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逆向物流题库
逆向物流题库
1、逆向物流产生的原因是什么?
逆向物流的产生受到法律法规、市场竞争、经济利益三个方面的驱动。
①法律法规的驱动。
在许多国家,废品控制已经成为一个众人瞩目的焦点问题。
一些国家在环境保护法规中强调生产企业在产品整个生命周期内的责任,运用税收政策控制容易造成环境污染的产品,以促使企业用“循环使用”理念取代“一次使用”的观念。
除了一系列的环保立法迫使企业不得不重视生产销售过程中废弃品的回收和处理外,缺陷产品召回制度的出台也使得企业开始关注缺陷产品的召回。
②市场竞争的驱动。
随着竞争的日益加剧,市场格局已经由卖方市场转变为买方市场,在买方市场中如何保持并提高客户的满意度和忠诚度已成为企业克敌制胜的关键问题。
为了赢得消费者,企业不仅要考虑如何高效地向客户提供产品,也要为各种原因引起的产品回流建立畅通的渠道。
通过建立逆向物流系统,可以有效缩短产品回收处理的时间,从而提高客户服务水平;同时,也会塑造企业对消费者负责的良好形象,进而提升客户的满意度和忠诚度,保持较高的市场份额,使企业在竞争中立于不败之地。
因此,许多知名品牌公司将实施逆向物流看成是提升企业竞争力的重要法宝。
另外,某些公司为了保持自己的核心竞争力,常常会出于技术、专利保护的目的而从事产品回收。
③经济利益的驱动。
实施逆向物流,企业可以同时获得直接经济利益和间接经济利益。
通过实施逆向物流,尤其是对废旧回收产品进行再制造,可以充分利用资源,极大地降低企业的生产成本,从而直接增加企业经济利益。
实际上,在取得直接经济利益的同时,实施逆向物流也为企业树立了绿色环保和对消费者负责的良好形象,使企业的市场份额增加,从而间接提高了企业的经济效益。
总之,在内、外因素的共同作用下,最终催生了逆向物流并促进了它的发展。
2、根据实施逆向物流的主要原因,可以将其划分为哪几类?
按照实施的主要原因的不同,可将逆向物流分为退货物流、价值回收物流和废弃物流三类。
退货物流实施的主要原因是产品存在缺陷或企业商业运作的需要。
按照活动发起主体不同,退货物流又可以分为顾客退货和厂家召回两种。
前面提到的投诉退货、商业退回和维修退回都是顾客发起的退回,因此都属于顾客退货。
价值回收物流实施的主要原因在于物品有回收利用的价值。
根据处理方式的不同,又可将价值回收物流分为再利用物流、再制造物流、再循环物流。
这里的废弃物流不等同于《物流术语》中的废弃物物流,废弃物物流中处理的对象有两种:
一种有回收利用价值,一种无回收利用价值。
而废弃物流中流动的对象是没有任何回收利用价值的物质,或者出于经济或技术上的原因无法再利用的物质,之所以回收主要是出于环境保护方面的考虑,目的是进行适当的处理或处置,降低其对环境的污染和破坏。
3、如果一家企业要实施逆向物流,你认为该企业需要将逆向物流划分为不同的种类分别实施吗?
需要,将逆向物流分类,可以对逆向物流进行细致而有效的分析,实施起来有针对性,会有很好的效果。
4、逆向物流对企业和社会的战略意义分别是什么?
物流对企业的战略意义主要体现在以下几方面:
①利用逆向物流强化竞争优势
②获得经济收益
③改善企业形象,获取社会效益
④促进企业质量管理体系的不断完善
⑤参与国际竞争的需要
逆向物流对社会的战略意义
逆向物流是实现可持续发展的重要手段。
对回返物品和废弃物品进行合理的处置,可以节约资源,改善环境,有利于可持续发展。
逆向物流改变了原来由“资源—产品—废弃物排放”所构成的开环型物质单向流动模式,而形成了“资源—产品—再生资源”的闭环型物质流动系统,从而在经济系统和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”,提高了物流系统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。
逆向物流的构建使原来单向的物流转变为完整循环的物流网,它能最大限度地重复利用不可再生资源,同时尽可能少地消耗能源。
因此,逆向物流对于促进社会经济的可持续发展有着不可估量的贡献和作用。
5、逆向物流渠道存在哪些活动?
逆向物流渠道存在的活动有:
再销售;修理;修整;分拆;再制造;再循环;捐赠;废弃;再使用。
6、逆向物流渠道如何分类?
传统的逆向物流渠道分类
传统的逆向物流渠道模式可以从不同的角度、按不同的标准进行分类。
按照逆向物流活动是否经过中间商,可将逆向物流渠道划分为直接渠道和间接渠道。
按照返回物品是否由生产企业来处理,可将逆向物流渠道划分为闭环渠道和开环渠道。
逆向物流渠道模式的二维分类
渠道1——直接、开环渠道;
渠道2——间接、开环渠道;
渠道3——间接、闭环渠道;
渠道4——直接、闭环渠道
7、影响逆向物流渠道的因素有哪些?
影响逆向物流渠道的因素有回收品自身因素、市场因素、企业因素、环境因素。
8、企业在选择逆向物流渠道时,应该遵循什么原则?
经济性原则、可控性原则、适应性原则、增值性原则、分工协同原则、针对性竞争原则、滚动发展原则。
9、逆向物流的运作责任制度有哪几种?
逆向物流的运作责任制度有政府负责制、生产者负责制、第三方负责制、联合负责制。
10、逆向物流运作模式有哪些?
逆向物流运作模式有自营模式、联合经营模式、外包模式。
11、影响企业逆向物流运作模式选择的因素有哪些?
影响企业逆向物流运作模式选择的因素有:
经济性因素,包括成本因素、经济效益、规模经济、竞争优势;管理性因素,包括企业的规模与实力、企业自身的物流特点、客户满意度、服务水平、员工的物流业务素质、对产品设计的改进;社会性因素,包括环境因素、社会逆向物流服务能力、抗风险能力。
12、逆向物流运作模式的决策方法是什么?
①企业要明确开展逆向物流的目的,因为它对逆向物流活动的规模和设计等都有重要的影响。
②要分析企业的物流系统是否构成企业的核心竞争力。
③从企业物流能力的角度决定是自营还是外包。
④企业具备了物流能力,并不意味着企业一定要自营物流,还要与物流公司比较在满足一定的顾客服务水平下哪种运作模式的成本更低。
13、逆向物流实施需要从哪些方面进行决策?
①事前决策。
包括的内容有企业逆向物流实施与否、实施逆向物流的时间、逆向物流实施方式的选择。
②事中决策。
包括的内容有收集过程中的决策、再处理过程中的决策、逆向分销过程中的决策。
③事后决策。
14、逆向物流网络有哪些特征?
①网络集中程度
②网络层数
③与正向网络的联系
④开环与闭环网络
⑤合作程度
15、根据逆向物流回收产品的种类特性和再处理方式,如何划分逆向物流网络?
①可直接再利用逆向物流网络。
②再制造逆向物流网络。
③再循环逆向物流网络。
④商业退货逆向物流网络。
16、可以采用哪些方法对逆向物流库存管理进行研究?
①定量订货管理法
②最大库存管理法
③定期订货管理法
④综合库存管理法
⑤MRP库存管理法
17、应用于逆向物流的常用信息技术有哪些?
举例说明其应用的领域。
①RFID技术。
应用于集装箱、货盘、产品包装等等。
②GIS技术。
回收中心选址模型、网络物流模型、车辆路线模型。
③GPS技术。
GPS可以实时监控车辆等移动目标的位置,根据道路交通状况向移动目标发出实时调度指令。
18、逆向物流信息系统设计时一般包含哪些功能模块?
逆向物流信息系统的功能模块由总系统模块和子系统模块构成。
总系统模块包括系统管理、回流物品管理、系统处理、问题分析、财务管理、客户管理。
19、通常,发生退货的原因主要有哪些?
①企业内部原因形成的退货
②终端消费者的原因形成的退货
③零售商的原因形成的退货
④供应链的原因形成的退货
⑤其他原因形成的退货
20、退货管理的流程是怎样的?
①销售代表填写客户退货申请报告。
②销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品是否为过往销售产品。
③客户经理审核并批准退货申请报告。
④运输人员凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告的规定,完成签收手续。
⑤仓库管理员按照退货申请报告核收货物并在退货申请报告上签收,再递交给操作员。
⑥在不发生坏货情况下,操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。
⑦发生坏货情况下,操作员在正品仓库和残损仓库间进行移仓操作。
⑧操作员通知财务部进行处理。
⑨仓库员每月清理残损货物,整理其中的可卖货品,重新包装进入正品仓库。
⑩仓库员通知操作员,经经理批准作库存调整。
21、当消费者需要退货时,供应商应如何应对才能有效处理退货从而减少退货的成本?
①采用折扣退货政策
②增强处理退货的能力
③注意退货条款的搭配使用
④不断提高预测市场需求的能力
⑤集中退货中心管理
22、倘若某一制造商发现已售产品存在危及公共安全的风险,是否应进行产品召回?
若需要,此制造商应如何进行产品召回?
并请考虑此制造商应如何才能弥补由此造成的信誉损失?
倘若制造商发现已售产品存在危及公共安全的风险,应进行产品召回。
制定召回策略、告知召回情况、保障召回实施。
为维护产品的市场形象,挽回公司的声誉,企业应进行的工作有:
分析产生缺陷的原因,采取针对措施以确保不再因同样的缺陷导致新的召回;为新产品配以新的序列号、产品型号、风格包装和颜色,以防止需召回产品、已维修产品和已达到安全标准的新产品之间产生混淆;增加广告的投放量,告诉消费者产品缺陷已经得到纠正,等等。
23、如何对退返品进行分流处置?
①退返品的分流决策依据。
依据逆向物流中心的分流决策,退返品可以分别流向制造商、分销商、维修部门和供应商,退返品分流决策依据有物品退返的成本、退返品的检测结果。
②退返品分流的多级决策
一级决策为退返品是否是由厂家召回。
二级决策是检验退返物品能否再次销售。
三级决策为区域维修配件是否短缺。
四级决策为是否有零件、模块可直接进入生产线。
五级决策为是否有原料可用于再制造。
24、废旧物品的回收再制造的流程是怎样的?
废旧物品的回收再制造的流程包括回收、拆卸、再处理、制造/再制造。
25、废旧包装物回收利用的主要途径有哪些?
①原企业复用。
原企业复用就是把回收的废旧包装交给原生产企业复用,对完整无缺或有破损但经简单整理便可重新复用的包装,可采用这种方式。
②同类企业通用。
同类产品生产企业通用的包装是指某产品的包装在规格实现统一后,其包装可以在同类产品的各个生产企业中通用。
在产品包装实现通用化和标准化以后,同类产品在各个生产企业产生的包装规格、型号相同,简化了包装规格的种类数,便于同类产品企业间的回收复用。
③废旧包装物的异厂代用。
废旧包装物的异厂代用是指对一些零散、过时及某些生产企业已不再使用的无销路的产品包装,通过试装、套装,将甲商品包装改送乙商品生产企业做产品包装使用。
26、美国是怎样对工业废弃物进行循环利用的?
石油、碳水化合物的回收可通过泵抽非水相液体(NAPL)、热解吸、溶剂提取的方式进行。
当被回收物质比杂质更易挥发时,运用简单的蒸馏设备就能完成回收。
此外,材料的热学性能(热容、汽化热、热导率、导热系数等)在回收过程中也颇为重要。
如果热容与汽化热较低,说明较少的能量供给就可进行蒸馏。
含高浓悬浮体的废弃物会形成稠密、黏性废渣,易阻塞蒸馏管道,这些在回收设备的设计上都需加以综合考虑。
有机液体或气体可通过多种处理从土壤中回收再利用,包括热解吸、溶剂提取或泵抽非水相液体等,或从其固体材料中回收,如化学分解和热分解方法。
此类废料的关键质量参数为杂质、金属和氯、悬浮固相和低灰分以及所产生的酸性气体。
储备坦克拆除、建筑物废弃、变压器拆除会产生大量可供再利用的金属。
铁、钢、铝和铜可通过已有的废物回收渠道回收利用。
废料回收工业协会制定了非铁金属废料回收的规范方针,这些方针描述了最低金属含量、最高杂质水平、密度、表面杂质以及其他决定废料等级的物理条件。
湿法冶金作为一项独立的技术,是在第二次世界大战时期迅速发展起来的。
在提取铀等一些矿物质的时候,不能采用传统的火法冶金,而只能用化学溶剂把它们分离出来,这种提炼金属的方法就是湿法冶金。
湿法冶金过程,如酸滤、沉淀、反渗透或离子交换,是不经常被选用的。
随着金属污染物数目的增加,回收难度也相应增加。
湿法冶金过程的典型参数和特性包括特定金属、有机物量以及颜色、气味、湿度、酸不溶性、氰化物含量和渗透率等。
27、分析再制造、再利用、再循环物流与废弃物流之间的区别。
再循环是通过回炉冶炼等加工方式,得到低品位的原材料,而且回收中要消耗较多的能源,对环境有较大的影响。
而再制造是以废旧零部件为毛坯,通过高新技术加工获得高品质、高附加值的产品,消耗的能源较少,能最大限度地找回废旧零部件中蕴含的附加值,且成本要远远低于新品。
一般废旧物品的回收利用是将废旧物品改作其他用途或通过回炉加工成新的材料。
而包装物的回收和利用则是对原物再次使用,重新用来包裹产品并且还有可能连续回收、复用多次。
废弃物流是指从环境保护的角度出发,对那些没有再利用价值或再利用价值极低的废弃物进行回收,并将其妥善处理,以免造成环境污染。
28、如何建立科学有效的物流绩效评价体系?
在实际操作中,为了建立科学有效的物流绩效评价指标体系,一般应遵循以下几个原则:
①科学性原则
②及时性原则
③整体性原则
④目的性原则
⑤经济性原则
⑥可行性原则
⑦责权相结合原则
29、企业进行逆向物流绩效评价指标体系的构建时应遵循哪些原则?
企业进行逆向物流绩效评价指标体系的构建时应遵循的原则有全面性、层次性和可操作性、定性与定量相结合、动态与静态相结合、合理选取关键性指标、构建通用的指标体系。
30、怎样才能更好地进行逆向物流的绩效管理?
为使逆向物流系统运作达到预期目标,取得良好效果,需从以下五个方面切实加强管理:
①分层次实施逆向物流目标
②严格控制逆向物流回收点
③建立集中式的回收处理中心
④生产企业联合建立逆向物流系统
⑤从供应链的角度构建企业逆向物流系统
31、企业为什么要进行逆向物流的环境影响评价?
环境影响评价可以帮助企业确定哪些环节对环境的影响最大,了解产品的整个生命周期内所造成的环境风险,从而使企业在产品设计阶段、能源使用阶段以及产生废弃物阶段都能充分考虑对环境的影响,切实改善业务流程,以使环境危害最小。
通过对产品原材料的使用以及逆向物流实施后废弃产品的回收再利用率进行分析,有助于明确逆向物流对于减少原始资源开采的环保意义。
此外,通过对产品使用寿命结束后产生的废弃物对环境造成的影响进行评价,有助于明确逆向物流对减少废弃物环境污染的潜在意义。
32、政府监管逆向物流的措施有哪些?
政府监管逆向物流的措施有政府监管逆向物流的立法措施、政府监管逆向物流的制度措施。
33、企业如何进行逆向物流的监管?
①设计企业逆向物流监测指标
②构建企业逆向物流监测系统
③基于监测结果的管理决策
34、逆向物流激励的形式有哪些?
逆向物流激励的形式有:
经济激励机制、政府激励机制、市场引导机制、社会监督机制。
35、结合实际,分析我国逆向物流的监管与激励存在的主要问题。
①有关废旧物品逆向物流的法律法规不完善
大多数发达国家对于废旧物品的回收都制定了相关的法律法规,以强制生产者和消费者进行回收,从而使得废旧物品逆向物流能够顺利进行,如德国的《循环经济废弃物法》,欧盟的《关于报废电子电器设备指令》等,这其实是一种有效的强制激励手段。
反观我国废旧物品回收的不利局面,毫无疑问,造成我国废旧物品长期无序流动的最大原因就是无法可依。
因此,政府应该扮演积极的角色,利用法规政策来引导各方进行工作,制定相关的法律法规对废旧物品逆向物流系统的建立进行强制激励。
②企业和消费者对逆向物流认识不足
逆向物流系统的建立是一种环境行为,而我国企业和消费者的环境意识普遍不够高,逆向物流还没有被大多数企业和消费者所认识和接受。
建立逆向物流系统需投入大量资金,而短期内却得不到相应的回报,这对于那些追求眼前利益的企业而言,必然是积极性不高、内动力不足。
逆向物流系统的建立,归根结底还需要消费者的参与,一旦消费者不能认同这种做法,将使整个逆向物流系统陷入无法循环运转的境地。
因此,逆向物流系统的建立需要对企业和消费者进行激励,提高企业和消费者对逆向物流必要性的认知度和自觉意识。
36、分析电子产品的特点对电子业逆向物流的影响。
①回收价值大,零部件及相关制造材料的可用性强。
废旧电子产品中含有大量可回收的有色金属、黑色金属、塑料、玻璃,以及一些仍有使用价值的零部件等。
②电子产品中包含很多敏感元件,制造工艺复杂,其废弃后的回收再生需要很强的专业知识,处理过程专业性要求高。
③回收的废旧家电普遍缺乏必要的包装,体积大,质量大,怕潮怕腐蚀,对运输和储存的环境要求高,因此回收费用高昂。
37、我国电子业逆向物流和国外的差别在哪里?
怎样才能改变我国废旧电子产品回收的现状?
我国目前的废旧电子产品回收网络并不符合循环经济的要求,其回收方式不仅造成了严重的资源浪费,同时也造成了严重的环境污染。
而我国目前还没有完善的电子废弃物回收体系,回收企业规模、专业性、回收处理工艺和技术也都存在问题。
同时,虽然政府出台了一些管理条例和标准,但我国电子废弃物回收产业法律法规体系还不够全面,政府的支持力度也远远不够。
在国外,尤其在发达国家,在政策法规的指导规定下,都有比较完善的回收网络模式,且消费者环保意识强,能自觉地遵照规章制度配合废旧电子产品的回收。
建立健全相关的法律法规,政府加大对相关企业的支持力度,相关企业要运用先进的技术,完善电子废弃物回收体系,同时向消费者宣传环保意识,使其能自觉地遵照规章制度配合废旧电子产品的回收。
38、试分析汽车废弃物物流处理系统的分类以及每个子系统的流程。
汽车废弃物物流处理系统主要包括废旧汽车拆解系统和废旧汽车破碎分选系统两类。
①废旧汽车拆解系统
报废汽车运送到拆解中心后,应先将燃油箱内的燃油倒出来集中在一起,发动机内的残存的润滑油和冷冻液也进行集中,以备再利用。
报废汽车中许多零部件也是可以再生利用的(再制造或作为有价值的材料再循环),这是拆车业的主要利润来源。
通过拆解方式可将汽车上可再利用的物质拆解下来,分别送至不同应用领域投入新一轮的利用。
②废旧汽车破碎分选系统
废旧汽车也可以通过破碎分选的方式将汽车破碎,再将不同种类的组成物区分开,形成其他领域可用的资源,进入新的供应链循环中去。
39、出版业高退货率的原因有哪些?
根本原因是什么?
出版业高退货率的原因有:
出版社的责任。
由于出版社的原因而造成的退货主要有以下三种情况:
产品问题、销售问题、业务问题。
中盘公司的责任。
由于中盘公司的原因而造成的退货主要有以下两种情况:
业务人员问题、技术手段及流程问题。
零售书店的责任。
由于零售书店的原因而造成的退货主要有以下四种情况:
销售区域面积问题、书店中书的摆放位置、书店人员的责任心问题、书店的经营理念和业务流程问题。
根本原因:
图书退货的深层次原因——行业制度。
40、零售业逆向物流的流程是什么?
零售业逆向物流流程从消费者开始,涉及各个门店、配送(返品)中心和供货商,主要由以下几个环节组成:
①消费者返还到门店。
②门店返还到配送(返品)中心。
③配送(返品)中心返还到供应商。
④门店直接返还到供应商。
⑤门店与门店之间调拨。
41、我国逆向物流发展缓慢的原因有哪些?
我国逆向物流发展缓慢的原因有逆向物流自身的原因、逆向物流管理问题、逆向物流技术问题、产品结构设计不合理。
42、逆向物流的发展趋势有哪些?
逆向物流的发展有以下几个趋势:
①环保执法力度加大,创造出有利于逆向物流发展的法制环境
②用可分解的思想设计产品
③逆向物流的作用从改善资源环境上升到企业战略层次
④逆向物流将改变买卖双方的动态关系
⑤逆向物流将更多地应用信息技术和信息系统
⑥包装回收创新
⑦逆向物流实行标准化
⑧采用第三方物流运作方式实施逆向物流
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