生产型企业各岗位职责标准.docx

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生产型企业各岗位职责标准

森鹏公司各岗位职责（试行版）

SP-001

一基本资料

职务名称

总经理

汇报对象

股东

职位级别

一级

管辖人数

定员人数

1人

权责级别

最高层管理人员

二工作内容

1、岗位职责

1、全面主持公司的生产经营管理工作，向股东和公司法负责。

2、负责公司的使命愿景、发展方向、经营模式、各种经营指标等战略规划，对公司发展负责。

3、制定公司各阶段目标、审核制定年度、季度、月度目标并将目标进行合理分配，对公司目标负责。

4、公司最高决策人。

重大、关键决策事项的决定。

5、建立适合公司发展的组织架构，审核各部门工作内容，审核建立公司各项制度。

6、管理公司的人员，决定公司各重要岗位人员的使用。

7、关心分析各项经营指标（营业额、毛利率、利润率、费用率、人均生产率、各类资金使用、预决算），从而制定相应的公司经营方案。

8、通过管理方法有效提高团队作战能力，指导考核各部门工作绩效，实施各种奖惩。

9、参与重大事件、合作的谈判，出席重大公关活动，获得各类公关资源。

10、负责融资、投资工作，负责公司持续经营所需的资金规划、实施稳健的财务制度。

11、审核批准公司各项资金使用和费用支出。

12、核算公司经营成本及利润，并对经营情况进行分析。

13、管理公司财物如固定资产、无形资产；对公司所有项目目标和过程、各类经营发展风险进行管理。

14、其他涉及公司经营的相关工作。

2、岗位工作详细描述

1、根据各项经营数据、指标或其他方式分析总结公司经营状况，并作出相应的经营方案和行动。

2、召开会议，部署安排、研究讨论公司各项工作。

3、下达任务。

4、听取汇报。

听取各部门各阶段工作情况汇报。

5、解决问题。

6、研究方案。

7、指导监督执行。

8、对全员实行目标和绩效管理，表扬批评奖励惩罚部门、员工。

9、协调各部门各事项。

10、学习经营管理，聚拢各种资源实现公司各项经营目标。

SP-002

一基本资料

职务名称

副总经理

汇报对象

总经理

职位级别

二~~三级

管辖人数

定员人数

2人

权责级别

高层管理人员

二工作内容

1、岗位职责

1、协助总经理抓好各项工作，有效落实总经理的各项指示，监督完善各部门的相关工作。

2、根据总经理的精神，制定公司各项目标的实施计划、预算、政策、措施、督导控制公司的整体绩效，以顺利完成公司经营目标。

3、推行公司经营理念，树立良好的企业形象。

4、指导协调各部门工作并控制差异，使公司各项资源得以最佳利用。

5、考核、辅导、培训、发挥部属的工作能力，调动各部门工作的主动性、积极性、向心性，做到知人善任，举贤不避亲，唯贤而用。

6、制定完善公司各项制度，使制度规范化、健全化、有效化。

7、根据总经理授权，行使拜访重要客户、代表总经理出席各项公关活动，代表总经理主持会议。

8、收集汇总各部门意见和建议，制定方案，供总经理决策。

9、维护公司利益，公平公正公开的管理，维护公司制度和纪律的严肃性，维护公司商业机密。

10、组织实施跟进实现公司各项目标。

11、分管部门及工作的执行。

2、岗位工作详细描述

1、全面主持分管部门的工作。

2、协助总经理抓好各项工作；执行各项总经理的指示。

3、获得允许的情况下补充总经理未做的工作。

4、对公司经营管理分析、检查，提出合理的建议和方案报总经理参考。

5、辅助管理各部门工作，协调各部门，公司与外界的沟通事宜。

6、跟进、检查、协调各项工作的进度，是否出现偏差或问题。

7、总经理安排的其他工作含总经理外出时日常工作的管理。

3、工作关系

所辖人员

职位关系

可升迁的职位

克相互转换的职位

可升迁至此的职位

部门经理

三任职资格

所需学历及专业

最低学历

专业

其他

大专以上

企业管理等

所需技能培训

培训时间

培训科目

　6课时/周

所需经验

丰富的企业管理经验，有成功管理案例　

一般能力

项目

计划能力

激励能力

人际关系

协调能力

执行能力

冲突管理

组织人事

领导能力

分析能力

沟通能力

需求程度（满分5分）

5

5

5　

5

5

4

5

5　

5　

5

基本素质

1、有渊博的学识2、认同公司的企业文化、经营理念3、为人正直，原则性强，自律能力强

个性特征

1、有责任心2、为人踏实，办事沉稳老练3、善于沟通协调4、心胸开阔

健康体能要求

身体健康，能承受较大压力和快节奏、满负荷工作，能保证随时加班

四考核标准

1、工作绩效1）工作数量2）工作质量

2、工作态度3、工作能力4、专业知识5、责任心6、发展潜力7、企业文化8、协调能力9、品德言行10、自我意识11、成本意识

SP-003

一基本资料

职务名称

业务经理

汇报对象

业务副总

职位级别

四级---六级

管辖人数

定员人数

1人

权责级别

中层管理人员

二工作内容

1、岗位职责

1、负责公司产品销售、业务拓展工作。

2、负责寻找潜在的新客户，宣导公司或产品，实现业务合作。

3、负责现有客户的维护。

4、负责与客户建立良好的客情关系，传递亲善、专业的服务态度和企业形象，提升合作关系。

5、了解客户需求，积极挖掘客户各类信息并分析，从而针对性的实现销售。

6、负责合同审核、签订；负责降低销售费用或成本；负责客户及时回款。

7、根据公司目标分解目标至年度、季度、月度或每一天，分解至部门每个人员。

8、组建高能力的业务团队；负责对下属的培训、指导考核、评比，辅助教导下属完成业绩指标并提升他们的业务能力。

9、不断总结分析销售工作中的问题，并提出解决方案；及时更新方式方法，实现业绩指标。

10、挖掘与业务相关的资源，竞争对手、供应商的信息收集。

11、上级安排的其他工作。

2、岗位工作详细描述

1、主持本部门工作，召开业务会议。

2、不断搜寻目标客户，频繁的拜访、沟通新老客户，完成合作。

3、满足客户的需求，建立良好的客情关系。

4、承接、评审、下达业务订单，并跟进订单的执行情况；催促客户支付货款。

5、合理降低销售费用，如快递、车辆油耗、样品、模具和制版等。

6、负责订单下达到交付客户后的反馈中间的各项沟通、协调工作。

7、建立业务档案，及时填报相关反馈表

3、工作关系

所辖人员

职位关系

可升迁的职位

副总经理

克相互转换的职位

可升迁至此的职位

业务精英

三任职资格

所需学历及专业

最低学历

专业

其他

营销

所需技能培训

培训时间

培训科目

4课时/周　

销售、客户服务技巧　

所需经验

有相关行业销售工作经验3年以上　

一般能力

项目

销售能力

沟通能力

人际关系

分析能力

公关能力

客户管理

谈判能力

激励能力

反应能力

突破能力

需求程度（满分5分）

5

5

5　

5

5

5

5

5　

4　

5

基本素质

1、沟通能力强，热爱销售工作；2、强烈的成功欲望，性格外向；3、团队管理激励能力；4、目标达成能力强。

个性特征

1、吃苦耐劳，不畏惧困难和失败；2、性格开朗、亲和友善；3、锲而不舍，不轻言放弃；4、忠诚。

健康体能要求

身体健康，能承受较大压力和快节奏、满负荷工作，能保证随时加班

四考核标准

1、工作绩效1）业绩达成率2）新客户开发能力3）优质业务数量

2、沟通能力3、突破能力4、成交能力5、销售策略能力

SP-004

一基本资料

职务名称

业务代表

汇报对象

业务经理

职位级别

七级---九级

管辖人数

定员人数

人

权责级别

员工级

二工作内容

1、岗位职责

1、充分了解公司产品，负责公司产品销售、业务拓展工作，完成业绩指标。

2、负责寻找潜在的新客户，宣导公司或产品，促进业务合作。

3、负责不断拜访或电话沟通客户并维护与老客户的生意。

4、负责与客户建立良好的客情关系，不断反馈客户的需求、采购或合作方式等客户信息；

5、跟单并做好售后服务；催收货款

6、上级安排的其他工作。

2、岗位工作详细描述

1、通过网络、展会等渠道搜寻目标客户，并与其联系、再沟通。

2、电话或登门拜访客户，建立合作关系。

3、下达订单并跟进订单执行情况，反馈客户需求，做好售后服务。

3、工作关系

所辖人员

职位关系

可升迁的职位

业务主管、业务经理

克相互转换的职位

可升迁至此的职位

模房、板房、跟单员、具备能力的生产人员

三任职资格

所需学历及专业

最低学历

专业

其他

所需技能培训

培训时间

培训科目

所需经验

有相关行业销售工作经验3年以上　

一般能力

项目

推销能力

沟通能力

反应能力

勤劳程度

产品了解

执着精神

需求程度（满分5分）

5

5

5　

5

5

5

基本素质

1、热爱销售，积极主动，善于发现机会；

2、沟通能力强，目标意识强

个性特征

1、吃苦耐劳，不畏惧困难和失败；2、积极主动

健康体能要求

身体健康，能承受压力

四考核标准

1、工作绩效1）业绩达成率2）新客户开发能力3）优质业务数量

2、沟通能力3、客户评价

____SP-005

一基本资料

职务名称

跟单主管

汇报对象

业务经理/副总

职位级别

五级---八级

管辖人数

定员人数

1人

权责级别

主管级

二工作内容

1、岗位职责

1、制定部门及跟单工作流程，以适应公司业务、生产工作开展。

2、负责客户订单的分配，跟进订单的进度和执行情况。

3、负责处理客户投诉或订单执行中的各种问题。

与客户建立良好的合作关系，维护客情；参与供应商、原材料的甄选。

4、在跟单部门的关键步骤或工作上把关，做出正确的决定。

5、负责下属工作的指导、培训、考核、评估、交接工作；定期召开部门内部及跨部门协调会议。

6、上级安排的其他工作。

2、岗位工作详细描述

1、召开业务、生产协调会议。

2、填写相关报表、制单。

3、与客户、跟单员等沟通，及时发现、反馈问题并解决。

3、工作关系

所辖人员

职位关系

可升迁的职位

业务经理

克相互转换的职位

可升迁至此的职位

业务员、跟单员

三任职资格

所需学历及专业

最低学历

专业

其他

国贸/跟单员证

所需技能培训

培训时间

培训科目

　2课时/周

跟单相关内容　

所需经验

有丰富的跟单经验；具备团队管理和应急能力　

一般能力

项目

组织能力

沟通能力

协调能力

计划能力

预见解决问题

细致负责

执行能力

反应能力

分析能力

团队意识

需求程度（满分5分）

5

5

5　

5

5

4

5

5

3

5

基本素质

1、精通跟单各项业务；

2、精通产品生产制造工艺、原材料等；沟通能力强

3、熟悉处理各种问题的技巧和方法

个性特征

1、认真仔细负责任；2、头脑灵活，逻辑清晰；

健康体能要求

身体健康，能承受压力

四考核标准

1、工作绩效1）跟单完成率2）错误发生率3）部门绩效

2、沟通能力3、客户评价4、工艺材料了解5、突发事件处理能力6、计划协调控制能力

SP-006

一基本资料

职务名称

跟单员

汇报对象

跟单主管

职位级别

七级---九级

管辖人数

定员人数

4人

权责级别

员工级

二工作内容

1、岗位职责

1、负责接受客户订单信息的记录、跟踪和回复。

2、订单下达后整理合同或订单、跟踪原材料、生产部生产进度。

3、与客户沟通样品、客户要求等订单详细情况，及时反馈客户反映的问题或要求。

4、监督各岗位完成客户订单的执行情况和质量。

5、与客户建立良好的沟通关系，巧妙的回答或解决问题，显示公司专业和良好的形象。

5、上级安排的其他工作。

2、岗位工作详细描述

1、整理订单、填写跟单日志、详细描述各订单完成情况；

2、严密跟踪订单执行各环节，及时与公司各部门及客户保持紧密沟通。

3、保证按客户要求按时出货，并负责售后维护。

3、工作关系

所辖人员

职位关系

可升迁的职位

业务员业务经理采购

克相互转换的职位

业务员

可升迁至此的职位

业务员、跟单主管业务经理生产主管

三任职资格

所需学历及专业

最低学历

专业

其他

大专

国际贸易

所需技能培训

培训时间

培训科目

所需经验

会英语，有跟单员证

一般能力

项目

沟通能力

计划能力

协调能力

跟进能力

执行能力

细致负责

服务意识

反应能力

节点掌控

需求程度（满分5分）

5

5

5　

5

5

5

5

4

5

基本素质

1、国际贸易等相关专业；2、会英语，有报关员证、跟单员证优先；2、沟通能力强、积极主动、细心负责

个性特征

性格细腻；做事谨慎

健康体能要求

身体健康，能接受加班

四考核标准

1、工作绩效：

1）跟单完成率2）错误发生率

2、沟通能力3、客户评价4、突发事件处理能力5、计划协调控制能力

SP-007

一基本资料

职务名称

研发经理

汇报对象

业务副总

职位级别

四级---六级

管辖人数

定员人数

1人

权责级别

中高级（技术）

二工作内容

1、岗位职责

1、全面负责公司产品（模杯）的研发、核心技术和产品的开发。

2、负责客户要求的样板的设计、制作。

3、负责安排板房、模房人员的工作，保证及时快捷的交付样板。

4、总结理论和实践经验，教导培训下属或学徒。

把握模杯研发质量。

5、领导安排的其他工作

2、岗位工作详细描述

1、带领部门进行模杯设计、制作，不断改进工艺或技术，提升公司核心产品竞争力；

2、高效完成客户所需求的产品样板（板或模）

3、工作关系

所辖人员

职位关系

可升迁的职位

技术副总

克相互转换的职位

可升迁至此的职位

学徒模具师

三任职资格

所需学历及专业

最低学历

专业

其他

模具开发

所需技能培训

培训时间

培训科目

　2课时/周

所需经验

在模具研发工作领域工作5年以上

一般能力

项目

开发能力

动手能力

设计能力

理解能力

改良能力

学习能力

教导能力

需求程度（满分5分）

5

5

5　

5

5

5

5

基本素质

1、丰富的模具设计制造经验；2、有相关的理论知识；3、能把握行业趋势

个性特征

学习能力强、有不断钻研琢磨的精神

健康体能要求

身体健康，能承受较大压力

四考核标准

1、工作绩效：

1）样板完成速度2）客户达标率

2、模具制造工艺3、研究开发能力4、教导能力

SP-008

一基本资料

职务名称

生产经理

汇报对象

副总经理

职位级别

四级---六级

管辖人数

定员人数

1人

权责级别

中高级（管理）

二工作内容

1、岗位职责

1、制定本部门工作职责、流程、标准及各项生产管理制度。

2、编制年度、季度、月度生产、设备维修及人员数量、人均产值、日均产量计划。

3、科学合理的划分部门的下级分支结构，合理配置各岗位人员、工种、数量。

4、密切与业务部、跟单部、研发部的联系，协调部门间的工作，提高沟通效率。

5、做好生产统计核算工作、调研分析各环节或流程的工作细节、标准和工作量等方面易出现的问题；对工时、效率、品质、产品数量、原材料、工艺/规程严密监控把关。

6、强化调度管理。

科学的平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本。

7、总结改进生产工艺/流程，抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护等工作

8、品质管理，强化各部门各环节各流程的品质意识，权责分明，严控生产次品/误差等情况的发生。

9、对生产设备和生产效率的管理。

通过管理、改进设备、工艺/流程等方法提高生产效率。

10、管理、指导、激励直接下属和工人。

11、上级安排的其他工作。

2、岗位工作详细描述

1、编制详细的月度生产计划表；合理安排各订单的生产，保证按期交货；通过分析详细研究计算出工厂的综合生产能力。

2、严把各环节各产品质量；做好质量管理督查，建立品质检核登记台账；进行严格奖惩。

3、固定时间召开业务、跟单、生产会议，严密部署各订单生产工作；保证各订单按期按质量交货，及时处理客户变更或要求事项。

4、配合研发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力。

5．负责组织统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比；

6．负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制；

7、根据订单量、单位效率合理计算工人数量并对缺或多的人员进行人事处理；及时处理部门内员工纠纷，严控恶性事件。

3、工作关系

所辖人员

职位关系

可升迁的职位

厂长

可相互转换的职位

可升迁至此的职位

生产部各主管

三任职资格

所需学历及专业

最低学历

专业

其他

大专

生产/作业管理

所需技能培训

培训时间

培训科目

　8课时/周

生产管理/技术类　

所需经验

在制造业生产或车间管理经验十年以上

一般能力

项目

统筹能力

计划能力

组织能力

协调能力

控制能力

沟通能力

流程再造

标准能力

品质管理

创新能力

需求程度（满分5分）

5

5

5　

5

5

5

5

5

5

5

基本素质

1、十年以上车间管理经验；2、熟悉模杯生产工艺流程；3、精通标准化和流程编制；4、丰富的调度管理经验

个性特征

做事沉稳，逻辑思维能力强；有原则性，注重细节；综合素质高

健康体能要求

身体健康，能承受巨大压力

四考核标准

1、工作绩效1）生产部的各项指标2）品质3）耗电量与产值比4）人均生产力

2、计划组织能力3、控制协调能力4、工作经验5、处理突发事件能力6、预见性7、标准化和流程再造能力8、提高效率的能力9、人员使用和激励能力

10、有序生产及高效生产能力11、大公无私的气度12、成本意识13、执行能力及作风

SP-009

一基本资料

职务名称

车间主管

汇报对象

生产经理

职位级别

六级---八级

管辖人数

定员人数

5人

权责级别

中级

二工作内容

1、岗位职责

1、制定本车间作业流程和规范，各项生产管理制度；完善工作和质量体系文件中作业指导书的编制、修订完善工作。

2、根据公司相关目标制定本车间目标，将目标分配至每个人每天每小时；

3、制定车间生产计划，严格按照计划组织、安排生产工作；确保完成本车间任务；

4、负责本车间生产过程和结果中的质量控制，提出质量目标、要求和标准；

5、负责本工序和上下工序之间的交接、衔接工作；

6、负责本车间的基础管理工作：

人员排班、考勤、各种报表、现场管理、安全、问题解决等；还包括人员使用、奖惩、定岗定员等；

7、在生产过程中不断研究、创新，提出提高生产效率、降低能耗、更高品质获得、人员管理等方面的方法或措施，与主管部门及时沟通；

8、生产物资管理：

负责机器设备、原材料、场地、灯具、空调、生产用品等设备物资的管理；

9、上级安排的其他的工作

2、岗位工作详细描述

1、召开车间生产会议，调度订单、原材料、机器、人员，保证各项和谐的运作；

2、保证本车间按时按质的完成生产，不断降低次品率；

3、抓现场管理，带头做好标准或示范；抓员工管理；思考提高生产力的方法。

3、工作关系

所辖人员

职位关系

可升迁的职位

生产经理厂长

克相互转换的职位

可升迁至此的职位

组长各车间操作员

三任职资格

所需学历及专业

最低学历

专业

其他

生产/作业管理

所需技能培训

培训时间

培训科目

所需经验

车间管理工作1年以上

一般能力

项目

动手能力

分配能力

计划能力

控制能力

品质能力

协调能力

反应能力

思考能力

示范能力

激励能力

需求程度（满分5分）

5

5

5　

5

5

5

3

4

5

5

基本素质

2、两年以上车间管理经验；2、熟悉模杯生产工艺流程；3、丰富的调度管理经验

个性特征

积极主动，认真负责，吃苦耐劳，爱好学习

健康体能要求

身体健康，能承受压力

四考核标准

1、工作绩效1）生产部的各项指标2）次品率3）人均生产力

2、计划组织能力3、控制协调能力4、工作经验5、处理突发事件能力6、人员使用和激励能力7、思考分析能力

SP-010

一基本资料

职务名称

QC质量管理员

汇报对象

车间主管

职位级别

七级---八级

管辖人数

定员人数

权责级别

中级

二工作内容

1、岗位职责

1、确保与生产相关的各环节的品质能达到要求并不断提升。

2、建立并严格执行质量管理标准；思考或改进使用更好的方法/流程监督提升品质。

3、不厌其烦的紧盯各部门的生产质量和品质质量，一丝不苟的进行筛选，挑剔般的进行产品验收。

4、对产品生产工艺或流程进行思考以求改良。

向车间主管或生产经理/厂长提出建议。

5、负责合格产品率的统计分析工作，提供报告；负责统计次品数量、原因、次品人，对相关人员奖惩并对自我进行奖惩。

6、制定并培训品质标准，对生产员灌输品质意识；定期召开品质会议。

7、上级安排的其他工作。

2、岗位工作详细描述

1、制定品质标准并传达至所有环节及所有人员。

2、精挑细选有问题的次品；分析合格率或次品率；制定次品统计制度，并落实奖罚。

3、不放过任何一个次品或一次改进提升的机会。

召开质量会议；提供质量分析报告。

3、工作关系

所辖人员

职位关系

可升迁的职位

车