六西格玛黑带总论+D精彩试题.docx
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六西格玛黑带总论+D精彩试题
总论
第一章六西格玛管理概论
单选题
1.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”,这句话的含义是:
B
A.企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的。
B.质量是设计和生产出来的,不是检验出来的。
C.在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证。
D.人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的。
2下列陈述中,哪个是质量管理先驱休哈特的观点?
B
A.取消工作定额,代之以领导职能强化
B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据
C.质量管理活动中重要的三个过程:
质量策划、质量控制和质量改进
D.质量特征值偏离目标值导致质量损失
3.关于精益生产的描述,不正确的是:
A
A.只适用于离散制造业,对连续流程生产不适用
B.精益生产的核心是消除浪费
C.精益生产强调要善于发现浪费现象,暴露问题
D.精益生产的本质是持续改进
4.确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任(d)
A.黑带B.黑带大师C.绿带D.倡导者
5.实施六西格玛管理最重要的目的在于:
D
A.培养一批黑带,使他们成为统计学专家
B.使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平
C.建立超越ISO9000的质量管理体系
D.变革企业文化,成为持续改进的组织
6.题目:
在企业六西格玛管理中,作为六西格玛管理实施专家,承担企业的关键项目,培训和辅导企业中的其他成员,沟通协调项目推进过程的问题,为项目实施提供技术支持和辅导,这个角色是:
B
A.倡导者
B.资深黑带
C.黑带
D.绿带
7.题目:
下列陈述中,哪项不是六西格玛倡导者的主要职责?
D
A.充分认识变革,从战略视角部署和推进六西格玛管理
B.合理分配资源,消除组织障碍
C.管理及领导资深黑带和黑带
D.在项目改进阶段提供解决方案
8.精益思想的五项基本原则不包括(B)
A.尽善尽美
B.推动
C.流动
D.正确的确定价值
9.六西格玛管理的特点不包括:
C
A.强调以数据和事实为依据
B.减少变异,优化流程,提高质量
C.严格过程检验,交付零缺陷产品
D.追求持续改进,顾客驱动,跨职能合作
10.六西格玛管理推行成功最关键的因素是:
C
A.培训
B.组织结构
C.领导的参与和支持
D.项目计划
11.精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”,其中对“流动”的正确解释是:
(A)
A.产品尽可能处于被增值加工的状态下
B.产品尽可能采取流水线作业
C.物料流动尽可能排成直线,因为直线的距离最短
D.每个加工环节都采用FIFO先进先出的操作
多选题
1.六西格玛管理作用包括ABCD
A.问题解决和成本降低
B.文化变革
C.战略实施
D.员工发展
2.零缺陷的的基本原则是:
A.明确要求
B.做好预防
C.一次做对
D.科学衡量
3.任何战略都会存在风险,六西格玛管理战略也不例外,常见的六西格玛管
理的战略风险包括:
ABC
A.六西格玛管理战略未能融入组织的发展战略
B.六西格玛管理理念和价值观对企业文化带来的挑战
C.缺乏六西格玛管理的资源和能力
D.技术水平较低无法达到六西格玛质量水平
4.在精益思想中,库存是万恶之源,这句话的真正含义包括:
ABD
A.库存占用了企业大量流动资金
B.库存掩盖了生产中诸多问题和矛盾
C.企业不该建库房
D.库存越高,浪费越大
5.精益生产的核心理念是:
CD
A.加速流程
B.精益求精
C.暴露问题,解决问题
D.消除一切不必要的浪费
6.以下哪些方面反映了精益生产的思想?
CD
A.加强过程产品的质量检验,不合格的产品绝对不出厂
B.增加库存备件,以提高事故反应能力
C.消除一切不必要的浪费:
暴露问题,持续改进
D.分析工序流程中的每一个活动,保证每个工序活动增值
7.下列关于TPM(全面生产维护)的描述中,错误的是:
CD
A.设备综合效率(OEE)是衡量TPM的主要指标
B.TPM强调从上到下的全员参与
C.TPM强调只有设备工程师对设备进行维护
D.TPM的目标是减少普通工人干预设备维护
8.SWOT是优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)、
威胁(threats)的缩写。
在制定战略时,一般采用SWOT分析。
请判断下面关于SWOT分析的描述,哪几项是正确的?
CD
A.分析外部环境时,寻找决定优势(S)与劣势(W)的战略因素
B.分析内部环境时,寻找显示出机会(O)和威胁(T)的战略因素
C.机会和威胁分析注重外部环境的变化对其企业可能产生的影响
D.优势和劣势分析主要着眼与竞争对手的比较
第二章六西格玛与过程管理
单选题
1.3月份生产了800台热水器,每台有5个关键零部件,共发现23个关键部件不良,据此我们可以得到DPMO为(D)。
A.2875B.28750C.575D.5750
2.某企业产品发送到顾客方,顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的
质量要求,导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金,此类损失应该属于:
D
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
3.某零件有2个关键特性,经检验在500个产品中有25个产品出现了50个缺陷,其中有20个产品经返修消除了缺陷,则该生产过程的RTY是(B)
A.90%B.95%C.99%D.97.5%
多选题
1.题目:
在实施六西格玛的过程中,发现改进机会是十分重要的。
发现改进机会可能使用的方法,正确的描述是:
ABC
A.水平对比
B.平衡计分卡
C.顾客调查
D.力场分析
2.在统计质量成本时,下面哪些成本应计入外部故障成本?
ABC
A.产品召回成本
B.保修成本
C.投诉处理费用
D.产品销售,推广成本
3.平衡计分卡力图平衡下述哪些方面?
ACD
A.财务指标和非财务指标
B.绩效考核和战略考核
C.领先性指标和滞后性指标
D.短期目标和长期目标
4.KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量,关于基本
质量的描述,下列正确的是:
AB
A.基本质量特性差,顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好,顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比
题目:
某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息:
手机待机时间为1天时,顾客非常不满意;待机时间为3天时,顾客反映平平;待机时间为1周时,大多数顾客表示满意或非常满意。
根据上述信息,手机待机时间应是:
(c)
A.魅力质量
B.基本质量
C.一元质量
D.关键质量
第三章六西格玛项目管理
1.企业推行六西格玛一般分为四个阶段,即导入期、加速期、成长期和成熟期。
请指出以下关于四个阶段的描述哪项是错误的?
A.在导入期的起步阶段,高层领导的支持很重要。
要制定具体的推进计划,拟定首批项目和黑带培训的种子人选
B.加速期是个转折,要将六西格玛工作变成日常工作的一部分
C.在成长期要扩展六西格玛的实施领域。
如在非制造领域的应用
D.成熟期是将六西格玛与公司其他管理有效地整合,建立完善的绩效改进体系,强化人们的观念和行为方式的改变
2.以下哪个项目不适合选作六西格玛黑带或绿带项目?
A
A.提高公司毛利率
B.提高A型产品的装配质量
C.降低公司某类产品内部质量损失
D.降低某类产品主料消耗
3.在制定六西格玛项目目标时,经常用SMART原则对项目目标进行评估。
请
问SMART原则中的S是指?
C
A.目标要简化(simple)
B.目标要标准化(standard)
C.目标要具体(specific)
D.目标的制定要严肃(serious)
4.甘特图是用来安排项目计划的重要工具,有关甘特图的优点,以下说法错误
的是:
B
A.简明、形象、直观
B.可以方便地确定关键活动
C.可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源
D.可以方便地检查项目进度
5.下图是某项目计划的双代号网络图,箭头下的数据表示工序所需时间,M工序表示节点8-10之间的工序,基于该网络图,M工序最早可能开始时间是()天后,最晚必须开始时间是(C)天后。
A.1416
B.46
C.1417
D.1014
多选题
1.题目:
以下哪些项目可以选作六西格玛黑带或绿带项目?
BCD
A.提高公司毛利率B.提高A型产品的装配质量
C.降低公司某类产品内部质量损失D.降低某类产品主料消耗
2.六西格玛黑带项目的选择应遵循下面哪些原则?
ABCD
A.要支持顾客满意的改善B.要支持企业战略目标的实现
C.一般要跨职能跨部门,要有挑战性D.要为企业带来较大的经济效益
3.价值流图是精益生产中的重要改进工具,从客户的观点分析每一活动的必要性,识别浪费并进行改进。
为实现尽可能的价值流动,绘制未来价值流图需要遵守的准则有:
BC
A.要按节拍时间进行生产,生产节拍应该稍快于销售节拍,以保证满足客户需求
B.连续流动无法向上游扩展处使用周转库存控制生产
C.在可能的地方实现连续生产
D.努力将顾客订单计划发到多个生产流程
4.有关过程决策程序图(PDPC)和网络计划技术之间的关系,下面描述正确的是:
(ACD)
A.两种方法皆可用于制订项目计划
B.PDPC图和双代号网络图可以通用
C.PDPC主要应用于未来行动方案不确定的情形,网络图主要应用于活动关键关系确定
的情形
D.PDPC主要用于辅助过程决策,网络图主要用于活动计划安排
界定
顾客需求分析
1.下列内容中,不属于顾客的是(D)
A.最终用户B.中间商C.流程伙伴D.供应商
2:
在进行顾客数据分析时,为了建立顾客需求间的层次关系,常用的形象而有效的手段是(B)
A.直方图B.亲和图C.因果矩阵D.鱼骨图
3.下述哪个不是收集“顾客之声”的方法?
(B)
A.电话调查B.质量功能展开C.焦点小组D.收集顾客投诉和抱怨
4.按产品接收者的情况,可以将顾客分为(内部顾客)、(外部顾客)。
简答题
1:
请请列出至少四种收集顾客声音的方法。
界定项目范围
1.SIPOC图又称高端流程图,以下关于SIPOC的说法不正确的是(D)
A.SIPOC的P是流程,指的项目所关注的宏观的流程
B.SIPOC的C表示客户,是指各个流程节点的客户
C.通过SIPOC可确定项目的流程范围,也可通过SIPOC确定项目的顾客
D.SIPOC的制作顺序是S–I–P–O–C
2.下列哪项不属于SIPOC法中的“供方”范围(D)
A.材料供应商
B.技术信息部门
C.水电等资源部门
D.
3.排列图是确定过程的关键输出变量Y的常用方法,排列图中,左边的纵坐标表示(B)
A.缺陷的占比
B.缺陷的数量
C.缺陷率
D.缺陷类型
零部件
4.在降低焊接缺陷的六西格玛项目中,项目团队为明确具体问题的缺陷,特收集数据进行柏拉图分析,作为一名黑带,您认为以下对此柏拉图分析说明正确的是?
(C)
A.柏拉图揭示了焊接主要缺陷为A,B,D,G,E五项,占比77.9%,作为项目改进的焦点
B.柏拉图揭示了焊接主要缺陷为A,B,D,G,E,F六项,占比89.6%,作为项目改进的焦点
C.此柏拉图并未揭示项目的改进焦点,需按其他分类方式寻找项目焦点
D.从柏拉图分析得知,所有缺陷项都是项目改进焦点
5.下面的描述中,哪项工作不是界定阶段的主要工作?
A
A.头脑风暴,找出问题所有可能的原因
B.组成项目团队,制定项目计划
C.制定期望达到的目标及绩效衡量标准
D.绘制SIPOC图,将改进项目界定在合理的范围内
简答题:
简述SIPOC图的绘制步骤
确定项目测量指标
1.VOC往往是模糊、不可测量的,为了更为准确的表达顾客需求,我们需要把VOC转化为CTQs,为了区分这些CTQs的优先对应顺序,我们通常使用(B)。
A.矩阵图分析B.排列图C.KANO分析D.SIPOC
简答题
一个CTQ树图从一般的顾客需求开始逐层展开至具体的过程输出要求,或者说从难以测量的特性逐步展开至容易测量的特性,请以快餐店订餐服务为例,构建一个CTQ树图(2-3层次即可)。
编制和完善项目立项表
1.在问题和机会的陈述中,下面哪一个关注点是错误的是(D)
A.不陈述问题发生的原因
B不陈述解决方法
C.不描述问题的过失和责任
D.不描述问题的状况及发生的频率
2.一个有效的问题/机会的陈述必须遵守的准则有:
(具体的)、(客观的)、(可测量的)、(可控的)
3.项目目标的度量可分为(缺陷率)、(周期)、(成本)三种类型。
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