吉农11级家政学学生作业：servicemaster2.ppt

吉农11级家政学学生作业：servicemaster2.ppt

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ServiceMasterServiceMasterServiceMaster是全球500强企业世界全球知名的服务公司SERVICEMASTERSERVICEMASTER发源地发源地（ThecradleThecradle）：

创始人创始人:

马里恩马里恩ee韦德韦德（MarionE.Wade）（MarionE.Wade）简介：

韦德是前棒球小联盟的球员，他操持着他的家,有一个强烈的个人信念和渴望竭尽所能荣耀上帝，并将其转化为市场，他认为每一个从业人员和顾客都是值得尊敬和尊重的。

后来，他塑造了公司的目标：

帮助人们发展;追求卓越;和盈利中成长，由此servicemaster渐渐发展起来。

为什么创立公司为什么创立公司韦德的愿景塑造了公司的目标竭尽全力荣耀上帝，帮助人们发展，追求卓越，增加组织的利润。

MissionMission（使命）：

简化和提高客户的生活质量VisionVision（愿景）：

一个快速增长的、一流的服务提供者ValueValue（价值观）：

我们将是最好的工作和投资的地方现任现任CEOCEO2013年6月成为servicemaster的首席执行官，他有31年的职业生涯，包括在通用电气、霍尼韦尔公司、第一太阳能公司任职主管人员，被认为是在各种领域有着丰富的从业经验的人。

罗伯特罗伯特.J.吉列吉列（RobertJ.Gillette）组织结构组织结构servicemasterservicemaster的领导是致力于快速增长的业务的领导是致力于快速增长的业务,将客户将客户体验和发展高性能、能高度投入体验和发展高性能、能高度投入,多样化的团队。

多样化的团队。

团队成员：

团队成员：

罗伯特j吉列首席执行官大卫亚历山大总统TruGreen马克巴里总统美国家庭盾托马斯Coba总统“清洁和快乐女佣”比尔Derwin总统Terminix团队成员：

团队成员：

琳达Goodspeed首席信息官艾伦Haughie财务高级副总裁和首席财务官詹姆斯Lucke高级副总裁兼法律总顾问玫琳凯Runyan医生高级副总裁供应管理彼得Tosches高级副总裁企业沟通盾杰德诺高级副总裁人力资源ServiceMasterServiceMaster公司始终以遵循圣经原则为企业立足之本公司始终以遵循圣经原则为企业立足之本企业创立之初就设立了四项使命宣言企业创立之初就设立了四项使命宣言：

一切遵循上帝的指引；帮助人发展；追求卓越；在赢利中成长。

“一切遵循上帝的指引”是什么意思？

难道ServiceMaster只接受信仰上帝的员工吗？

其实不然，ServiceMaster聘用20多万名员工，他们可以拥有不同的信仰。

ServiceMaster更重视员工的人生观、价值观、世界观。

“帮助人发展”是一种对人的关爱。

上帝的信徒相信每一个人都具有尊严、有独特价值与独特潜能。

对于具有其他信仰的人们，ServiceMaster会问：

你的价值体系和信念系统是什么？

是否关注别人的福祉大于个人利益？

这是ServiceMaster全球业务运营中最根本的核心原则，ServiceMaster在不同的环境和文化下，提供不同服务时，该如何实现这点。

“追求卓越”是一项“手段性”目标，当ServiceMaster提供服务时，永远不应满足于仅仅对客户提供服务而已，而是去超越客户的期待，这就要求公司不断专注和改进服务品质。

“在赢利中成长”的意思是，赢利是资本的重要来源，也是衡量企业有效性的标尺。

倘若赢利成为一项“目的性”目标，它会完完全全毁掉一个人。

只有当赢利被定义为一项重要的“手段性”目标时，它才会帮助公司成长，增加公司财富。

发展历程：

发展历程：

19471947年年,建立一个美国的第一个特许经营企业。

并于建立一个美国的第一个特许经营企业。

并于19521952年公司年公司扩大它的产品服务，兼并了其他业务扩大它的产品服务，兼并了其他业务,包括地毯清洗。

包括地毯清洗。

19621962年年servicemasterservicemaster将专业领域投向健康护理领域，并成为第将专业领域投向健康护理领域，并成为第三方外包的先锋，在当时以管理服务知名。

三方外包的先锋，在当时以管理服务知名。

19801980年年,该公司开始服务于教育市场和扩大它的产品该公司开始服务于教育市场和扩大它的产品,包括更广泛包括更广泛的商业服务。

的商业服务。

在在2020世纪世纪8080年代年代,该公司经历了进一步扩大消费者市场的业务。

该公司经历了进一步扩大消费者市场的业务。

在这段时间里在这段时间里,建立在原来的特许经营业务建立在原来的特许经营业务,形成一个网络的高质形成一个网络的高质量的分支量的分支和特许经营的基础服务公司和特许经营的基础服务公司包括包括Terminix,TruGreenTerminix,TruGreen和快乐女佣和快乐女佣和其他类别主要商业和住宅和其他类别主要商业和住宅服务品牌服务品牌,包括美国家庭矛盾。

包括美国家庭矛盾。

发展历程：

发展历程：

20012001年年,剥离其管理服务企业将更多的注意力放在其住宅和剥离其管理服务企业将更多的注意力放在其住宅和商业业务商业业务20072007年年77月月,普通股组织赞助商的领导克莱顿、杜比利尔和普通股组织赞助商的领导克莱顿、杜比利尔和赖斯公司赖斯公司（CD&R）（CD&R）收购了该公司，并将它专为私有公司。

同收购了该公司，并将它专为私有公司。

同样在样在20072007年年,该公司将其总部从伊利诺依丹尼森市迁移到美该公司将其总部从伊利诺依丹尼森市迁移到美国田纳西州的孟菲斯。

为了更好的使企业员工与它所有的国田纳西州的孟菲斯。

为了更好的使企业员工与它所有的品牌团队并肩工作。

品牌团队并肩工作。

今天今天,公司的秉承公司的秉承“简化和提高我们客户的生活质量简化和提高我们客户的生活质量”的使的使命，更加努力的向前迈进！

命，更加努力的向前迈进！

核心业务：

商业服务和住宅服务核心业务：

商业服务和住宅服务TermiteTreatment白蚁处理PestControl病虫害防治BedBugSolutions臭虫解决方案UltimateProtectionGuarantee终极保护保证ComprehensiveandIntegratedPestManagement全面和综合虫害管理BedBugSolutions臭虫解决方案Industry-specificSolutions特定行业的解决方案UltimateProtectionGuarantee终极保护保证Business-specificToolsandResources商务专用工具和资源LawnCare草坪护理Lawn,TreeandShrubFertilization草坪，树木和灌木施肥CommercialLawnCare商业草坪护理CommercialMowingandManicuring商业割草和修指甲PropertyLandscapeManagement物业景观管理LandscapeInstallationServices景观安装服务CommercialTreeandShrubCare商业乔木和灌木护理MemorialGroundsManagement纪念地管理SportsTurfManagement体育草坪管理FairwayManagement航道管理HotelandRestaurant,LawnandLandscapeCare酒店和餐厅，草坪和风景护理MaidServices女仆服务OnsiteRestorationofWoodFurnishingsandFixtures木家具及固定装置的现场修复CabinetRefacing内阁光面OnsiteRestorationofWoodFurnishingsandFixtures木家具及固定装置的现场修复FurnitureEnhancement家具增强FurnitureRefinishing家具修补RealEstateInspections房地产检查PropertyInspectionServices物业检查服务SpecialtyInspection-relatedServices专业免检相关服务CommercialRealEstateInspections商业房地产检查CommercialPropertyInspectionServices商业地产检验服务SpecialtyInspectionServices特种检验服务DisasterRestorationServices灾难恢复服务Large-lossRestorationManagementthroughServiceMasterRecoveryManagement通过ServiceMaster的恢复管理大损失恢复管理CarpetCleaning,FabricCleaningandHardSurfaceFloorCare地毯清洗，面料清洗和硬表面地板护理DisasterRestorationServices灾难恢复服务JanitorialandCommercialSpecialtyCleaning清洁和商业专业清洗CarpetCleaning,FabricCleaningandHardSurfaceFloorCare地毯清洗，面料清洗和硬表面地板护理HealthCareFacilityCleaning卫生保健设施清洁收费模式：

收费模式：

本着本着“按劳取酬按劳取酬”和和“超值服务超值服务”的合理收费的合理收费原则，在提供优质服务的前提下，一切以项目赢原则，在提供优质服务的前提下，一切以项目赢利为中心，让发展商以最少的成本实现最大的效利为中心，让发展商以最少的成本实现最大的效益。

益。

员工人数：

员工人数：

ServiceMaster公司雇用管理超过20万的员工，为38个国家的900多万顾客服务，并变成服务行业的全球领导，销售和利润27年连续增长。

2002年，ServiceMaster被金融时报评为世界最受尊敬的公司之一。

BigstridestowardasmallerfootprintBigstridestowardasmallerfootprint大踏步走向一个较小的足迹大踏步走向一个较小的足迹UndertheleadershipofourEnvironmentalStewardshipCouncil,formedin2008,wehavemadeprogressinoureffortstoshrinkourcarbonfootprint,reducechemicalusage,andcreateanenvironmentallysustainablebusinessmodel.其环境管理委员会，成立于2008年的领导下，并且已经取得了进展，如今，他们仍在努力缩小其碳足迹，减少化学品的使用量，并创造一个环境上可持续的商业模式。

Thecouncilscoreobjectivesareto:

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该委员会的核心目标是：

该委员会的核心目标是：

AssessandappropriatelyreducetheenvironmentalfootprintofServiceMasteroperations.Promoteinternaldevelopmentanduseofenvironmentallyresponsibleproductsandservices.Educatestakeholdersonourcommitmenttopreserveandenhancetheenvironmen