永远的两大主题:
外部适应与内部整合
三、中国企业领袖的变迁
P147
招商局的掌门人--秦晓:
论中国企业的问题、问题的根源、秦晓的领导理念与行为
4.业务专精型企业领袖的特点
P1495.国际运营型企业领袖的特点
5.中国35位企业高层领导者的理念统计
6.中西方理论及实践与管理理念的理解
7.有效的管理实践的理解:
中西结合
8.学习能力的理解
9.
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11.
12.
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- 组织 行为学 要点 自行 整理