区域物业服务管理部07年工作总结及08年工作计划.ppt
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上海区域物业服务管理部述职汇报上海区域物业服务管理部述职汇报上海区域本部物业服务管理部上海区域本部物业服务管理部2008年年1月月10/31/20221物业服务管理部物业系统08年KPI2提提纲纲物业服务管理部07年KPI完成情况1物业服务管理部客服系统08年KPI310/31/2022207年年KPI指标指标客户客户/市场维度市场维度11、区域物业管理模式的实施区域物业管理模式的实施(考核指标:
新成立的物业公司通过辅导期考核,进入独立运作阶段)(考核指标:
新成立的物业公司通过辅导期考核,进入独立运作阶段)22、上海区域物业端口客户满意度上海区域物业端口客户满意度(考核指标:
满意度调查结果)(考核指标:
满意度调查结果)内部流程维度内部流程维度33、部门职能建设部门职能建设(考核指标:
建立信息管理、业务指导、风险管理三项职能)(考核指标:
建立信息管理、业务指导、风险管理三项职能)44、资源整合资源整合(考核指标:
区域内推行绿化养护外包工作)(考核指标:
区域内推行绿化养护外包工作)学习与成长维度学习与成长维度55、组织区域层面的管理人员专业、管理培训组织区域层面的管理人员专业、管理培训(考核指标:
组织的培训次数)(考核指标:
组织的培训次数)66、团队优化团队优化(考核指标:
活动指数)(考核指标:
活动指数)减分项减分项77、确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标(考核指标:
万科物业中标数量)(考核指标:
万科物业中标数量)88、风险管理能力风险管理能力(考核指标:
管理质量事故数及风险防范能力)(考核指标:
管理质量事故数及风险防范能力)10/31/20223KPI指标之指标之1区域物业管理模式的实施区域物业管理模式的实施关键成功因关键成功因素素关键绩效指关键绩效指标标考核公式考核公式(方式方式)权重权重优秀优秀(44)良好良好(33)合格合格(22)不合格不合格(11)区域物业管理模式的实施新成立的物业公司通过辅导期考核,进入独立运作阶段统计数据20%新成立的3个已有运作项目物业公司全部通过辅导期考核,进入独立运作阶段新成立的3个已有运作项目物业公司有2个通过辅导期考核,进入独立运作阶段新成立的3个已有运作项目物业公司有1个通过辅导期考核,进入独立运作阶段新成立的3个已有运作项目物业公司都未通过辅导期考核完成情况完成情况南京物业公司于第二次辅导期评估后进入独立运作阶段;(考核分数:
南京物业公司于第二次辅导期评估后进入独立运作阶段;(考核分数:
87.36)苏州物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段;(考核分数:
苏州物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段;(考核分数:
93.15)无锡物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段;(考核分数:
无锡物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段;(考核分数:
91.09)10/31/20224KPI指标之指标之2上海区域物业端口客户满意度上海区域物业端口客户满意度关键成功因关键成功因素素关键绩效指关键绩效指标标考核公式考核公式(方式方式)权重权重优秀优秀(44)良好良好(33)合格合格(22)不合格不合格(11)上海区域物业端口客户满意度满意度调查结果客观数据40%较去年(91)提高2个百分点较去年提高1个百分点与去年持平较去年下降完成情况完成情况公司上海南昌南京苏州无锡合计06年满意度9007年满意度95979787989510/31/20225KPI指标之指标之3部门职能建设部门职能建设关键成功因关键成功因素素关键绩效指关键绩效指标标考核公式考核公式(方式方式)权重权重优秀优秀(44)良好良好(33)合格合格(22)不合格不合格(11)部门职能建设建立信息管理、业务指导、风险管理三项职能相应制度的建立及执行数量10%3项职能相应制度和规定建立并全部实施3项职能相应制度和规定建立,其中2项已经实施2项职能相应制度和规定建立,其中1项已经实施仅建立了1项职能相应制度和规定且没有实施完成情况完成情况时间时间主要工作主要工作6月份对有泳池的项目进行安全风险及设备风险检查。
7月份对各公司泳池管理整改情况进行抽查,包括对于儿童游泳培训班管理情况的摸底检查。
9月份对上海公司外包泳池进行了检查。
10月份对部分项目消防管理情况进行复查。
安全指引制度建立制度建立制度实施制度实施10/31/20226KPI指标之指标之4资源整合资源整合关键成功因关键成功因素素关键绩效指关键绩效指标标考核公式考核公式(方式方式)权重权重优秀优秀(44)良好良好(33)合格合格(22)不合格不合格(11)资源整合区域内推行绿化养护外包工作与外包单位合作的项目数10%已有5个以上项目与外包单位签订合同已有4个项目与外包单位签订合同已有3个项目与外包单位签订合同2个以下(包括2个)项目与外包单位签订合同完成情况完成情况序号项目名称外包时间评估报告1上海提香别墅2007.7.192上海华尔兹花园2007.7.203上海兰乔圣菲2007.7.264上海城花新区2007.7.265苏州玲珑湾花园6无锡魅力之城绿化外包基本情况列表绿化外包基本情况列表10/31/20227KPI指标之指标之5组织区域层面的管理人员专业、管理培训组织区域层面的管理人员专业、管理培训关键成功因关键成功因素素关键绩效指关键绩效指标标考核公式考核公式(方式方式)权重权重优秀优秀(44)良好良好(33)合格合格(22)不合格不合格(11)组织区域层面的管理人员专业、管理培训组织的培训次数统计数据10%V5V=4V=3V3完成情况完成情况序号序号培训名称培训名称培训时间培训时间培训对象培训对象1新物业公司职能人员培训2007.5.306.17新物业公司职能人员2泳池规范管理培训2007.6.26项目经理、客服主管及泳池管理人员3提升客户满意度培训2007.7.27项目经理及客服主管4东京建物物业管理培训2007.8.7项目经理及客服主管5物权法培训2007.9.29项目经理及客服主管6业主大会筹备培训2007.11.9项目经理及客服主管10/31/20228KPI指标之指标之6团队优化团队优化关键成功因关键成功因素素关键绩效指关键绩效指标标考核公式考核公式(方式方式)权重权重优秀优秀(44)良好良好(33)合格合格(22)不合格不合格(11)团队优化活动指数T=T1+T2T:
活动指数;T1:
会议、团队活动;T2:
联合出差、联合考察10%T114次;T28次;14次T18次;10次T26次8次T15次;6次T24次5次T1;4次T2;完成情况完成情况T1=39;T2=810/31/20229KPI指标之指标之7确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标关键成功因关键成功因素素关键绩效指关键绩效指标标考核公式考核公式(方式方式)权重权重优秀优秀(44)良好良好(33)合格合格(22)不合格不合格(11)确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标万科物业中标数量客观数据减分项/完成情况完成情况序号序号项目名称项目名称中标时间中标时间1苏州本岸7月11日2苏州金色家园7月26日3杭州西溪一期4月月4杭州魅力之城5610/31/202210KPI指标之指标之8风险管理能力风险管理能力关键成功因关键成功因素素关键绩效指关键绩效指标标考核公式考核公式(方式方式)权重权重优秀优秀(44)良好良好(33)合格合格(22)不合格不合格(11)风险管理能力管理质量事故数及风险防范能力根据集团风险管理部风险检查及审计报告结果减分项参见集团管理质量事故数及风险防范能力考核标准完成情况完成情况10/31/202211KPI指标之外指标之外变革小组、微笑培训变革小组、微笑培训除了围绕以上除了围绕以上8项项KPI考核指标完成工作以外,根据集团和区域的要求,物业服务考核指标完成工作以外,根据集团和区域的要求,物业服务管理部还配合集团完成了管理部还配合集团完成了“微笑培训微笑培训”,牵头成立了,牵头成立了“物业系统变革工作推进小组物业系统变革工作推进小组”。
微笑培训微笑培训变革小组变革小组10/31/20221208年年KPI指标指标客户客户/市场维度市场维度11、组建物业公司组建物业公司(考核指标:
新物业公司顺利通过区域项目交付前评估)(考核指标:
新物业公司顺利通过区域项目交付前评估)22、确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标(考核指标:
万科物业中标数量)(考核指标:
万科物业中标数量)33、上海区域物业端口客户满意度上海区域物业端口客户满意度(考核指标:
满意度调查结果)(考核指标:
满意度调查结果)44、亏损老项目管理服务费上调或退出亏损老项目管理服务费上调或退出(考核指标:
完成亏损项目管理费上调或亏损老项目(考核指标:
完成亏损项目管理费上调或亏损老项目退出个数)退出个数)55、新项目及合同到期老项目实施酬金制的比率新项目及合同到期老项目实施酬金制的比率(考核指标:
完成比率)(考核指标:
完成比率)10/31/20221308年年KPI指标指标内部流程维度内部流程维度66、部门职能建设部门职能建设(考核指标:
完成集团要求的专业管理职能)(考核指标:
完成集团要求的专业管理职能)77、资源整合资源整合(考核指标:
深入挖掘为物业服务可持续发展而进行资源整合的项目数量;建(考核指标:
深入挖掘为物业服务可持续发展而进行资源整合的项目数量;建立资源平台;业务专题研究)立资源平台;业务专题研究)88、标准化推进标准化推进(考核指标:
建立并完善产品标准化管理体系)(考核指标:
建立并完善产品标准化管理体系)9、信息管理信息管理(考核指标:
按照物业系统信息管理办法考核)(考核指标:
按照物业系统信息管理办法考核)10、组织业务检查组织业务检查(考核指标:
每半年对所有成员公司进行业务抽查,形成业务(考核指标:
每半年对所有成员公司进行业务抽查,形成业务检查报告)检查报告)10/31/202214学习学习/发展维度发展维度1111、建立并实施专业培训体系建立并实施专业培训体系(考核指标:
依托区域优势资源,完成一类专业培训体系建(考核指标:
依托区域优势资源,完成一类专业培训体系建设,确定课件、主要师资,通过评审;组织专业培训)设,确定课件、主要师资,通过评审;组织专业培训)1212、推动各物业公司建立实施人力资源规划推动各物业公司建立实施人力资源规划(考核指标:
协助综合管理部人力资源规划,(考核指标:
协助综合管理部人力资源规划,满足物业系统发展需要)满足物业系统发展需要)1313、团队优化团队优化(考核指标:
活动指数)(考核指标:
活动指数)1414、业务创新与经营拓展业务创新与经营拓展(考核指标:
按照(考核指标:
按照上海区域物业变革推进工作制度上海区域物业变革推进工作制度0808),深,深入挖掘客户资源、提升经营能力、拓展新的经营渠道)入挖掘客户资源、提升经营能力、拓展新的经营渠道)1515、风险管理风险管理(考核指标:
按照(考核指标:
按照上海区域本部物业管理部风险管理操作制度上海区域本部物业管理部风险管理操作制度开展风险开展风险管理工作)管理工作)1616、管理质量事故管理质量事故(考核指标:
管理质量事故数)(考核指标:
管理质量事故数)08年年KPI指标指标10/31/202215KPI指标之指标之1杭州、宁波物业业务推进及公司组建杭州、宁波物业业务推进及公司组建关键成功关键成功因素因素关键绩效关键绩效指标指标考核公式考核公式(方式方式)权重权重优秀优秀(44)良好良好(33)合格合格(22)不合格不合格(11)杭州、宁波物业业务推进及公司组建杭州、宁波物业公司顺利通过区域项目交付前评估考核成绩5%杭州、宁波全达到业务考核分数线90分杭州、宁波全达到业务考核分数线87分杭州、宁波全达到业务考核分数线85分杭州、宁波未达到业务考核分数85分10/31/202216KPI指
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- 区域 物业 服务 管理 07 工作总结 08 工作计划