门店员工行为规范试题一.docx
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门店员工行为规范试题一.docx
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门店员工行为规范试题一
《门店员工行为规范》试题
(一)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.电话铃响(三)声之内必须接听。
接听咨询电话第一句话应为:
(“您好!
国美电器”)。
2.倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心,顾客诉说时,暂不要做任何的解释,更不要(申辩)。
倾听时,表达对顾客的(关注)与同情,通过语言表达感同身受,适时点头表示同意他的观点。
3.营业前整理货区卫生时,要求地面清洁,货架整齐,(商品擦拭干净),并保持全天的卫生状况良好,随时抽空做好清洁工作。
POP书写正确清楚,张贴规范,个人物品放在(顾客看不到的地方)。
4.恰当运用(点头)、(鞠躬)、招手等形体语言表达服务精神。
5.休息、饮水或用餐时,应到(员工休息室)。
6.店内公共设备工具使用后,要(清理整齐,物归原位)。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1、员工若造成公司财物损失,应如何赔偿:
(BCD)
A.无论何种情况,一律照全价赔偿。
B.员工损坏公司物品,视情节轻重予以处罚。
C.故意损坏的加倍罚款;无意损坏的视情况予以赔偿。
D.员工丢失财物应按市价予以赔偿。
2、下列哪此是被禁止的行为:
(BD)
A.女员工化职业淡妆;
B.当众梳头、化妆、照镜子;
C.戴结婚戒指;
B.嚼口香糖。
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1.店内移动设备及物品可以随意挪离出店。
(×)
2.为保证举报人的权益,举报奖不公开授予,由总经理或分部总经理签字特别发给。
(√)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1、门店员工行为规范的适用人员的范围是什么?
答:
门店(卖场)所有员工,包括:
门店经理、干事、营业员、促销员等。
2、惩罚积分的划档分为几档?
分别如何处罚?
答:
分四档。
1、一次扣罚2分,并处警告处分;2、一次扣罚5分,并处严重警告处分;3、一次扣罚10分,并处记过处分;4、一次扣罚20分,并予以除名处理。
《门店员工行为规范》试题
(二)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.当顾客离开柜台或服务台时,应说:
(“您慢走,欢迎您再来”)。
2.穿低跟(黑)颜色的皮鞋,保持干净、光亮,鞋跟和鞋底完好;每日上班前检查皮鞋是否(擦亮);
3.处理投诉时应将重点放在(出现的问题)上,而不应计较(顾客的态度)。
必须真诚地道歉,感谢顾客给我们一个改进工作的机会,对已经给顾客造成的不便表示歉意,请顾客谅解。
4.首饰仅限于优质手表、(项链)、耳环、每只手只戴
(一)枚戒指。
5.工作时间应穿着统一的工装,(非工作时间)或在工作场所以外,禁止穿着工装;
6.款台员工核对营业员所开票据与(货物型号)是否相符。
对支票和银行卡付款的顾客,要先(验证),以保证安全。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1.公司禁止的行为表情有:
(ABC)
A.行走站立时双手背在后面或插入口袋里;
B.交谈时表情呆板,张大嘴打哈欠,或手势过多,目光游离不定;
C.手指着别人说话;
D.在向顾客进行产品介绍时做适当的手势。
2.下列哪种投诉处理方法是正确的:
(AB)
A.认真倾听顾客的投诉,保持冷静和耐心,顾客诉说时,暂不要做任何的解释,更不要申辩。
B.待顾客渐渐平静下来后向顾客询问具体的细节问题,了解问题的所在,顾客可能会提出很多问题,要分析出解决问题的关键。
C.对前来投诉的消费者要仔细地盘问,严肃对待。
D.对于顾客的投诉要尽量拖延解决。
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1、门店营业员可以穿着工装在上班时间外出。
(×)
2、公司内可任意调换挪动桌椅、电脑和办公设备。
(×)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1.处理顾客投诉总的原则是什么?
答:
在公司规定允许的情况下,尽量解决顾客的需求,满足顾客的要求,同时有效的节省公司的开支。
2.列举4项卖场工作标准中被禁止的行为?
答:
在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备;将衣物等放在办公区(卖场)的展台、商品、桌面上;工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗、嬉闹;在工作区域内吸烟;墙上乱钉、乱贴、乱涂;损坏公物和花木;随地吐痰,乱扔纸屑杂物;未经公司允许接受媒体的采访。
《门店员工行为规范》试题(三)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.在(左)胸上方佩戴本人胸牌,胸牌要保持清洁、端正,不被遮挡。
2.倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心,顾客诉说时,暂不要(做任何的解释),更不要(申辩)。
倾听时,表达对顾客的(关注)与同情,通过语言表达感同身受,适时点头表示同意他的观点。
3.首饰仅限于优质手表、项链、(耳环),每只手只戴一枚戒指。
4.顾客接待工作的四忌是冷、硬、顶、推,分别指(态度冷漠)、语言生硬、(顶撞顾客)、(推卸责任)。
5.恰当运用手势,不使用(禁忌)手势。
6.严禁有意破坏团结、煽动(怠工)或罢工行为。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1.营业员协助顾客试机时应:
(ABC)
A.帮助顾客将商品搬运到试机台,进行试机。
B.向顾客耐心讲解或重申商品使用方法、特别注意事项、保修期限、售后服务范围等。
C.若顾客对商品持有异议,提出调换要求,要尽量耐心解释,打消顾客疑虑。
D.试机后,顾客若不满意,拒绝为其进行调换。
2.公司禁止的行为表情:
(ABC)
A.行走站立时双手背在后面或插入口袋里;
B.交谈时表情呆板,张大嘴打哈欠,或手势过多,目光游离不定;
C.手指着别人说话。
D.对顾客服务时微笑并使用敬语。
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1.店内移动设备及物品可以随意挪离出店。
(×)
2.使用店内广播系统呼叫员工时,应称呼员工职位。
(×)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1、处理顾客投诉总的原则是什么?
答:
在公司规定允许的情况下,尽量解决顾客的需求,满足顾客的要求,同时有效的节省公司的开支。
2、门店员工行为规范的适用人员的范围是什么?
答:
门店(卖场)所有员工,包括:
门店经理、干事、营业员、促销员等。
《门店员工行为规范》试题(四)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.严禁在(营业现场)处理投诉,处理投诉时,要避免(大吵大闹、有损公司形象)的事件的发生。
2.上班期间,不吃(产生口腔异味)的食品。
3.当通道内没有顾客也暂时没有其它工作时,应反复清理所负责区域的(商品)、(货架)、柜台以及地面上的杂物。
4.接受来自顾客的意见或建议时可使用的服务用语有:
(“谢谢您提出的宝贵建议(意见)”),(“我会把您的建议(意见)登记下,转给公司的领导,谢谢您对国美的支持”)。
5.一般情况下,营业员要亲自引导顾客交款,业务忙时,要向顾客清楚提示(交款地点)。
6.工作时间应穿着统一的工装,(非工作时间)或(在工作场所)以外,禁止穿着工装。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1、在向顾客介绍商品应注意做到:
(AD)
A.了解、把握顾客需求,主动、准确、耐心地向顾客介绍、推荐商品,突出商品的卖点,热情帮助顾客挑选。
B.商品时可以进行渲染夸大,这样才能促进销售。
C.自己不确定的事情可以先向客人答应下来,不用担心会引起售后投诉。
D.如遇询问,要耐心解答,做到百问不烦,百挑不厌。
2、下列哪个是使用店内的广播系统时需用的统一标准用语:
(AD)
A.呼叫员工到某处:
员工***(姓名),请到***(位置)。
B.呼叫员工回电话:
员工***(姓名),回电话。
C.呼叫顾客到某处:
顾客***(姓名),快到***(位置)。
D:
呼叫顾客回电话:
顾客***(姓名),请在店员帮助下,给********回电话。
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1、使用店内广播系统呼叫员工时,应称呼员工职位。
(×)
2、顾客因本身人为原因、商品使用不当等造成商品不能使用而要求退换时,可以不予理睬。
(×)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1、晨检之后,营业之前的工作内容有哪些?
答:
1、整理货区卫生;2、检查价签;3、检查库存,备足销货票、商品介绍资料等。
2、简述有关店内移动设备及物品的使用规定。
答:
1、店内移动设备及物品使用完毕后要及时放还到指定位置;2、店内移动设备及物品不得擅自挪离出店;3、在使用店内移动设备及物品过程中造成商品损坏或员工造成损伤的,必须立即报告店长,当事人及目击者若知情不报,一经查实,除赔偿损失外,双方立即开除。
《门店员工行为规范》试题(五)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1、严禁在(营业现场)处理投诉,处理投诉时,要避免(大吵大闹、有损公司形象)的事件的发生。
2、当顾客退、换货时应说(“对不起,给您添麻烦了,您的机器出了什么故障?
”)
3、店内公共设备工具使用后,要(清理整齐),(物归原位)。
4、休息、饮水或用餐时,应到(员工休息室)。
5、无事生非,挑拨离间,破坏同事之间团结。
一次扣罚(5)分,并处(严重警告)处分。
6、严禁有意破坏团结、煽动(怠工)或(罢工)行为。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1、以下各项是对卖场环境卫生的要求有:
(ABCD)
A.店内商品陈列整齐,商品及展台内外干净、无灰尘、污迹、水迹;
B.地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土;
C.办公桌椅指定人使用和保管,不可随意变动;
D.店内公共设备工具使用后,要清理整齐,物归原位。
2、下列关于劳动纪律的选项中,属于禁止的行为有:
(BCD)
A.营业员轮流到休息室休息;
B.工作时间倚靠货架,将手放在衣服的口袋内;
C.工作时间闲聊、吃零食及做其他与工作无关的事;
D.在工作时间擅离岗位;
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1.顾客因本身人为原因、商品使用不当等造成商品不能使用而要求退换时,可以不予理睬。
(×)
2.使用店内广播系统呼叫员工时,应称呼员工职位。
(×)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1、制定门店员工行为规范的目的是什么?
答:
统一门店员工行为规范标准,树立门店形象,提高对顾客的服务质量和服务能力营造良好的购物环境。
2、简述劳动纪律中有关休息和就餐的规定。
答:
休息、饮水或用餐时,应到员工休息室。
遵守时间,按时用餐,休息后准时返回工作岗位。
《门店员工行为规范》试题(六)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.(顾客)距(员工)三米时,要对顾客说:
“欢迎光临”或“您好”。
2.男员工领带系好,下端长及(腰带上下缘之间),女员工系好(领结)。
3.结束通话时要和顾客礼貌道别,等对方(挂上电话)之后再放下听筒,表示尊重。
4.正确的站立姿势是两臂(自然下垂),双手(自然交叉于体前)。
5.休息、饮水或用餐时,应到(员工休息室)。
6.在顾客面前大声喧哗和顾客讲话声高或指手划脚,一次扣罚
(2)分,并处(警告)处分。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1.员工若造成公司财物损失,应如何赔偿:
(BCD)
A.无论何种情况,一律照全价赔偿。
B.员工损坏公司物品,视情节轻重予以处罚。
C.故意损坏的加倍罚款;无意损坏的视情况予以赔偿。
D.员工丢失财物应按市价予以赔偿。
2.下列关于劳动纪律的选项中,属于禁止的行为有:
(BCD)
A.营业员轮流到休息室休息;
B.工作时间倚靠货架,将手放在衣服的口袋内;
C.工作时间闲聊、吃零食及做其他与工作无关的事;
D.在工作时间擅离岗位。
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1.营业结束时间来到时,营业员不得以任何形式催促顾客离开。
(√)
2.使用店内广播系统呼叫员工时,应称呼员工职位。
(×)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1、制定门店员工行为规范的目的是什么?
答:
统一门店员工行为规范标准,树立门店形象,提高对顾客的服务质量和服务能力营造良好的购物环境。
2、简述劳动纪律中有关休息和就餐的规定。
答:
休息、饮水或用餐时,应到员工休息室。
遵守时间,按时用餐,休息后准时返回工作岗位。
《门店员工行为规范》试题(七)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.商品主任、服务台干事、收银员、统一穿着(白)色衬衫,(深)色裤子。
2.顾客接待工作的四忌是冷、硬、顶、推,分别指态度冷漠、(语言生硬)、顶撞顾客、推卸责任。
3.营业前检查前一天的价签时应注意(货)与(价)是否相符,价签书写是否规范,变价商品的价签调整等。
4.责任区卫生不符合工作规范要求的,一次扣罚
(2)分,并处(警告)处分。
5.不得私自配制店内门橱钥匙,如钥匙丢失应及时通报(店长)。
6.发现有损公司利益的言行,不上报或不及时制止的。
一次扣罚(5)分,并处(严重警告)处分。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1、公司要求的外表形象有:
(AC)
A.眼镜合适,镜片干净,胸前不挂眼镜;
B.员工可披散头发,戴悬垂的耳坠,染彩色的头发;
C.面部清洁,保持个人卫生,身体不带有异味;
D.所有人员统一着西装。
2、在向顾客展示商品应该:
(ABD)
A.递拿、搬动、摆放、操作、示范动作熟练规范。
B.对小件商品,可根据顾客需要拿给顾客,拿时用双手,商标朝外,注意轻拿轻放,展示中注意小件商品安全及摆放顺序。
C.不用介绍,让顾客自己随便看。
D.对应调试商品,要当面做调试示范,向顾客介绍操作方法,特别提示注意事项,并可适时请顾客参与操作,增强其感性了解。
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1.门店营业员可以着工装在上班时间外出。
(×)
2.公司内可任意调换挪动桌椅、电脑和办公设备。
(×)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1、接听顾客咨询电话时,顾客所问的商品无货时应如何处理?
答:
应向顾客说明“对不起!
此商品已售完,暂时无货”,然后向顾客推荐有现货的可替代商品。
介绍两种商品的差异及零售价格。
2、有关员工临时外出有何规定?
答:
门店员工严禁因私事外出,如遇特殊情况或工作需要临时外出时,必须由主管领导签字认可,外出时须打卡,若在下班前返回应按正常时间再次打卡。
《门店员工行为规范》试题(八)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.男员工每日刮胡须,保持发型整齐,前不遮盖眼眉,侧不超过耳朵,后不超过(衣领);
2.顾客挑选好商品后,营业员要认真开据销售票,销售票必须逐行填写(编号)、品名、规格、(单价)、金额,不得从简。
3.对于代替打卡、签到的双方当事人。
分别一次扣罚(10)分,并处(记过)处分。
4.所售商品要严格执行业务部的定价,严禁营业员与顾客(议价),如遇集团购买或批量购买,要请示(主任)或门店经理,才可变更价格。
5.正确的站立姿势是是两臂自然下垂,双手(自然交叉于体前)。
6.库房人员服务“四到位”是:
问候敬语到位;(验收票据到位);配件赠品提货到位;(帮助顾客搬运到位)。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1、下列哪个是使用店内的广播系统时需用的统一标准用语:
(AD)
A.呼叫员工到某处:
员工***(姓名),请到***(位置)。
B.呼叫员工回电话:
员工***(姓名),回电话。
C.呼叫顾客到某处:
顾客***(姓名),快到***(位置)。
D:
呼叫顾客回电话:
顾客***(姓名),请在店员帮助下,给********回电话。
2、顾客所需要的货品缺货时如何处理:
(BCD)
A.告诉客人我们店现在没有这个商品就可以了。
B.顾客所需商品而库存缺货时,灵活转化,介绍同等价位、功能相似的替代商品。
C.请顾客稍等,迅速与其它门店和业务部门联系,了解该商品是否进货以及具体到货时间,礼貌地告知顾客,留下顾客的详细联系方式,货到后立即主动通知顾客前来购买。
D.不经营或暂不进货的商品,合理转化或礼貌地请顾客到其它门店看看,并向顾客真诚道歉。
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1.安全奖主要是针对各单位的驾驶员、库房管理员、维修技术员设置的。
(√)
2.营业结束时间来到时,营业员不得以任何形式催促顾客离开。
(√)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1、简述有关店内移动设备及物品的使用规定。
答:
1、店内移动设备及物品使用完毕后要及时放还到指定位置;2、店内移动设备及物品不得擅自挪离出店;3、在使用店内移动设备及物品过程中造成商品损坏或员工造成损伤的,必须立即报告店长,当事人及目击者若知情不报,一经查实,除赔偿损失外,双方立即开除。
2、在营业间隙,无顾客光临时,营业员应做哪些工作?
答:
1、清理货区卫生;2、补充、整理商品、价签、资料、销售票等;3、查看库存,随时了解库存情况,做到销售时心中有数,对缺货、断货商品做好提货准备工作。
《门店员工行为规范》试题(九)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.营业员要掌握好接待时机,当顾客停下脚步注视或触摸商品时,当顾客表现出寻找营业员或商品时,当顾客与营业员的视线相对时,营业员要(主动微笑迎上前)。
2.恰当运用手势,不使用(禁忌)手势。
3.对于商品咨询电话,如此类商品正举办促销活动,必须在电话里向顾客说明(促销活动的内容),不得遗漏条款。
最后对顾客说(“欢迎您光临选购”)。
4.处理投诉时应将重点放在(出现的问题)上,而不应计较(顾客的态度)。
必须真诚地道歉,感谢顾客给我们一个改进工作的机会,对已经给顾客造成的不便表示歉意,请顾客谅解。
5.桌面干净、整洁,私人物品放在抽屉内或(不明显)处。
6.收款员服务“四到位”是:
(问候语到位);微笑服务到位;(唱收、唱付到位);(回答顾客问题到位)。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1、下列属于服务禁用语的是:
(ABCD)
A.“这么简单的问题你也不明白。
”
B.“我不知道/我不会。
”
C.这种事不关我的事,你去找厂家好了,我只负责卖货,不负责……”
D.“这些商品质量都差不多,没什么可挑的,要买就赶紧买”或“想好没有,想好了就赶紧交钱吧。
”
2、员工奖励通常有:
(ABCD)
A.优秀员工奖
B.举报奖
C.安全奖
D.特殊贡献奖。
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1、帮助顾客办理大件物品送货手续时,营业员无需明确告知顾客货送到时间。
(×)
2、安全奖主要是针对各单位的驾驶员、库房管理员、维修技术员设置的。
(√)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1.列举4项卖场工作标准中被禁止的行为。
答:
在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备;将衣物等放在办公区(卖场)的展台、商品、桌面上;工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗、嬉闹;在工作区域内吸烟;墙上乱钉、乱贴、乱涂;损坏公物和花木;随地吐痰,乱扔纸屑杂物;未经公司允许接受媒体的采访。
2.处理顾客投诉总的原则是什么?
答:
在公司规定允许的情况下,尽量解决顾客的需求,满足顾客的要求,同时有效的节省公司的开支。
《门店员工行为规范》试题(十)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.营业员在营业前要认真查看当天的(库存清单),对(主推商品)、(促销商品)的库存型号、库存数量做到心中有数。
营业中严格按库存销售,不能发生所售商品库存断货的情况。
2.倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心,顾客诉说时,暂不要(做任何的解释),更不要(申辩)。
倾听时,表达对顾客的(关注与同情),通过语言表达感同身受,适时点头表示同意他的观点。
3.下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭(电灯)、(电器设备),锁好文件柜和抽屉。
4.顾客接待工作的四忌是冷、硬、顶、推,分别指(态度冷漠)、(语言生硬)、顶撞顾客、推卸责任。
5.一般情况下,营业员要亲自引导顾客交款,业务忙时,要向顾客清楚提示(交款地点)。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1、员工奖励通常有:
(ABCD)
E.优秀员工奖
F.举报奖
G.安全奖
H.特殊贡献奖。
2、在向顾客展示商品应该:
(ABD)
A.递拿、搬动、摆放、操作、示范动作熟练规范。
B.对小件商品,可根据顾客需要拿给顾客,拿时用双手,商标朝外,注意轻拿轻放,展示中注意小件商品安全及摆放顺序。
C.不用介绍,让顾客自己随便看。
D.对应调试商品,要当面做调试示范,向顾客介绍操作方法,特别提示注意事项,并可适时请顾客参与操作,增强其感性了解。
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1.如果顾客投诉的问题超出了受理投诉的门店人员,只好告诉顾客没有办法,不能解决。
(×)
2.公司员工可以随意接受媒体采访。
(×)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1、有关员工临时外出有何规定?
答:
门店员工严禁因私事外出,如遇特殊情况或工作需要临时外出时,必须由主管领导签字认可,外出时须打卡,若在下班前返回应按正常时间再次打卡。
2、惩罚积分的划档分为几档?
分别如何处罚?
答:
分四档:
1、一次扣罚2分,并处警告处分;2、一次扣罚5分,并处严重警告处分;3、一次扣罚10分,并处记过处分;4、一次扣罚20分,并予以除名处理。
《门店员工行为规范》试题(十一)
一、填空题:
(每空3分,共30分)
1.营业前检查前一天的价签时应注意(货)与(价)是否相符,价签书写是否规范,变价商品的价签调整等。
2.接听咨询电话的人员热情,使用标准招呼语。
切忌语调冷谈,严禁使用(不礼貌语言)。
3.一般情况下,营业员要亲自引导顾客交款,业务忙时,要向顾客清楚提示(交款地点)。
4.不得私自配制店内门橱钥匙,如钥匙丢失应及时通报(店长)。
5.恰当运用(点头)、(鞠躬)、招手等形体语言,表达服务精神。
6.款台员工核对(营业员所开票据)与(货物型号)是否相符。
对支票和银行卡付款的顾客,要先(验证),以保证安全。
二、多选题:
(每题5分,共10分)
1、顾客所需要的货品缺货时如何处理:
(BCD)
A.告诉客人我们店现在没有这个商品就可以了。
B.顾客所需商品而库存缺货时,灵活转化,介绍同等价位、功能相似的替代商品。
C.请顾客稍等,迅速与其它门店和业务部门联系,了解该商品是否进货以及具体到货时间,礼貌地告知顾客,留下顾客的详细联系方式,货到后立即主动通知顾客前来购买。
E.不经营或暂不进货的商品,合理转化或礼貌地请顾客到其它门店看看,并向顾客真诚道歉。
2、下列属于服务禁用语的是:
(ABCD)
A.“这么简单的问题你也不明白。
”
B.“我不知道/我不会。
”
C.这种事不关我的事,你去找厂家好了,我只负责卖货,不负责……”
D.“这些商品质量都差不多,没什么可挑的,要买就赶紧买”或“想好没有,想好了就赶紧交钱吧。
”
三、判断题:
(每题10分,共20分)
1.如果顾客投诉的问题超出了受理投诉的门店人员,只好告诉顾客没有办法,不能解决。
(×)
2.如果顾客要求,款台员工可以帮助顾客兑换外币。
(×)
四、简答题:
(每题20分,共40分)
1、接听顾客咨询电话时,顾客所问的商品无货时应如何处理?
答:
应向顾客说明“对不起!
此商品已售完,暂时无货”,然后向顾客推荐有现货的可替代商品。
介绍两种商品的差异及零售价格。
2、关于员工临时外出有何规定?
答:
门店员工严禁因私事外出,如遇特殊情况
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