旅游投诉管理系统用例文档.docx

旅游投诉管理系统用例文档.docx

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旅游投诉管理系统用例文档

旅游消费投诉管理系统

用例文档

PartI

1.1文档目的

该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化，以在实际中代替用户需求文档，借此加强系统设计者对问题域必要信息以及涉众需求的理解，在后面的设计开发阶段能够更好的对系统进行实现。

1.2维护日志

表1.1维护日志

日期

人员

维护

2016年03月

吴发翔、谢琴、黄文娟

文档编写

2016年03月

吴发翔、谢琴、黄文娟

文档修订

2016年03月

谢琴

文档排版、美化

1.3内容摘要

该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建立用例模型，对所有用例进行文档化，以下将给出各个用例图或者用例列表，以及其相对应的详细用例描述。

文档主体PartII将分为2部分，第一部分根据已有的项目前景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求，建立起相应的用例模型。

并对模型进行图形化，文档化。

第二部分将根据已有的用例模型以及用例图（列表）对用例进行详细描述，列出用例的主要属性，包括ID号，参与者，前置条件，后置条件等等。

PartII

2.1用例图

图2-1游客用例图

作为旅游消费投诉管理系统，游客是最主要的用户，游客有投诉需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号，然后登陆系统来提交投诉信息。

图2-2已注册用户用例图

用户已经注册登录成功后，录入投诉信息，包括投诉分类、所在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息，均为必填。

提交完之后可以随时查询该投诉的进程，状态有：

待审核、处理中、已处理/待反馈、已反馈。

图2-3投诉审核员用例图

投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后，根据用户填写信息的正确性来审核投诉信息，在确认通过后则创建一个投诉单,然后通知系统更改用户投诉状态。

图2-4投诉受理员用例图

投诉管理员收到系统给他分配的投诉受理任务，开始联系被投诉的旅游管理单位，与被投诉方进行调解，更改投诉单的状态，等单位处理完后，投诉受理员得到响应，并向系统提交反馈的结果。

2.2用例列表

表2.1用例列表

ID

名称

UC01

录入投诉信息

UC02

用户查询投诉进程

UC03

创建投诉单

UC04

提取投诉任务

UC05

通知被投诉者

UC06

转交投诉单

UC07

响应被投诉者

UC08

提交处理结果

UC09

归档

2.3用例描述

2.3.1录入投诉信息用例描述

表2.2录入投诉信息用例描述

ID

UC01

用例名称

用户录入投诉信息

用例属性

创建者：

谢琴

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

用户（游客）

用例描述

用户通过登录旅游消费投诉管理系统填写投诉信息

优先级

高

触发条件

通过审查

前置条件

注册后登录成功

后置条件

填写信息后提交成功

正常流程

1.用户登录网上的投诉界面

2.填写个人资料与投诉信息

3.提交投诉信息

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

信息必填处没有填写，无法提交

2.3.2用户查询投诉结果用例描述

表2.3查询投诉结果用例描述

ID

UC02

用例名称

用户查询投诉结果

用例属性

创建者：

谢琴

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

用户（游客）

用例描述

用户成功提交投诉信息后，可随时查询投诉后的反馈结果

优先级

高

触发条件

通过审查

前置条件

投诉信息提交成功

后置条件

显示所查询投诉的状态

正常流程

用户登录后，进入系统的投诉查询界面

通过用户名、被投诉单位的名称、投诉提交时间、投诉业务类型等任意项进行查询

点击列表中的流水号，查看投诉详细信息

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

2.3.3创建投诉单用例描述

表2.4创建投诉单用例描述

ID

UC03

用例名称

创建投诉单

用例属性

创建者：

谢琴

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉审核员

用例描述

投诉审核员在接受到用户的投诉信息后创建投诉单

优先级

高

触发条件

通过审查

前置条件

投诉信息已经通过审核

后置条件

创建新的投诉单

正常流程

1.投诉审核员接收到用户的投诉信息

2.投诉审核员根据用户的投诉信息创建投诉单

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

2.3.4提取投诉任务用例描述

表2.5提取投诉任务用例描述

ID

UC04

用例名称

提取投诉任务

用例属性

创建者：

吴发翔

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉受理员

用例描述

投诉受理员在系统中提取投诉任务

优先级

高

触发条件

登陆系统

前置条件

成功登陆系统

后置条件

处理投诉信息

正常流程

1.投诉管理员登陆系统

2.投诉管理员查看工作任务列表，是否有可以提取的任务

3.投诉管理员选择任务，提取出来

4.系统修改此投诉进程为受理中

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

2.3.5通知处理单位用例描述

表2.6通知处理单位用例描述

ID

UC05

用例名称

通知处理单位

用例属性

创建者：

谢琴

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉受理员

用例描述

投诉受理员在指定投诉单的处理单位后，发消息通知处理单位

优先级

高

触发条件

通过审查

前置条件

指定处理单位

后置条件

处理投诉信息

正常流程

投诉受理员发出消息通知给需要处理投诉单的处理单位

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

2.3.6转发投诉单用例描述

表2.7转发投诉单用例描述

ID

UCO6

用例名称

转发投诉单

用例属性

创建者：

吴发翔

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉受理员

用例描述

投诉受理员将投诉单的信息转发给有关旅游公司

优先级

高

触发条件

通知处置单位

前置条件

指定处理单位

后置条件

处理投诉信息

正常流程

1.投诉受理人员拿到人员获取到投诉单和投诉客户的具体信息

2.投诉受理人与目的处理旅游单位取得联系

3.投诉受理人与处理单位协商并将投诉单和相关客户信息转交给相关处理旅游单位

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

2.3.7响应投诉单用例描述

表2.8响应处理单位用例描述

ID

UC07

用例名称

响应投诉单位

用例属性

创建者：

吴发翔

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉受理员，相关旅游单位

用例描述

投诉受理员获取旅游单位给的结果

优先级

高

触发条件

处理单位处理完

前置条件

转发投诉单

后置条件

提交处理结果

正常流程

1.处理旅游单位处理投诉单

2.处理旅游单位联系投诉受理人

3.投诉受理人获得相关旅游单位的处理结果

4.投诉受理人响应处理结果

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

2.3.8提交受理结果用例描述

表2.9提交受理结果用例描述

ID

UC08

用例名称

提交受理结果

用例属性

创建者：

吴发翔

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉受理员

用例描述

投诉受理员将所得结果提交给系统

优先级

高

触发条件

投诉受理员登陆系统

前置条件

响应处理单位

后置条件

NULL

正常流程

1.投诉受理员登陆系统平台

2.投诉受理员按照规范填写相关结果信息

3.点击提交，将结果提交至系统服务器

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

2.3.9归档用例描述

表2.10归档用例描述

ID

UC09

用例名称

归档

用例属性

创建者：

吴发翔

创建日期：

2016.03.24

更新：

无

参与者

投诉受理员、投诉审核员

用例描述

投诉受理员或投诉审核员将所得结果提交给系统

优先级

高

触发条件

登陆系统

前置条件

登陆系统

后置条件

NULL

正常流程

1．投诉审理员收到无效信息或审核不通过，则直接将此投诉归档

2．投诉受理员处理完此投诉后，将结果归档

3．系统修改此投诉流程为已处理

扩展流程

NULL

业务规则

NULL

特殊服务

NULL

PartIII

参考文献：

《需求工程----软件建模与分析》

《用例建模指南》

《UML标准教程》