供电所调研报告共5篇.docx
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供电所调研报告共5篇
供电所调研报告〔共5篇〕
第1篇:
供电所调研报告供电所调研报告
尊敬的公司领导:
首先,非常快乐能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的认识。
能进入****这个企业尽我所能为广阔的电力用户效劳,并把我在工作实践和学校中的相关知识运用到工作中来表达我的人生价值,使我感到非常的荣幸和自豪。
我于***年参加工作,分配到**供电所用电班,学装表、抄表和外线工作。
这也是我进入电力系统工作的第一步。
在工作中,努力学习,虚心请教,曾负责***网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、报表制作和计量装置的安装维护、学习参与了***所农网改造在近5年的供电所工作,让我了解学习到了电能营销、装表接线和外线工程的理论知识和一定的实际操作。
***年由于公司的管理机制变化,撤销了原球溪、***用电班,我调回公司营销科综合班,先后任综合班副班长,***片区负责人及用电检查员。
期间全网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、10KV及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达提供数据参数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订,受安排参与公变台区的接收及更换负责人的抄表核实工作,协助处理违规窃电案例多起,更换计量装置及大专用户安装高压计量和配电设备故障缺陷的处理。
近五年的基层工作的锻炼,五年机关工作的历炼,这让我更充分熟悉了公司各供调研报告调研报告格式调研报告写作技巧市场调研报告大学生调研报告社会调研报告
电所、专变用户及水电站的根本运行情况,属悉了相关的法规知识、管理知识及有关电价政策等,从而使自己具备了理论知识、管理的能力和相应的实际操作经验。
时光荏苒,岁月入梭,九年多的学习实践生活很快就过去了。
这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的知识。
通过多年一线工作发现做为公司基石的供电所工作是繁杂琐碎艰辛的。
作为公司统一管理派出的机构它不仅负责农村电力设备管理、供电所人员管理、用电营销管理、生产运行和供用电平安管理保证效益更担负着公司面向社会、履行义务、效劳客户、维护形象的最基层窗口单位及践诺于创造标准化的效劳到达“以电相连、用心效劳、奉献社会、共建和谐〞的宗旨。
一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。
1、公司资产的定性及外部遗留问题我参加工作初期伴随着农村电力体制的改革,农电资产的定性“两改一同价〞将原本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨,并冠以“自愿上交〞的名义签订代管协议。
但多数老百姓还是不能接受这个事。
总认为把自己置办的“家产〞交出去太亏,到今天都有局部人的不理解造成遗留问题不利沟通,存在外部矛盾。
从外表上看,老百姓不用再承当电力设施维护和折旧的负担,只管用上电,用好电。
但是随之而来的就是变压器超负荷、线路卡脖子,老百姓用不好电怨声载道。
虽然国家加大网改投入资金公司积极参与,但是随着经济变化负荷增长过快、预测缺乏、又不能降低标准“撒胡椒面〞从而导致重复投资。
政府部门和老百姓更是以供电企业已经“垂直〞为借口,在施工协调中要么“顾左右而言他〞,要么百般阻挠,赔青费漫天要价。
从而会严重影响升级改造施工进度和维护无配合,人为增加公司运行本钱。
近年来,由于原低压电网规划不够重视,对农网改造后负荷增长预测缺乏,存在供电线路线径偏小,供电半径过大,串户线路凌乱。
地理原因个别配变位置偏离负荷中心不按平安技术规程实施保护措施导致烧毁变压器及计量装置、线损高和电力设施被盗一直困扰着我们企业。
几乎每月都会有变压器、计量装置烧毁或丧失,间接损失和造成的社会影响不可低估。
虽然公司集中整治,有关部门加大了打击力度和实施了针对性的整改措施,但收效甚微。
一千多台,派人看肯定是看不住的,但发动群众又困难重重。
采取技防措施资金紧缺安装技术上又有不标准现象。
2、供电所管理机构的定位供电所作为供电企业的派出机构,是公司面向社会、履行义务、效劳客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位。
“麻雀虽小,五脏俱全〞,承当的责任和所从事的工作却相当巨大和复杂,既要负责辖区内的抄表、收费,又要维护设责人管理几个台区,既要维护设备,查平安;又要抄表收费,搞效劳;还要管理线损,创效益。
不管从能力和精力上来讲,都难以维系。
“术业有专攻〞,可能有的人维修技术精湛,有的人会精打细算,有的人能言善辩,有的人心细肯干,通才实在不多,尤其是农电工。
用人就要扬长避短,从这方面讲不应该“一视同仁〞。
另外,啥都管又会出现啥都管不好的情况,还会出现不能及时发现事故苗头,问题越积越多,一旦暴露将不可收拾的局面。
二、我对供电所工作的设想:
技术是基石,管理是关键,平安可防范,效劳要优质。
首先,供电所转变对效劳意识和理念的不清醒认识和偏差。
局部基层供电所同志认为,电业是垄断行业,电力产品不愁销售市场,不用讲什么优质效劳。
这是极其错误和可怕的认识。
优质效劳是集团公司的根本宗旨,既表达了行业属性,又界定了企业开展之本、立业之本。
如果没有用电客户,就没有供电企业的生存,用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。
而且,供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。
用电客户需要供电企业提供的电力产品越多,对供电企业的要求越多,就能更多的促进供电企业自身的建设,供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高,供电企业的压力越大,就越能促进供电企业自身的强化,标准自身的管理和行为标准,促使供电企业进一步提升优质效劳水平。
这样才能形成优质的良性循环,不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
1、良好环境和有效地方法促进技术培养打破传统模式,运行新的机制,实现员工队伍专业化,正规化管理。
台区负责就是管理就要专业。
全员之力搞好员工队伍建设,使其成为业务技能精,专业技术强能做好各项工作的一支供电所员工队伍。
面对点多面广线长、用电环境复杂、工作量大、任务重的基层工作特点和客户日益增长的供电需求是我公司供电所面临的现状,这必然要我们的集中组织各供电所深入学习“三个代表〞重要思想和科学开展观,增强大家做好本职工作对促进地方经济社会开展的认识,学习培训供电安装维修效劳专业知识和专业技能,组织建设一支学习型、半军事化的团队,使队员个个成为召之即来,来之能战,战之能胜的金牌队员。
逐步渗入带动全面引入竞争机制让其具有专业素质高、业务能力精、反响速度快、适应能力强的营销主力军。
定期组织召开“师带徒〞活动“教〞与“学〞的考核讲评会,进行师傅“如何教〞和徒弟“如何学〞的经验交流,形成浓厚的比、学、赶、超的学习气氛。
使各个岗位、各位员工肩上有担子,身上有压力,知道干什么、怎么干,扭转以前工作干好干坏一个样、责任意识差的作风,工作管理更加标准,工作质量逐步提高,工作效率稳步提升。
抓标杆,树典型,深入开展供电所之间同业对标。
定期组织相关部室对供电所工作进行全面对标,利用逐项检查评比与总体打分排队相结合的方式,对发现的问题,当场形成整改报告,提出整改要示,落实责任,限期解决。
通过同业对标活动的开展,促进了工作落实,形成了比学赶帮超的热潮,推动了供电所工作水平持续提高。
搞好建设,奠定技术根底。
2、身〞的良好习惯,严谨、扎实工作、不断创新进取,同时也培养令行禁止、严守制度的工作作风提升所上常态机制的优质化,实现用制度管人,按制度办事。
建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构,从上到下,层层落实优质效劳责任制,并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质效劳的具体内容和标准,除严格按公司制定的优质效劳标准执行外,还要结合本所实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准。
配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确,并实行定期所上专责配合轮岗,杜绝了抄核收死角,防止了相互扯皮的现象。
在全面实行“三公开、四到户、五统一〞和微机制票的根底上,重点根据公司制定的低压台区线损管理方法,重新标准低压客户业扩流程,实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收,到装表接电、审核归档的全过程管理。
实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙效劳,在人员少,工作繁琐的情况下,尽力争优创效。
在日常用电维护和计量管理工作中,供电所实行台区责任制,所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查,并做好相应的记录,使该所的经营工作迈上了新的台阶。
明确各岗位职责,完善工作标准、工作流程和规章制度。
将员工划分到各专业班组分组作业,打破了供电所内部工作管理划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状,构建起供电所标准化建设的雏形重视流程管理,与辖区每位电力客户签订供用电合同,明确供用电双方的权利和义务,并实现信息化管理,做到现场、客户档案和营销系统相符。
严格执行电价政策,杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费现象,坚持统一电价,统一发票,统一抄表,抄表到户,收费到户,效劳到户,抄表率和电费回收率达百分之百。
定期开展营业普查、用电检查、理论线损计算等工作,制定各类绩效考核方法,每月召开一次线损分析会,将线损率、售电量、电费回收等指标按月考核与奖金挂钩,当月兑现,责任到人,分析线损变化原因,制定相应的降损方案和措施,使平均线损率月月达标。
要强抓经营管理,管理有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实;增供扩销有新意,降损增益有新招,电费回收有诀窍的管理方法。
强化内部管理机制。
3、创新供电所的平安管理模式,切实加强生产管理,确保生产平安稳定随着新体制的逐步建立和运行,供电企业的平安责任风险逐步加大,供电所是供电企业最基层的管理班组,新体制下供电所会出现许多新情况和问题,在确保电网和设备平安同时,要在员工平安意识方面下工夫,制定确保平安生产的有效措施,多创新,列“现场作业平安措施卡〞小小纸片的投入,对于确保平安生产将起到很大的作用。
不要实施在资料中,强化在口头上,营造在检查上,要确实推出创新的管理举措来确保平安生产。
实施平安工程,强化平安理念,营造平安文化。
,坚持“以人为本、预防为主、综合治理〞的方针,确保生产平安。
全面落实“以零违章确保零事故〞要求,防止人身伤亡和责任事故。
层层落实平安生产责任制,深入开展隐患排查治理和平安性评价,加强供电设备技术改造和检修维护管理,全面推行点检定修,努力降低非方案停运,特别要提高大专用户及水电站平安经济运行水平,提高设备可靠性。
加强技术管理,建立健全与公司开展相适应的技术管理体制和机制。
加大平安生产考核和责任追究力度,落实“四不放过〞原那么,力戒事故和缺陷重复发生,加强平安生产应急管理,确保平安生产可控、在控。
4、培养效劳意识为根底,努力建设标准的效劳文化满足社会需求。
以“人民电业为人民〞为效劳宗旨,坚持“优质、方便、标准、真诚〞的供电效劳方针,全面建设社会主义“新农村、新电力、新效劳〞,全面提升供电所管理水平和优质效劳质量,克服重重困难,优质效劳是沟通企业和客户的桥梁要求步入正轨,各种标示牌齐全标准,为方便客户及时了解平安用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。
供电所人员效劳水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的效劳在对外业扩安装中,工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准,并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。
通过以上活动的开展,真正地使用户享受到“上帝〞的待遇,同时也打出了我们供电行业的品牌。
爱心惠民,排忧解难。
协调好与镇、村之间的关系,优化供电所外部环境;协调好与群众之间的关系,优化根底工作的环境;协调好与职工之间的关系,优化内部合作分工不分家的环境;找准共同点、异点、平衡点来消除不应该出现的矛盾。
是要在优质效劳上争创地方电力企业第一流的供电所,创造优质效劳品牌,积极培育效劳文化,提升效劳品位,创造效劳特色,塑造地方电力供电所的良好形象。
总的来说,供电所这种管理模式已经不能很好地适应当前的开展形势,如何合理利用有效资源,调动一切可以调动的力量,推动公司稳健开展是供用电管理研究的方向和迫切任务。
还需要公司的悉心呵护,正确引导。
供电所尤其在处理违章树木和违章建筑以及施工协调和电力设施保护方面更需要公司各部门的大力支持。
更应该在人力、物力、财力上给与供电所更多倾斜,缩编“指挥员和评论员〞,简化程序,以便在抢修和效劳时做到标准、快捷。
要走职业化道路,集中管理,加强培训,提高业务水平和技术水平。
充分发挥一线基层的战斗堡垒作用,成立诸如维修、抄表、收费等,形成流水线作业,一环扣一环,互相配合、互相监督,及时消除隐患。
这样同时也能摆脱不必要的麻烦和干扰,专心致志为公司结支创效谋开展,诚心诚意为客户搞效劳。
全面落实科学开展观,秉承“继承过去,成就未来,积极稳妥,争当排头〞的工作思路,以建设一流电网,提供一流效劳为己任,践诺应求,坚毅持恒,勇争一流,全方位地诠释了***供电人丰厚博大的精神内涵,浓墨重彩地书写时代风流。
第2篇:
供电所调研报告供电所调研报告
尊敬的公司领导:
首先,非常快乐能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的认识。
能进入****这个企业尽我所能为广阔的电力用户效劳,并把我在工作实践和学校中的相关知识运用到工作中来表达我的人生价值,使我感到非常的荣幸和自豪。
我于***年参加工作,分配到**供电所用电班,学装表、抄表和外线工作。
这也是我进入电力系统工作的第一步。
在工作中,努力学习,虚心请教,曾负责***网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、报表制作和计量装置的安装维护、学习参与了***所农网改造在近5年的供电所工作,让我了解学习到了电能营销、装表接线和外线工程的理论知识和一定的实际操作。
***年由于公司的管理机制变化,撤销了原球溪、***用电班,我调回公司营销科综合班,先后任综合班副班长,***片区负责人及用电检查员。
期间全网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、10kv及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达提供数据参数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订,受安排参与公变台区的接收及更换负责人的抄表核实工作,协助处理违规窃电案例多起,更换计量装置及大专用户安装高压计量和配电设备故障缺陷的处理。
近五年的基层工作的锻炼,五年机关工作的历炼,这让我更充分熟悉了公司各供
电所、专变用户及水电站的根本运行情况,属悉了相关的法规知识、管理知识及有关电价政策等,从而使自己具备了理论知识、管理的能力和相应的实际操作经验。
时光荏苒,岁月入梭,九年多的学习实践生活很快就过去了。
这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的知识。
通过多年一线工作发现做为公司基石的供电所工作是繁杂琐碎艰辛的。
作为公司统一管理派出的机构它不仅负责农村电力设备管理、供电所人员管理、用电营销管理、生产运行和供用电平安管理保证效益更担负着公司面向社会、履行义务、效劳客户、维护形象的最基层窗口单位及践诺于创造标准化的效劳到达“以电相连、用心效劳、奉献社会、共建和谐〞的宗旨。
一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。
1、公司资产的定性及外部遗留问题
我参加工作初期伴随着农村电力体制的改革,农电资产的定性“两改一同价〞将原本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨,并冠以“自愿上交〞的名义签订代管协议。
但多数老百姓还是不能接受这个事。
总认为把自己置办的“家产〞交出去太亏,到今天都有局部人的不理解造成遗留问题不利沟通,存在外部矛盾。
从外表上看,老百姓不用再承当电力设施维护和折旧的负担,只管用上电,用好电。
但是随之而来的就是变压器超负荷、线路卡脖子,老百姓用
不好电怨声载道。
虽然国家加大网改投入资金公司积极参与,但是随着经济变化负荷增长过快、预测缺乏、又不能降低标准“撒胡椒面〞从而导致重复投资。
政府部门和老百姓更是以供电企业已经“垂直〞为借口,在施工协调中要么“顾左右而言他〞,要么百般阻挠,赔青费漫天要价。
从而会严重影响升级改造施工进度和维护无配合,人为增加公司运行本钱。
近年来,由于原低压电网规划不够重视,对农网改造后负荷增长预测缺乏,存在供电线路线径偏小,供电半径过大,串户线路凌乱。
地理原因个别配变位置偏离负荷中心不按平安技术规程实施保护措施导致烧毁变压器及计量装置、线损高和电力设施被盗一直困扰着我们企业。
几乎每月都会有变压器、计量装置烧毁或丧失,间接损失和造成的社会影响不可低估。
虽然公司集中整治,有关部门加大了打击力度和实施了针对性的整改措施,但收效甚微。
一千多台,派人看肯定是看不住的,但发动群众又困难重重。
采取技防措施资金紧缺安装技术上又有不标准现象。
2、供电所管理机构的定位
供电所作为供电企业的派出机构,是公司面向社会、履行义务、效劳客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位。
“麻雀虽小,五脏俱全〞,承当的责任和所从事的工作却相当巨大和复杂,既要负责辖区内的抄表、收费,又要维护设
备,管理线损,开展优质效劳,尤其是随着公司管理标准化和体制改革的逐步深入,工作量翻了几番。
根底资料、数据的搜集、整理、归档纷繁芜杂,报表材料应接不暇,而能够胜任这些的人才却相对缺乏。
3、台区负责人的用工性质
体制改革将农村电工正式更名为:
台区负责人,其含义为对所在变台涉及的一切事物负有不可推卸的责任,在供用电管理上只对供电企业负责,福利待遇由公司统一发放。
但绝大多数台区负责人采取的是亦公亦私的工作态度方式,这不能不说是“公司特色〞。
首先,台区负责人的工资待遇普遍较低,工作压力较大。
平安上稍有纰漏就可能酿出大祸;线损指标不切实际,越压越低,大有骑虎难下之式;电费收缴更是“跑断腿,磨破嘴〞,尽管发扬“三千〞精神也不见得颗粒归仓,垫补电费使大多数农电工焦头烂额;相比起来那点微薄工资多已萌生退意,似乎随便干点儿啥都比干电工强。
其次,台区负责人始终没有摆脱村里的控制和干扰。
大多数台区负责人都家在当地且在本村还从事其他经营或工作,没有人胆敢不买村领导的账或存有私意。
为让自我在村里干的安生随兴停电仍然是惩治不配合工作的村民的“制胜法宝〞。
再那么,农电工的素质和技术水平参差不起。
一个台区负
责人管理几个台区,既要维护设备,查平安;又要抄表收费,搞效劳;还要管理线损,创效益。
不管从能力和精力上来讲,都难以维系。
“术业有专攻〞,可能有的人维修技术精湛,有的人会精打细算,有的人能言善辩,有的人心细肯干,通才实在不多,尤其是农电工。
用人就要扬长避短,从这方面讲不应该“一视同仁〞。
另外,啥都管又会出现啥都管不好的情况,还会出现不能及时发现事故苗头,问题越积越多,一旦暴露将不可收拾的局面。
二、我对供电所工作的设想:
技术是基石,管理是关键,平安可防范,效劳要优质。
首先,供电所转变对效劳意识和理念的不清醒认识和偏差。
局部基层供电所同志认为,电业是垄断行业,电力产品不愁销售市场,不用讲什么优质效劳。
这是极其错误和可怕的认识。
优质效劳是集团公司的根本宗旨,既表达了行业属性,又界定了企业开展之本、立业之本。
如果没有用电客户,就没有供电企业的生存,用电客户是供电企业名副其实的“上帝〞。
而且,供电企业的建设是和它的效劳对象紧密相连的。
用电客户需要供电企业提供的电力产品越多,对供电企业的要求越多,就能更多的促进供电企业自身的建设,供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高,供电企业的压力越大,就越能促进供电企业自身的强化,标准自身的管理和行为标准,促使供电企业进一步提升优质篇二:
xx供电公司供电效劳调研报告
河南省电力公司洛阳供电公司
供电效劳效能监察调研报告
近年来,市公司在国家电网公司和省公司的正确领导
下,在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下,高度重视优质效劳工作,把优质效劳提升到公司开展战略的高度,坚持真诚效劳、标准效劳、高效效劳,效劳水平逐年提高。
连续开展了“优质效劳年〞、“供电效劳,情暖中原〞、“塑文化、强队伍、铸品质〞供电效劳提升工程、迎祖国60华诞,展供电效劳风采〞、“创先争优,为民效劳〞等多项活动,采取了一系列重大举措,效劳手段不断创新,效劳能力和效劳品质持续提高,优质效劳工作取得了明显成效。
一、供电效劳工作取得的成效
一、抓教育培训,不断强化员工的效劳意识和效劳水平。
行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现,行风建设的重点在于抓队伍建设,提高员工的素质。
今年5月国网公司公布并实施了电力优质效劳十项承诺、电力员工效劳行为十个不准,三公调度十项措施,我们紧紧抓住贯彻落实优质效劳“三个十条〞这条主线,积极开展了以下工作:
一是建立定期培训制度,制定了各个层面的教育方案,组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向效劳标兵学习等活动,提高广阔员工的优质效劳
意识和工作积极性。
二是结合实际,迅速制定了学习贯彻“三个十条〞实施方案和细那么,统一印发了
4000多份小册子,人手一册,强化学习宣传。
三是学习形式多样化,在办公自动化网络上开办知识专栏,宣传板报。
专题辅导等,还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。
通过以上的强化学习,使广阔员工对“三个十条〞要求入脑入心,从领导到职工提高了思想认识,为抓好优质效劳和行风建设工作打下了坚实的思想根底,推动了优质效劳和行风建设的深入健康开展。
二、抓电网建设,不断强化供电优质效劳的硬件平台。
一是加快电网建设步伐。
坚强的电网是做好供电优质效劳的硬件平台。
近年来,我们抓住机遇,仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。
根据城市开展需要,先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站,同时配合城区道路建设改造,将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。
经过不懈努力,建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手〞网架结构,电网结构进一步完善,根本消除了供电“卡脖子〞问题。
较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康开展。
二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。
对市重点工程、重点企业、重点工程,建立
供电效劳联系员制度,实行重点效劳,特事特办,急事急办。
为支援洛阳新区建设,我们专门组织人员科学进行电网规划,争工程跑资金,积极建设新区供电网络。
洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息,加班加点,进行配电工程建设,确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。
三是切实做好保电工作。
近年来,我们开展了零点工程及带电作业措施,把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行,尽量把停电造成的影响降到最小。
每到夏季负荷顶峰,或是重要节日、重要活动期间,我们都及早安排,制定保电方案,科学调度、加强值班,做好抢修准备。
今年高考期,公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备,并在每个考点电压器旁都安排专人值班。
高考前一天晚上,外国语学校的变压器突发故障,市中分理处组织人员开展抢修,从下午3点抢修到凌晨3点,在高考开始前几个小时送上了电,确保了全市高考点无一出现供电供给问题。
三、抓窗口建设,不断强化一线优质效劳工作
一是重视营业窗口建设。
各营业窗口是供电效劳的最前沿,与人民群众接触最紧密。
为方便群众,公司增加营销窗口建设投入,在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。
各营业大厅均按照一流的标准进行建设,内部现代化效劳系统完善,设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源比照台和家电展示台,公开了用电报装程序和各种收费标准,设置了客户书写台,安装了擦鞋机,配备了应急雨伞等各项便民措施设施。
营业大厅环境整洁舒适,使客户一进入营业大厅就能感受到标准、真诚、优质、方便的电力效劳。
二是加强营销人员的管理。
按照“三个十条〞要求,我们制定了“三个十条〞的实施细那么、优质效劳管理考核细那么等,作为营销人员上岗考试的必考内容。
制定了营销窗口人员管理方法,对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度,对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。
使营销人员明确自身工作的目标和标准,做到岗位责任明确,效劳到位。
三是精减业务手续,提高优质效劳水平。
为缩短工作流程,加快报装速度,各营业大厅实施“一条
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