上海XX集团会员关系解决方案2018.ppt
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上海XX集团会员关系解决方案2018.ppt
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上海*集团会员管理解决方案www.group*群*联动到目前为止,*集团旗下酒吧连锁市场覆盖率高达90%,其客户消费需求仍然以每年10%-25%的速度增长,其酒吧总数量也以10%的速度在不断新增。
但因市场竞争的白热化,全国30%的酒吧处于饥饿或半饥饿状态,老客户粘性不断降低,新客户获取的成本逐日升高,客户总成本逐年攀升,统一化的服务模式难以满足客户日益苛求的专享定制服务需求。
酒吧市场覆盖消费需求的年增涨酒吧的重组并购酒吧行业背景030%10%-25%前提数据需求对冲个人隐私,如何应变?
才能在不经意间收集会员数据,提升会员消费体验,唯此,大数据浪潮,方能游刃有余。
无法精准获取会员信息l客户不愿给;l服务人员不想给;l会员信息来自行业经验判读,定性研究难以量化。
缺乏完善的会员体系l各地消费水平不均,会员体系适用性差;l酒吧之间未建立信息、物料、现金流的共享;l现有会员体系评价标准单一,难以进行充分挖掘。
客户信息利用率较低l横向:
*集团旗下多元化产业及其商业合作伙伴,难以充分利用现有的单一会员体系;l纵向:
集团旗下各酒吧无法实现差异化会员服务的共享,导致用户体验降低。
酒吧痛点与客户接触期间完成基本用户交互,在客户不产生逆反心理前提下,不经意间获取到客户基本信息;加强客户资源公有化,综合利用客户相关信息,构建价值适宜、信息完备的会员体系;提升客户体验,管理客户资源,促进各产业业务互联互通,实现单一的会员价值模型向多元化信息共享模式转化。
酒吧解决策略精准获取会员信息保安订座获取信息:
手机号、消费人数、目的、时间段、购买力营销人员停车获取信息:
车品牌、型号、停车位、口音、年龄、小费进店获取信息:
包厢号、异性需求、佩饰、口音、职业、联系方式、社交圈、进店时间点单获取信息:
手机品牌及型号、酒水喜好、异性偏好、身份、钱包、品味、酒量、性格特征、经济收入消费获取信息:
酒品、品性、职务、公司行业、业务范围、优惠套餐活动推荐、会员意向、会员资料离店获取信息:
代驾得知地址、电话、微信、陌陌、QQ等信息、车型号、车种类、身份关键流程节点流程+酒保关键流程节点流程+关键流程节点流程+清晰勾勒会员画像,深度重现客户体验场景,完善酒吧PC端、APP端、微信端产品线有效支撑会员体系全面升级实现活跃用户数翻番,客户粘性行业领先完善会员体系客户价值挖掘通过不同客群统一的价值主张,来实现创新体验情感的连接,带动其他产业。
实现资源共享,提高单次购买量和重复购买率,完善多元化会员体系,精准数据挖掘分析。
聚焦深度打造酒吧会员信息管理平台,以会员价值分析和决策分析为依据,提升会员制营销效率。
挖掘集团PC端手机APP端微信端酒吧供应商服务商产业链酒保保安营销经理卡座VIP客户股东客户关注服务号按指纹精准匹配会员信息录入会员行为特点精准匹配客户信息手机卡座预定、微信预定指纹匹配酒吧解决方案会员识别业务流初次进店记录会员确定会员倾向信息资料存酒存钱办理会员卡刷卡关注微信获取微信指纹不询问任何隐私打开微信号按指纹绑定解决方案亮点l智能化的资源数据优化l精细化控制及会员的分级管理l会员体系创新与产业链联动的完美融合可视化可感知可互动启动阶段需求阶段实施阶段验收上线深耕市场需求调研项目立项项目概要说明书项目实施模拟用户场景深入调研深度调研项目可行性业务需求说明书需求规格说明书项目总体设计设计阶段项目编码测试部署武汉群策*软件有限公司www.group*Thankyou!
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