消控秩序部考核与奖惩制度.docx
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消控秩序部考核与奖惩制度
眉山市学大物业管理有限责任公司
消控(秩序)部考核与奖惩管理
(华地)字(物)[2014]01
为检查各类员工工作绩效,公平决定员工的职位和待遇,提高和维持公司服务品质,增进各职位工作持续开展,提高工作效率。
一、适用范围
学大物业项目管理处消控(秩序)部所有在职人员。
二、考核职责
1. 主管(领班)及技术类人员考核由物业办公室负责。
2. 普通员工考核由所属班组主管负责。
3. 员工业绩与品级考核由物业办公室负责。
三、考核细则
1. 管理类及技术类人员的考核
1)管理类及技术类人员的业绩考核每季度考核一次,安排在每季度结束后的第一个月进行。
考核时利用公司《管理类及技术类季度考核表》,原件报行政部,物业部保留复印件,并在考核时安排面谈。
持续两次季度业绩考核不合格者,将由公司安排下岗培训直至解除劳动关系;
2)部门负责人业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合;
3)部门负责人以下员工业绩考核结果直接与工资、奖金挂钩。
2. 普通员工业绩考核
1)普通员工实行月度业绩考核;
2)主要考核内容为工作态度、职责履行等,考核成绩直接与每一个月浮动工资挂勾,并作为晋升的参考依据;
3)普通员工考核依据《普通员工考核评分标准》,由相关人员填写《普通员工月考核评分汇总表》;
4)考核结果需及时反馈给被考核人,并在部门内宣布考核结果;
5)消控(秩序)员每季度进行一次专业技术相关的项目考核,持续两次考核未达标者,公司将做解除劳动合同处置。
四、管理类及技术类人员考核评分标准
序号
项目
序号
项目
惩罚(扣分标准:
5—10分)
奖励(加分标准:
5—10分)
A1
上班迟到、早退30分钟以内;
D1
某项工作完成出色;
A2
违反请销假制度;
违反服装着装(管理)规定及礼仪规范等;
当班期间未戴工牌;
D2
培训认真刻苦、成绩突出,能够学以致用;
A3
未按公司要求进行夜间查岗;
未按时召开所属部门(班组)周/月例会;
D3
服从上级工作安排,保质保量按期完成;
A4
无正当理由,接受任务后工作拖沓,未按时(期)完成工作;
D4
工作中善于发现问题,并及时反映;
A5
经公司抽查,所属部门员工未按时巡查(电话)签到,未造成较大影响;
D5
勤俭节约,为部门节省开支;
A6
无故不服从公司安排及管理;
各项工作计划未按时完成;
D6
尊老爱幼,团结同事,乐于助人;
A7
未落实岗位(内务)管理规定与卫生要求,未造成损失;
D7
主动帮助他人完成额外工作;
A8
其他;
D8
反映问题及时,起到防微杜渐作用;
惩罚(扣分标准:
10—20分)
D9
做好传、帮、带工作;
B1
未使用文明语言,与顾客争辩;
D10
其他。
B2
连续未按时如开所属班组周/月例会;所属部门(班组)工作记录表格未按月汇总/更换;
奖励(加分标准:
10—20分)
B3
服务态度及工作方式欠佳被有效投诉;
E1
警惕性高,发现隐患;
B4
上班期间看电视、玩游戏、擅离工作岗位、喝酒未造成损失;
E2
工作积极主动,工作中提出合理化建议并被采纳;
B5
发现问题故意回避、无处理记录、无报告记录、无总结记录;
E3
能够解决问题,处理问题灵活;
B6
利用工作之便,泄私愤、损坏公物、浪费材料;
E4
提供优质服务,受到顾客表扬;
B7
公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公平;
E5
拾金不昧;
B8
无正当理由,不向同事提供工作协助等;
E6
出色完成上级交给的特殊任务;
B9
团队工作协助性差;
E7
其他。
B10
其他。
备注:
每分相当于人民币5元。
惩罚(扣分标准:
21-30分)
奖励(加分标准:
20--30分)
C1
经公司巡(检)查,所属班组成员岗位存在睡岗情况;
F1
对提高服务质量有重大贡献;
C2
所属班组成员工作出现较大错误;
F2
工作成绩优异,得到一致好评;
C3
服务态度及工作方式欠佳被有多次效投诉;
F3
积极培养下属、建设团队,成绩显著;
C4
蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品;
F4
提出合理化建议,经实施有显著成效;
C5
进行公司不允许的活动或变相赌博;
F5
保护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成绩显著;
C6
未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容;
F6
揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出;
C7
私受小费(购物卡)或拾到顾客物品未上交;
F7
严格控制开支,节约能源、费用,有显著成效;
C8
团队协作性差,被部门同事有效投诉;
F8
协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯;
C9
态度野蛮、刁难顾客造成较大影响;
F9
其他。
C10
其他。
备注:
每分相当于人民币5元。
五、普通员工考核评分标准
序号
项目
序号
项目
惩罚(扣分标准:
5—10分)
奖励(加分标准:
5—10分)
A1
上班迟到、早退30分钟以内者;
D1
工作积极主动、任劳任怨者;
A2
上班抽烟、看小说、看电视、聊天、吃零食、打私人电话、玩手机流戏;
D2
培训、军训认真刻苦、成绩突出,能够学以致用者;
A3
未经允许上班会客、不参加培训(军训)、私自换(替)班者;
D3
服从上级工作安排,保质保量按期完成;
A4
上班精神状况不佳,未按规定着装、配戴工牌、对讲机等;
D4
内务始终保持良好,经常帮助后进者;
A5
无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务后工作拖沓,未在规定时间完成;
D5
工作中善于发现问题,并及时反映者;
A6
违反员工服务礼仪规范者;
D6
勤俭节约,为部门节省开支者;
A7
违反请销假制度者;
违反服装(器械)管理规定;
不按公司要求配备对讲机、电筒等上班器械;
D7
尊老爱幼,团结同事,乐于助人者;
A8
背后议论他人,不利团结者;
D8
班余时间常协助管理工作者;
A9
当班脱(串)岗,未按时巡查(电话)签到;上班期间喝酒(酒后上班);
D9
反映问题及时,起到防微杜渐作用者;
A10
其他。
D10
其它;
惩罚(扣分标准:
10--20分)
D11
备注:
每分相当于人民币5元。
B1
未使用文明语言;与顾客(商户)发生纠纷;
奖励(加分标准:
10—20分)
B2
工作不认真,出差错或服务欠佳被有效投诉;
E1
警惕性高,抓获小偷或乱发广告者;
B3
上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位串岗未造成损失者;
E2
工作中经常提出合理化建议并被采纳者;
B4
出现问题后无处理记录、无报告记录;多次不按时进行巡查(电话)签到者;
E3
能够及时发现问题、解决问题,处理问题灵活者;
B5
利用工作之便,泄私愤、损坏公物、浪费材料者;
E4
提供优质服务,屡受顾客表扬者;
B6
多次不参加培训(军训)、私自换(替)班者;
E5
拾金不昧者;
B7
非工作需要,私用工作器具者;
E6
出色完成上级交给的特殊任务者;
B8
其他。
E7
其他。
备注:
每分相当于人民币5元。
惩罚(扣分标准:
20-30分)
奖励(加分标准:
20--30分)
C1
当值时间睡觉;
F1
对提高服务质量有重大贡献者;
C2
玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者;
F2
在服务中创造优异成绩,屡受各界表扬者;
C3
蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者;
F3
提出合理化建议,经实施有显著成效者;
C4
进行公司不允许的活动或变相赌博者;
F4
保护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成绩显著者;
C5
未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者;
F5
揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出者;
C6
收车费不撕停车票据或以权谋私者;
F6
严格控制开支,节约能源、费用有显著成效者;
C7
私受小费(购物卡)或拾到员工、顾客物品不上交者;
F7
协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者;
C8
顾客提出需求未及时提供服务(协助)者;
F8
其他。
C9
态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者;
C10
服务态度差,受到顾客有效投诉、影响公司声誉者;
C11
其他。
备注:
每分相当于人民币5元。
六、奖惩方式
为成立科学、完善的员工工作奖惩体系,激发员工的踊跃性、主动性,增强考核的时效性,员工同时实行即时奖励和惩罚。
1. 奖励办法包括:
口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬。
2. 惩罚办法包括:
口头批评、过失通知书、警告通知书、部门通报批评、公司通报批评、解除劳动合同。
七、奖惩权限
1. 物业部所属员工奖惩通知流程完善后,报行政部备案;
2. 物业部主管及以下人员的20分及以上加/扣分,奖励通知、部门内通报表扬、警告通知由物业部负责人审批;物业部主管以下人员的警告通知书由消控(秩序)部负责人签发,已转正人员须提前解除劳动合同的报公司行政部审批;
3. 物业部主管及以上人员的奖励通知书、警告通知书,及消控(秩序)部全部的通报表扬、通报批评,由物业部报行政部核实,总经办审批。
部门主管及以上人员的《解除劳动合同通知书》由行政部审核,须提前解除劳动合同的报总经办审批;
4. 公司通报表扬、公司通报批评由行政部审核,报总经办审批。
八、奖惩细则
为增强考核的时效性,作为对员工考核的补充,员工同时实行即时奖惩,管理类及技术类人员依据《管理类及技术类人员考核评分标准》,普通员工依据《普通员工考核评分标准》进行奖惩。
1.奖励办法
1)符合考核评分标准奖励项目中D、E类各条款规定的,可给予口头表扬或部门通报表扬;符合F类各条款规定的,可给予书面表扬(《即时奖励通知书》)或公司通报表扬的奖励;
2)员工受到公司或部门的任何奖励,部门负责人应在部门工作例会上予以宣布,通报表扬应在公司宣传栏发布。
2.惩罚办法
1)符合考核评分标准惩罚项目中A类各条款规定的,可给予口头批评的惩罚;符合B类各条款规定的,可进行书面警告(《即时惩罚通知书》)的惩罚或最后警告(《警告通知书》);符合C类各条款规定的,可以进行最后警告(《警告通知书》)或解除劳动合同的惩罚;
2)在最后警告后,该员工再一次违背公司有关规定或该员工犯有严重错误,便会受到即时解除劳动合同处置。
即时解除劳动合同可在全无提前通知情况下执行,而且不给予任何补偿。
凡有以下过失之一者,也可作即时解除劳动合同处置,并承担相应的法律和经济责任;
A. 贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。
B. 侮辱、谩骂、要挟、要挟他人、与顾客吵架。
C. 传播淫秽书刊、录像或利用毒品、镇痛剂或兴奋剂。
D. 酗酒、赌博或打架,歹意破坏公物或顾客物品。
E. 擅自外出兼职或利用病休另谋职业。
F. 利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。
G. 玩忽职守,违背操作规程,造成严重后果。
H. 常常违背管理规定,屡教不改。
I. 由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。
J. 持续旷工两天或一个月内累计旷工两次。
3)员工受到公司或部门的惩罚,部门负责人应及时在部门工作例会上予以宣布,并作部门内部通告。
九、考核奖惩申述
员工如以为部门给予本人或其他员工的考核奖惩不合理时,可保留意见进行申述。
记录表格
《管理类及技术类人员季度考核表》
《普通员工月考核评分汇总表》
《即时奖(惩)通知书》
《警告通知书》
管理类及技术类人员季度考核表
编号:
表格生效期:
2014年2月1日序号:
部门:
岗位:
姓名:
考核时间:
分类
评定要素
评定的观察点
单项评定
A
B
C
D
E
业
绩
评
定
工作质量
对待工作有热情,工作结果上司满意、顾客满意、同事满意,质量记录完善。
工作效率
理解上司工作安排,明确工作目标,做正确的事情,工作效率高。
成本意识
能够在工作中经常权衡利弊,减少浪费节约成本,并抵制他人的浪费行为。
顾客服务
对外部及内部顾客都能够热情周到,服务礼仪规范到位,想他人所想、急他人所急,主动帮助他人解决困难。
能
力
评
定
执行能力
克服困难,运用管理技巧坚持不懈地完成本员工作及交付任务。
沟通协调
尊重同事、尊重顾客,相互合作并善于全局思考;阐述及书面表达观点清晰、准确、切中要领,使别人乐于接受。
钻研创新
主动学习业务知识及管理知识,运用新的工作方法或新的思想出色地完成工作,经常提出切实可行的合理化建议。
态
度
评
定
责任心
对待工作有始有终,遇到困难不回避,不推卸责任,认真负责、忠于职守。
协作性
正确处理团队利益与个人利益的关系,不弄虚作假,积极沟通,并为群体的协作和成绩作贡献。
纪律性
服从命令,听从指挥,遵守规章制度、行为礼仪规范,自觉抵制不规范和不健康行为。
本季度考评结果:
考核总分:
负责人签名:
本人签名:
现职务适应性:
o能胜任更困难的工作。
o保持现员工作。
o建议调离现职务或现工作地。
o建议接受培训,如。
o其他。
注:
评分的含义
A.远超过本人职务及品级所要求的能力(5分)D.略低于本人职务及品级所要求的能力(2分)
B.略超过本人职务及品级所要求的能力(4分)E.低于本人职务及品级所要求的能力(1分)
C.达到本人职务及品级所要求的能力(3分)
考核总成绩为百分制,实际得分为各项得分×2,70分以上(含70分)为合格。
普通员工月考核评分汇总表
编号:
表格生效期:
2014年2月1日序号:
部门:
考核期:
年月
序号
姓名
加减分
原因
总分
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
负责人签名
评分标准:
1.得分100奖罚分。
2.按照奖惩项目及情节轻重选择浮动分。
3.凡奖罚分在21-30分之间,须附书面报告,经部门负责人审核,办公室负责人审批。
4.考核将直接与每一个月浮动工资挂勾,并作为年度考评的重要依据。
即时奖(惩)通知书
编号:
表格生效期:
2014年1月1日序号:
致先生/小姐部门:
职位:
由部(室)先生/小姐签发日期:
一、事实说明:
二、鉴于上述情况,给予如下:
即时奖励(惩罚)
三、签认意见(如不签认,由见证人确认)
签名:
日期:
四、部门负责人意见:
签名:
日期:
五、物业办公室意见:
签名:
日期:
员工警告通知书
编号:
表格生效期:
2014年2月1日序号:
致先生/小姐部门:
职位:
由部(室)先生/小姐签发日期:
一、警告事由:
一、
二、
3、
二、鉴于上述情况,给予最后警告,并予以如下处分:
□扣除薪金元
□降职为职位
□降薪为级
□其他(请注明)
三、签认意见(如不签认,请见证人签字)
签名:
日期:
四、部门负责人意见:
签名:
日期:
五、物业办公室意见:
签名:
日期:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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