房地产(集团)有限公司物业部门岗位说明书.doc
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房地产(集团)有限公司物业部门岗位说明书.doc
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XX房地产(集团)有限公司物业部门岗位说明书
岗位
岗位职责
工作标准
定编人数
物业经理
1、负责物业部门的全面经营和管理工作。
2、根据项目的物业类型、规模和经营需要,制订相应的服务经营管理方案。
3、负责对项目实施专业化、规范化、标准化和制度化的管理。
4、负责制定物业年度经营目标和工作计划,制定物业服务质量方针、质量目标和质量标准,实施标准化管理。
5、根据年度经营目标,进行目标分解,制订各专项工作计划并组织实施。
6、负责对工作计划的实施过程和工作进度进行指导和检查,保证经营目标的实现。
7、负责做好项目资金预算管理,对经物业部门制定和批准的资金计划负有管理责任。
8、负责组织制定物业服务内容、工作流程和工作标准,对物业服务中心工作职责完成情况负有直接管理责任。
9、对物业各部门经理级以下员工,有招聘录用、考核、奖惩和解聘的权力。
10、组织制订各项规章制度,加大员工的工作考核,对执行情况进行监督、检查和奖惩。
11、定期召开物业部门工作会议,协调、督促、检查、落实各项工作计划的执行情况。
12、负责员工思想教育和团队建设,培养各级管理和服务人才,建立优秀的企业文化。
13、负责物业项目异常情况处理,处理重大投诉问题和突发性、群体性事件。
14、定期向集团提交经营工作报告,汇报公司经营和管理状况。
15、定期回访业主,了解业主需求,化解矛盾,改善服务质量,提升物业管理水平。
16、做好本部门工作的同时,完成集团公司交办的其它工作事宜。
1、达到集团计划要求,服务全面提升,6月30日前达到三级物业公司标准;年末前力争达到二级物业公司标准;物
业费收缴力争40万元。
2、制定阶段性服务提升的目标、具体实施方案和考核办法,并通过服务标准的提升,促进公司的营销工作。
3、人员达到专业化,招聘专业人员,培育专业队伍;管理规范化,按照标准考核实施;形成制度化、管理常态化。
4、按照三级物业公司的管理标准和ISO9001质量管理标准的要求,结合公司实际,制定科学、细化的质量标准和管理目标。
5、把年度经营目标科学分解,落实到月份,落实到责任人,形成人人承担工作指标的局面,并形成细化、操作性强的具体考核办法。
6、为了确保各项计划的有效实施和各项工作的落地,必须抓住责任人和工作跟踪,发现问题及时整改,及时纠偏,保证各项工作步入正轨。
7、做好年度经营预算,开源节流,增收节支,控制各项费用支出,特别对物业费、停车费的收缴和水、电、物料消耗的费用控制落实到责任人,实现收益最大化。
8、对物业服务的流程、标准,制度上墙,通过严格认真的培训学习,让员工熟知本职工作内容,责任清晰,流程顺畅,环节紧扣,衔接紧密。
9、加强员工的工作绩效和行为考核,对不称职人员可以随时调整,对下属人员有奖惩权和解聘权,做到公正、客观,不徇私情。
10、加大工作考核,落实到工作的每一天,工作任务指标逐级分解,逐级考核,能量化的要量化,不能量化的要细化,把责任人、配合人、监督人设定清晰,做好过程控制和结果把关。
11、每周召开一次部门工作会议,总结梳理一周的工作,查找问题和不足;对下周工作做明确指示部署,明确工作思路和工作方向。
并对工作计划完成情况给予客观、公正的评价。
12、做好员工的思想疏导和教育工作,排解压力和矛盾,祛除不和谐的声音,弘扬企业文化,传递企业正能量,构建员工上升通路,培养更多、更优秀、更专业的员工队伍。
13、做好园区突发、应急事件的妥善处理和有效解决,第一时间赶赴现场,找出问题症结,做好问题预判,不使矛盾升级,用最小的代价解决实际问题。
14、每月至少一次向董事长、领导班子汇报管理提升的开展和落实情况,及时反映工作困难,提出解决问题的意见建议,需要集团帮助解决的事宜。
15、做好业主的定期寻访和工作回访,多倾听业主的意见和要求,以“业主至上,满足业主的需要”为服务宗旨,提升服务品质,完善服务项目,实现业主满意率不断提升。
16、及时、有效完成集团交办的各项工作任务,体现积极性、主动性和整体性。
1
品质副经理
1、配合物业部门经理,负责做好物业部门的服务品质工作。
2、根据项目的物业类型、规模和服务标准要求,负责制定专业化、规范化、标准化和制度化的管理制度、工作流程和工作标准。
3、结合物业年度经营目标和工作计划,负责制定物业服务质量方针、质量目标、质量标准和标准化管理实施细则。
4、结合物业服务内容、工作流程和工作标准,负责对物业全体人员的各类专项培训和指导,达到工作标准。
5、结合各项规章制度和管理服务标准,做好各类服务人员的绩效考核,加大员工的工作质量和服务标准考核力度,对执行情况进行有效的监督、检查和奖惩。
6、跟踪检查日常各项工作的执行情况,对各类问题有效整改。
7、负责做好员工的思想教育和团队建设,培育、建立优秀的企业文化。
8、协助做好异常情况、重大投诉问题和突发性、群体性事件的应急处理。
9、定期向物业经理汇报各部门运行管理状况。
10、定期回访业主,了解业主需求,化解矛盾,改善服务质量,提升物业管理水平。
11、做好本职工作的同时,完成公司交办的其它工作事宜。
1、配合物业经理,主抓服务品质的提升、管理提升的工作,从管家、维修、保洁、保安的基础管理提升工作开始,从培训到整改,从形象到实际,都有全面的提高和提升,按期达到集团提出的提升标准。
2、形成完善、细化的岗位工作制度、流程和标准,并出台具体考核管理实施细则,考核的项目、责任清晰,定位准确。
3、按照年度物业公司经营目标,把工作指标分解到月份,分解到相关责任人,形成标准化考核细则。
4、按照流程、标准,进行阶段化岗位培训,并与实际工作紧密结合在一起,进行必要的工作指导和问题纠偏,达到岗位要求。
5、重点抓好各岗位员工的工作绩效跟踪考核,从工作质量、工作标准、服务态度和行为规范等方面细化考核,加大奖惩力度,使考核工作常态化。
6、通过日常考核,把各部门反映的各类问题认真查找问题症结,并进行必要的培训学习和实战训练,整改各类问题。
7、认真细致做好员工的思想工作,特别是调整员工的工作态度,端正工作思想,培育企业文化。
8、配合物业经理做好突发、应急时间的妥善处理,第一时间赶赴现场,找出问题症结,做好问题预判,不使矛盾升级,用最小的代价解决实际问题。
9、每周至少一次向物业经理汇报各专项工作运行状况,分析存在的问题,提出整改方案。
10、做好业主的定期寻访和工作回访,多倾听业主的意见和要求,以“业主至上,满足业主的需要”为服务宗旨,提升服务品质,完善服务项目,实现业主满意率不断提升。
11、及时、有效完成集团、物业公司交办的各项工作任务,体现积极性、主动性和整体性。
1
物业管家
1、负责项目范围内的客户接待、报修投诉等物业服务工作。
2、根据物业服务内容,严格执行工作流程、服务标准和管理规定。
3、负责与售楼处之间的物业配合、信息咨询、办理入住等物业服务对接工作。
4、负责业主房屋验收单的登记与汇总,对存在的问题对相应施工单位下发工程维修单。
对验收和接管项目中存在的问题下发整改通知书。
5、负责物业项目房屋二书一表接收和房屋钥匙接收与保管,负责业主资料登记、房屋验收通知、交接签字和发放钥匙等业主入住手续的办理。
6、负责业主入住手续、基本资料和装修审批文件的登记和保管,建立完整的业主档案。
负责业主装修改造工程申报的登记和装修许可证,人员出入证的协助办理。
7、负责电话咨询、来访接待、投诉记录和报修登记等客户服务中心的工作,负责业主咨询、投诉和报修问题的工作协调和安排,并做好完成情况的回访、记录和资料存档。
8、负责建立、保持和完善与业主的融洽关系,为业主提供周到、细致的物业服务。
9、负责物业服务费、电梯管理费和停车场管理费等相关服务费用的及时收缴工作。
10、制定社区文化活动计划,组织开展丰富多彩的社区文化活动。
11、做好应急、突发性物业服务工作。
1、做好客服中心的接待、维修、投诉事宜,时刻本着“业主为上帝”的服务宗旨,热情、细致做好各项服务工作,保持良好的物业形象。
2、严格执行管家服务流程和服务标准,按照正常的工作流程协调处理好与业主、客户以及公司部门间的工作对接,工作热情主动,流程工作标准化。
3、做好与销售部门之间的工作对接,认真细致做好入住手续、看房配合,工作态度热情主动,不发生口角或争执。
4、认真细致做好房屋质量验收和业主验收对接工作,对验收中发现的质量问题认真记载,并与相关部门做好书面或口头工作对接,并做到工作有反馈。
5、认真细致做好房屋手续和钥匙的妥善保管,并做好入住手续、资料的交接,避免出现任何手续交接不清的现象。
6、认真细致做好业主入住手续、资料、文件的登记和保管,建立业主独立的房屋档案,从接收入住开始,建立、健全房屋档案、维修记录,形成完整的房屋档案系统。
7、认真细致、主动热情地接待业主的咨询和来访,对相关事宜做到件件有回音,妥善处理好业主提出的各类问题,需要存档的必须归档备查。
8、做到“管家式”的物业服务理念和服务标准,与业主之间建立良好、融洽的工作关系,耐心细致地做好各项服务,
做好业主的定期寻访和工作回访,多倾听业主的意见和要求,以“业主至上,满足业主的需要”为服务宗旨,提升服务品质,完善服务项目,实现业主满意率不断提升。
9、按计划做好物业费、电梯费、停车场管理费的收缴,做好提前准备工作,按时完成收缴任务。
10、做好年度、季度、月份社区文化活动计划,结合节日、民俗和业主的情况,开展多种形式的文化娱乐活动,加强与业主的联系沟通,提升品牌的形象。
11、做好突发、应急时间的妥善处理,遇到问题第一时间通报领导并赶赴现场,找出问题症结,做好问题预判,不使矛盾升级,用最小的代价解决实际问题。
3
保安员
1、负责物业管理范围内的售楼处礼宾接待、园区安全管理和秩序维护工作。
遵守公司各项规章制度,忠实履行职责,完成安全保卫工作任务。
2、负责固定岗位的立岗工作,保证警容警貌,树立企业形象。
3、负责项目的秩序维护、安全防范和突发事件应急处理等管理。
4、负责项目管理区域内人员、物品和车辆出入管理,落实登记检查制度。
5、负责24小时园区内外治安巡逻,维护秩序,消除安全隐患,做好综合治理。
6、负责智能门禁系统的使用监督管理,保证园区内业主的正常出入。
实行24小时出入口警卫值班,对外来人员、物品和车辆的严格监控管理。
7、负责园区24小时视频实时监控,确保突发事件的提前或及时发现。
保证视频监控系统功能正常,对存在的故障及时上报进行维护维修。
8、负责园区内消防安全管理,制定严格的消防安全管理制度,落实监管检查。
做好园区24小时的消防和燃气报警系统的监控,及时发现和消除安全隐患。
9、负责对园区各类通道进行日常管理,对违规占用的行为进行纠正。
负责停车场的车辆出入、秩序维护和安全管理,保证车辆和物品的安全。
10、负责业主家装修人员出入证办理、装修现场施工管理和残土排放管理工作。
11、负责对园区各种突发事件的紧急处理和应急救援工作,负责处理公司内部和物业范围内发生的重大案件和责任事故,负责物业公司治安、消防和突发事件应急处理等安全管理培训工作。
1、严格履行工作职责,严格遵守各项规章制度,认真细致做好礼宾接待、引导、安全管理和秩序维护工作,保持良好的安全保卫形象。
2、按时交接上岗,立岗标准,着装整齐,服务热情,沟通顺畅,不脱岗漏岗,严明组织纪律,保持良好的警容警貌形象。
3、认真细致做好园区的安全防范和秩序维护工作,做好突发、应
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